第五章补充沃尔玛物流运作模式.ppt

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沃尔玛（沃尔玛（Wal-MartWal-Mart）物流模式物流模式零售业的奇迹零售业的奇迹创始人小资料创始人小资料19181918年，出生在美国阿肯色州年，出生在美国阿肯色州19361936年，在密苏里大学攻读经济学学士学年，在密苏里大学攻读经济学学士学位位19511951年年77月和妻子海伦在阿肯色州本顿威月和妻子海伦在阿肯色州本顿威尔开了一家名为尔开了一家名为“5&105&10”的商店的商店19601960年，已有年，已有1515家商店，年营业额达到家商店，年营业额达到140140万美元万美元19621962年，沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家年，沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛（沃尔玛（Wal-MartWal-Mart）折扣百货店，并最终于）折扣百货店，并最终于19691969年年1010月月3131日成立沃尔玛百货有限公司日成立沃尔玛百货有限公司1992年，沃尔顿获得布什总统颁年，沃尔顿获得布什总统颁发的美国自由勋章，同年发的美国自由勋章，同年4月月5日日去世去世2001年沃尔顿家族包揽了年沃尔顿家族包揽了福布福布斯斯全球富翁榜的第全球富翁榜的第7至至11位，五位，五人的资产总额达人的资产总额达931亿美元，比世亿美元，比世界首富比尔盖茨高出界首富比尔盖茨高出344亿美元亿美元创始人小资料创始人小资料你知道你知道沃尔玛沃尔玛吗吗？

四种形式：

沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔四种形式：

沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店玛社区店全球员工总数全球员工总数180多万人，是美国、加拿大、墨西哥雇员最多的多万人，是美国、加拿大、墨西哥雇员最多的企业企业美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商年销售额相当于全美所有百货公司的总和年销售额相当于全美所有百货公司的总和年收入在乌克兰与哥伦比亚之间，可以列为世界的第年收入在乌克兰与哥伦比亚之间，可以列为世界的第32位位在世界品牌实验室（在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的）编制的2006年度年度世界品牌世界品牌500强强排行榜中名列第二排行榜中名列第二在在2007年度年度财富财富全球最大五百家公司排名中名列第一全球最大五百家公司排名中名列第一1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额项世界纪录，实现年销售额936亿美元亿美元2003年沃尔玛全球的销售额达到年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元亿美元2004年沃尔玛全球的销售额达到年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元亿美元2005年沃尔玛全球的销售额达到年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元亿美元2006年的全球收入约为年的全球收入约为3156亿美元亿美元沃尔玛历年销售额沃尔玛历年销售额2007年年07月月17日日沃尔玛全球销售额超过沃尔玛全球销售额超过3000亿美元亿美元“天天平价天天平价”背后的奥秘背后的奥秘沃尔玛的哲学，就是沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提高最高质量的服务以最佳服务，最低的成本，提高最高质量的服务”沃沃尔尔玛玛低低成成本本战战略略在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例：

的比例：

沃尔玛是沃尔玛是1.3%凯马特是凯马特是8.75希尔斯则为希尔斯则为5如果年销售额都按照如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少物流成本要比凯马特少18.625亿美元，比希尔斯少亿美元，比希尔斯少4.25亿美元。

亿美元。

沃尔玛“生命”的主轴物流供货体系物流供货体系物流供货系统是沃尔玛的核心竞争力所在，沃物流供货系统是沃尔玛的核心竞争力所在，沃尔玛是的焦点业务尔玛是的焦点业务:

物流运输和配送系统沃尔玛公司的新任CEO，就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性物流供货环节物流供货环节物流信息技术物流配送中心配送的方向标最大利益的体现物流数据处理中心消化数据给予数据支持运输运输库存库存其他辅其他辅助活动助活动苹果公司总裁乔布斯曾经说过：

苹果公司总裁乔布斯曾经说过：

如果全球的如果全球的ITIT企业只剩下三家，那一定是微软、企业只剩下三家，那一定是微软、IntelIntel和戴尔和戴尔如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。

如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。

这只是个玩笑话，沃尔玛作为零售业的翘楚，虽算不上这只是个玩笑话，沃尔玛作为零售业的翘楚，虽算不上ITIT企业。

但沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。

企业。

但沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。

物流信息技术与数据处理物流信息技术与数据处理物流系统物流系统沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，这为沃尔玛节省了相当多的成本沃尔玛信息技术历史沃尔玛信息技术历史20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS（managementinformationsystem），也叫管理信息系统20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流全球第一个发射物流通信卫星的企业全球第一个发射物流通信卫星的企业1986年，沃尔玛委托美国休斯公司发射一颗价值4亿美元的通讯卫星，该通讯卫星是沃尔玛数据交换系统（EDI）的枢纽和物流。

该卫星用于数据交换和物流管理。

全球每一间沃尔玛分店每一天的进货、销售和库存数据都将通过沃尔玛自己的卫星传送回总部进行分析处理。

沃尔玛物流信息技术的应用射频技术/RF（RadioFrequency），在日常的运作过程中与条形码结合起来应用。

便携式数据终端设备/PDF。

通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。

物流条形码/BC。

注意物流条形码与商品条形码的区别射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作物流的数据处理中心1983年的时候采用了POS机，全称PointOfSale，就是销售始点数据系统1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，不仅将自己的连接起各个店面和配送中心与供应商1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求物流配送中心物流配送中心运输运输库存其他辅助活动物流运输合作伙伴物流运输合作伙伴飞驰公司飞驰公司飞驰公司是向沃尔玛提供物流服务的公司，在世界上的其它地方为沃尔玛提供物流方面的支持。

在美国国内，沃尔玛拥有自己的卡车运输车队，后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方沃尔玛就没有这样的专门力量来做了。

在美国，沃尔玛有30家配送中心。

这些配送中心分别服务于18个州2500家商店。

以320公里为一个商圈建立一个配送中心。

配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。

交叉配送CD（CrossDocking）。

800名员工24小时倒班装卸搬运配送。

商品在配送中心停留不超过48小时。

每家店每天送1次货（竞争对手每5天1次）。

1990年在全球有14个配送中心，到2007年一共建立了110个配送中心。

神奇配送中心神奇配送中心配送中心配送中心6种形式种形式“干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分类、储存和配送。

食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。

山姆会员店配送中心，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。

配送中心配送中心6种形式种形式不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。

进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。

退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品。

送到配送中心送到配送中心核对采购计划核对采购计划商品检验商品检验要货计划要货计划打印商店代号打印商店代号装箱装箱物物流流配配送送环环节节拥有良好的供货源沃尔玛已与宝洁，可口可乐，通用电气，雀巢，高露洁等多家供货商巨头保持了良好的合作关系，并取得了最低的采购成本，使得沃尔玛即使到了海外，也一样可以享有较低的采购成本和高效的供货渠道。

任何一个任何一个供货商供货商可以进入这个系统当中来了解可以进入这个系统当中来了解他们的他们的产品产品卖得怎么样，并可以在卖得怎么样，并可以在2424小时之内就小时之内就进行更新。

进行更新。

在美国沃尔玛有数以千计的商店。

通过零售链在美国沃尔玛有数以千计的商店。

通过零售链接，供货商们就可以了解卖的情况，来决定生产接，供货商们就可以了解卖的情况，来决定生产的状况，预测，以决定他们的生产情况，这样他的状况，预测，以决定他们的生产情况，这样他们产品的成本也可以降低，从而使整个过程是一们产品的成本也可以降低，从而使整个过程是一个个无缝无缝的过程。

的过程。

与供应层的关系与供应层的关系零售链接零售链接沃尔玛的运输采用空运，有的时候采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。

在中国，沃尔玛百分之百采用公路运输沃尔玛的运输车队沃尔玛的运输车队车辆大而长车辆大而长：

沃尔玛用一种尽可能大的卡车，大约可能有沃尔玛用一种尽可能大的卡车，大约可能有16米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要更长或者更高。

米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要更长或者更高。

员工素质高员工素质高：

沃尔玛的车队大约有沃尔玛的车队大约有5000多名非司机员工，还多名非司机员工，还有有3700多名司机。

车队每周每一次运输可以达七千到八千公里，多名司机。

车队每周每一次运输可以达七千到八千公里，而且是三百万公里无事故的。

而且是三百万公里无事故的。

技术现代化技术现代化：

每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机：

每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统系统最最新新消消息息：

沃沃尔尔玛玛进进军军卫卫星星宽宽带带服服务务市市场场2007年10月9日，沃尔玛宣布通过全球最大的卫星宽带服务提供商Hughes通讯公司为用户转售高速宽带接入服务。

如果市场营销得当，沃尔玛的宽带服务可能会刺激诸如PC、具有网络功能的电视以及Skype网络呼叫电话等硬件产品的销售。

沃尔玛对供货商曾说过：

沃尔玛对供货商曾说过：

沃尔玛并不是你们的顾客，那些最沃尔玛并不是你们的顾客，那些最终在商场当中买商品的人才是顾客。

终在商场当中买商品的人才是顾客。