医院执行力(1天学员讲义).ppt

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医院管理高级课程医院管理高级课程高燕萍2010.7.17提升现代医院的领导与执行必修课程必修课程主管常常有这样的抱怨：

“我已经说的很清楚了，难道还让我亲自去做吗？

我已经说的很清楚了，难道还让我亲自去做吗？

我已经说的很清楚了，难道还让我亲自去做吗？

我已经说的很清楚了，难道还让我亲自去做吗？

”“她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？

她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？

她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？

她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？

”“这是个书呆子，管理能力太差了这是个书呆子，管理能力太差了这是个书呆子，管理能力太差了这是个书呆子，管理能力太差了”!

“这个护士长，工作很努力，就是压不住阵这个护士长，工作很努力，就是压不住阵这个护士长，工作很努力，就是压不住阵这个护士长，工作很努力，就是压不住阵”！

各级领导都不认为是自己的问题属下也不认为问题在自己员员工常常有工常常有这样这样的抱怨：

的抱怨：

“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？

来试试？

来试试？

来试试？

”“领导不知每天想什么呢？

一会儿一个主意，烦透了。

领导不知每天想什么呢？

一会儿一个主意，烦透了。

领导不知每天想什么呢？

一会儿一个主意，烦透了。

领导不知每天想什么呢？

一会儿一个主意，烦透了。

”“遇到这么个领导，真让你没脾气！

遇到这么个领导，真让你没脾气！

遇到这么个领导，真让你没脾气！

遇到这么个领导，真让你没脾气！

”“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？

。

？

。

？

。

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。

”谁对结果负责？

院院长：

“高主任，跟病人解释过了吗？

高主任，跟病人解释过了吗？

”高主任：

高主任：

“我去了，完全按您的要求都解释过了我去了，完全按您的要求都解释过了。

”院院长：

“那患者和家属的态度怎么样？

那患者和家属的态度怎么样？

”高主任：

高主任：

“不好说！

不好说！

”院院长：

“那现在结果怎样？

那现在结果怎样？

”高主任：

高主任：

“不知道。

也可能没事，也可能会告吧？

不知道。

也可能没事，也可能会告吧？

”但事实上，-他他/她并不喜她并不喜欢欢一个一个-因因为为好主管都太理智、太原好主管都太理智、太原则则、太、太认认真！

真！

都更多地都更多地强调强调-，不关注你，不关注你过过程的程的-。

好主管都是不停地好主管都是不停地为为自己和自己和为别为别人加人加压压的高手的高手因因为为好主管好主管-医院管理高级课程医院管理高级课程如何管理执行？

也是现代医院管理者必须深入了解和重视的管理职责。

慎用权力权力本身的主要作用在于引而不发，善于用权的人，往往能使权力在不知不觉中得以运用。

让被管理者感到应该和舒畅。

严肃的管理与人性化医学的发展需要医护人员不断地探索。

因此，医护人员不仅仅是为社会提供医疗的服务者，同时也是个研究者，甚至是科学家。

如何处理“严肃的管理与人性化”的关系？

近200年的世界管理学历史11、工工业业化：

化：

1870187019001900年：

提供年：

提供员员工工22、科学管理：

科学管理：

1900-19231900-1923年：

工作年：

工作动动作分析作分析-分工分工-流水流水线线：

33、人人际际管理：

管理：

1923192319551955年：

年：

（霍桑霍桑实验实验）44、理性管理：

理性管理：

1955195519801980年：

年：

数字化数字化（典型代表德（典型代表德鲁鲁克）克）55、企企业业文化：

文化：

19801980年之后，年之后，文化文化基基业业常青常青管理的朴素核心环节11、给报给报酬：

酬：

22、立、立规规矩：

矩：

33、人性化：

、人性化：

44、管目、管目标标：

55、建文化：

、建文化：

科学管理与人性化人性化管理的基础是-你尊重他，因有规矩，他才懂得受尊重。

做管理要先立规矩，再强化人性化。

具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的-，-体现与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。

执行力的-，就是竞争力的-。

“机械地完成任务，不是有效地执行”“可以办得到”的原则“任何事情都可以做得到，除非你现在证明给我看：

怎么拼命做，也做不到”！

人与生俱来的“涌源”获“菲尔兹”（Fields）奖的广中平祐（“数学数学诺贝尔奖诺贝尔奖”，即世界数学最高，即世界数学最高奖奖-）曾说：

“人天生有一种好像泉眼一样的东西，他人天生有一种好像泉眼一样的东西，他把这叫做把这叫做涌源涌源。

人与机器的不同之处，就。

人与机器的不同之处，就是人有这种是人有这种涌源涌源涌源涌源。

人是否能将与生俱来的涌源。

人是否能将与生俱来的涌源性发挥出来，决定其能力的高低和生存的意义性发挥出来，决定其能力的高低和生存的意义”。

“顶极”公司又如何?

执行的问题只发生在普通的企业或医院吗?

仅2000年一年，美国财富500强的前200名公司中就有40家的CEO被迫离开不是退休，而是被解雇或被迫辞职。

美国朗讯公司20002000年年1010月朗月朗讯讯公司董事会解雇了公司董事会解雇了CEOCEO理理查查德德麦克吉恩。

麦克吉恩。

继继任者享利任者享利斯斯查查特干的非常特干的非常出色。

他出色。

他总结时说总结时说：

“公司原来公司原来CEOCEO的的战战略并没有略并没有错错,我我们们主要是学会了主要是学会了如何如何执执行行。

”思考当当业绩业绩不理想、或医院出差不理想、或医院出差错时错时，人，人们们通常会把通常会把责责任任归归昝于局昝于局领导领导、院、院领导领导的的战战略略错误错误、或、或怀怀疑他疑他们们是否有是否有领导领导能力？

能力？

是医院的是医院的领导领导力不力不够够？

还还是各是各级级管理能力、管理能力、执执行力跟行力跟不上呢？

不上呢？

多数情况下，多数情况下，战战略之所以失略之所以失败败，其主要原因在于决策，其主要原因在于决策没有得到很好的没有得到很好的执执行。

行。

执行如何完成任务的学问美国ABB董事长巴尼维克曾说：

“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”拉里拉里博西博西拉姆拉姆查兰查兰医院的“强大”医院的医院的“大大”源于源于-；医院的医院的“强强”源于源于-。

“中国有一批中国有一批优优秀的企秀的企业业家，没有家，没有真正意真正意义义上西方上西方认认可的可的伟伟大企大企业业。

”大纲一、执行二、执行中各自的角色三、西点魂四、医院推动执行的管理渗透五、执行的战略、原则和方针医院管理高级课程医院管理高级课程一、执行执行的“困境”第一，中国企第一，中国企业业、医院、医院领导领导人能力太人能力太强强，导导致致员员工能力不足。

工能力不足。

第二，中国第二，中国员员工太工太聪聪明，明，导导致致执执行力不足。

行力不足。

何何谓谓“弱弱势势群体群体”？

第三，第三，执执行中各自的分工未行中各自的分工未“强强化化”（明确、科学、培（明确、科学、培训训）对管理者的挑战海纳百川是挑战！

何谓“弱势群体”？

在现代竞争中，单打独斗的个体和单打独斗的群体，都是弱势群体！

今天领导者的任务不仅要吸引精英、尽全力开拓事业，而且还必须在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行任务的人。

仍应负重要责任战战略没有略没有错时错时，但，但员员工的工的执执行力跟不上，尽管院行力跟不上，尽管院领导领导不不是全部是全部责责任，但仍任，但仍应负应负重要重要责责任任提升提升团队执团队执行力。

行力。

战略与执行力同样重要杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战略与决策；但有效的战略也不比有效的执行力更为重要。

执行力是构思医院战略的重要元素没考虑医院实际的执行能力，任何领导者都不可能制定出真正有意义的战略。

要么强化培训，提升执行力；要么降低目标，做能做到的事。

必备技能2001年，全美企业经理人协会，将“执行”定为经理人必须掌握的技能之一。

行动前的规划也许您没有提到“战略”这个字眼，但你无法回避计划之后的落实。

启程时，医院或你个人都应对即将的“旅程”及自己的角色做出规划。

医院管理高级课程医院管理高级课程二、执行中各自的角色医院执行中各自的角色院院领导领导：

方向（：

方向（领导领导）、支持（管理）与考核）、支持（管理）与考核桥桥？

细细化、完善管理化、完善管理（计计划、跟划、跟进进、辅导辅导、激励、参与、激励、参与执执行）行）中中层层墙墙？

困惑、不解、阻碍困惑、不解、阻碍执执行行（）基基层层：

不断提升：

不断提升执执行、行、彻彻底落底落实实、止于至善、止于至善医院组织与人体架构医院领导脑医院中层脊柱（脊梁）医院基层四肢（通（通过过“传导传导”，完成大，完成大脑脑“指令指令”）谁是提升执行的“头”院领导：

医院的“头”科主任、各级中层：

是科室的“头”身随头转，平衡四肢。

仅有目标和制度是不够的很多医院主管很多医院主管认为认为：

不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些战不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些战略性思考、制度的制定。

而把计划的实施、具体工作略性思考、制度的制定。

而把计划的实施、具体工作交给属下去做。

认为用确定的目标来激励员工、用制交给属下去做。

认为用确定的目标来激励员工、用制度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进行了。

度、政策做为管理手段，就可以推动工作的进行了。

直接主管，就是首席教练试试想：

想：

如果一支球如果一支球队队的教的教练练，只是在，只是在办办公室里与球公室里与球员员达成达成协议协议，而把所有的，而把所有的训练计训练计划交划交给给球球员员自自己去做，情况会怎么？

己去做，情况会怎么？

人才训练管理者的义务优优秀的秀的领导领导不不仅仅能思考，而且自己具有很好的能思考，而且自己具有很好的执执行力，同行力，同时时能能训练训练出一批一流的出一批一流的执执行人才：

行人才：

自身精力的限制自身精力的限制下属是你的替身下属是你的替身培培训训下属，是明智的下属，是明智的选择选择和管理者的和管理者的义务义务（医院/企业）教练技术是新兴的管理技术，起源于20世纪90年代的美国，将体育界教练训练运动员的方式移植到企业管理上。

与传统的管理方式相比：

医护人员无法快乐地做不认同的事每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地工作。

医生、护士是个具有创造力和大量医学知识背景和学者风格的职业。

医护人员的行为具有自由主义倾向，因为这个职业需要人们进行思考，需要有不同的意见，并对自己判断后的行为负责任。

对自己的职业行为负责岗位责任制？

岗位责任心！

谁是最合适的人？

价值观和学习能力是两个必须的标准：

认同医院的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神；富有才干、善于学习、懂得执行的重要。

人才训练有别于“指挥”发发号施令和循循善号施令和循循善诱诱之之间间的区的区别别培培训训、提升部下，是主管提高自身能力非常、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分重要的部分teachtraincoachteachtraincoachorderorder单一的医院培训传统传统的医院培的医院培训训：

更多是一味：

更多是一味给员给员工提供工提供专业专业技技术术培培训训。

而很少提供。

而很少提供领导领导、管理、管理、执执行、沟通、服行、沟通、服务务、仪仪表、化表、化妆妆、创创新、新、团队团队合作等方面的合作等方面的课课程。

程。

这样这样的的“单纯训练单纯训练”，在，在现现代的代的竞竞争争环环境中能境中能够够没有没有烦恼吗烦恼吗？

曾经的服务理念客户是上帝（？

）（患者是上帝）（？

）公众对板桥医院的观念：

公众对板桥医院的观念：

.是一间疯人院是一间疯人院.一间被认为似监牢的医院一间被认为似监牢的医院板桥医院的旧模样板桥医院的旧模样“精神病”？

“精”=“神”=“病”=病房种类病房种类（3（3月月20052005年数据年数据）A1A1级（级（11人房）人房）66张床张床A2A2级（级（22人房）人房）1818张张床床B1