《现代实用社交礼仪》.docx

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《现代实用社交礼仪》

第一章礼仪的概论

第一节现代社交礼仪的涵义、原则和作用

一、现代社交礼仪的涵义二、现代社交礼仪的原则

（一）尊敬他人

（二）约束自我（三）诚实守信（四）平等友善（五）宽容豁达（六）入乡随俗（七）谦恭有度（八）严守礼规

三、现代社交礼仪的作用

（一）塑造良好形象

（二）沟通有益信息（三）协调人际关系（四）促进社会文明（五）适应“入世”需要

第二节加强道德修养，提高礼仪水平

一、德与礼互为表里二、加强道德修养

（一）学习和遵守公民道德基本规范

（二）理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求（三）认真学习和遵循社会公德

（四）加强职业道德修养，认真履行角色道德（五）修身养性，着力家庭美德建设

三、提高礼仪水平

（一）知书达“礼”

（二）躬行实践（三）慎独重微（四）角色恰当

第二章塑造良好的自我形象----个人礼仪

第一节仪容仪态

一、仪容

（一）代表风度●注重仪表

（二）头发修饰

●保持头发日常整洁

●依据自己的特点慎选发型（三）面部修饰●眼部修饰●鼻部修饰（四）薄施妆粉

●化妆应遵循的原则●化妆礼规与禁忌

●讲究风度

●头发长短要男女有别，适中为度●美发要自然得体

●口部修饰

●耳部、颈部修饰

●提倡积极化妆

（五）注意个人卫生●手部的保洁与修饰

●注意全身卫生和生活卫生

●下肢的清洁与修饰●避免不雅行为

二、仪态

（一）仪态在社交中的礼仪作用

●无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实●体态语能够表达有声语言所不能表达的真情●仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象

●仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应

（二）几种主要的举止姿态

●站的姿态●坐的姿态●蹲的姿态●走的姿态

第二节服饰穿戴

一、服饰的社交意义及穿戴原则

（一）服饰的社交意义

●服饰是社会身份的标志●服饰是一种无声的交际语言

（二）服饰穿戴的礼仪原则

●整洁原则●和谐原则●TPO原则

（三）不同场合的不同色彩与搭配

●喜庆场合●悲哀场合

●服饰是人体美的重要表现形式●服饰也是一种重要的交际礼仪

●个性原则●文雅原则

●庄重场合

●相似色服饰搭配●主色调服饰搭配

（三）西装的着装规范

●西式传统女礼服

●异彩纷呈的其他裙装

●手套

（二）首饰

二、服饰的色彩与搭配

（一）色彩的象征意义

（二）服饰色彩的搭配

●同色系服饰搭配●对比色服饰搭配

三、男士着装礼节

（一）中外传统礼服

（二）西装的流派

四、女士着装礼节

（一）中外传统女礼服●我国传统女礼服---旗袍

（二）西装套裙与其他裙装●典雅的西装套裙

五、服装配件与饰品佩戴

（一）服装配件的礼节●帽子

六、饰品佩戴的礼节

（一）眼镜

（三）手表、钢笔与皮包

第三节谈吐表情

一、谈吐

（一）言语礼貌文雅

●敬语得体

（二）言谈清晰幽默

●谦雅适当

●吐词清晰准确（三）注意言谈礼节

●尊重对方●看场合说话（四）注意言谈忌语

●言谈幽默含蓄

●看对象说话

●亲疏有度，保持距离

●面部的表情达意

●会说话的眼睛

●手势的运用原则

二、表情

（一）面部表情

●头部的表情达意

（二）眉目传情

●会唱歌的眉毛（三）手势及其他体语

●手势的表情功能

第三章扩大人际交往的媒介—交际礼仪

第一节见面礼节

一、介绍礼节

（一）自我介绍时的礼节（三）集体介绍时的礼节二、称呼礼节

（一）称呼的原则（三）称呼的忌讳三、握手、拥抱与吻礼

（一）握手礼●握手的场合●握手时的忌讳四、拥抱礼五、吻礼

一、鞠躬礼

（一）鞠躬礼的形式与适用场合（三）鞠躬礼的异域礼俗二、拱手礼三、致意礼

（一）致意礼的先后一、名片的起源及其内容

（一）名片的起源

二、名片的用途三、递接名片的礼节

（一）递送名片的礼节一、见面献物礼三、注目礼

（二）居中介绍时的礼节

（二）称呼的礼俗

●握手的礼节

●握手礼的异域习俗

（二）鞠躬礼的礼节要求

（二）致意礼的形式

（二）名片的内容与规格

（二）接受名片的礼节

第二节鞠躬、拱手与致意

第三节交换名片的礼节

第四节见面献物礼、合十礼及其他

二、合十礼四、鼓掌礼

第四章交往应酬礼仪

第一节交谈礼节

一、交谈的要领

（一）知人善谈，言随旨谴（三）态度坦诚，亲切有礼

（二）善选话题，内容适宜（四）环境适当，仪态得体

二、倾听的艺术

（一）倾听是一种修养

（二）学会倾听

三、交谈八忌一、拜访礼节

（一）事先预约，不做不速之客（三）登门有礼，不做冒失之客（五）举止文雅，不做粗俗之客

第二节拜访与迎送礼节

（二）守时践约，不做失约之客（四）衣冠整洁，不做邋遢之客（六）适时告辞，不做难辞之客

（二）热情迎候

三、迎访礼节

（一）预做准备（三）待客以礼

第三节赠礼送花礼节

一、馈赠的原则

（一）注重情意（三）赠受有度

（二）因人而宜（四）随俗避忌

（二）选择时机（四）说明寓意

（二）依礼还礼

（二）受花礼节（四）常用鲜花的花语

二、馈赠的艺术

（一）注意品位（三）表现大方

三、受礼与答礼

（一）恭谨受礼

四、送花的礼节与禁忌

（一）赠花礼节（三）赠花的宜与忌

第四节问候探望礼节

一、问候的形式与礼节

（一）问候形式

（二）问候礼节

（二）注意表情谈吐

二、探望的礼节

（一）掌握探视时间（三）携带适宜礼品

第五节沙龙与舞会礼节

一、沙龙礼节

（一）沙龙的种类

（二）沙龙聚会的礼节

（二）在舞场的举止

二、舞会礼节

（一）舞会的组织准备

第六节婚丧寿庆礼节

一、婚礼

（一）婚礼的形式（三）婚礼请柬与赠礼

（二）婚礼的程序

（二）成人礼

（二）吊丧与安慰

二、寿诞礼

（一）贺生日（三）祝寿礼

三、丧葬吊唁

（一）讣告与丧仪

第五章宴请礼仪

第一节宴会的筹办

一、常见的宴请形式

（一）宴会（三）工作宴会

（二）招待会

（二）宴会桌次，位次的安排

（二）准时出席

二、宴请礼节

（一）宴会准备（三）礼貌迎客

三、赴宴礼节

（一）答复邀请（三）入席礼节

第二节中餐的礼节

一、中餐的特色和用餐方式

（一）中餐的特色（三）中餐的菜序

（二）中餐摆台与用餐方式

（二）礼貌动箸

二、进餐礼节

（一）文雅进餐

（三）客各尽欢，不必主劝

第三节西餐的礼节

一、西餐的特色

（一）西餐的起源与类别

（二）西餐的特色

（二）西餐餐具的用法

（二）用餐时的举止风度

二、西餐餐具的摆法与用法

（一）西餐餐具的摆法

三、西餐的吃法与举止风度

（一）西餐的吃法

四、离席与告退

第六章公共礼仪

第一节讲究社会公德

一、爱护公物，保护环境

（一）爱护公物

（二）保护环境

（二）乐于助人

（二）以右为尊

（二）讲究卫生

（二）无碍他人

（二）待人以诚

二、尊老爱幼，乐于助人

（一）尊老爱幼

三、礼让有序，以右为尊

（一）礼让有序

四、文明礼貌，讲究卫生

（一）文明礼貌

五、遵纪守法，无碍他人

（一）遵纪守法

六、亲疏有度，待人以诚

（一）亲疏有度

七、遵守“网德”，文明上网一、徒步出行的礼规

二、乘坐汽车、轮船的礼规

（一）乘坐轿车的礼规

（三）乘坐公共汽车、轮船的礼规

第二节遵循外出礼节

（二）乘坐吉普车的礼规

三、乘坐火车的礼规四、乘坐飞机的礼规

五、旅居时的礼节要求

第七章通向市场的桥梁—通信礼仪

第一节交际文书

一、交际书信

（一）书信的起源

（二）书信的种类（三）书信的构成（四）笺文结构

（五）封文款式

（二）邮发（四）回复

二、信的礼仪要求

（一）书写（三）收阅

第二节礼仪文书

一、礼仪文书及要求

（一）重礼（三）简明

（二）合体

（二）迎送类礼仪文书

二、礼仪文书写法

（一）邀约类礼仪文书（三）贺吊类礼仪文书

第八章通讯礼仪

第一节电话礼仪

一、打电话的礼仪

（一）选择通话时间

（二）拟好通话要点

（二）慎用免提

（二）认真倾听应对

（二）勿碍他人（四）尊重对方（六）确保安全（八）放置到位

二、接电话的礼节

（一）及时接听

三、电话应对的礼节

（一）注意“电话形象”

四、注意结束通话时的礼貌五、手机、呼机的使用礼规

（一）遵守公德（三）保持畅通（五）重视私密（七）科学使用

第二节电报传真与电子邮件的使用礼规

一、电报

（一）称谓恰当（三）严格遵循格式

（二）文字简练、准确

（二）依礼使用

（二）电子邮件的撰写与收发

二、传真

（一）依法使用

三、电子邮件

（一）何谓电子邮件（三）遵守网络礼仪

第九章求职礼仪

第一节学会推销自己

一、千里“因缘”一信牵

（一）求职信的作用（三）写求职信十忌

（二）求职信的结构和表达技巧

（二）简历表的编写技巧

二、简历---求职者的名片

（一）简历表的功能和内容构成

第二节面试礼仪

一、面试的准备

（一）了解用人单位及其主管（三）整理好需要带的资料

（二）做好面试前的心理准备和面试内容的准备

（二）举止得体（四）遵守礼节

（二）面试内容

（二）给主试人留下更深刻的印象

二、应试时的仪表、谈吐和礼节

（一）仪表庄重（三）谈吐文雅

三、求职面试的过程与内容

（一）礼貌贯穿面试全过程

四、面试后的追踪

（一）面试后的回顾与总结

第十章让你的朋友遍天下—涉外礼仪

第一节涉外接待

一、涉外接待的工作原则

（一）态度热情友好（三）讲究礼宾秩序

（二）注意身份对等（四）注重实际效果

（二）安排来访日程（四）布置接待环境

（二）介绍与行礼（四）安排下榻

（二）赠礼送花的礼节与禁忌

二、涉外接待的准备

（一）确认来访事宜（三）确定迎送规格（五）准备接待来宾

三、涉外接待的基本程序

（一）迎客准备与接站（三）陪同乘车（五）送行

四、涉外交往的礼节

（一）日常涉外交往的礼节

第二节涉外会见与会谈

一、会见与会谈的程序

（一）要求会见（三）做好准备

（二）接受请求

（二）宾主并列试（四）主人居中试

二、会见与会谈座次的安排

（一）宾主分列试（三）宾主相对试（五）圆桌试

三、会见与会谈中的礼节要求一、涉外文艺晚会

（一）涉外文艺晚会的组织

第三节涉外晚会舞会与观光游览

（二）涉外文艺晚会的礼节要求

（二）涉外舞会的礼节要求

（二）参观单位接待

二、涉外舞会

（一）涉外舞会组织

三、涉外参观游览

（一）参观计划的安排与陪同

（三）景点游览

第十一章国外礼俗举要

第一节外国人的姓名和称呼

一、外国人的姓名

（一）姓前名后（三）有名无姓

（五）父子（祖孙）同名

（二）名前姓后（四）妻随夫姓

二、外国人的称呼

（一）对外国人的泛尊称

（三）对外国官方人士的公务性称呼

（五）对社会主义国家和兄弟党人士的称呼

（二）对有社会地位人士的荣誉性称呼（四）对王室及贵族的特殊性称呼

（二）伊斯兰教的礼俗与禁忌

（二）对数字的偏好与忌讳

第二节带国际性的特殊礼俗

一、宗教礼俗与禁忌

（一）基督教的礼俗与禁忌（三）佛教的礼俗与禁忌

二、国外一些国家的宜与忌

（一）对颜色的偏好与忌讳

三、国外一些手势语的不同涵义

一、亚洲部分国家的交往礼俗

（一）日本的礼俗（三）泰国的礼俗

第三节亚非部分国家交往礼俗

（二）朝鲜、韩国的礼俗（四）沙特阿拉伯的礼俗

（二）尼日利亚的礼俗

二、非洲部分国家的交往礼俗

（一）阿尔及利亚的礼俗

第四节欧美及大洋州部分国家交往礼俗

一、欧洲部分国家的交往礼俗

（一）英国的礼俗（三）德国的礼俗

（二）法国的礼俗（四）俄罗斯的礼俗

（二）加拿大的礼俗（四）墨西哥的礼俗

（二）新西兰的礼俗

二、美洲部分国家的交往礼俗

（一）美国的礼俗（三）巴西的礼俗

三、大洋州部分国家的交往礼俗

（一）澳大利亚的礼俗

第五节外国重要节日礼俗

一、主要宗教节日礼俗

（一）圣诞节（三）愚人节（五）古尔邦节

（二）复活节（四）开斋节（六）世界佛陀日

（二）春节（四）泼水节（六）母亲节（八）感恩节（十）老人节

二、一些国家的民俗节日

（一）新年节庆（三）狂欢节（五）情人节（七）父亲节（九）教师节

做一个幸福女人——女性礼仪

第一讲：

您的装束是高雅气质的宣言——着装礼仪1、怎样穿着才得体

2、穿出高雅添风景3、佩戴饰物衬风度4、袜子应随裙子走5、色彩为肌肤增光6、职业女装的稳健魅力1、千人各面，自成妆法2、懂得护肤才能永保青春3、三分钟日常妆4、护肤养颜十要诀5、“幸福表情”健美操6、可别冷落您的第二张“脸”7、美容保健时刻表1、“走”出您的风采人生2、“站”出您的婷婷身姿3、“坐”出您的端庄秀丽4、用体态表达洒脱个性5、甜美的微笑使女性灿烂生辉6、玉手轻扬意味深长7、亲密的情意在触摸中传递8、不良体语从何来1、敬语为您带来日常生活方便2、切莫忽视了称呼3、忘“我”赢得关系融洽4、说服从体谅对方延伸出来5、抗议来自降温的头脑6、温柔女性的谈话方式7、成熟女人用耳朵交际第二讲：

社交从时尚女人的妆台延伸——化装礼仪第三讲：

脱俗的举止衬出摇曳多姿的人生——举止礼仪第四讲：

优雅的谈吐是高素质的标志——言谈礼仪

第五讲：

白领丽人为公司献礼——办公室礼仪1、办公室的交往守则十条

2、与男性职员的交往方法

3、迟到以后的做法

4、办公室待客（女职员的细腻优势）

5、对新人的态度6、慎重对待上司7、装扮还要考虑与同事的协调8、在办公室如何使用香水

第六讲：

得体的礼仪如和煦的阳光——交往礼仪1、作介绍时的八种常识

2、自我介绍的忌讳有哪些3、使用名片的礼仪4、让别人记住您是谁5、不让人记恨的拒绝技巧6、交友十忌

第七讲：

餐桌上的风度留下永久回味——餐桌礼仪1、餐厅请客十要诀

2、食不厌精，礼不厌细3、文质彬彬吃中餐4、风度翩翩吃西餐5、自给自足自助餐6、典雅如诗的咖啡宴7、清香袅袅的茶会8、潇洒穿梭的酒会9、巧用餐巾显身手

第八讲：

典礼聚会有“礼典”——集会礼仪1、组织活动巧安排

2、开业典礼热闹缤纷3、庆祝活动“新、奇、特”4、悼念活动庄重肃穆5、舞会高雅活泼6、记者招待会紧凑高效7、展览会引人入胜8、参观浏览活动细致周到

第九讲：

礼物是载运快乐的飞船——馈赠礼仪1、礼物之“礼”

2、对路礼物身价昂3、书是闭着眼睛也不会送错的礼物4、娇艳的鲜花会说话5、好礼用在“节”上6、给礼物戴件合乎身份的装饰7、请给礼物签个名吧8、不该送的礼物

第十讲：

高尚的礼仪在电信中穿梭——通信礼仪1、打电话的艺术

2、接打电话的礼仪3、电话记录三要点4、文明使用手提电话和BP机5、书信的礼貌很关键6、请柬的使用7、简要得体的明信片

8、风格各异的贺卡

9、礼仪电报用途广

第十一讲：

为意中人柔柔献上一片亮云——恋爱礼仪1、让异性喜欢的秘诀

2、恋爱中的礼节3、如何表白您的爱情宣言4、不要过分取悦您的男友5、初次去男友家拜访的礼节6、拒绝有术7、告吹的善后原则8、失恋碾不碎的是自尊

第十二讲：

让家充满和谐的亲密感觉——家庭礼仪1、好妻子十六条

2、浪漫不应从婚姻驻足3、孩子的礼仪来自您的教诲4、怎样做热情好客的主人5、掌握成为佳宾的秘诀