保安服务教育培训方案.docx
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保安服务教育培训方案
保安服务教育培训方案
第一节培训目标
通过培训，使安保工作人员明确甲方安保服务工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高安保治安防范水平。
第二节培训要求
（1）通过培训使安保工作人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
（2）队列训练，使队员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使安保工作人员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
（3）通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。
（4）通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
第三节培训特色
加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。
我公司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。
第四节培训内容及计划
序号
课程名称
培训学时
1
安保管理基础理论
4
2
安保安全管理
10
3
安全保卫服务概述
4
4
安全保卫人力防范实务
8
5
安全防范技术应用
4
6
保安咨询与评估实务
16
7
安全保卫法律实务
6
8
安全保卫职业道德
8
9
紧急救助与现场保护
4
10
消防安全管理实务
2
11
保卫公关与礼仪
12
12
防卫术
20
13
随身护卫及现场组织
12
14
机动学时
12
合计
150
第五节培训方式
（一）集中理论学习；
（二）实地岗位讲解；
（三）实地岗位操作。
第六节培训内容
全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目：
（1）理论知识内容包括：
保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识、安保安全管理知识。
（2）工作技能训练内容包括：
岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
部分培训内容如下：
（1）礼仪培训
（1.1）保安礼仪概述
（1.1.1）保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。
（1.1.2）保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
（1.2）保安礼仪的特点
（1.2.1）保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
（1.2.2）保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（1.2.3）保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（1.2.4）保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
（1.2.5）保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
（1.3）保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（1.3.1）用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
保安员执勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
（1.3.2）坐姿大方。
在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有人员到来，应立即起身问候。
（1.3.3）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
（1.3.4）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（1.3.5）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
（1.4）保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员的仪容卫生，要求做到：
（1.4.1）服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（1.4.2）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服。
（1.4.3）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
（1.5）仪容风纪一般规定
（1.5.1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
（1.5.2）头发要整洁，不准留胡须。
（1.5.3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。
（1.5.4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。
（1.6）举止礼仪
（1.6.1）坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
（1.6.2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平整，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
（2）安保安全培训
（2.1）出入口管理
（2.1.1）人员进入确认。
（2.1.2）识别并制止闲杂人员入内。
（2.1.3）责任区物品设备设施看护。
（2.1.4）为来宾提供咨询导向。
（2.1.5）物品出入确认。
（2.1.6）办公区域车辆管理。
（2.1.7）邮件和报刊的收发管理。
（2.1.8）公共区域重点部位日常安全巡视。
（2.2）巡逻检查
（2.2.1）公共区域设施设备以及物品状况确认。
（2.2.2）夜间重点检查门窗、水电关闭情况。
（2.2.3）洗手间、楼梯间等死角部位有无隐患。
（2.2.4）及时上报并处理突发情况。
（2.2.5）辖区有无异常。
（2.2.6）检查车辆是否按规定停放。
（2.3）停车场管理
（2.3.1）协调场内交通和停放秩序。
（2.3.2）大型接待、庆典活动交通秩序管理。
（3）防火培训
（3.1）火灾处理要求
（3.3.1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。
（3.3.2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。
（3.3.3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。
（3.3.4）控制出入口，只准出不准进。
（3.3.5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。
（3.3.6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
（3.2）保安员火警报警程序
（3.2.1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
（3.2.2）采用电话报警时，请拨打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
（3.2.3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
（3.2.4）关闭火场附近的电源开关及门窗。
（3.2.5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（3.2.6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉人员不要使用电梯。
（3.2.7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
（3.3）保安员火警处理程序
（3.3.1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时
a、用对讲机通知巡楼保安员及时到现场核实。
b、及时向队长或副队长报告，讲清报警地点。
c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。
（3.3.2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。
a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
报警地点在办公室内，先按门铃，向人员简要说明理由后，进入报警地点检查。
b、报警地点在电站内，与电站管理人员一起进入报警地点检查。
c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
d、报警地点已上锁，及时报告当值主管和当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（3.3.3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，及时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
a、经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知消防监控中心当值人员复位，需向人员解释清楚，致歉后方可离开。
b、报警地点在办公室内或电站且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。
c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理
（3.3.4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
（3.4）保安员初期火警处理程序
（3.4.1）发现初期火警，在场人员应该
a、及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
（3.4.2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后
a、即时报告；
b、联络保安部主管，报告情况；
C、密切监视报警地点情况。
（3.4.3）当值主管收到火警报告后
a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；
c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
（3.4.4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
a、若扑救无效，当值主管即时决定；
b、将灭火人员撤离至安全距离内；
c、立即向上级报告；
d、进入火灾紧急处理程序。
（4）防盗培训
（4.1）盗窃案件处理要求
（4.1.1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。
（4.1.2）保安员迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。
（4.1.3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。
（4.1.4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。
（4.1.5）详细记录案件发生情况存档备查。
（4.2）盗窃等破坏事件的处理程序
（4.2.1）巡查发现或接报管理辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告辖区保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（4.2.2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。
（4.2.3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4.2.4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
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