马鞍山市银塘镇污水处理厂一期工程施工组织设计完整版.docx

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马鞍山市银塘镇污水处理厂一期工程施工组织设计完整版

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第一章编制依据

1、编制依据

1.1中冶华天工程技术有限公司编制的马鞍山银塘镇污水处理厂工程设计文件（包括初步设计，施工图等）；

1.2根据马鞍山汇华工程有限责任公司提供的《岩土工程勘察报告》；

1.3现场勘察和市场资源调查报告；

1.4国家、地方有关质量、安全、环境等法律法规文件；

1.5国家、地方（或境外工程所在国）现行的施工技术标准和验收规范；

1.6公司承建相关工程的建设经验；

1.7公司质量、环境、职业健康安全“三标一体化”管理体系文件；

1.8公司发布的企业施工技术标准、工法；

1.9公司编制的马鞍山市银塘镇污水处理厂一期工程组织设计；

1.10公司可利用资源；

2、编制原则

2.1满足业主有关工期、质量、安全、文明施工等要求，牢固树立“为客户创造价值，为股东创造财富，为员工创造福祉，为社会创造繁荣”的企业宗旨，优质、高速地完成本工程的施工。

2.2“诚信社会为本，客户满意为荣”的原则

“诚信社会为本，客户满意为荣”是我公司的经营理念。

对客户、社会讲诚信，以诚信作为企业的根本、企业的基石。

客户满意是企业的光荣，也是本公司的工作标准和追求目标。

2.3“严格贯彻安全第一”原则。

2.4坚持推广技术创新的原则

在施工中发扬创新精神，以科技为先导，应用新技术、新材料、新工艺、新设备，积极寻求为建设单位节约投资的合理化建议，对技术方案进行不断的优化。

第二章工程概况

1、工程概述

马鞍山市银塘镇污水处理厂地处一期工程，位于马鞍山市城南五公里，205国道以西，距长江约1000米处，是马鞍山市南部重点建设项目。

1.1工程名称：

马鞍山银塘镇污水处理厂一期工程。

1.2工程规模：

1.2.1生物池：

钢筋混凝土结构，整板基础，基础埋置深度-3.30米，占地面积约为1200㎡；

1.2.21#、2#二沉池：

基础砌置深度-2.35～-3.5米，深基坑深度-5.5米，池径约为30.8米，钢筋砼结构；

1.2.3鼓风机房：

单层，框架结构，独立承台基础，基础砌置深度-1.5米；

1.2.4旋流沉砂池及污泥泵池：

深基坑均为-3.10米；

1.2.5配电间：

一层，框架结构，独立承台基础，基础埋置深度-2.0米；

1.2.6转盘滤池：

单层，框架结构，独立承台基础，基础埋置深度-4.10米；

1.2.7消毒池：

基础埋置深度-4.60米；

1.2.8四周围墙：

独立基础，上部砖柱结构。

1.2.9全部工程的混凝土及砂浆强度要求：

基础垫层为C15砼，基础为C25、C30P6砼，主体为C30砼，其中围墙基础C25砼，砂浆砌体为基础M7.5水泥砂浆，主体为M7.5混合砂浆

1.3项目地点：

马鞍山市南部5公里处，205国道以西。

1.4项目总承包单位：

中冶华天工程技术有限公司

1.5项目施工单位：

中国十七冶集团有限公司

1.6设计单位：

中冶华天工程技术有限公司。

1.7监理单位：

马鞍山迈世纪工程咨询有限公司

1.8业主要求工期：

130天

1.9业主要求质量：

合格

2.工程水文地质、气候及环境情况

2.1地质情况

2.1.1生物池：

所有基础均坐落在2或3层粉土粘土层，其地基承载力特征值为fak=115KPA，因本建筑物无堪点，要求清除表层淤泥及杂填土，超深挖部分用级配碎石分层压实至设计标高，碎石回填分层厚度≤300㎜，压实系数c≥0.96.

2.1.2消毒池：

基础持力层应位于3层或3-1层，其地基承载力特征值为90kpa或130kpa，超深部分采用级配碎石分层夯填至设计标高，压实系数0.96.

2.1.31#、2#二沉池、旋流沉砂池及污泥泵池等同消毒池；

2.2地形地貌

拟建场地属于长江冲积平原为Ⅰ~Ⅱ级阶地，场地绝对标高7.6米，拟建场地原为农田，附近分部有水塘。

2.2.1一般说明

马鞍山市地震基本烈度为7度，设计地震分组为第一组，场地类别为Ⅱ类，结构安全系数为二级，设计基准期为50年。

环境要求类别为IIb类。

2.2.2场地内各地地层的分布、性质

勘察场地表层为耕土，一般0.5米左右，其下为第四系全新统冲积淤积而成的粉土、粉砂、粉质粘土等。

现将场地层自上而下分述如下：

①　耕填土：

灰色等。

松散，主要成分为粘性土，表层含有机质、植物根径，水塘地段含有淤泥及大量未腐烂植物。

场区普遍分布。

厚度0.30～1.80米，层底标高2.20～6.50米。

①-1淤泥：

灰色。

流塑，含有机质、植物根径，主要分布在水塘底部，含大量未腐烂植物。

揭露层厚0.30～0.80米，层底标高2.40～4.20米。

②　粉质粘土：

可塑状态，局部夹粉土，含有少量铁锰结核、见少量次生孔洞，切面稍有光泽反应，稍有摇振反应，干强度和韧性中等。

水塘地段分布较薄或者缺失。

揭露层厚0.40～2.60米，层底标高3.00～4.85米。

②-1淤泥质粉质粘土：

灰色、流塑，含少量云母碎片、腐殖质；夹薄层状粉土。

切面光滑，无摇振反应，干强度和韧性中等。

揭露层厚0.80～1.90米，层底标高2.30～4.40米。

③　粉土：

灰色，松散状态，局部夹薄层状粉质粘土，低干强度，低韧性，摇震反应迅速，含少量云母片、夹薄层粉质粘土。

揭露层厚3.00～10.80米，层底标高-7.40～0.75米。

③-1粉砂：

青灰色，松散～稍密状态，含少量云母片，呈透镜体状分布于第③层中。

揭露层厚0.80～3.30米，层底标高-2.10～2.80米。

④粉砂：

灰色-青灰色，湿度为很湿、密实度为松散～稍密状态，局部夹薄层状粉土，摇震反应迅速，土切面无光泽，韧性低，干强度低。

揭露层厚1.50～12.50米，层底标高-16.35～-3.25米。

⑤粉质粘土：

灰色、软-流塑，含少量云母碎片、腐殖质；夹薄层状粉土。

切面光滑，无摇振反应，干强度和韧性中等。

揭露层厚0.60～10.80米，层底标高-13.00～-5.25米。

⑥粉质粘土：

灰色～青灰色，可塑状态，局部硬塑，含少量有机质，夹薄层状粉砂（粉砂厚度在10mm左右），无摇振反应，切面光滑，干强度和韧性中等。

揭露层厚9.90～13.20米，层底标高-26.25～-24.45米。

⑦全风化闪长岩：

浅绿~浅黄色，原岩为闪长岩，岩体结构已基本破坏，矿物成分显著变化，风化裂隙发育，岩体破碎。

该层风化很不均匀，风化蚀变后呈土状、粗砾砂状及碎石状，螺纹钻不易钻进。

该层未揭穿。

2.2.3场地工程地质条件评价

本工程场地位于长江漫滩，工程地质条件极为复杂。

现将各土层工程地质条件分述如下：

1耕土：

该层状态松散，不宜作地基持力层。

建议清除。

②粉质粘土：

该层状态一般，Es=6.32Mpa，为中等压缩性土层。

③粉土：

该层状态稍差，Es=7.57Mpa，为中等压缩性土层。

该层开挖扰动后极易产生液化现象。

④粉砂：

该层状态松散，工程地质条件一般。

该层开挖扰动后极易产生液化、管涌、流砂现象。

⑤粉质粘土：

软～流塑状态。

工程地质条件较差。

⑥粉质粘土：

灰色～青灰色，可塑状态，局部硬塑，工程地质条件一般。

⑦全风化闪长岩：

浅绿~浅黄色，为难以压缩地层。

2.1.4地下水情况

1、场地内地下水类型为孔隙型潜水，大气降水和侧向补给为主要补给源，主要排泄途径为自然蒸发，勘察期间测得的地下水位标高，在5.50～6.45米（勘察期间实测混合水位与原地面标高关系密切）。

地下水主要赋存于第①、②、③、④、层中。

区域地下水位年变化幅度1.0m左右。

抗浮设防水位建议按6.50m采用。

2、地下水对建筑材料的腐蚀性

勘察期间采集水样2件，送国家冶金工业铁精矿质量监督检测中心检测（分析结果详见附件）。

PH值为6.9~7.3，侵蚀性CO2含量为0.0~8.0mgL，SO4-2含量为22.3~34.3mgL,Cl-1含量为10.9~28.8mgL，Mg2+含量为4.70~15.50mgL，根据《岩土工程勘察规范》（GB）12.2的有关要求，评价地下水对混凝土结构无腐蚀性、对钢筋混凝土结构中钢筋无腐蚀性，对钢结构具弱腐蚀性。

层号

土层名称

标准贯入

单、双桥静力触探

qc平均值（Mpa）

ps平均值（Mpa）

②

粉质粘土

2.9

1.029

1.235

③

粉土

3.7

1.420

1.702

④

粉砂

7.6

2.873

3.358

⑤

粉质粘土

2.6

0.749

0.940

⑥

粉质粘土

7.9

2.235

2.2气候情况：

马鞍山市气候属北亚热带季风湿润性气候，四季分明，季风显著，温和湿润，梅雨集中。

1）风向:

全年主导风向为东风，季风东风。

夏季东风，西南风偏北风；冬季东北风。

2）降水:

历年平均降雨量为1053mm，降水季节性强，时空分布不均。

3）气温:

年平均气温15.6℃，最冷月（一月）平均气温2.8℃，最热月（七月）平均气温27.9℃，无霜期为235天。

2.3周围环境情况

2.3.1道路:

本工程紧靠205国道，道路畅通。

2.3.2水:

工地用水由业主提供的供水管网上接入现场，按照要求生产用水与生活及消防用水分别接取。

2.3.3电:

施工用电由业主提供的一个电源点，位于工地南侧围墙处。

3、专业工程概况

3.1池体结构说明

3.1.1水池池体砼均采用C30级抗渗砼，抗渗等级为S6，特别注明者除外；

3.1.2水泥应优先采用普通硅酸盐水泥，不得采用火山灰质硅酸盐水泥和粉煤灰质硅酸盐水泥；

3.1.3水泥标号不低于42.5号，水泥进场必须有合格证并进行复验；

3.1.4配制的骨料应选择良好的级配，粗骨料粒径不应大于40㎜，且不超过最小断面厚度的14;含泥量按重量计应不超过1%；砂子的含泥量计云母含量按重量计应不超过3%；水池混凝土碱含量应符合《混凝土碱含量限值标准》CECS53的规定；

3.1.5混凝土保护层（用于无腐蚀性）：

池壁受力筋为40（HL兼走道板同梁），整版基础底板下部受力筋50，上部受力筋40，无桩的底板（包括地梁）顶板（不包括）走道板为迎水面侧（即下部受力筋）35，顶板背水面侧（即上部受力筋）为35，其余板厚H＞150受力筋为35.H≤150受力筋为20.

3.1.6墙壁双层钢筋间每隔600㎜设1φ6拉筋，两端与墙筋点焊，底板双层钢筋每平方米设1Φ6马凳筋，上部与板面筋点焊；

3.1.7池壁外侧回填土每300㎜厚夯实一次，迟顶回填土轻轻夯实，不得重压。

回填时池壁四周同时均匀回填；

3.1.8各构筑物的采用的地基持力见各个单体。

如局部有软土层须超深挖，采用1:

1砂石垫层，如出现岩土层，处理方法见单体。

3.1.9未特别注明的池壁预埋管防水做法详见图集02S404（p15.17页）的刚性防水套管A型安装图1；

3.1.10为保证预埋铁件定位准确，振捣混凝土时不偏位，铁件与池体钢筋焊接，外露铁件均应防锈处理。

3.2建筑说明

3.2.1水池中的砖墙采用MU15砼实心砖，M10水泥石灰混合砂浆砌筑；

3.2.2所有建筑物墙体采用MU7.5轻集混凝土填充砌块（390*240*190），Mb7.5混合砂浆，±0.000以下采用MU7.5普通混凝土空心砖，Mb7.5水泥砂浆砌筑并用Cb20细石混凝土灌注；墙厚240；

3.2.3建筑物外墙做法：

a、刷混凝土界面剂一道；b、12厚1:

3水泥砂浆打底；

c、8厚1：

2.5水泥砂浆罩面；d、刷外墙乳胶漆一底两面，颜色及分隔见立面图；

e、墙面分仓缝宽20，深10，深灰色乳胶漆里面图。

3.2.4建筑物内墙做法：

a、刷混凝土界面剂一道；b、12厚1:

0.5：

3水泥石膏砂浆打底；c、8厚1：

0.5：

2.5水泥石膏砂浆罩面；d、刷内墙乳胶漆一底两面，颜色为白色；

4、工程特点

4.1各工程建、构筑物较多，布局比较分散，机械、设备及人工工作效率低。

4.2地下钢筋混凝土结构多，抗渗防水要求高。

4.3本工程结构复杂，多以曲面和不规则的平面结构为主，给施工带来一定难度。

4.4结构施工过程中，工艺管道、预留洞、预埋件工程量大，而且精确度要求高。

4.5本工程施工工期为130d，施工工期相当紧迫。

第三章施工部署

1.项目管理组织机构及项目管理

1.1本公司施工项目管理体系组织结构图

1.2项目部管理机构设置

我公司将于施工现场设立项目经理部，按照科学管理、节约投资、注重环保、有利施工的原则，实行在建设公司直接领导下的项目经理负责制。

项目部管理体系组织结构图如下所示。

项目经理部设经理、总工程师、副经理各1人；下设工程部、物供部、质安部、经营部、办公室等五个职能部门；项目部下设土建作业队，木工施工作业队，钢筋工作业队，管道安装作业队、设备安装作业队、电气安装作业队、电气调试作业队。

1.3项目部主要领导及各部门职责如下：

公司在本工程项目中实行项目管理。

项目经理部由公司组建，项目经理部的管理人员主要由参加过类似工程经验的管理人员组成；作业层从各二级单位挑选，施工机械、等其它资源在公司内部市场有偿租赁使用。

1.4项目经理及其项目经理部的工程项目管理职责如下：

1.4.1项目经理的主要职责和职权：

项目经理是企业法定代表人授权委托项目上的代理人，是项目实施全过程各项管理工作的第一责任人，主持项目经理部的全面工作。

对项目管理目标责任书中约定的项目管理目标负第一责任，履行公司与业主签订的工程项目合同。

（1）项目准备阶段负责

1）组建项目经理部。

包括按规定设置项目管理机构，从公司内部人才市场选择符合上岗条件或上岗资格的总工程师、项目副经理（经公司批准）及其他专业技术人员、管理人员；项目总会计师或财务负责人、经营副经理由公司委派；

明确各类人员岗位职责和职权，与其签订聘用合同，确定办公场所及生活设施、建立网络平台和通讯联络；

2）以国家工程建设法律法规、工程项目合同及相关工程技术文件、国家或行业现行标准规范为依据，合理运用成本为中心，目标责任书约定的制造成本为上限，组织编制项目总规划或项目组织设计、项目综合总进度计划、制造成本实施计划、资金收支计划、采购总规划和分类采购计划。

项目开工前，项目经理应组织项目经理部有关人员编制项目前期策划，其主要内容为项目工程概况、项目特点难点、项目管理机构设置、生产和生活大临设置、现场道路布置、网络工期安排、各专业施工任务划分、工程分包计划、材料采购计划、劳动力资源配置计划、施工机械配置计划、项目风险预测及拟采取的风险规避措施等方面内容，项目前期策划应经过项目经理部主要领导班子成员讨论形成初稿后，上报公司项目监管部。

项目监管部及时组织项目经理部、公司相关部门、专业公司召开项目开工准备专题会议对项目前期策划进行讨论，会议应明确各部门、各单位针对该项目的管理职责、工作任务。

3）批准项目管理总目标、阶段目标和构成制造成本的单项预算控制目标；催收工程预付款；

4）按项目采购总规划、分类采购计划和单项工程预算控制目标，依照规定程序，组织工程设备招标采购、工程材料招标采购、专业工程分包采购和劳务分包招标采购等配置生产要素，签订经济合同；

5）组织工程设备、工程材料和各类生产要素按计划进场；

6）组织公司各项管理制度贯彻执行，策划并审批符合公司三标一体化管理体系文件要求的项目管理目标计划，配置满足本项目管理体系有效运行和持续改进的资源；

7）建立与业主、当地政府有关部门、工程监理、质量、安全、环境监督机构、专业公司和分包商的沟通方式；以公司代理人身份处理内外部关系，及时解决出现的问题；

8）组织临时设施建设和其他生活条件准备；

9）组织“四通一平”和开工前的其他施工准备工作；

10）组织进场管理人员和作业人员的劳动纪律教育、“三标”管理体系教育、形象风纪教育。

项目经理部应制定管理人员岗位工作职责和工作标准、业务流程、工作纪律和奖罚规定；

11）组织策划现场的企业文化建设。

（2）项目实施阶段负责

1）组织现场管理人员学习公司各项管理制度、《建设工程项目管理规范》标准、《建设项目工程总承包管理规范》标准，执行公司各项管理制度。

贯彻质量体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系的国际标准和公司三标一体化管理体系文件。

遵守国家、行业工程建设法律法规和工程所在地政府部门的法规，不断提高以顾客为关注焦点的服务意识、职业健康安全意识、质量意识、成本意识和环境意识；推行技术创新、技术进步；

2）组织编报施工图预算，并经业主审批和工程款到位，组织自行编制控制项目制造成本的成本预算；

3）继续组织项目施工资源最佳配置和有效控制；

4）贯彻公司管理方针和管理目标，保持三标一体化管理体系在本项目的有效运行，接受内外部审核，并持续改进；

5）组织办理开工报告，依据项目总规划或项目组织总设计，组织编制和实施月施工进度计划、资金收支计划、单位工程成本计划、安全工作计划，执行发包方有关的决议和决定，协调处理本项目上的重要事项；及时向公司报告重大事项及业主、监理对项目的重要意见和信息；

6）组织按期考核本部人员业绩，并按规定同其薪酬挂钩；坚持“一支笔”审批制度，控制各项成本，组织成本分析和索赔工作；

7）项目经理是工程款回收的第一责任人；

8）组织实施以劳动定额、材料消耗定额和机械台班定额为依据的全额计件工资制，并与支付其有关费用挂钩；

9）组织实施事先经公司批准的应对风险的应急预案；组织处理安全事故和工程质量事故；

10）组织开展现场的企业文化建设、廉政建设和劳动竞赛活动；

11）组织各项信息的收集、分析和处理，并及时上网上传；

12）接受公司对项目的监督、检查、审计和考核。

（3）工程竣工交工阶段负责：

1）组织办理工程技术竣工、竣工交验、试运行、考核验收及期间服务工作；

2）组织工程交工资料的整理和交接；做好创优工程项目申报前的各项基础工作；

3）组织工程结算、价款回收和期间债权债务清付，办理合法的债权手续；

4）组织编写项目终结报告；

5）向公司申请项目管理目标责任终结考核、审计、兑现和项目经理部解体等事宜；完成向公司财务部门移交本项目的财务工作；

6）全面及时地向公司档案室送交符合规定要求的工程档案资料；

7）项目后续工程跟踪和信息反馈。

（4）科学民主决策

1）项目经理应建立月度办公例会制度。

办公例会是项目经理的最高决策机构。

办公例会应由项目经理主持，项目总工程师、副经理、总会计师（不设总会计师的，为财务负责人）、项目经理部党组织负责人、工会负责人及四部一室首席负责人出席。

2）下列重大事项应提交办公例会研究，并由项目经理作出决定：

3）听取对本部人员业绩考核报告，并依据考核结果研究调整意见；按公司薪酬制度和核定的工资总额决定项目管理人员的工资分配；

4）施工总进度计划、采购总规划、制造成本实施计划、资金收支计划，以及年、季、月施工计划和成本控制情况及其主要措施；

5）预算编制情况及其问题，分包工程采购、工程设备和工程材料采购等情况及其重要问题；

6）对严重违规人员的处理建议；

7）上报劳动模范、先进工作者人选；本部表彰事项；

8）招待费支出情况及控制措施；

9）工亡事故、重大设备事故、重大质量事故等及外部管理体系审核出现的严重不合格项报告和处理建议；

10）资金方面的重要问题，出现亏损时的对策措施；

11）项目经理部管理人员的聘任和解聘（经营副经理和总会计师、财务负责人除外）；

12）公司交办的其它重大事项和项目经理认为应提交研究的其它重大事项。

其中，有关后续工程项目和当地市场开拓任务，由公司市场部下达和安排；

13）办公例会应如实记录，在项目交工后按隶属关系归入发包方档案管理部门。

1.4.2项目副经理职责由项目经理确定，项目经理外出期间须委托一名项目副经理主持日常工作。

1.4.3项目总工程师主要职责：

（1）贯彻执行国家及上级技术政策和本项目采用的技术标准和规范，组织实施《十七冶科技创新管理通则》，贯彻实施公司确定的本项目创优计划及目标；

（2）负责建立和健全项目技术质量责任制，组织现场人员的技术教育和质量教育；

（3）组织图纸自审、会审；

（4）主持编制和实施项目总规划或项目组织总设计；

（5）与业主、监理联系界定单位工程和分部分项工程；负责组织单位、分部、分项工程划分，组织单位工程质量评定；组织编制项目质量计划，主持质量管理体系工作；

（6）主持本项目技术、质量和现场计量工作；负责组织工程网络计划、工程进度旬报向公司的上报；

（7）负责特殊过程的质量监控和组织处理工程质量问题；

（8）组织编制技术竣工方案；

（9）组织交工项目的技术资料整理和移交；

（10）负责组织编写工程技术总结；

（11）项目经理交办的其他工作。

1.4.4项目经理部党组织、工会负责人的职责按公司党组织和工会有关规定执行。

1.4.5项目经理部四部一室的基本职责（其他职责由项目经理分配）：

（1）经营部

1）坚持先算后干原则，依据项目总规划、项目施工组织设计和项目进度计划，组织编制和实施本项目制造成本实施计划和成本预算、材料预算，审核分包工程施工图预算；掌握市场价格信息，审核工程设备、工程分包、工程材料、劳务分包采购价格和施工设备等租赁价格；向业主及时报送施工图预算，催收工程款；

2）管理工程合同,承办关于施工图预算、材料预算编制和分包工程结算审核手续；承办委托材料公司集中采购工程材料、设备的手续；承办本通则范围内项目经理部公开招标投标的日常工作；归口管理经济合同；

3）期初下达经项目经理批准的成本实施计划，期末组织成本核算，按时编制财务会计报表和成本分折报告，按时上网上报；

4）管理劳动定额、机械台班定额和材料消耗定额；

5）编制资金收支计划，控制向供方资金支付额度，按有关合同进行费用结算和承办日常会计事务；管理银行账户和货币资金，确保其安全；

6）协助项目经理监督资金使用，具体负责工程款回收和期间债权债务清付，办理工程结算和索赔工作；

7）履行三标一体化管理体系分配的管理职责；负责现场特殊作业人员资格证书的归口管理和组织现场员工的培训管理工作；

8）及时、准确地编报经营方面的各类统计报表；每月进行经济活动分析；负责本项目工程结算书的编制及上报公司经营计划部审核批准后上报业主工作。

（2）工程技术部

1）管理施工图纸、设计变更通知书和采用的技术标准和验收规范；

2）承办施工图纸自审事宜，参加图纸会审，负责总图管理，具体负责开工前各项施工准备工作，起草开工报告；

3）编制项目总规划、项目组织总设计和月施工进度计划、施工资源采购总规划，经批准后具体组织控制；参与劳务分包等招标采购工作；

4）具体负责单位工程、分部、分项工程划分，检验批划分；

5）编制和组织实施单位工程施工方案、特殊过程作业指导书技术竣工方案，具体组织新技术在施工过程中的应用；

6）负责办理工程签证、工程联系单等手续，以及同业主、监理其它工程技术事项的沟通；

7）组织施工设备进退场、试车，验收、作业调度等管理工作，含向政府主管部门报验特种设备，并办理签证手续；组织对工程分包方、劳务分包方验证、作业调度、工程验收、进退场；

8）履行“三标”一体化管理体系分配的管理职责，主持环境管理体系运行的日常工作；具体控制关键工序、特殊工序，管理现场加工件和现场计量工作，组织消除项目实施过程中潜在的危险因素；负责组织专业工序交接和工程成品（半成品）维护；

9）负责收集、整理和处理顾客对工程质量、工期和服务的信息，实施顾客满意度的监视和测量；