碧桂园集团营销中心社区商业内部培训讲义份.docx
《碧桂园集团营销中心社区商业内部培训讲义份.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《碧桂园集团营销中心社区商业内部培训讲义份.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
碧桂园集团营销中心社区商业内部培训讲义份
附件一：
各层商圈消费者之特征、期望与需求
第一节：
各层商圈消费者之特征
本章我们将依据中心商圈1000个样本,次级商圈550个样本,边缘商圈450个样本共2000个样本量的调查数据,
1.1各层商圈消费者的人口特征
一、家庭特征
（1）家庭规模
（2）家庭结构
（3）婚姻状况
（4）家庭人均收入
2、其他人口特征
（1）年龄结构
（2）各层商圈的消费者男女比例
（3）各层商圈的消费者职业结构
（4）各层商圈的消费者人均月收入
（5）各层商圈的消费者上班或出行通常使用交通工具
（6）各层商圈的消费者光顾大型购物中心通常使用交通工具
1.2商圈的目标消费者特征
家庭人均收入
个人收入
年龄
性别
职业
上班的交通工具
购物交通工具
婚姻状况
家庭结构
1.3各层商圈消费者的消费行为特征
一、购物消费行为特征
中心商圈消费者购物习惯
喜欢光顾的购物场所
最喜欢光顾的购物场所是“大型购物中心”，其次是“超市”和“大型百货商场”
光顾各类购物场所习惯
购物中心
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
百货商场
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
货仓式商场/超市
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
步行街
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
消费者喜欢的各类购物场所
大型购物中心
百货商场
货仓式商场/超市
消费者在大型百货商场/购物中心消费情况
购物方面
餐饮方面
娱乐方面
次级商圈消费者购物习惯
喜欢光顾的购物场所
最喜欢光顾的购物场所是“大型购物中心”，其次是“超市”和“大型百货商场”
光顾各类购物场所习惯
购物中心
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
百货商场
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
货仓式商场/超市
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
步行街
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
消费者喜欢的各类购物场所
大型购物中心
百货商场
货仓式商场/超市
消费者在大型百货商场/购物中心消费情况
购物方面
餐饮方面
娱乐方面
边缘商圈消费者购物习惯
喜欢光顾的购物场所
最喜欢光顾的购物场所是“大型购物中心”，其次是“超市”和“大型百货商场”
光顾各类购物场所习惯
购物中心
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
百货商场
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
货仓式/超市
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
步行街
动机
光顾次数
光顾时间
停留时间
消费者喜欢的各类购物场所
大型购物中心
百货商场
货仓式商场/超市
消费者在大型百货商场/购物中心消费情况
购物方面
餐饮方面
娱乐方面
二、餐饮消费行为特征
在最近三十天
到餐饮场所消费的次数
平均每次每人
餐饮消费金额
节假日餐饮
中餐消费情况
非中餐消费情况
对中国地方风味
的偏好情况
对外国风味的偏好情况
喜欢的酒楼/食市/餐馆
到自己最喜欢的餐馆所能接受的最长路上时间
三、娱乐消费行为特征
对娱乐项目
的偏好情况
最近三十天的娱乐消费情况
光顾过的
娱乐项目
娱乐消费次数
每人每次娱乐消费金额
最近三十天节假日娱乐情况
消费次数
消费金额
到自己最喜欢的娱乐场所所能接受的最长路上时间
四、旅游消费行为特征
过去半年内旅游休假情况
到外地旅游或休假的比例
旅游消费者偏好的旅游目的地类型
旅游消费者偏好的旅游景点类型
旅游消费者偏好的旅游休假次数
旅游消费者每人每次消费金额
旅游消费者对主题公园消费状况
知名度高的
主题公园
主题公园美誉度
（最好的主题公园）
曾去过的
主题公园
主题公园忠诚度
（还想再去的）
游玩项目上的
人均消费
五、媒体接触习惯特征
媒体接触情况
最常接触的经常最多的媒体
比较受消费者信赖媒体广告
电视
最常收看
电视频道
最受欢迎
电视栏目
报纸
最常阅读
报纸
最常阅读
报纸栏目
最常收听的电台
对杂志的偏好
第二节消费者的期望与需求
2.1对项目的期望和要求
项目
中心商圈
次级商圈
边缘商圈
对服务项目
的需求和重视度排名
购物
娱乐
餐饮
往返交通
主题公园
大型停车场
内部交通服务
同中心商圈消费者的要求，其中对大型停车场、往返交通等服务项目比较重视
同中心商圈消费者的要求，其中对大型停车场、往返交通等服务项目比较重视
对购物服务项目的期望和要求
购物环境
方便舒适符合人性化设计
宽敞/明亮/大方得体
时尚新潮代表流行文化
方便舒适符合人性化设计
方便舒适符合人性化设计
宽敞/明亮/大方得体
购物业态类型
综合性百货商店；货仓式商场
专卖店或店铺专区。
对于各类商品交易市场的偏好较低。
综合性百货商店仓式商场
各类商品专卖店或店铺专区
对于各类商品交易市场的偏好较低。
综合性百货商店；
货仓式商场
专卖店或店铺专区
对于各类商品交易市场的偏好较低。
对综合性百货商场需求
进驻数量
2个
2个
2个
档次要求
“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”
“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”
“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”
希望进驻的品牌
百佳
沃尔玛
天和
家乐福
华润”
广百
天虹
百佳
友谊
新大新
万佳
百佳
人人乐
信和
好又多
项目
中心商圈
次级商圈
边缘商圈
对货仓式商场的要求
进驻数量
2个
2个
2个
希望进驻的品牌
百佳
沃尔玛
万家福
好又多
万佳”
好又多
百佳
沃尔玛
万佳
万家福
百佳
万佳
好又多
沃尔玛
信和
对
专
卖
店
/
店
铺
专
区
的
要
求
类型
服装类
鞋类
食品类
化装品/日用品类
家电类
手机类
电脑类
婴儿/儿童用品类
书店/画廊类
运动衣鞋/器材类
服装类
鞋类
食品类
化装品/日用品类
家电类
手机类
运动衣鞋/器材类
婴儿/儿童用品类
电脑类
服装类
食品类
鞋类
家电类
化装品/日用品类
手机类
电脑类
婴儿/儿童用品类
运动衣鞋/器材类
档次要求
“中档为主，兼有高低档”或“高中低档次均衡”
“中档为主，兼有高低档”或“高中低档次均衡”
“中档为主，兼有高低档”或“高中低档次均衡”
对
专
业
交
易
市
场
的
要
求
类型
服装
鞋类
日用品
食品
化妆品
数码电器
电脑
手机
儿童服装或玩具
服装
鞋类
日用品和食品
化妆品
电器
电脑
手机
儿童服装或玩具
服装
鞋类
日用品
食品
化妆品
电器
电脑
手机
儿童服装或玩具等
档次要求
“中档为主，兼有高低档”或“高中低档次均衡”
“中档为主，兼有高低档”或“高中低档次均衡”
“中档为主，兼有高低档”或“高中低档次均衡”
2.2对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求
项目
接受餐饮服务
的可能性
对餐饮专区
特色的偏好
对餐饮专区
档次的偏好
2.3对娱乐项目的期望和要求
项目
中心商圈
次级商圈
边缘商圈
接受娱乐服务的可能性
表示会光顾超大型购物中心时设立的娱乐项目的比例达到71.6%
表示会游玩超大型购物中心设立的娱乐项目的比例较高，达到76.2%
表示会游玩超大型购物中心设立的娱乐项目的比例达到72.2%
对娱乐项目的偏好
书店/书城/购书中心
卡拉OK厅
图书馆
健身房
桌球馆
电影院线
游泳馆
网吧
酒吧
综合游乐场/主题公园
歌舞厅
书店/书城/购书中心
卡拉OK厅
酒吧
图书馆
综合游乐场/主题公园
健身房
游泳馆
保龄球馆
桌球馆
网吧
Disco
书店/书城/购书中心
健身房
卡拉OK厅
图书馆
保龄球馆
综合游乐场/主题公园
桌球馆
游泳馆
酒吧
俱乐部
网吧
电影院线
体育场馆
对具体娱乐项目接受情况
溜冰项目
有47.5%的受访者选择“不会玩”，选择“会常玩”的则不到10%
有50%的受访者选择“不会玩”，选择“会常玩”的则不到10%
有58.4%的受访者选择“不会玩”，选择“会常玩”的则不到6%
三维电影项目
有兴趣体验和会经常看三维立体电影的比例合计超过65%
有兴趣体验和会经常看三维立体电影的比例合计接近70%
有兴趣体验和会经常看三维立体电影的比例合计超过70%
乘船购物方式
有64.7%的人士表示会接受
有62.4%的人士表示会接受
也有近60%的人士表示会接受，明确表示不会接受的只占8.4%
家庭娱乐项目类型
合家同乐的
刺激
温馨的
合家同乐的
刺激的
温馨的
合家同乐的
刺激的
温馨的
数码电影票价
有61%觉得25元的数码电影票价普通。
有60.5%觉得25元的数码电影票价普通。
有70.2%觉得25元的数码电影票价普通
大型过山车
有61.2%的消费者觉得大型过山车的票价太贵
有64.2%的消费者觉得大型过山车的票价太贵
有63.6%的消费者觉得大型过山车的票价太贵
中型过山车
觉得中型过山车票价太贵的（48.2%）略高于觉得中型过山车票价便宜和一般的比例（45.7%）
觉得中型过山车票价太贵的次级商圈消费者刚好过半
中型过山车票价太贵的边缘商圈消费者接近一半，而觉得便宜的则不到4%。
儿童过山车
有43%的消费者觉得儿童过山车票价一般，加上觉得便宜的目标消费者合计刚好过半
儿童过山车票价能被半数消费者接受
儿童过山车票价能被半数消费者接受
电玩项目
超过70%的消费者接受电玩项目的票价
超过75%的消费者接受电玩项目的票价
近75%的消费者接受电玩项目的票价
部门经理签名：
日期：
升级会员 