航空公司管理--营销委及下设各机构职责.docx

航空公司管理--营销委及下设各机构职责.docx

《航空公司管理--营销委及下设各机构职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空公司管理--营销委及下设各机构职责.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

营销委及下设各机构职责

一、营销委职责

1、负责研究、制定、组织和实施营销战略规划、营销策略及发展计划。

2、负责运力网络管理和调配，负责航班计划的编制及相关航线经营权、航班时刻的申请、公关和协调工作。

3、负责公司航空客运市场的调研与开发工作，合理布局和开拓客运销售网络，组织制定客运市场的销售策略和运价政策，指导各地区销售组织工作。

4、负责建立科学、合理的市场营销决策体系、指标分解体系和业绩考核体系，并组织实施和监控。

5、负责公司市场策划、品牌推广、产品设计、电子商务等客运营销管理工作,实施市场营销策略和推广策略。

6、负责客户关系管理规划、实施和控制，制定公司大客户、常旅客的管理规则，以及电子商务和电话营销的运营维护和管理。

7、负责公司航班座位控制、团队管理等收益管理工作,提升公司收益水平。

8、负责公司相关国际业务的研究和管理工作，统筹、协调联盟业务、政府业务以及多边双边合作事务等。

9、负责公司客运销售的结算工作。

10、负责公司领导交办的其他事宜。

二、综合办公室职责

1、负责营销部行政事务，管理文秘、行政和营业部服务等工作。

2、负责营销系统人事、培训、薪酬和绩效考核工作。

3、负责重大会议和活动的组织、安排。

组织总经理办公会和半年、年终工作会议等重要会议和活动。

4、负责营销体系党建、党群和纪检工作。

5、负责营销体系空防、综合治理、消防安全工作。

6、负责营销系统干部队伍建设规划，落实对管理干部的选拔、培养、聘免、考核、储备和监督管理。

7、负责营销体系内外通讯宣传的组织、策划和实施。

推进、落实理念、行为和视觉识别系统。

三、计划统计室职责

1、负责按照公司财务管理规定组织制定营销系统内部财务管理细则和内控制度等相关规定。

2、负责按照公司预算管理职责分工和要求，建立健全营销系统包括生产、损益在内的预算管理体系，并组织指导实施。

3、负责营销系统内的生产组织工作。

4、负责完善营销系统生产经营指标体系的建设，为考核机制提供数据支持。

5、负责建立生产经营分析、绩效指标完成分析体系，为营销系统战略的实现提供支持。

6、负责组织开展营销系统的全面风险管理工作，指导制定生产经营和财务风险管理政策。

四、运力网络中心职责

1、负责航季航班计划的制订和调整。

2、负责中短期航班计划的制订以及生产运营协调。

3、负责参与大国航系整体航线网络的规划工作，滚动编制公司三年的中长期航班计划。

4、负责航班申请相关工作。

（一）航季航班计划职责

（1）负责12个月的航季航班计划的制订。

（2）负责调配和管理公司运力资源以及相关资源计划的协调。

（二）中短期航班计划职责

（1）负责中短期航班计划，调整并实施中短期航班计划，负责加班、包机、航班计划的临时调整，负责对外发布航班信息。

（2）负责生产运营协调，参加AOC值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC等保障部门之间出现的相关业务问题。

（三）网络规划职责

（1）参与大国航系整体航线网络的规划工作，研究公司航线网络规划和枢纽规划，评估公司枢纽的效率和规模，研究枢纽发展长期规划。

（2）滚动编制三年的中长期航班计划。

（四）航班申请职责

（1）负责管理公司航权和时刻资源，负责制定公司航

班申请方案。

（2）负责向民航局、相关管理局申请航权。

（3）负责申请及协调航班时刻。

（4）负责国际航班落地许可及国际航班飞越权申请。

（5）负责空海军机场使用权申请等。

五、市场管理中心职责

1、负责情报收集、市场研究和营销战略规划。

2、负责客运规章制定和服务质量管理客户关系修复。

3、负责品牌研究、规划、推广、监控等相关工作。

4、负责产品设计、开发、监控、分析等产品管理工作。

5、负责联盟及双边多边事务、航协事务、政府事务等相关国际业务。

6、负责常旅客业务的管理。

（一）市场研究职责

（1）负责研究航空市场、消费者、环境、政策的特点和发展趋势，制定市场营销策略，提出市场发展规划及市场发展战略建议。

（2）负责组织开展市场调查，参与公司重大研究项目的调研，提交市场调查和分析报告。

（3）负责收集、分析和发布市场情报和信息，建立和完善市场信息管理制度。

（二）质量控制职责

（1）负责收集、分析市场需求和变化，编写、修订、发布客运规章和相关运输规定并监督执行。

（2）负责营销系统质量管理体系的建设与维护，监控体系运行效果。

（3）实施商务系统服务质量监督、检查、考核与评价。

（4）负责完善商务系统客户投诉处理流程，受理客户投诉，实施客户关系修复、维系与管理工作。

（三）品牌经营职责

（1）研究、分析营销品牌竞争环境，制订营销品牌经营策略和建设路径，规范营销品牌使用，提出营销品牌发展规划和战略建议。

（2）制定与实施公司营销品牌市场推广计划，管理、监控和评估市场推广预算使用。

（3）负责重大展会和推介会的组织协调工作。

（4）组织、策划、实施市场公关和公益活动；评估和监控赞助项目。

（四）产品设计职责

（1）负责搭建产品平台，梳理产品设计流程，完善产品管理工作。

（2）负责研究、分析产品需求，组织与实施以客户体验为导向的全流程产品设计与开发。

（3）负责监控产品销售过程，分析产品投放效果。

（五）国际业务职责

（1）负责研究制定、实施联盟及商务合作发展规划，统筹协调和管理联盟、双边和多边相关商务合作（含代号共享）。

（2）负责主持、协调与其他航空运输企业双边商务合作会谈。

根据授权，签署相关协议、协定，并督查执行情况。

（3）了解和研究政府有关部门与外国签署的航空运输协定及相关协议，协调或制定应对方案。

（4）负责统一审核、订购、发放公司各业务部门需要的国际航协相关业务资料；参加航协会议；航协事务培训；航协资料准备等。

（5）负责收集和研究国际民航组织（ICAO）、国际民航法、国际竞争法、条约和各国法规。

（6）负责收集、了解和研究航权信息、政府双边协定,参加航权谈判，协调制定方案。

（六）常旅客管理职责

（1）负责研究会员市场，建立会员服务体系，改善客户体验和沟通渠道。

（2）负责调查、分析会员需求和消费行为，开展数据库营销，设计、开发、完善和推广会员产品。

（3）负责研究、制定和实施旅客忠诚度计划的发展规划和年度工作计划；制定旅客忠诚度计划的政策、服务标准,规范服务流程。

（4）负责开展航空公司间旅客忠诚度计划的联盟与合作；扩大非航空业务的合作范围及内容。

（5）负责策划、经营和管理贵宾会员俱乐部。

（6）负责完善常旅客系统功能，优化常旅客电子商务平台，经营和管理俱乐部商城，丰富会员兑换商品。

六、航线销售收益中心职责

1、负责代理人管理相关工作。

2、负责销售管理相关工作，研究、分析、制定、实施和监控销售策略的执行。

3、参与制定销售价格产品，跟踪与评价使用效果。

3、负责指导和管理公司各营业部客运市场的销售工作。

4、负责研究制定公司销售渠道发展规划及实施方案，负责销售渠道的管理和维护，负责包机事务管理。

5、负责GDS等分销系统事务。

6、负责大客户业务的管理。

7、负责航班舱位、座位调配、团队管理等收益管理工作。

8、负责分析收益管理系统各项数据，评估系统使用情况，预测航线定座趋势和经营效益。

9、负责航班建立、优化及系统支持，负责营销领域计算机系统和网络运行维护及信息平台、应用软件的开发与推广使用。

10、负责运价及有关税费管理。

（一）分销管理职责

（1）负责制定、完善和实施代理人管理规定，重点实施对区域性、全球性大代理商的管理。

（2）负责监控代理人销售完成情况；制定有针对性的奖励政策。

（3）负责建立与代理人长效联系机制。

（4）负责区域销售政策审核；区域销售监控和指导；

区域渠道的管理和维护。

（5）包机事务管理。

（二）销售管理职责

（1）负责研究制定和实施公司市场销售政策与策略；制定多渠道销售目标，统筹发展多渠道销售策略；负责与国航系其他公司协调销售策略。

（2）参与制定销售价格产品，跟踪与评价使用效果；

（3）负责销售计划监控，监控销售计划和销售预算整体实施情况。

（4）配合财务部门分解公司下达的生产任务指标，监督任务指标的完成情况，参与对各单位的考核。

（5）负责GDS等分销系统事务，掌握国内外GDS最新发展动态，推广GDS产品，负责GDS协议谈判；制作GDS付款凭证和订座及费用情况报表等。

（三）大客户管理职责

（1）制定、完善和实施公司大客户发展规划和工作计划。

（2）负责大客户策略制定和绩效管理。

（3）负责大客户区域管理及客户关系维护。

（4）负责大型客户的管理和维护，完善沟通渠道和服务。

（5）负责协议管理、数据分析、政策管理等。

（6）负责大客户会务会展、旅游等商旅业务。

（四）收益管理职责

（1）负责航班舱位管理、航班超售、座位分配、团队比例、航班清理、数据分析等各项工作，实现航班收益最大化。

（2）负责航班舱位和座位调配，调配高低舱位开放比例，实现航班收益最大化；协调所辖地区价格、舱位的使用情况。

（3）负责分析收益管理系统各项数据，评估系统使用情况，预测航线定座趋势和经营效益。

（4）负责提出长期航班计划编排和短期运力调整建议;配合做好公司枢纽及网络建设。

（5）负责团队审批、团队预案和备案制订，并负责团队系统后台管理。

（6）负责航班的订座清理、虚耗检查、违规定座检查等以及定座系统中各类QUEUE的处理工作。

（7）负责销售政策中涉及的运价审批。

（五）主控管理职责

（1）负责航班建立、优化及系统支持。

负责向中航信订座系统发布公司航班信息；维护中航信订座系统及1E系统中相关静态文件，完善订座系统中的控制及订座功能。

（2）负责处理AOC紧急航班调整，提供航班调整和优化建议。

（3）负责商务领域计算机系统和网络运行维护及信息平台、应用软件的开发与推广使用。

（六）运价管理职责

（1）负责分析、制定、调整、申报、决策运价。

（2）负责制定、调整、申报有关燃油附加费和航空附加保险费的收取标准。

（3）发布运价及有关税费信息并监控相关结果。

（4）负责航空公司间特殊比例分摊协议及与价格相关结算协议的谈判及签署。

七、电子商务中心职责

1、研究、分析网站运营和电话营销的发展趋势，负责电子商务业务的规划和发展。

2、负责网站运营管理等相关工作。

3、负责网站营销策划推广。

4、负责电话营销中心的运营管理和业务管理等相关工作。

（一）网站营销管理职责

（1）负责网站内容管理，销售流程管理和网站流程优化。

（2）负责监控竞争对手和自身销售情况，建议制定运价产品并发布。

（3）负责网站经营数据处理与分析；网站支付业务的支持与合作。

（4）负责网站产品设计、对外推广与合作。

（5）负责网站产品培训和技术支持，自助业务的规划、开发和推广。

（二）电话营销管理职责

（1）负责电话销售中心的运营管理，包括电话销售中心的现场生产管理等相关业务。

（2）负责电话销售中心业务承接设计、监控、协调和合作。

（3）负责电话销售功能设计及改进，数据分析与支持,

席位规划等。

八、结算中心职责

1、负责结算规划与管理，研究分析航空业结算规则，制定、实施公司结算发展规划和结算规章制度。

组织和领导公司整体结算工作。

2、收入分析与稽查。

负责收入分析，开展市场经营活动的经济性评价，编报收入分析报告，为各级管理层和市场部门提供各类经营预测、决策信息，以及系统管理和收入数据管理；负责收入资金预算；负责票证匹配、优惠票稽核以及收入稽查；协助财务部进行收入资金归集。

3、销售结算。

负责公司票证管理、销售结算管理、促销费管理以及销售审核和退票审核。

4、运输结算。

负责公司运输收入管理、联运清算以及包机结算。

5、新兴业务结算。

负责电子商务结算、常旅客结算和大客户结算。

6、提供绩效考核数据。

根据经营情况提供相关绩效考核数据。

7、协议谈判与评估。

参加相关收入结算各类协议谈判和方案设计工作，根据经营结算结果分析评估执行情况。

参与国际航协结算事务，组织召开公司结算工作会议。

8、销售类应收帐款管理。

负责销售类应收账款的风险管理，制定销售结算内控制度，督促相关单位对未回收资金进行催收。

9、负责指导分子公司的客运结算工作。

九、珠三角客运营销中心职责

全面负责珠三角客运营销中心的客运工作。

（一）市场管理职责

（1）负责收集、分析区域经营状况、市场情报与客户信息，研究、制订区域市场的中长期规划。

（2）负责对所辖区内基层营销单位客户需求、市场竞争等信息进行收集、分析，为总部相关决策提供依据。

（3）负责常旅客业务在区域内的开展和推进，对区域常旅客发展进行中长期规划，并做好高端常旅客的日常维护工作。

（4）负责对区内代理人销售规范、培训、授权等业务与代理人相关投诉业务处理。

（5）负责对区内产品的统一管理，制定符合区域特点的产品，监控产品销售过程，分析产品投放效果。

（6）协助总部做好区域内航班计划、航班申请、网络规划。

（7）负责品牌在区内的推广和落地工作。

（二）销售管理职责

（1）负责组织区域内的客运销售工作。

制定本地区销售策略，维护和拓展销售渠道、协调销售价格，推广销售产品等。

（2）负责指导、监督、评估辖区基层营销单位日常的渠道管理工作。

负责监督、协调区域代理商的管理。

（3）负责区内大客户管理工作，组织、协调大客户发展；承担和指导本地区大客户服务及关系维系工作。

（4）负责区内电子商务销售业务的推广。

（5）负责区内航班的团队销售工作和航班销售的协调工作。

（6）负责区域内销售指标的分解工作。

负责对辖区营业部上报的具体销售奖励、预算和价格调整申请的审核。

（7）负责本地区效益分析。

（三）综合管理职责

（1）负责统筹、组织区域内总体预算分解、监控费用预算的使用。

（2）负责建立和维护与营销业务相关的公共社会关系;做好对外接待工作。

（3）负责监管所辖营业部的运行安全状况。

（4）负责本地区各类业务统计工作。

（5）负责区域内财务管理、党群工作以及公司授权范围内的人事、行政管理工作。

十、营业部职责

1、负责收集、分析、反馈当地市场信息，执行上级下达的客货市场营销政策，并对当地网络搭建和运力投放提出建议。

2、负责执行客货销售策略，承担公司下发的指标，制订适用于营业部始发的客货销售政策及相关产品；拓展、维护本地区销售渠道。

3、负责管理所属售票处的客货销售工作；推行电子商务；协助做好电话销售中心的服务工作。

4、负责开发和维系客户关系，承担大客户、常旅客及代理人的服务和管理工作；承担客货销售服务工作，受理客户投诉。

5、负责本地区品牌宣传、产品推广、质量管理和受理旅客投诉等工作。

6、负责代表公司与所在地的政府和相关机构建立和保持良好的工作关系。

7、负责管理资金、票证；编制、执行、分析预算；参与经营考核；按公司资产管理规定进行资产管理相关工作，完善内部控制。

8、负责营业部行政、后勤保障、人力、党群、文档管理等工作。

9、负责营业部各类业务统计、分析及呈报工作。

10、负责保障航班的安全正常运行；监督管理地面服务

代理；承担货运保障工作。