服务质量内部检查管理办法.docx

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服务质量内部检查管理办法

成都洁华物业管理有限公司XX古城管理部文件

成洁（芙·总）字[2002年]第001号签发：

服务质量内部检查管理办法

1.0目的

规范管理物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规定的要求。

2.0适用范围

适用于总务部、客户服务中心、工程部、保安部、环境部、招商经营部的服务质量内部检查。

3.0管理职责

3.1各部门员工及班（组）长负责辖区各项工作的日检。

3.2各部门主管（含队长）负责所管部门工作的周检。

3.3经理助理（含总工程师）负责所分管部门工作的月检。

3.4经理负责每季度各部门工作的季检。

3.5招商经营部根据项目情况，另行制定检查办法。

4.0工作程序

4.1日检

4.1.1各部门员工及班（组）长每日按要求对责任区至少进行一次巡视检查，如实记录在《值班记录薄》内。

4.1.2对检查中发现的不合格应及时分析原因，如属本职工作范畴应立即着手进行处理。

如不属本职工作范畴或超越自身能力的应及时向所在部门主管反映，由所在部门主管口头通知相关责任部门采取相应的纠正预防措施进行处理。

4.2周检

4.2.1各部门主管根据所在部门日检情况在每周六对所管部门工作进行一次全面检查，并在《周工作报表》上做出相应的记录和评价。

4.2.2每周一10:

00前上报《周工作报表》至总务部品控专员处，由品控专员按照轻重缓急予以“汇总说明”后连同各部门《周工作报表》于11：

30分前上报管理部经理，并同时将“汇总说明”抄报分管助理经理（总工程师）。

4.2.3每周一13:

30，由总务部品控专员组织并主持各部门主管（含队长）、经理助理、经理根据《周工作报表》中反映的问题及最后结果，进行一次全面检查或重点检查。

4.2.4发现问题时：

A.应详细记入《周工作报表》中，如属本部门的责任范围，应立即着手解决，同时写明解决问题的方法、时间要求及最后结果；若尚未得出结果，应做出说明并在下周《周工作报表》中反映出最后结果。

B.如发现问题属其他部门的责任范围，应立即用“内部通启”的方式，通启给相关责任部门；相应责任部门应立即着手进行解决并在下周《周工作报表》中反映出最后的结果。