新员工商务礼仪及办公礼仪的培训.ppt

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三秒钟印象外表、仪表占百分之六十；声音、谈话内容占百分之四十。

礼仪的意义或重要性良好的礼仪能够：

1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，时期感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

礼仪的内涵礼仪包括个人修养、形象、行为举止称为商务办公礼仪。

还有商务谈话礼仪、办公环境礼仪、电话礼仪、乘电梯礼仪、使用通讯工具礼仪、饭桌礼仪等。

商务礼仪中-个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业态度。

职业态度四字真言1、以信为本-实实在在承诺，诚心诚意服务，说道就得做到，做不到的就不说；2、客户意识-要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意。

3、有责任感-敢于承担责任；4、善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；5、开放头脑-勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价和批评；6、团队精神-团队合作，尊重他人，才能接力使力。

7、创新精神-不拘于习惯，能够不断产生新思路；8、坚持原则-不唯上、不唯权；职业态度的12字方针1、适应-适应公司文化、工作方式；2、主动-主动承担工作；3、敬业-以工作为荣，设定高的工作目标；4、勤奋-努力工作，善于总结，不断学习；5、有序-利落、有条不紊。

工作要分轻重缓急，紧急的事情立马办，重要的事情优先办，琐碎的事情插空办。

6、高效-追求效率和效益。

商务礼仪-个人形象个人形象包括：

仪表、男士服饰、女士服饰、商务便装、行为举止。

仪表-头发头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑，不要染怪异的发色。

1、男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；2、女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

仪表-脸部1、男士尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；2、女士不要化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用力如黑色等怪异颜色化妆。

3、口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

4、指甲-不要留长指甲，女士不要涂颜色过于鲜艳的指甲油。

5、香水-不易喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

个人形象-男士服饰1、帽子：

商务工作不可戴帽子。

2、服装1、正式的商务礼仪场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；2、西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。

新西装袖口的标签要拆掉。

一般西装只扣第一个扣子。

如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；3、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿有明格、明花的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡、起球的衬衣；4、领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；更不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）；也不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应在毛衣或马甲的里面贴住衬衣。

5、腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可系其它颜色腰带，也不能太旧。

6、裤子不得有褶子，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

7、皮鞋应于深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净、光亮，鞋跟不要太高。

8、袜子应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜，尤其是不能穿白袜子。

个人形象-女士服饰1、帽子-女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。

2、服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

3、裙子、裤子-不要穿超短裙或带穗的休闲群；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子。

4、鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿拖鞋上班或去商务场合；颜色或有破损，不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细，无跟鞋会使女士缺少女人味。

5、袜子-女人必须穿袜子。

高筒袜子的上端应被裙子遮住。

袜子不能有破损。

6、提包-女士用的不一定是皮包，但必须质地好、庄重，并与服装相配，不能提纸袋或塑料袋。

不能背双肩包，更不能只拿一个化妆包。

geGEG个人形象行为举止办公礼仪七要八不要：

一、七要：

、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；、保持同他人的距离；、说话、交谈与对方视线应经常交流，间隔秒，其余时候应将视线保持在对眼下方到嘴上方之间，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；、手势明确、适度，指示物体时要并拢手指、语速要适中；引导他人目光；、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐稳；、坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象二、八不要：

、不要视线游移或面无表情；、不要大声笑闹或窃窃暗笑；、不要精神萎靡不振；、不要语速过快；、不要手势过于夸张；、不要用手指他人或嘲弄、侮辱他人的手势；、不要在走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；、不要坐姿懒散、翘脚或抖动。

三、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈八字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手互搭，放在腹前或背后。

商务谈话礼仪：

一、适宜的说话技巧、每个人说话时都应注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括、使人觉得声音粗糙刺耳、呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。

、语气太平淡，气氛沉闷；、精神表露倦怠；、谈话时鼻音过重；、解说时口齿含糊令人难以理解；、说话过快或过慢；、声音太大或太轻；、职业说话方式：

、避免地方口音、声音强而有力并具有权威感；、以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力；、声音清晰、干脆；、语言简洁、明了；、快慢适中，节奏清楚；、音量掌握恰当，不高不低。

、口语上的技巧：

、少用我字、谈话内容广博而有深度；、对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；、能很快转移话题、能适应谈话对象；、发表意见时，应以知识和经验作为依据，不要妄加猜测。

、不当众纠正别人语法或发音的错误、有包容他人的气度，对同伴的号信息，能表现出诚意的关心与祝贺；、别人的话没说完绝不插嘴；、知道如何友善地与新客户谈话而不探听他人隐私：

、得体的接受客户的赞美、明白如何得体的称赞客户、知道何时及如何谈论非公事的话题、不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题、有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴、当你发表意见时，要一视同仁地看着在场的每一位、知道如何使一位内向的人自然的加入话题、善于发现客户对自己将的话题开始不耐烦、万一出现冷场时，能立刻打破沉默二、选择优雅的用词：

、说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。

、决不许说粗话、避免无味或意思重复的语言、不要用嗯或喔等鼻子发出的声音来表达个人的意见三、应避免的话题、自己的健康状况、客户的健康状况、有争议的话题、产品的价格、个人的不幸、老生常谈或过了时的话题、关于品位不高或不对口的幽默笑话和故事、无聊的谣言办公环境礼仪、公共办公区礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和办公设施上涂写、乱画、乱贴乱扔垃圾；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

饮水时，如不接待客户，应使用个人水杯，降低内耗，减少浪费。

不得擅自带外来人员进入财务室、内勤室、质检中心、生产车间、库房等重地。

离开办公区应随手关灯、窗户及室内电器、个人办公区礼仪办公室内干净清洁，办公用品码放整齐离开办公座位时，应将座椅推回办公桌下。

下班时，应关闭所有电源，将桌面物品归位，锁好贵重物品和重要文件、办公礼仪应注意的其他事项必须打断会议不用敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；在办公区遇到陌生人时，要说：

你好，请问你找谁？

有什么需要我可以帮你。

办公时间不大声笑谈，声音以不影响他人为宜。

当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己的客户资料及他人保密信息；对同事的客户要积极热情不随便使用他人的物品同事之间要相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

离开办公室时应向主管请示。

若上级主管不在又必须离开时，应向同事交代清楚出差在外时，应每天与主管领导保持联系。

手机号码变更时应及时通知公司电话礼仪电话礼仪一、接电话、问候、接听电话要及时，铃响三声内接听、接外线电话时要说，你好，我是-有限公司某某部经理某某某。

一定要报公司的和自己部门的名称及自己的名字、如电话响了很久才接，应该道歉，说声让你久等了二、电话留言或报计划、若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；、电话机旁应备有纸、笔，可随时记录；、尤其是报计划，记录完一定要复述内容，核对全面准确，尤其是客户姓名、地址、日期、数字及联系方式、留言或转告要立即执行。

三、接听电话技巧、一接电话首先记下客户的名字，沟通时要经常指名道姓称呼、领导如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪；、对于自己不了解的人或事情不能轻易表态；、通话时如有他人过来，不得目中无人，应点头致意，说请你稍等，然后捂住话筒，小声交谈电梯礼仪、乘坐电梯不要同时按上下按钮；、乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；、先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹住人；、进入电梯后自觉面对电梯门靠边站立；、出入电梯以客户、老人、女士优先，并主动按下客户要去的楼层数使用通讯工具礼仪、重要会议应关闭手机或改为振动；、不要借用客户的手机打电话饭局礼仪、以右为尊，面朝大门位尊。

正对大门的为首席为尊。

越靠近首席位置的越尊，相同距离的右侧尊于左侧、如不正对大门，面东的一侧为首席、听从东道主的安排、点菜原则，人均一菜，有荤有素，有凉菜有热菜。

、高级宴请，点菜时不要问价格，不要讨价还价。

、牢记宗教饮食禁忌、熟悉客户的饮食健康禁忌饭局礼仪、转式餐桌，顺时针方向旋转夹菜、嘴里有东西时，不要和别人聊天喝酒、夹菜文明，细嚼慢咽、用餐后注意擦嘴、领导相互喝完才轮到自己敬酒。

经就要站起来，双手具杯。

、可以多人敬一个人，绝不可以一人敬多人；、多给领导和客户添酒，不要瞎给领导代酒、喝酒碰杯，记住自己的杯子永远比别人的低、桌面上不谈工作、中途离席要和主人说明情况并道歉致谢一个人最好的打扮，不是物质而是气质。

礼仪就是培养气质的第一步。

永远以一个服务者的姿态出现在客户面前，不以善小而不为，不以恶小而为之。

天下大事成于细，天下大事成于毅。

让我们一起学习，一起努力，一起改变，一同走向成功。

做一名优秀业务人员的四大法宝一、树正气1、树立科学的发展观，树立正确的发展方向。

也就是要有品牌意识，树立选好品牌就意为抓住了机会的观念，坚定走品牌发展道路的信念不动摇。

要明白一个人迈出的步子不再与大小而在于方向。

方向对了离到达的目标只是个时间的问题。

2、坚决抵制歪风邪气，消极的言论不往下传，谣言止于智者。

好的建议往上传。

3、讲团结，与旁部门和谐相处，不插手和不影响旁部门的工作，尊重所有部门领导和同事，才能借力使力不费力。

二二、二、讲大义1、要永远明白自己上面有核心领导2、要知道花环和荣耀永远属于领导和同事3、自己永远是领导和同事的助手4、善于整理、搜集和销售自己、同事、领导的故事。

记住：

一定是能影响和启发客户的故事三、讲原则1、公司的制度就是原则，统一就是力量，不能以身试法。

2、公司的政策就是原则，坚持就是胜利，不能超越。

3、事物发展的客观规律就是原则，必须坚定态度，不能违背。

4、原则面前人人平等，不唯权，不卑不亢。

不唯上，落落大方。

四、讲义气1、把公司的事业当作自己的事业2、依据学来的知识和自己的经验策划好市场3、根据市场策划做好产品定位4、结合当地竞争对手的情况制定出销售方案5、义气是建立在原则基础上的，脱离了原则就是冒傻气。

可怜之人必定有可恨之处，让我们把精力放在那些值得帮助的人身上吧，因为他们的梦想寄托着我们每个人的希望。

6、义气就是一份责任，自己的区域