几种巧妙与人沟通交流的方法doc.docx
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几种巧妙与人沟通交流的方法doc
几种巧妙与人沟通交流的方法
一、三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?
」、「我的批评是有害的、还是有益的?
」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?
其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：
在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
五、对事不对人
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?
有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。
如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。
此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。
一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
六、了解别人的感觉
如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。
比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说：
你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用!
。
这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。
你应该想想父母说这话时心中的感觉。
也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。
而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。
所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
七、聆听他人的回馈
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。
缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。
一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。
如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。
而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
粤考院函〔2018〕85号
关于2018年下半年全国英语等级考试
报考工作的通知
各地级以上市招生办公室（考试中心）：
根据教育部考试中心《关于做好2018年全国英语等级考试考务工作的通知》（教试中心函〔2017〕265号），为做好我省2018年下半年全国英语等级考试（以下简称PETS）报考工作，确保报考工作顺利进行，现将有关事项通知如下：
一、考试时间
科目
一级
二级
三级
四级
笔试
9月15日上午
9：
00—10：
30
9：
00—11：
00
9：
00—11：
00
9：
00—11：
25
90分钟
120分钟
120分钟
145分钟
口试
9月15日下午—9月16日下午
上午9：
00开始（12：
00前结束）下午14：
00开始（17：
00前结束）
二、报名工作安排
（一）报名条件
报考者不受年龄、职业、学历、户口所在地等限制（义务教育阶段学生除外），可根据本人实际情况，选考不同的级别，但一次只能报考一个级别。
本项目不接受义务教育阶段学生报考；严禁考生一次考试重复报考同一科目，否则将按照违规处理。
（二）报名时间及方式
自2018年下半年起，我省PETS统一采用网上报名系统进行报名。
考生须在2018年5月28日9时-6月6日16时期间，登录PETS报名网站（xx）完成网上注册、考点选择、科目选择及网上缴费。
本次PETS与2018年下半年全国计算机等级考试时间（9月15-17日）重叠，请各市招考部门务必做好两项考试的报名宣传，提醒考生合理安排，避免因时间冲突影响考试。
（三）报名程序
具体报名程序见附件1。
考生个人信息必须准确填报，报考的科目及考点经提交并缴费后不可更改。
（四）报名费用
根据广东省物价局《关于自学考试等收费问题的复函》（粤价函〔2000〕277号）有关规定，PETS一级至二级的报考费110元，三至四级的报考费160元。
考生以网上缴费方式缴纳考试费，各地市及考点留成部分由教育部考试中心按原标准返拨。
（五）工作要求
1.本次报名工作为我省首次在该项考试采用网上报名，请各地市务必高度重视，认真对待，精心组织，安排专人负责，严格按照网上报名考务工作安排（附件2），组织做好有关工作，确保本次报名顺利完成。
2.按照教育部考试中心有关规定，报名人数未达到500人的PETS考点原则上不予开考，由所在市招生考试部门为其联系借考考点，协商解决考生考试事宜。
借考意向达成后，报名点需填写《广东省全国英语等级考试借考申请表》（见附件3）报所在市招生考试部门备案，所在市招生考试部门通过教育部PETS通用报名管理平台（xx）进行考生转移设置。
3.各考点的考务办公室、考场必须有联网（校园网或与上级考试机构联网）的实时视频监控系统，监控录像必须可存储和回放。
请各市招生考试部门务必在报名前对辖区内的考点进行严格检查，不满足条件的考点,一律不得接受考生报名及组织考试。
4.各地市招生考试部门须与所辖考点签订《广东省全国英语等级考试考点考务工作管理责任书》（附件4），本责任书原件（一式两份），地市招生考试部门和考点各留存一份。
三、联系方式
考务：
xx
技术：
xx
传真：
xx
地址：
广州市中山大道西69号广东省教育考试院大楼13楼社会考试处
邮编：
510631
附件:
1.全国英语等级考试考生报名程序
2.广东省全国英语等级考试网上报名考务工作安排
3.广东省全国英语等级考试借考申请表
4.广东省全国英语等级考试考点考务工作管理责任书
广东省教育考试院
2018年5月16日
公开方式：
依申请公开
附件1
全国英语等级考试考生报名程序
一、报名
本次全国英语等级考试网上报名时间为2018年5月28日9时-6月6日16时，考生登录报名网站（网址：
xx）完成网上注册、科目选择等，并确认提交及网上缴费。
缴费成功后如发现考生个人信息错误，可在报名结束前登陆报名网站“用户中心-我的报考-订单明细-报考详情”页面下修改，逾期将无法修改。
报名网站推荐浏览器为IE10.0以上、Firefox40.0以上、Safari稳定版。
（暂不支持手机、ipad等移动通讯设备进行报名）
二、缴费
考生应在提交报名后的24小时内完成缴费，否则报考失效。
报名时未一次性完成缴费流程的考生可登陆全国英语等级考试报名网站“用户中心-我的报考-订单明细”，继续完成缴费（注意考生缴费期限不得超过提交报名后的24小时）。
报名网站支持支付宝及网上银行（务必使用推荐浏览器）进行缴费。
网银支持银行：
中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、中信银行、民生银行、兴业银行、广发银行、华夏银行、中国光大银行、平安银行、中国邮政储蓄银行、上海银行、北京银行、北京农商银行、上海农商银行
三、准考证打印
考生成功完成报名和缴费后，应登录全国英语等级考试报名网站进入“用户中心-我的报考-订单明细”下载并打印准考证，本次考试下载、打印准考证的起始时间为2018年9月3日9时。
附件2
广东省全国英语等级考试网上报名考务工作安排
任务
操作说明
操作单位
时间要求
一、创建本次开考考点，完善考点信息
操作步骤：
1.“机构与用户管理”-“本机构用户与用户”：
完善本机构信息。
2.“机构与用户管理”-“直属下级考试机构”：
设置下属机构信息
3.“机构与用户管理”-“下级机构用户管理”：
设置下属机构用户信息
地市、考点
已完成
二、接收并下发考试计划
操作步骤：
1.“报名准备工作”-“考试计划查询”：
查看上级下发的的计划
2.“报名准备工作”-“考试计划下发”：
编辑本机构考试计划及容量并向直属下级下发考试计划
地市、考点
2018年5月23日前
三、考生转移设置
操作步骤：
1.“考生与考场编排”-“考试机构整体转移设置”：
可将本机构内考生转移至直属下级机构
2.“考生与考场编排”-“转移考生查询”：
可将本机构内考生按条件转移至直属下级机构
地市
2018年6月8日-13日
四、考场编排
操作步骤：
1.“报名准备工作”-“考场库管理与维护”：
创建考场
2.“考生与考场编排”-“场次设定与人数分配”：
设定开考科目的的场次及人数分配
3.“考生与考场编排”-“考场使用分配”：
编排考场
考点
2018年6月14日-18日
五、试卷申报
操作步骤：
“报名与收费管理”-“通用考试卷申报”：
考点完成考场编排后，地市招生考试机构填写试卷申报表，确认无误后提交，纸质版盖章传真至我院社会考试处，传真号码：
xx
考点
2018年6月19日前
六、准考证的生成和发布
操作步骤：
1.“准考证管理”-“准考证模板信息维护“
2.“准考证管理”-“准考证生成”：
根据编排情况生成准考证
3.“准考证管理”-“发布准考证”：
将准考证发布至前台，供考生下载打印
考点
2018年8月15日-8月27日
附件3
广东省全国英语等级考试借考申请表
报名点名称
报名点代码
报名点负责人
（由学校分管校领导担任）
姓名
职务
性别
联系电话
报名点考务管理员
拟接受借考考点名称
（考试安排所在地）
拟接受借考考点代码
拟接受借考考点负责人
（由学校分管校领导担任）
姓名
职务
性别
联系电话
拟接受借考考点
考务管理员
拟接受借考考点
口试考官情况
报名点意见：
报名点负责人签字：
（盖章）
年月日
拟接受借考考点意见：
考务负责人：
（盖章）
年月日
地市招生考试部门意见：
市招生考试部门负责人：
（盖章）
年月日
说明：
1.单次报名人数未满500人的考点为报名点；
2.本表一式三份，各市招生考试部门审批后另行返还报名点、拟接收借考考点各一份。
附件4
广东省全国英语等级考试考点
考务工作管理责任书
为加强我省全国英语等级考试的组织和管理，严肃考风考纪，确保考试安全平稳进行，促进该项考试在我省健康、持续发展，各市招生考试部门与辖区内全国英语等级考试考点签订本考务工作管理责任书。
考点按照全国英语等级考试《考务管理规则考务手册》的要求做好考试的组织管理工作，在全国英语等级考试中承担的工作责任如下：
一、接受广东省教育考试院及各市招生考试部门的领导，实行考点主考负责制。
考点主考是本考点考务工作第一责任人，全面负责本考点考试的组织实施工作和考试安全保密工作，协调考点各有关部门，严格按照全国英语等级考试有关考务管理规定，制订严密的工作方案及突发事件应急预案，切实履行考点职责。
二、严格按照《国家教育考试考务安全保密工作规定》（教考试〔2004〕2号）,做好试卷、答题卡等考试材料的领取、分发、回收、运送和保管等各个环节的安全保密工作，认真落实各项安全保密规定。
三、负责选聘、培训本考点有关考试工作人员，做好考试工作人员的思想道德、职业道德教育，保证聘请的考试工作人员符合有关条件要求。
建立岗位责任制，保证考务办公室、试卷保管收发、安全保卫、医疗卫生、技术设备、通信联络等按照考务工作规定专人负责，督促和检查考试工作人员认真履行岗位职责，严格按照考务工作规范操作，确保考试顺利进行。
四、提供符合条件的考场、考务办公室，严格按照有关规定布置考点、设置考场。
考点实行封闭管理，凭证入场；保证考试期间考点的供电、治安、医疗、交通和环境卫生等。
五、按照国家和省的要求，积极推进考场的视频监控建设，并接受省、市教育考试机构的检查和督促。
六、负责聘请、管理本考点口试考官，并接受省教育考试院的口试考官的培训、考核及调派安排，负责向当次执考的考官强调执考工作要求和纪律规定，特别是口试考官正确填涂口试卡等工作要求，确保口试考试公平公正。
七、负责向本考点考生宣传国家、省的有关政策规定、考试纪律要求，加强对考生的道德教育、考风考纪教育，教育考生诚信应考。
八、严格按照规定时间和程序组织实施考试。
保证不出现大面积作弊、试卷雷同或多份口试答题卡填涂错误等现象,对本考点口试考官因漏涂、错涂口试答题卡或对调考生信息等行为导致考生失分而产生的不良影响，由考点负责对考生解释和解决遗留问题。
因本考点失职、渎职或失察等造成重大事故的，按有关规定追究相关责任人的责任。
九、严格按照《国家教育考试违规处理办法》（教育部令第33号）处理违规考生和考试工作人员，并及时上报省教育考试院及各市招生考试部门。
十、严格执行考试期间重大问题报告制度、工作管理责任制度、违规行为取证记录制度，遇到与考试有关的重大问题必须第一时间报告广东省教育考试院及地市招生考生部门。
十一、及时缴交当次考试考务费用，不得拖欠或挪用。
本责任书一式两份，双方各执一份。
地市招生考试部门考点（公章）：
（公章）考点主考（签字）：
年月日年月日
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