1第一章管理的基本问题(4).ppt

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第一章管理的基本问题管理的使命在于告诉人们如何正确地做正确的事情。

第一章讲授内容1、管理概述2、管理者3、管理环境4、管理道德与社会责任5、管理学概述14管理道德和社会责任v管理道德与社会责任是管理学研究的新课题管理道德与社会责任是管理学研究的新课题v管管理理道道德德通通常常指指用用来来明明辨辨是是非非的的规规则则或或原原则则。

有四种道德观。

有四种道德观。

v社社会会责责任任指指企企业业在在法法律律和和经经济济上上的的义义务务之之上上，追追求求对对社社会会有有利利的的长长期期目目标标的的义义务务。

有有两两种种对立的社会责任观。

对立的社会责任观。

1.4.1四种道德观功利观权利观正义观社会契约观道道德德的的决决策策完完全全是是以以结结果果为为基基准准，以以“为为最最多多数数人人谋谋最最大大利利益益”的方式作的方式作决决策策奖奖励励效效率率与与生生产产力力，并并与与利利润润极大化极大化的目的目标标相符相符尊重尊重与保护个与保护个人自由人自由与权利与权利隐隐私私权权、善善恶恶观观、言言论论自自由由、生命生命与与安全安全等人权等人权组组织织要要在在遵遵循循法法律律规规范范之之下下，公正地公正地执行执行各各项企业活动项企业活动保保护护那那些些未未受受重重视视或或没没有有权权力力的的利益相关者利益相关者道道德德的的决决策策应应考考虑虑实实证证（实实际际作作法法）和和规规范范（应应有有作作法法）两两种种因因素素来决定对错来决定对错11、道德发展阶段、道德发展阶段22、个人特征、个人特征33、结构变量、结构变量44、组织文化、组织文化55、问题强度、问题强度1.4.2影响管理道德的因素阶段描述阶段描述一、道德发展阶段一、道德发展阶段水平阶段描述水平阶段描述层层次次阶阶段段前前惯例层次惯例层次只受个人利益的影响。

决策的依据是只受个人利益的影响。

决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。

式带来的奖赏和惩罚决定的。

11、遵守规则以避免受到物质惩罚。

、遵守规则以避免受到物质惩罚。

22、只在符合你的直接利益时才遵守、只在符合你的直接利益时才遵守规则。

规则。

惯例层次惯例层次受他人期望的影响。

包括对法律的遵受他人期望的影响。

包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，以及对守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。

他人期望的一般感觉。

33、做你周围的人所期望的事。

、做你周围的人所期望的事。

44、通过履行你允许的义务来维持平、通过履行你允许的义务来维持平常秩序。

常秩序。

原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致，也可以与社会的规则或法律不一致。

一致。

55、尊重他人的权利，置多数人的意、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

利。

66、遵守自己选择的道德准则，即使、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。

这些准则违背了法律。

v个人价值观：

组织中每个人都有一套相对稳定的却又明显不同的价值准则。

v自信心强度：

自信心强度高的人对事物判断比较准确，更可能去做他们认为正确的事。

v自控力：

具有内在自我控制力的人相信自己能控制自己的命运，对自己的行为负责。

二、个人特征二、个人特征v结构变量是指企业的组织结构设计模式与相关制度。

三、结构变量三、结构变量1、组织设计要有完善的内外制衡监督机制2、规章制度要明确清晰规定道德准则3、上级管理者良好的道德示范行为4、绩效评估及奖惩系统对结果和过程都要关注v高道德标准来自高风险承受力，高度控制以及对冲突高度宽容的文化。

v诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。

四、组织文化四、组织文化v问题强度是指如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度五、问题的强度五、问题的强度问题强度问题强度对不道德的舆论对不道德的舆论危害的可能性危害的可能性与受害者的接近程度与受害者的接近程度危害的严重性危害的严重性这种行为将会造这种行为将会造问题强度问题强度对不道德的舆论对不道德的舆论危害的可能性危害的可能性后果的直接性后果的直接性与受害者的接近程度与受害者的接近程度影响的集中性影响的集中性危害的严重性危害的严重性有多少舆论认为有多少舆论认为这种行为是不可取的这种行为是不可取的这种行为将会造成这种行为将会造成危害的可能性有多大危害的可能性有多大人们能否直接人们能否直接感觉到危害感觉到危害潜在的受害者与这种潜在的受害者与这种行为的距离有多近行为的距离有多近这种行为的危害这种行为的危害是否可能集中爆发是否可能集中爆发有多少人会有多少人会受到伤害受到伤害v企业社会责任（CorporateCorporatesocialsocialresponsibility,responsibility,CSRCSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。

v企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

1.4.3企业的社会责任一、两种社会责任观一、两种社会责任观古典观点认为管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。

米尔顿弗里德曼管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动社会经济观点认为企业被各种利益集团，包括股东、社团、顾客、劳工和员工，各级政府、供应者、资金提供者和其他利益集团所环绕v企业应该承担并履行好经济责任v企业应追求利益相关者价值最大化v企业应在伦理和道德规范方面作出表率v企业应注重对所在社区的福利投资v企业应加大对社会慈善事业的关注v企业应自觉保护环境和节约资源二、企业社会责任的体现二、企业社会责任的体现11、人权方面：

、人权方面：

（1）

（1）企企业业应应该该尊尊重重和和维维护护国国际公认的各项人权；际公认的各项人权；

（2）

（2）绝绝不不参参与与任任何何漠漠视视与与践践踏人权的行为；踏人权的行为；22、劳工标准方面：

、劳工标准方面：

（3）（3）企企业业应应维维护护结结社社自自由由，承认劳资集体谈判权利；承认劳资集体谈判权利；（4）（4）彻彻底底消消除除各各种种形形式式的的强强制性劳动；制性劳动；（5）（5）消除童工；消除童工；（6）（6）杜杜绝绝任任何何在在用用工工与与行行业业方面的歧视行为；方面的歧视行为；33、环境方面：

、环境方面：

（7）（7）企企业业应应对对环环境境挑挑战战未未雨雨绸缪绸缪（8）（8）主主动动增增加加对对环环保保所所承承担担的责任；的责任；（9）（9）鼓鼓励励无无害害环环境境技技术术的的发发展与推广。

展与推广。

44、反贪污：

、反贪污：

（10）（10）企企业业应应反反对对强强取取和和贿贿赂赂等任何形式的腐败行为等任何形式的腐败行为三、全球契约三、全球契约1010大原则大原则v财富杂志企业社会责任评估排名，中国国有企业连续三年（2006-2008年）排名靠后四、企业社会责任标准、报告与评估四、企业社会责任标准、报告与评估1-51-5管理学概述管理学概述n现代意义上的管理学至今不过经历了90多年。

通常我们以泰罗的科学管理原理（1911年）以及法约尔的工业管理和一般管理（1916年）作为管理学诞生的标志。

1.5.11.5.1管理学的涵义管理学的涵义n管理学是以一般组织的管理为研究对象，系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

n管理学的中心问题：

管理者如何有效地管理其组织。

n管理学的使命：

告诉人们如何正确的做正确的事情。

n综合性的学科体系综合性的学科体系来源于自然科学和社会科学的最新成果n多分支的学科体系多分支的学科体系管理职能和过程、不同部门和行业n多层次的学科体系多层次的学科体系管理理论、管理方法、管理实务1.5.21.5.2管理学的特征管理学的特征管理层次：

战略管理层、战术管理层、作业管理层管理过程（职能）：

计划、组织、领导、控制管理领域：

人力资源管理、财务管理、业务管理1.5.31.5.3管理学学科体系管理学学科体系&组织的管理体系&管理的学科体系n管理学学科基础：

社会科学（如哲学）；自然科学（如数学）；技术科学（如系统科学）n管理学门类：

国民经济管理、产业经济管理、公共管理、企业管理、旅游管理n管理学内容：

战略管理、人力资源管理、财务管理、信息管理、营销管理、生产管理1.5.31.5.3管理学学科体系管理学学科体系1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成v20世纪初诞生的管理学随着理论研究者和实践者的努力，目前呈现出空前繁荣，流派迭出，新理论新思想不断产生，人才辈出的形势。

v管理学至少已发展有十几个学派，如古典学派、行为学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派、经营管理学派等等。

v20世纪的管理理论学派尽管派别林立，各有自己对管理的看法，各有自己的理论主张，但从研究内容来看就是三大内容：

v即组织理论、管理方式方法以及经营理论。

组织理论、管理方式方法以及经营理论。

v管理学90多年的演进和发展基本上遵循了上述三条路径。

1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成v90年代以来组织理论的发展v彼得圣吉-第五项修炼，包括自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考v学习型组织-未来惟一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。

1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成v90年代以来管理方式的发展v哈默和钱皮-企业再造（BPR），被称为“毛毛虫变蝴蝶”的革命。

v企业再造以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。

1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成v90年代以来经营理论的发展

（一）v哈默尔和普拉哈拉德-竞争大未来，提出战略意图、核心竞争力、战略构筑等一系列影响深远的革命性概念v核心竞争力：

某种独一无二的技能或特性，即公司最擅长的、顾客需要的、他人很难模仿的东西。

1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成v90年代以来经营理论的发展

（二）v迈克尔波特-竞争优势与国家竞争优势，认为许多公司战略的失败是由于不能将广泛的竞争战略转化成为获取竞争优势的具体实施步骤。

v提出了价值链分析理论和产业集群理论1.5.41.5.4管理学的流派及构成管理学的流派及构成1.5.5211.5.521世纪的管理学世纪的管理学资资源源配配置置模模式式：

传传统统的的资资源源如如劳劳动动力力、土土地地、资资本本与与当当代代最最大大的的资资源源-知知识识与与信信息息之间的协调？

之间的协调？

人人性性假假设设：

工工具具人人-经经济济人人-社社会会人人-自自我实现人我实现人-复杂人复杂人-决策人决策人-？

组组织织变变革革：

扁扁平平化化、柔柔性性化化、快快速速响响应应能能力、学习型组织力、学习型组织管管理理伦伦理理：

全全新新的的重重利利重重义义、利利人人利利己己和和社会责任理念社会责任理念信息经济：

如何在信息爆炸时代、在信息不信息经济：

如何在信息爆炸时代、在信息不完全时代找寻需要的信息？

完全时代找寻需要的信息？

全球化经济：

为全球经济的发展、人类福利全球化经济：

为全球经济的发展、人类福利的增长而设想？

的增长而设想？

可持续发展：

企业以什么样的方式与社会和可持续发展：

企业以什么样的方式与社会和人类一起可持续发展？

人类一起可持续发展？

综合的时代：

过细过深的分工导致很多综合综合的时代：

过细过深的分工导致很多综合性问题难以处理和解决性问题难以处