国际商务礼仪(第2章).ppt

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第二章第二章国际商务礼仪国际商务礼仪2为什么学礼仪?

对个体对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3什么是礼仪?

礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。

是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。

特点：

规范性、多样性、差异性、继承性4商务礼仪准则职业道德的准则道德：

在社会上做人的规矩和道理职业道德：

从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：

商务人员与商务对象在商务过程中5塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语6塑造专业形象基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪7商务服饰礼仪女士基本要求女士基本要求选择正装：

正式、角色、实用、规范选择正装：

正式、角色、实用、规范穿着得当穿着得当忌过分裸露忌过分裸露忌过分透薄忌过分透薄忌过分瘦小忌过分瘦小忌过分艳丽忌过分艳丽饰品适宜饰品适宜行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装及膝裙及膝裙针织毛衣针织毛衣灰色系列的直筒长裤灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙无袖连衣裙隐形钮扣西装外套隐形钮扣西装外套红色衣装红色衣装-成熟的感应成熟的感应商务服饰礼仪男士基本要求男士基本要求不求华丽、鲜艳；不求华丽、鲜艳；“三色三色”原则原则着西装八忌：

着西装八忌：

西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配鞋子：

光亮、有形、保养鞋子：

光亮、有形、保养袜子：

着深色或与西服颜色相类似的袜子袜子：

着深色或与西服颜色相类似的袜子1、国际商务中的着装礼仪、国际商务中的着装礼仪服饰选择标准：

在国际交际场合，着装大致可分为便服服饰选择标准：

在国际交际场合，着装大致可分为便服服饰选择标准：

在国际交际场合，着装大致可分为便服服饰选择标准：

在国际交际场合，着装大致可分为便服与礼服；燕尾服和深色西装（中国包括毛料中山装）才与礼服；燕尾服和深色西装（中国包括毛料中山装）才与礼服；燕尾服和深色西装（中国包括毛料中山装）才与礼服；燕尾服和深色西装（中国包括毛料中山装）才可作为礼服，其他均为便服，出席正式会议或典礼，则可作为礼服，其他均为便服，出席正式会议或典礼，则可作为礼服，其他均为便服，出席正式会议或典礼，则可作为礼服，其他均为便服，出席正式会议或典礼，则应穿礼服。

应穿礼服。

应穿礼服。

应穿礼服。

CC西装要点：

西装配色以不超过色为首要原则；衬西装要点：

西装配色以不超过色为首要原则；衬西装要点：

西装配色以不超过色为首要原则；衬西装要点：

西装配色以不超过色为首要原则；衬衫领子要挺，下摆塞进裤内；不扎领带时，衬衫第一衫领子要挺，下摆塞进裤内；不扎领带时，衬衫第一衫领子要挺，下摆塞进裤内；不扎领带时，衬衫第一衫领子要挺，下摆塞进裤内；不扎领带时，衬衫第一粒纽扣不要扣上；领带夹一般在第四、五个纽扣之间；粒纽扣不要扣上；领带夹一般在第四、五个纽扣之间；粒纽扣不要扣上；领带夹一般在第四、五个纽扣之间；粒纽扣不要扣上；领带夹一般在第四、五个纽扣之间；袖口和裤边不能卷起，袖子长度以到手腕为宜，袖长袖口和裤边不能卷起，袖子长度以到手腕为宜，袖长袖口和裤边不能卷起，袖子长度以到手腕为宜，袖长袖口和裤边不能卷起，袖子长度以到手腕为宜，袖长应超出西服应超出西服应超出西服应超出西服1-21-21-21-2厘米；西装衣袋裤袋内，不宜放太多东厘米；西装衣袋裤袋内，不宜放太多东厘米；西装衣袋裤袋内，不宜放太多东厘米；西装衣袋裤袋内，不宜放太多东西；穿着西装，必须穿黑色或棕色皮鞋；袜子一般应西；穿着西装，必须穿黑色或棕色皮鞋；袜子一般应西；穿着西装，必须穿黑色或棕色皮鞋；袜子一般应西；穿着西装，必须穿黑色或棕色皮鞋；袜子一般应与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色；与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色；与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色；与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色；1、国际商务中的着装礼仪、国际商务中的着装礼仪CC领带注意事项：

喜庆场合，领带颜色可鲜艳一领带注意事项：

喜庆场合，领带颜色可鲜艳一领带注意事项：

喜庆场合，领带颜色可鲜艳一领带注意事项：

喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带；领些，吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带；领些，吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带；领些，吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带；领带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为宜；带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为宜；带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为宜；带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为宜；如内穿马甲背心，领带要放在马甲背心内，领带如内穿马甲背心，领带要放在马甲背心内，领带如内穿马甲背心，领带要放在马甲背心内，领带如内穿马甲背心，领带要放在马甲背心内，领带夹也不要露出马甲背心；在日常生活中，只穿衬夹也不要露出马甲背心；在日常生活中，只穿衬夹也不要露出马甲背心；在日常生活中，只穿衬夹也不要露出马甲背心；在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带；穿茄克衫、猎装衣（包括短衬衣）也可系领带；穿茄克衫、猎装衣（包括短衬衣）也可系领带；穿茄克衫、猎装衣（包括短衬衣）也可系领带；穿茄克衫、猎装等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系上领带；小脸等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系上领带；小脸等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系上领带；小脸等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系上领带；小脸型高身材的人不要打太窄的领带，同时，胖者不型高身材的人不要打太窄的领带，同时，胖者不型高身材的人不要打太窄的领带，同时，胖者不型高身材的人不要打太窄的领带，同时，胖者不要打太宽的领带。

要打太宽的领带。

要打太宽的领带。

要打太宽的领带。

CC在欧洲多数国家，使用领带夹被当成一种坏习在欧洲多数国家，使用领带夹被当成一种坏习在欧洲多数国家，使用领带夹被当成一种坏习在欧洲多数国家，使用领带夹被当成一种坏习惯。

惯。

惯。

惯。

11塑造专业形象服饰礼仪日用品的选择日用品的选择工作用品工作用品工作卡工作卡书写笔书写笔计算器计算器记事簿记事簿形象用品形象用品纸巾纸巾梳子梳子化妆盒化妆盒12商务仪容礼仪面部修饰规范面部修饰规范面部要求面部要求形象端正形象端正注意修饰注意修饰修饰规范修饰规范洁净洁净卫生卫生自然自然13商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化14商务仪容礼仪化妆修饰守则：

淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：

打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：

离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人15商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿16商务仪态站姿礼仪：

挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练17商务仪态行姿礼仪：

从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美18商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅19商务仪态行姿运用的特例行姿运用的特例陪同引导陪同引导本人所处方位本人所处方位行进速度行进速度及时的关照提醒及时的关照提醒采用正确的体位采用正确的体位上下楼梯上下楼梯走指定楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留减少楼梯上的停留“右上右下右上右下”礼让客户礼让客户进出电梯进出电梯要使用专用的电梯要使用专用的电梯要要牢牢记记住住“先先出出后后进进”要照顾好商务对象要照顾好商务对象要尊重周围的乘客要尊重周围的乘客侧身而行侧身而行出入房门出入房门要先通报要先通报要以手开关要以手开关要面向他人要面向他人要要“后入后出后入后出”要为人拉门要为人拉门搀扶帮助搀扶帮助20商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：

在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：

一脚在前，一脚说明：

一脚在前，一脚在后，两腿向下在后，两腿向下蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于地面后腿跟提地面后腿跟提起，脚掌着地，起，脚掌着地，臀部向下。

臀部向下。

21商务仪态坐姿：

端庄，稳重，大方入座入座在他人之后在他人之后在适当之处在适当之处从座位左侧从座位左侧向周围人致意向周围人致意毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座椅离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开22商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别23表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神24表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康25商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅26建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪2、国际商务中的迎送礼仪、国际商务中的迎送礼仪CC乘车礼仪：

遵循客人先上后下原则，上车时帮助客人乘车礼仪：

遵循客人先上后下原则，上车时帮助客人乘车礼仪：

遵循客人先上后下原则，上车时帮助客人乘车礼仪：

遵循客人先上后下原则，上车时帮助客人打开车门，让客人先上车，下车时主人应先下车，然后打开车门，让客人先上车，下车时主人应先下车，然后打开车门，让客人先上车，下车时主人应先下车，然后打开车门，让客人先上车，下车时主人应先下车，然后帮助客人打开车门，等候客人下车；遵循右侧为尊原则，帮助客人打开车门，等候客人下车；遵循右侧为尊原则，帮助客人打开车门，等候客人下车；遵循右侧为尊原则，帮助客人打开车门，等候客人下车；遵循右侧为尊原则，轿车内座位安排顺序是：

后排右座为首，左座次之，中轿车内座位安排顺序是：

后排右座为首，左座次之，中轿车内座位安排顺序是：

后排右座为首，左座次之，中轿车内座位安排顺序是：

后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座；如果由主人亲自驾座再次之，司机旁边的座位为末座；如果由主人亲自驾座再次之，司机旁边的座位为末座；如果由主人亲自驾座再次之，司机旁边的座位为末座；如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。

车，司机旁边的座位则为首座。

车，司机旁边的座位则为首座。

车，司机旁边的座位则为首座。

CC送行礼仪：

应派专人协助来宾办理出境或机票（车、送行礼仪：

应派专人协助来宾办理出境或机票（车、送行礼仪：

应派专人协助来宾办理出境或机票（车、送行礼仪：

应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续；帮助客人提拎行李、办理托运手续；按来船票）手续；帮助客人提拎行李、办理托运手续；按来船票）手续；帮助客人提拎行李、办理托运手续；按来船票）手续；帮助客人提拎行李、办理托运手续；按来宾国度的行礼习惯与之告别；最后应目送客人登机（车、宾国度的行礼习惯与之告别；最后应目送客人登机（车、宾国度的行礼习惯与之告别；最后应目送客人登机（车、宾国度的行礼习惯与之告别；最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。

船）离去后方可再离开。

船）离去后方可再离开。

船）离去后方可再离开。

4、国际商务中的称谓礼仪、国际商务中的称谓礼仪CC称谓礼仪：

国王和王后称陛下，王子、公主或亲王称称谓礼仪：

国王和王后称陛下，王子、公主