前台接待管理.docx

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前台接待管理

前台接待管理

一、接待主管岗位职责

二、接待专员岗位职责

三、客人来访登记表

1．公司前台来访客人登记表

2．前台接待来访记录表

3．物业公司前台来客登记表

四、前台接待日志表

五、函件收发登记表

1．信函与快件签收登记表

2．信函与快件寄送登记表

六、前台接待管理流程

1．预约客人来访接待工作流程

2．来电转接流程

七、收发文件管理流程

1．信函收发工作流程

2．接收信函、快件工作流程

3．寄送信函、快件工作流程

4．传真发文工作流程

5．传真收文工作流程

6．收文背签流程

八、前台接待流程

九、来电处理流程

一、接待主管岗位职责

二、接待专员岗位职责

三、客人来访登记表

1．公司前台来访客人登记表

年月日

序号

姓名

所在单位

来访人数

是否预约

被访人

事由

时间

备注

姓名

部门

到达

离开

1

2

3

4

5

…

编制：

审核：

2．前台接待来访记录表

来访人

姓名

来访人

单位

来访

时间

接待人

接待

内容

简况

处理意见：

处理结果：

编制：

审核：

3．物业公司前台来客登记表

年月日

序号

姓名

所在单位

来访人数

联系方式

是否预约

被访单位及

被访人姓名

来访

事由

时间

备注

进入

离开

1

2

3

4

5

…

编制：

审核：

四、前台接待日志表

日期

年月日

记录人

考

勤

记

录

姓名

签到时间

姓名

签到时间

收发记录

接待记录

电话记录

备注

编制：

审核：

五、函件收发登记表

1．信函与快件签收登记表

日期

来件单位

编号

数量

密（速）级

接受部门

签收人（签字）

编制：

填表人：

2．信函与快件寄送登记表

日期

送寄部门

编号

数量

密（速）级

送达单位

接收人

送寄人（签字）

编制：

填表人：

六、前台接待管理流程

1．预约客人来访接待工作流程

2．来电转接流程

七、收发文件管理流程

1．信函收发工作流程

2．接收信函、快件工作流程

3．寄送信函、快件工作流程

4．传真发文工作流程

5．传真收文工作流程

6．收文背签流程

八、前台接待流程

九、来电处理流程