国家4A级旅游景区创建标准和细则.docx
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国家4A级旅游景区创建标准和细则
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国家4A级旅游景区申报程序
一、国家4A级旅游景区申报程序
1、旅游景区在自检、自查的基础上,达到相应等级评分标准的,向区(市)
县旅游局提出申请报告;
2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导;
3、区(市)县旅游局核实达到标准的,向市旅游局景区质量等级评定委员会
(市旅游局)提交申请报告;
4、市旅游景区质量等级评定委员会(市旅游局组织专家)初审合格后上报省
旅游景区质量等级评定委员会;
5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访,由省旅游景区
质量等级评定委员会审核检查合格后,向国家质量等级评定机构推荐;
6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
二、申报材料及要求
1、旅游景区申请报告:
由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构(旅游
局)提交(一式5份)。
2、区(市)县旅游局审定后报送申请报告,申报4A级旅游景区的申请报告
(一式4份)由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员
会。
3、各申报旅游企事业单位,在中国旅游网“已发布实施的国家标准/《旅
游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GB/T17775-2003)”栏目的附件中下
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载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。
《旅游景区质量等级申请评定报告书》
的填写必须真实、齐全,符合要求,并由当地旅游景区评定机构(旅游局)审核
签章。
(纸质文档4份、电子文档1份)。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐,全国旅游景区质量
等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准
AAAA级旅游景区质量等级划分条件
一、旅游交通
a)可进入性良好。
交通设施完善,进出便捷。
或具有一级
公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理
完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实
或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面
大。
路面有特色,或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
二、游览
a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。
咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
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b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、
景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。
标识牌和景
物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰
富,制作良好,适时更新。
d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)均应具备高中以
上文化程度,其中大专以上不少于40%。
e)导游(讲解)词科学、准确、生动。
导游服务质量达到
GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有
艺术感,符合GB/T10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。
三、旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部
门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
游乐园
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达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。
设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
四、卫生
a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB9664规定的要求,餐饮场所达到
GB16153规定的要求,游泳场所达到GB9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,
建筑造型与景观环境相协调。
所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
室内整洁。
d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美
观,与环境相协调。
垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。
e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。
五、邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。
出入口.及游人集中场所设有公用
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电话,具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。
d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
e)能接收手提电话信号。
六、旅游购物
a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。
七、经营管理
a)管理体制健全,经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和
总结。
c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。
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e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要
求。
f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全
面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,
档案记录完整。
h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
八、资源和环境的保护
a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。
b)噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。
c)地面水环境质量达到GB3838的规定。
d)污水排放达到GB8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完
整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景
观相协调。
出入口主体建筑有格调,与景观环境相协调。
周边
建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。
绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,
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景观与环境美化措施多样,效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造
成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
九、旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种,或景观非常奇特,或有国家级资源实
体。
d)资源实体体量很大,或资源类型多,或资源实体疏密度
优良。
e)资源实体完整,保持原来形态与结构。
十、市场吸引力
a)全国知名。
b)美誉度高。
c)市场辐射力强。
d)形成特色主题,有一定独创性。
十一、接待能力
年接待海内外旅游者50万人次以上,其中海外旅游者3
万人次以上。
十二、游客满意度
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游客抽样调查满意率高。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则
说明:
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国
家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:
服务质量与环境质量评分细则
细则二:
景观质量评分细则
细则三:
游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件:
细则一
细则二
细则三
5A
950分
90分
90分
4A
850分
80分
80分
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3A
750分
70分
70分
2A
600分
60分
60分
1A
500分
50分
50分
细则一:
服务质量与环境质量评分细则
说明:
1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:
旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到
950分,4A级旅游景区需达到
850
分,3A级旅游景区需达到
750
分,2A级旅游景区需达到
600
分,1A级旅游景区需达到
500
分。
细则一计分总表
分值情负责人签评定日期
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况字
自检计分
推荐单位计
分
评定单位计
分
服务质量与环境质量评分细则
说明:
栏为打分点,所有分值总和为1000分。
推评
检查评定方法与说
次
荐定
序号
评定
项
目
明
大分
分小自单单
项项
项项检位位
分分
分分计计计
值值
值值分分分
栏栏
栏栏栏栏栏
1
旅游交通
130
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1.1
可进入性
70
1.1.1
外部交通工具抵
20
达景区的便捷程
度
1.1.1.1
直达机场距景区
直达机场系指直达依托城市
10
距离
(镇)的民用机场,包括军民
30公里以内
60公里以内
100公里以内
1.1.1.2高速公路进、出口
距景区距离
10公里以内
20公里以内
1.1.1.3客运火车站距景
区距离
10公里以内
20公里以内
1.1.1.4客用航运码头距
景区距离
10公里以内
两用机场,但不包括可提供包
机服务的军用机场
10
6
2
4
4
2
3
3
1
3
3
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20公里以内
1
1.1.2
依托城市(镇)抵
依托城市(镇)系指旅游景区
20
达旅游景区的便
直接的主要客源集散城市
捷程度
(镇)。
依托城市(镇)可跨
越行政区划
1.1.2.1
依托城市(镇)距
15
景区距离
在依托城市(镇)处于建成区内。
建成区系指经
15
内
过批准的城市(镇)规划确定
的范围
在依托城市(镇)系指距最近的建成区外缘的
12
周边20公里内
距离
在依托城市(镇)
10
周边50公里内
在依托城市(镇)
5
周边120公里内
1.1.2.2
旅游交通
系指依托城市(镇)至旅游景
5
区之间的专项交通方式
有市(镇)内公共包括从市(镇)内出发的一条
5
交通线抵达
或多条公交线
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无市(镇)内公交需设有汽车站点
3
汽车,但有长途汽
车抵达
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车,或旅游船
1
舶航线,或城市(镇)周边旅
游专列,但均需定时定点
1.1.3抵达公路或客运
系指直达机场、高速路口、客
10
航道(干线)等级
用火车站、客用航运码头、依
托城市(镇)抵达景区公路或
客运航道(干线)等级。
两者均有者,取最高分项
一级公路或最高
一级公路系黑化或白化路面、
10
级客运航道
行车速度100~60km/hr、双向
四道、宽度2×7m。
最高级客运
航道指可通行大型游轮的航
道
二级公路或高级
二级公路系黑化或白化路面、
6
客运航道
行车速度80~40km/hr、双向
两道、宽度9~7m。
高级客运
航道指可通行中型游轮的航
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道
三级公路或中级
三级公路系黑化或白化路面、
2
客运航道
行车速度60~30km/hr、双向
两道、宽度7~6m。
中级客运
航道指可通行小型游船的航
道。
三级以下公路或中级以下
航道,不给分
1.1.4
抵达公路或客运
10
航道(支线)
1.1.4.1
路面硬化或航道
4
畅通
1.1.4.2
桥涵完整或航道
3
无障碍
1.1.4.3
护坡良好
3
1.1.5
外部交通标识
系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标
在颜色、外形上有别于一般交
10
识
通标识
一般外部交通标
5
识
1.2
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的
30
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停车场
1.2.1
面积
系指景区各类自配停车场面
10
积的总和
10000平米以上
10
6000平米以上
7
3000平米以上
5
1000平米以上
3
1.2.2
地面
考查主停车场的地面
8
生态停车场
生态停车场系指有绿化停车
8
面或绿化隔离线的停车场,或
者使用生态型或环保型建筑
材料修建的停车场
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面或平
5
整石板地面
砂砾地面
3
泥土地面
1
1.2.3
停车场管理
8
1.2.3.1
设停车线
2
1.2.3.2
停车分区
1
1.2.3.3
车场内有方向引
1
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导指示标识
1.2.3.4
分设出入口
2
1.2.3.5
专人值管
2
1.2.4
停车场或码头美
2
观,有特色或有文
化性
1.2.5
停车场或码头与
位置不当,管理维护较差的,
2
景观的协调性
此项不得分
1.3
内部交通
30
1.3.1
游览线路
本项中各小项可酌情打分,但
10
不超出给定的最高分
1.3.1.1
进出口设置合理
进出口分设,不过分邻近,有
5
利于游客疏散
1.3.1.2
游道或线路设置
线路设置形成环线,观赏面
5
合理
大,有利于游客游览
1.3.2
游步道
20
1.3.2.1
特色游步道
游步道设计特色突出,有文
10
化性效果
1.3.2.2
生态或仿生态游
10
步道
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全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
2
游览
各项游览服务设施要体现深
235
厚的人文关怀精神,注重细
节,突出特色,以形成独特、
和谐、舒适的游览氛围
2.1
门票
免费旅游景区此项不失分,设
10
园中园、票中票的,发现一处
扣2分
2.1.1
设计制作精美
3
2.1.2
有突出特色
系指设计制作有特点或成套
3
制作
2.1.3
背面有游览简图,
4
咨询、投诉、紧急
救援电话
2.2
游客中心
70
2.2.1
位置
10
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的
10
地点
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位置合理
设在游客集中活动的区域
5
2.2.2
标识醒目
5
2.2.3
造型、色彩、外观
10
与景观的协调性
造型景观化,能够
10
烘托景观环境
造型、色彩、外观
5
与景观相适应
2.2.4
规模
根据实际情况酌情打分
10
专用,且面积适应
10
游客需要
兼用或面积偏小
5
2.2.5
设施与服务
需在游客中心外明示免费服
35
务项目
2.2.5.1
设电脑触摸屏
需在游客中心内部设置,并能
6
完好使用
内容丰富
包括各项景点、设施及服务的
6
介绍
内容基本满足游
3
客需要
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2.2.5.2
影视介绍
需在游客中心内设置
11
2.2.5.2
设施
6
.1
影视厅
6
影视播放系统
3
2.2.5.2
内容
5
.2
内容丰富、信息充
5
分
概要介绍景区一
3
般信息
2.2.5.3
提供游客休息设
数量与本旅游景区的接待规
4
施
模相适应,档次与本旅游景区
总体档次相适应,酌情给分
2.2.5.4
提供本旅游景区
游客能获取本旅游景区主要
4
导览宣传资料
的导览和宣传资料,其中至少
包括一种免费宣传品
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一
2
般
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2.2.5.5
有工作人员提供
佩带工牌,职责明确,服务良
3
咨询服务
好
2.2.5.6
提供游程线路图
2
等
2.2.5.7
明示景区活动节
包括当日景区活动节目预告
1
目预告
及阶段活动预告
2.2.5.8
提供导游(讲解)公布本旅游景区的所有导游
2
服务
人员(照片、姓名、编号及语
种)
2.2.5.9
提供饮料及纪念
2
品服务
2.3
标识系统
49
2.3.1
设置
17
2.3.1.1
导游全景图
全景图要正确标识出主要景
5
点及旅游服务设施的位置,包
括各主要景点、游客中心、厕
所、出入口、医务室、公用电
话、停车场等,并明示咨询、
投诉、救援电话,少一项扣
1
分
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2.3.1.2
导览图
指处于大型景区内交叉路口,
4
标明现在位置及周边景点和
服务设施的图示
2.3.1.3
标识牌
指景区内引导方向或方位的
4
指引标志
2.3.1.4
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关
4
展示内容的介绍说明牌
2.3.2
布局
布局合理,根据数量,合理设
5
置,发现一处设置不合理扣一
分
2.3.3
设计制作
16
2.3.3.1
设计
12
2.3.3.1
图案
图案直观明了,雅致大方。
酌
4
.1
情打分
2.3.3.1
外形
外形别致,具有艺术感。
酌情
4
.2
打分
2.3.3.1
材质
从档次、生态性、与景区协调
4
.3
性考查。
酌情打分
2.3.3.2
制作
4
精致
4
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一般
2
2.3.4
维护
4
好
无脱落、无毛剌、无腐蚀等
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀
2
等
2.3.5
中英文对照
无中英文对照说明的,不得
4
分;文不符图或中英文有错误
的