人力资源管理课件：第7章.ppt

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人力资源管理主讲：

张二红第七章绩效管理与绩效考核猫和老鼠引发的绩效管理思考2022/11/53foundation猫和老鼠有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告，以此判断它的能力，有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告，以此判断它的能力，抓到一只老鼠就给一条鱼吃。

这只猫想：

我怎么能天天完成任务呢？

老鼠也不能天天抓到一只老鼠就给一条鱼吃。

这只猫想：

我怎么能天天完成任务呢？

老鼠也不能天天抓到呀！

结果它跑去找老鼠商量，说咱俩达成一个协议：

抓到呀！

结果它跑去找老鼠商量，说咱俩达成一个协议：

“你每天你每天8点的时候在洞口出点的时候在洞口出现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那儿转一圈，我还把现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那儿转一圈，我还把你放回去。

然后，第二天你还给我出来，我再咬着你到主人那儿转一圈。

你就让我完你放回去。

然后，第二天你还给我出来，我再咬着你到主人那儿转一圈。

你就让我完成指标，让我得到鱼，我保证以后不吃你，好不好？

成指标，让我得到鱼，我保证以后不吃你，好不好？

”最终猫和老鼠达成了协议。

最终猫和老鼠达成了协议。

2022/11/54foundation1、这个寓言说明了什么问题？

、这个寓言说明了什么问题？

2、您认为出现这种情况的关键问题是什么？

、您认为出现这种情况的关键问题是什么？

3、如果你是这个主人，你会怎么做？

、如果你是这个主人，你会怎么做？

分析：

这个故事来源于著名动画片分析：

这个故事来源于著名动画片咖啡猫咖啡猫1、这个寓言说明了不恰当的评估标准会导致错误的结果，不仅使绩效管理失去应有、这个寓言说明了不恰当的评估标准会导致错误的结果，不仅使绩效管理失去应有的作用，甚至出现负面效果。

的作用，甚至出现负面效果。

2、出现这种情况的关键问题是评估标准太不符合实际，根本不具有可行性。

、出现这种情况的关键问题是评估标准太不符合实际，根本不具有可行性。

3、作为大花猫的主人，要想改变这种情况，应该制定一个符合实际，可衡量的评估、作为大花猫的主人，要想改变这种情况，应该制定一个符合实际，可衡量的评估标准。

标准。

2022/11/55foundation第一节绩效与绩效管理一、绩效的含义与特征二、绩效管理的内容及意义2022/11/56foundation第一节绩效与绩效管理一、绩效的含义与特征

（一）绩效的含义员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作行为、工作能力和工作态度。

2022/11/57foundation注意几点1.绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。

的范围。

2.绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。

直接的影响作用。

3.绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果。

绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果。

4.绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。

没有表现出来的就不是绩效。

2022/11/58foundation两兄妹赛蜜两兄妹赛蜜绩效大不同！

绩效大不同！

小郁和哥哥小汪都喜欢吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以小郁和哥哥小汪都喜欢吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以养蜂为生。

它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。

一天，养蜂为生。

它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。

一天，他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

2022/11/59foundation如果是你参加比赛，你会怎么安排以提高你团队的绩效？

2022/11/510foundation小郁想小郁想:

蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”她买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统她买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统在她看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。

在她看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。

每过完一个季度，她就公布每只蜜蜂的工作量；每过完一个季度，她就公布每只蜜蜂的工作量；同时她还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂同时她还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂但她从不告诉蜜蜂们她是在与哥哥比赛，她只是让但她从不告诉蜜蜂们她是在与哥哥比赛，她只是让蜜蜂比赛访问量。

蜜蜂比赛访问量。

2022/11/511foundation小汪想：

小汪想：

他认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于他认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于他们每天采回多少花蜜他们每天采回多少花蜜-花蜜越多，花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。

酿的蜂蜜也越多。

他直截了当告诉众蜜蜂：

他在和妹妹比赛看谁产的蜜多。

他直截了当告诉众蜜蜂：

他在和妹妹比赛看谁产的蜜多。

他花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每他花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布测量结果张榜公布他也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。

他也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。

如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励到不同程度的奖励2022/11/512foundation两个人的方案各有什么特点？

2022/11/513foundation绩效大不同看重过程看重过程采用昂贵的考核系统采用昂贵的考核系统即时反馈不足即时反馈不足鼓励的是内部竞争鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过奖励面过窄，并且过于单一于单一看重结果看重结果采用最合适的考核系统采用最合适的考核系统每天都有业绩看板每天都有业绩看板鼓励的是团队合作鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队同时奖励优秀员工，和团队的总业绩的总业绩不同方法和思路产生不同的结果绩效常常和薪酬系统关联在一起2022/11/514foundation

（二）绩效的特征1.多因性P=f（K，A，M，E）绩效=f（知识，能力，激励，环境）2.多维性3.变动性（动态性）第一节第一节绩效与绩效管理绩效与绩效管理2022/11/515foundation第一节绩效与绩效管理二、绩效管理的内容及意义绩效管理制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

2022/11/516foundation案例为了激励员工，某机械设备有限公司决定在公司内部实施绩效管理。

该公司总经理决定采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核”方法。

三个月后，员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工也不积极了。

每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员工打了相同的分数。

整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工的离职率也开始攀升公司的总经理觉得很困惑：

不是说绩效管理好吗？

为什么我的“月度绩效考核”取不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？

2022/11/517foundationA公司是一家民营大型纺织企业，面对生产线经验不足，产品合格率低，生产成本居高不下等问题。

公司李力总经理决定在2005年10月开始实施绩效管理，并将绩效管理方案的设计、实施、改进等全过程交由人力资源部负责。

李总在决定实施绩效管理初期主持了几次会议，之后由于工作忙就没有再参与其中了。

半年过去了，李总发现企业生产力并未得到提升，反而出现了更多意想不到的问题；如员工积极性下降，企业文化混乱，上下级产生冲突等。

李总觉得很困惑：

为什么绩效管理在公司中发挥不到其应有的作用？

2022/11/518foundation绩效管理就是绩效管理就是对员工严格控制对员工严格控制绩效管理就是绩效管理就是绩效考核绩效考核绩效管理就是绩效管理就是人力资源部的职责人力资源部的职责绩效管理就是绩效管理就是为了填表和交表为了填表和交表绩效管理的常见误区绩效管理的绩效管理的常见误区常见误区2022/11/519foundation绩效管理中两个关键位置的角色绩效管理中两个关键位置的角色分工分工2022/11/520foundation绩效管理不是什么绩效管理不是什么一年一度的烦人的填表一年一度的烦人的填表人力资源部的工作人力资源部的工作经理向员工找茬经理向员工找茬鞭打员工的棍棒鞭打员工的棍棒绩效考核绩效考核No,no!

PerformanceManagementNo!

2022/11/521foundation

（一）绩效管理是什么绩效管理是人力资源体系的一个模块，是通过管理者与员工之间达成关于目标、绩效管理是人力资源体系的一个模块，是通过管理者与员工之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种作结果的一种管理过程。

绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。

和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。

2022/11/522foundation绩效管理的特征11、绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具，这是绩效管理的核心目的。

、绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具，这是绩效管理的核心目的。

22、绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。

、绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。

33、绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统、绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统2022/11/523foundation

（二）绩效管理系统模型

（二）绩效管理系统模型评价评价什么什么评价结评价结果如何果如何应用应用使用什使用什么评价么评价方法方法谁来谁来评价评价多久评多久评价一次价一次战略战略目的目的开发开发目的目的管理管理目的目的绩效绩效计划计划绩效绩效监控监控绩效绩效评价评价绩效绩效反馈反馈System!

System!

2022/11/524foundation绩效管理的目的2022/11/525foundation绩效管理的好处有利于晋升和薪酬管理有利于管理者和员工对工作绩效状况的了解有利于员工的职业发展规划Why?

2022/11/526foundation绩效管理是一种让您的员工完成他们工作的提前投资。

通过绩效管理员工们知道您希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时需要您介入等。

这样将允许您去完成只有您才能完成的工作，从而节省了您的时间。

对经理的好处2022/11/527foundation如果组织及其内部下属单位的目标都很清楚，并且它们同每位员工的任务都相互关联，那么组织将会更有效率。

当员工们都知道自己的工作对公司成功的重要性，那么员工的士气和生产率将会提高。

绩效管理就是让员工知晓这一点的。

对组织的好处2022/11/528foundation绩效管理的四个环节绩效计划绩效计划绩效反馈绩效反馈绩效监控绩效监控绩效评价绩效评价活活动动：

主主管管与与员员工工一一道道确确定定绩绩效目标、发展目标和行动计划效目标、发展目标和行动计划时间：

新绩效期间开始时间：

新绩效期间开始活活动动：

观观察察、记记录录、总总结结；反反馈馈；双双方方沟沟通通，提供建议，指导提供建议，指导时间：

整个绩效期间时间：

整个绩效期间活动：

评估员工的绩效活动：

评估员工的绩效时间：

绩效期间结束时时间：

绩效期间结束时活活动动：

主主管管与与员员工讨论评估结果工讨论评估结果时时间间：

绩绩效效期期间间结束后结束后2022/11/529foundation五项关键决策评价什么评价什么谁来评价谁来评价使用什么评价方法使用什么评价方法多长时间评价一次多长时间评价一次评价结果如何应用评价结果如何应用2022/11/530foundation（三）绩效管理与绩效考核绩效考核的概