客户服务与管理课程说课课件.ppt

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客户服务与管理课程说课工商管理系物流管理教研室电子商务概论课程整体设计CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计专业人才培养目标及规格专业人才培养目标及规格本课程内容本课程内容123本课程在专业人才培养中的作用和地位本课程在专业人才培养中的作用和地位54本课程的教学目标本课程的教学目标专业课程体系专业课程体系CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计本课程的教学手段和方法本课程的教学手段和方法678本课程考核评估及教学管理本课程考核评估及教学管理本课程对教师的要求本课程对教师的要求CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v以职业能力为本位，工作过程为导向。

从职业（岗位）分析入手，使学生掌握岗位的实用技术与操作技能，从而实现“我会做什么”.1、人才培养、人才培养目标及规格目标及规格CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v培养工作在营销第一线的业务人员、服务行业的工作人员，以及从事营销、客户服务工作的各类基层人员和中层管理人员。

1、人才培养、人才培养目标及规格目标及规格CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v课程体系：

该课程是商务管理、物流管理、电子商务等专业的一门必修专业课，本课程的先修课程有：

经济学基础、管理学、市场营销；后续课程有：

商务谈判、市场调查与市场预测、现代推销技巧等。

2、课程、课程体系体系CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v：

该课程是商务管理、物流管理、电子商务等专业的一门必修专业课，是一门实用性很强，就业面很广的专业课，立足实训及校企合作。

3、地位、地位和作用和作用CompanyLogo昌昌吉吉职职业业技技术术学学院院工工商商管管理理系系4、教学教学目目标方法方法知知识能能力力技能技能CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v：

通过采取一系列的教学方法，使学生掌握客户服务与管理的概念、观念掌握岗位的实用技术与操作技能。

知识：

知识：

CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v：

对客户服务与管理活动进行诊断分析的能力，处理各种问题的能力，进行整体策划的能力、为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础技能与能力：

技能与能力：

CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v：

课堂上的讲授、分组研讨、经典案例视频、现场参观、学生参与实践等。

方法：

方法：

CompanyLogo55、课程内容、课程内容大大客客户户维维护护客客户户服服务务管管理理客客户户拜拜访访客客户户调调查查工工作作客客户户关关系系管管理理客客户户开开发发客客户户忠忠诚诚管管理理客客户户满满意意管管理理CompanyLogo66、教学方法与手段、教学方法与手段现场参观式研讨式研讨式多媒体技多媒体技术术案例分析案例分析式式多种教学方法并用，提高教学效果多种教学方法并用，提高教学效果本课程从面向客户服务员，客户服务经理，职业岗位能力入手，突出学生独立解决问题能力的训练。

参与营销参与营销实践活动实践活动CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v熟悉工商管理的基础课程，吃透教材，收集大量的案例资料，有与本地企业合作的实例，有丰富的个人阅历，课堂上组织学生讨论，最后要归纳和综合。

7、对教师的要求：

、对教师的要求：

CompanyLogo客户服务与管理客户服务与管理课程整体设计课程整体设计v要改革单一闭卷考试，使学生既重视理论要改革单一闭卷考试，使学生既重视理论知识学习，又重视专业技能的提高，理论知识学习，又重视专业技能的提高，理论与技能的考试比为与技能的考试比为6：

4。

理论知识考试采。

理论知识考试采用闭卷方式，技能考试以模拟策划撰写的用闭卷方式，技能考试以模拟策划撰写的方案为考试内容，充分调动学生参与社会方案为考试内容，充分调动学生参与社会实践，提高策划和撰写的能力。

实践，提高策划和撰写的能力。

8、本课程考核评估、本课程考核评估及教学管理：

及教学管理：

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