电商3(1)制造类电子商务案例分析.ppt

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同时也提供优质的服务。

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联想控股采用母子公司结构，目前涉及名科研人员创立。

联想控股采用母子公司结构，目前涉及IT、投资、地产等三大行业，下属联想集团、神州数码、联想投资、投资、地产等三大行业，下属联想集团、神州数码、联想投资、融科智地、弘毅投资五间子公司，联想控股作为联想系企业的旗舰，融科智地、弘毅投资五间子公司，联想控股作为联想系企业的旗舰，承担公司总体资金管理，以及子公司战略方向的统一协调与指导等承担公司总体资金管理，以及子公司战略方向的统一协调与指导等战略功能，战略功能，在过去的二十多年里，联想控股走出了一条有中国特在过去的二十多年里，联想控股走出了一条有中国特色的高科技产业化道路；立足中国本土市场，在和国外企业竞争中色的高科技产业化道路；立足中国本土市场，在和国外企业竞争中取胜，促进了民族取胜，促进了民族IT产业的发展；成功实施了国有股份制改造；打产业的发展；成功实施了国有股份制改造；打造出了一支出色的人才队伍，探索出以造出了一支出色的人才队伍，探索出以“管理三要素管理三要素”为核心的具为核心的具有联想特色的企业管理理念和方法，并成为核心竞争力。

有联想特色的企业管理理念和方法，并成为核心竞争力。

秉持秉持“产业报国产业报国”的理想，联想控股正致力于成为一家值得信的理想，联想控股正致力于成为一家值得信赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响的国际化投资控股公司。

的国际化投资控股公司。

北京总部北京总部-联想大厦联想大厦上上海海分分部部深圳板卡中心深圳板卡中心北京研发基地北京研发基地1.2联想建筑图片联想建筑图片1.3.1联想公司发展史

（一）联想公司发展史

（一）l19841984年年1111月月11日，日，2020万元，万元，1111人创立联想，当时名称是：

人创立联想，当时名称是：

中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。

中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。

l19881988年年66月月2323日香港联想开业，新技术发展公司与导远公日香港联想开业，新技术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办香港联想，采用英文名司和中国技术转让公司共同创办香港联想，采用英文名称：

称：

LegendLegend第一次使用了联想作为公司名称。

第一次使用了联想作为公司名称。

l19891989年年1111月联想集团公司成立，第一次在国内把联想作月联想集团公司成立，第一次在国内把联想作为企业及集团名称。

为企业及集团名称。

l19901990年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。

人电脑。

l19941994年年22月月1414日联想股票在香港上市，联想品牌首次在海日联想股票在香港上市，联想品牌首次在海外财经市场亮相。

外财经市场亮相。

l19961996年，联想首次超越国外品牌，市场占有率位居国内年，联想首次超越国外品牌，市场占有率位居国内市场第一，并持续市场第一，并持续66年稳居榜首。

年稳居榜首。

1.3.2联想公司发展史

（二）联想公司发展史

（二）l19991999年，联想电脑以年，联想电脑以8.5%8.5%的市场占有率荣登亚太市场的市场占有率荣登亚太市场pcpc销量榜首。

销量榜首。

l20012001年年44月月11日，联想集团实行资产重组，分拆上市。

日，联想集团实行资产重组，分拆上市。

l20022002年年88月，联想成功推出万亿次计算机，成为国内首台实测速度超过月，联想成功推出万亿次计算机，成为国内首台实测速度超过万亿次地万亿次地高性能计算机。

高性能计算机。

l20022002年年1212月月33日到日到77日，技术日，技术创新大会圆满举行，标志着联想在产品技术上已经取得了实质性的进创新大会圆满举行，标志着联想在产品技术上已经取得了实质性的进展。

展。

l20032003年年44月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“”，以，以“”代替原有的英文代替原有的英文“LegendLegend”，并在全球，并在全球范围内注册。

在国内，联想将保持使用范围内注册。

在国内，联想将保持使用“英文中文英文中文”的标识；在海的标识；在海外则单独使用英文标识。

外则单独使用英文标识。

l年联想集团将其英文名称改为年联想集团将其英文名称改为，并成为国际奥委会全球合作伙伴。

，并成为国际奥委会全球合作伙伴。

l年月日，联想集团和年月日，联想集团和IBMIBM签署收购签署收购IBMIBM个人电脑事业部个人电脑事业部的协议。

的协议。

1.4联想电子商务应用联想电子商务应用l在线直销（在线直销（B2C）l联想网上商城联想网上商城（）是完全由联想集团是完全由联想集团公司负责建设、维护与经营的。

它利用联想现有的销公司负责建设、维护与经营的。

它利用联想现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。

联想集团直接对用户订单负责。

售服务。

联想集团直接对用户订单负责。

全国每个全国每个地区包括农村的消费者都可以从联想网上商城购物，地区包括农村的消费者都可以从联想网上商城购物，联想利用与顾客最近的联想经销商和售后机构给用户联想利用与顾客最近的联想经销商和售后机构给用户提供服务。

提供服务。

l网上购买网上购买顾客可以通过联想网上商城系统，直接订购顾客可以通过联想网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过联想现有的销售、配送与服务体看中的商品，再通过联想现有的销售、配送与服务体系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。

系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。

2.12.1联想集团电子商务基本情况联想集团电子商务基本情况u背景背景u面临的问题：

面临的问题：

98年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准确，年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准确，这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：

代理看到的这是因为提供的信息是静态的，没有及时更新，例：

代理看到的是过时的供货信息，它早已经变了。

是过时的供货信息，它早已经变了。

u1999年年6月月28日正式启动面对全国代理的电子商务系统日正式启动面对全国代理的电子商务系统u将以文件形式发布的静态信息：

账目信息、供货信息等转换为动将以文件形式发布的静态信息：

账目信息、供货信息等转换为动态的查询。

可按产品类型，发布时间等方式查询。

系统显示的信态的查询。

可按产品类型，发布时间等方式查询。

系统显示的信息将是动态实时的。

息将是动态实时的。

u从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提货、从商务接单、审查、承诺交货期、计划生产、资金审查、提货、出库等各个环节对订单进行管理。

出库等各个环节对订单进行管理。

返回主页返回主页返回主页返回主页u代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网上查询代理在网上下订单，并在半个工作日内，从网上查询到联到联想想承诺的订单交货日期，代理能够随时了解供货，订单状承诺的订单交货日期，代理能够随时了解供货，订单状态、资金的实时动态信息，查询到发出时间，运输方式、态、资金的实时动态信息，查询到发出时间，运输方式、预计到货时间等信息。

预计到货时间等信息。

u联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下进行。

联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下进行。

u在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，在统一的数据库支持下，实现信息的实时共享，“通透通透”的业务流程。

的业务流程。

客户的订单电子商务系统生产计划系统代理商的库存销售预测模块配送管理系统财务系统2.2联想中国官方网上商城联想中国官方网上商城2.3联想电子商务功能结构定位联想电子商务功能结构定位l作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。

联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。

为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP.ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。

2.4联想电子商务核心部件设计联想电子商务核心部件设计l联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。

接下来，联想管理以及电子商务网站作宣传。

接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及以及PDM。

l客户关系管理（客户关系管理（CRM）：

）：

就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问.l供应链管理（供应链管理（SCM）：

）：

是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。

比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。

代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。

同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成iorder，iCredit，iPaymentl产品研发管理（产品研发管理（PDM）：

就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。

在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。

这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。

同时，产品的设计信息将直接