护患沟通和关系.ppt

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护患关系与护患关系与护患关系与护患关系与人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通人际关系人际关系人际关系人际关系护患关系护患关系护患关系护患关系人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通护患沟通护患沟通护患沟通护患沟通第一节第一节第一节第一节人际关系人际关系人际关系人际关系一、一、一、一、人际关系的概念人际关系的概念人际关系的概念人际关系的概念二、二、二、二、人际关系的特征人际关系的特征人际关系的特征人际关系的特征三、三、三、三、人际关系的类型人际关系的类型人际关系的类型人际关系的类型四、四、四、四、人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展五、五、五、五、人际关系的理论基础人际关系的理论基础人际关系的理论基础人际关系的理论基础教学目标教学目标识记：

识记：

11、正确描述人际关系的组成要素、正确描述人际关系的组成要素22、正确陈述人际关系的三大特征、正确陈述人际关系的三大特征33、按时间因素正确列出人际知觉产生的过程、按时间因素正确列出人际知觉产生的过程44、正确列出影响人际知觉的三大因素、正确列出影响人际知觉的三大因素55、正确说出影响人际知觉因素中的知觉者因素、正确说出影响人际知觉因素中的知觉者因素教学目标教学目标理解：

理解：

理解：

理解：

1.1.1.1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：

人际用自己的语言准确地给下列术语下定义：

人际用自己的语言准确地给下列术语下定义：

人际用自己的语言准确地给下列术语下定义：

人际关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引2.2.2.2.正确识别人际关系的类型正确识别人际关系的类型正确识别人际关系的类型正确识别人际关系的类型3.3.3.3.正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期4.4.4.4.正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位5.5.5.5.正确理解人际吸引的社会学规律正确理解人际吸引的社会学规律正确理解人际吸引的社会学规律正确理解人际吸引的社会学规律教学目标教学目标应用：

应用：

应用：

应用：

1.1.1.1.应用沟通分析法判断人际关系的好坏应用沟通分析法判断人际关系的好坏应用沟通分析法判断人际关系的好坏应用沟通分析法判断人际关系的好坏2.2.2.2.应用知觉的法则解释人际关系现象应用知觉的法则解释人际关系现象应用知觉的法则解释人际关系现象应用知觉的法则解释人际关系现象3.3.3.3.应用评价时的心理特征说明人际关系现象应用评价时的心理特征说明人际关系现象应用评价时的心理特征说明人际关系现象应用评价时的心理特征说明人际关系现象一、人际关系的概念一、人际关系的概念一、人际关系的概念一、人际关系的概念1.1.定定定定义义义义：

人人人人际际际际关关关关系系系系（interpersonalinterpersonalrelationshiprelationship）是是是是在在在在社社社社会会会会交交交交往往往往过过过过程程程程中中中中所所所所形形形形成成成成的的的的、建建建建立立立立在在在在个个个个人人人人情情情情感感感感基基基基础础础础上上上上的的的的彼彼彼彼此此此此为为为为寻寻寻寻求求求求满满满满足足足足某某某某种种种种需需需需要要要要而而而而建建建建立立立立起起起起来来来来的的的的人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互吸吸吸吸引引引引及及及及排排排排斥斥斥斥的的的的关关关关系系系系，反反反反映映映映人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间在在在在心心心心理理理理上上上上的的的的亲亲亲亲疏疏疏疏远远远远近近近近距距距距离离离离。

人人人人际际际际关关关关系系系系具具具具有有有有一一一一定定定定的的的的感感感感情情情情色色色色彩彩彩彩，以以以以喜喜喜喜欢欢欢欢、信信信信赖赖赖赖、接接接接近近近近、厌厌厌厌恶恶恶恶、回回回回避避避避或或或或仇恨等方式表达出来。

仇恨等方式表达出来。

仇恨等方式表达出来。

仇恨等方式表达出来。

2.2.组成要素：

组成要素：

组成要素：

组成要素：

（11）两个人以上的组合）两个人以上的组合）两个人以上的组合）两个人以上的组合（22）曾经在同一时空下共事）曾经在同一时空下共事）曾经在同一时空下共事）曾经在同一时空下共事（33）满足某些需求）满足某些需求）满足某些需求）满足某些需求（44）建立心理关系）建立心理关系）建立心理关系）建立心理关系认知成分（认知成分（认知成分（认知成分（cognitivecomponentcognitivecomponent）情感成分情感成分情感成分情感成分（affectivecomponent）（affectivecomponent）行为部分（行为部分（行为部分（行为部分（behavioralcomponentbehavioralcomponent）二、人际关系的特征二、人际关系的特征二、人际关系的特征二、人际关系的特征1.1.1.1.人际关系的情感互动性人际关系的情感互动性人际关系的情感互动性人际关系的情感互动性（1111）个人性个人性个人性个人性（2222）直接性直接性直接性直接性（3333）情感性情感性情感性情感性2.2.2.2.人际关系是人与人之间的心理距离状人际关系是人与人之间的心理距离状人际关系是人与人之间的心理距离状人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理距离状态是由社会需态，而这种心理距离状态是由社会需态，而这种心理距离状态是由社会需态，而这种心理距离状态是由社会需要的满足程度决定的要的满足程度决定的要的满足程度决定的要的满足程度决定的3.3.人际关系是人们在精神及物质交往过人际关系是人们在精神及物质交往过人际关系是人们在精神及物质交往过人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展及建立起来的人与人程中发生、发展及建立起来的人与人程中发生、发展及建立起来的人与人程中发生、发展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映。

之间的关系，是交往双方的反映。

之间的关系，是交往双方的反映。

之间的关系，是交往双方的反映。

三、人际关系的类型三、人际关系的类型三、人际关系的类型三、人际关系的类型1.1.根据社会交易性质分类根据社会交易性质分类根据社会交易性质分类根据社会交易性质分类（11）情感性关系（）情感性关系（）情感性关系（）情感性关系（expressivetiesexpressiveties）（22）工具性关系（工具性关系（工具性关系（工具性关系（instrumentaltiesinstrumentalties）（33）混合性关系（混合性关系（混合性关系（混合性关系（mixedtiesmixedties）2.2.根根根根据据据据沟沟沟沟通通通通分分分分析析析析来来来来分分分分类类类类：

心心心心理理理理学学学学家家家家柏柏柏柏尼尼尼尼（Berne,EBerne,E）根根根根据据据据人人人人际际际际互互互互动动动动中中中中，彼彼彼彼此此此此PACPAC的应对模式，将人际关系分为：

的应对模式，将人际关系分为：

的应对模式，将人际关系分为：

的应对模式，将人际关系分为：

（11）沟通互补型）沟通互补型）沟通互补型）沟通互补型（complementarytransactioncomplementarytransaction）（22）沟通交错型沟通交错型沟通交错型沟通交错型（crossedtransactioncrossedtransaction）（33）沟通暧昧型（沟通暧昧型（沟通暧昧型（沟通暧昧型（duplextransactionduplextransaction）四、人际关系的形成与发展四、人际关系的形成与发展四、人际关系的形成与发展四、人际关系的形成与发展11.接触期（接触期（接触期（接触期（contactstagecontactstage）：

）：

）：

）：

双方初次见面，彼此交换较为表面信双方初次见面，彼此交换较为表面信双方初次见面，彼此交换较为表面信双方初次见面，彼此交换较为表面信息的阶段。

息的阶段。

息的阶段。

息的阶段。

22.涉入期（涉入期（涉入期（涉入期（involvementstageinvolvementstage）:

双方会透露更多的信息，但没有情感双方会透露更多的信息，但没有情感双方会透露更多的信息，但没有情感双方会透露更多的信息，但没有情感上的融合。

上的融合。

上的融合。

上的融合。

33.亲密期（亲密期（亲密期（亲密期（intimacystageintimacystage）:

亲密互惠阶段，产生情感上的依赖亲密互惠阶段，产生情感上的依赖亲密互惠阶段，产生情感上的依赖亲密互惠阶段，产生情感上的依赖及融洽。

及融洽。

及融洽。

及融洽。

（11）合作水平）合作水平）合作水平）合作水平（22）亲密水平）亲密水平）亲密水平）亲密水平（33）知交水平）知交水平）知交水平）知交水平44.恶化期（恶化期（恶化期（恶化期（deteriorationstagedeteriorationstage）:

问题不断出现，关系下滑。

问题不断出现，关系下滑。

问题不断出现，关系下滑。

问题不断出现，关系下滑。

55.解体期（解体期（解体期（解体期（dissolutiondissolution）:

彼此一刀两断，从此各不相干。

彼此一刀两断，从此各不相干。

彼此一刀两断，从此各不相干。

彼此一刀两断，从此各不相干。

五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础

（一）人际知觉

（一）人际知觉

（一）人际知觉

（一）人际知觉（interpersonalperceptioninterpersonalperception）1.1.定义定义定义定义（11）知觉的定义：

）知觉的定义：

）知觉的定义：

）知觉的定义：

知觉是一个人对发生在周围环境知觉是一个人对发生在周围环境知觉是一个人对发生在周围环境知觉是一个人对发生在周围环境中的事件的个人的观点或看法。

中的事件的个人的观点或看法。

中的事件的个人的观点或看法。

中的事件的个人的观点或看法。

（22）人际知觉的定义：

）人际知觉的定义：

）人际知觉的定义：

）人际知觉的定义：

是一个人透过感官是一个人透过感官是一个人透过感官是一个人透过感官,对他人的特性对他人的特性对他人的特性对他人的特性加以组织、判断并形成印象的过程加以组织、判断并形成印象的过程加以组织、判断并形成印象的过程加以组织、判断并形成印象的过程,它是人际关系中极为重要的一环它是人际关系中极为重要的一环它是人际关系中极为重要的一环它是人际关系中极为重要的一环,也也也也是踏出人际关系的第一步。

是踏出人际关系的第一步。

是踏出人际关系的第一步。

是踏出人际关系的第一步。

2.2.人际知觉的过程（人际知觉三部曲）人际知觉的过程（人际知觉三部曲）人际知觉的过程（人际知觉三部曲）人际知觉的过程（人际知觉三部曲）（11）感觉：

生理过程）感觉：

生理过程）感觉：

生理过程）感觉：

生理过程（眼、耳、鼻、皮肤）（眼、耳、鼻、皮肤）（眼、耳、鼻、皮肤）（眼、耳、鼻、皮肤）（22）组织：

心理过程。

法则组织：

心理过程。

法则组织：

心理过程。

法则组织：

心理过程。

法则接近法则接近法则接近法则接近法则（lawofproximity）（lawofproximity）相似法则（相似法则（相似法则（相似法则（lawofsimilaritylawofsimilarity）闭合法则闭合法则闭合法则闭合法则（lawofclosure）（lawofclosur