保洁人员行为礼仪示范.docx
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保洁人员行为礼仪示范
第二章
保洁部管理制度
1、保洁突发事件管理制度
1)停电
T正在工作的人员,如遇突然停电,不要乱走动,应站在原地,等待光源恢复。
T正在使用电动工具如洗地机,吸水机等的人员,要关闭机器,切断电源。
2)停水
如突然停水,首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上,通知领班。
3)跑水
若发现有漏水的地方,应立即通知领班,以便和有关部门取得联系,并组织人员排水,吸水,防止水流蔓延。
4)风雨雪天气
t及时铺好出入口处的地毯,并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。
t遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。
5)火情
若发现火情或火灾隐患,应及时切断电源,立即报警,并协助灭火。
6)盗窃
t若甲方东西丢失,需要在场人员协助时,在场人员应主动配合有关部门的调查,把自己的工作范围和时间讲清楚,甲方让离开时方可离开。
t在进行园区内保洁时,若捡到其他人员遗失的物品,应及时上交。
据为己有,不上报者,按盗窃论处。
t为谋取个人利益,私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借,按盗
窃论处。
2、保洁员劳动纪律
1)在进行清扫时若发现异常情况,应及时通知领班。
2)在园区内做清洁工作时,如发现盗窃财物及材料者,应及时向有关人员报告,并作好现场保护。
3)在清扫垃圾时,有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理,如果没有业主/租户在场,可向领班请示。
4)不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。
5)保洁人员不得泄露业主/租户的信息。
6)不许在保洁场所内吸烟;不准在工间喝酒、嚼口香糖;除在指定地点外,不许在任何地方吃东西、就餐及会客;
7)站立时需站直,不许靠墙及任何物体;在行走及工作时注意要礼让客人;在下楼梯时,要靠右行走,遇到客人要礼让;工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍;走路时要轻快,不得跑步,要抬脚走路,不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋;
8)在保洁场所内不得有下列行为:
挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等;
9)为客人指路时,要五指并拢,绝不能一指或其它方式指示。
3、业主日常生活垃圾管理规定
1)园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。
2)保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。
3)收集垃圾时,高峰期不得使用电梯,如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子,以免异味散发至电梯内。
4、楼层垃圾管理规定
垃圾的存放
各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。
但需注意:
1)存放容器要按垃圾种类和性质配备。
2)存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。
3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
4)有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发。
5)存放容器与存放容器周围要保持清洁。
第三章
保洁部工作标准
1、清洁保养检查监督执行标准
1)“四查”
员工自查:
员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。
保洁公司领班检查:
领班在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决。
保洁公司主管巡查:
主管对区域、岗位进行巡查或抽查,应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果,把检查结果和未能解决的问题上报部门经理,并记录在工作日志上。
服务中心保洁领班:
对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查,并及时解决问题,并与保洁公司保持沟通。
2)检查内容
员工的言行是否符合行为规范。
员工的仪表仪容是否符合有关规定。
员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。
员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
员工的服务是否按服务规范。
辖内区域的公共设施状况。
3)检查的要求
检查与教育、培训相结合。
检查与奖励相结合。
检查与测定、考核相结合。
检查与改进、提高相结合。
2、清洁服务过程检验执行标准
1)检验对象
各园区、大楼项目的清洁服务过程
2)检验职责
t保洁公司主管负责本班次清洁服务质量的检验,认真填写《监督检查记录表》。
t服务中心保洁领班负责每周对清洁服务质量的检验,并将检查记录于《监督检查记录表》
3)检验内容
t清洁服务范围
楼层的清洁(包括大堂、卫生间等)。
地下车场、天台、园区等区域的清洁。
外围、路面停车场的清洁。
T检验办法
日检:
当班主管(或领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查结果记录在《监督检查记录表》上。
周检:
服务中心保洁领班负责对清洁服务质量每周进行抽查,并将抽查结果记录在《监督检查记录表》上。
月检:
项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查,并将抽查结果记录在《监督检查记录表》上。
4)检验结果
检验结果的处理办法:
对以上检查中发现的不合格项应立即处理,及时采取纠正措施,如若不及
时处理,将会在月度保洁费中进行扣除。
3、办公室清洁操作程序与标准
保洁员清洁办公室时,应坚持开一间清洁一间,清洁完一间锁一间的原则;
1)清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等,物品码放整齐,笔、尺子等应放入笔筒内;
2)清洁电话、电脑屏幕等时,应使用潮布擦拭,不能使用湿布以免损坏电器零件,电话线、电脑连线不能卷曲;(电话每周用医用酒精消毒一次)
3)办公室内玻璃应定期清洁,保持无水迹、无污迹、无手印等;
4)办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁,无尘土、无污迹、无手印等;
5)保洁员清洁完办公室应及时锁门,并填写做房表。
6)注意事项:
t清洁开启的电脑时,应注意不能触动键盘,以免文件丢失;
t擦拭室内电源和地插时,不能用湿尘布,应使用干尘布,以免发生触电危险;
t做高空清洁使用梯子时,应2人合作,一人登梯作业,一人做保护;
t清洁玻璃、瓷器制品时,应注意轻拿轻放。
4、大堂清洁操作程序与标准
1)大堂的清洁程序:
t贝大堂清洁工作的原则:
07:
00-17:
00进行维护与保持;
t巡:
保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏、大堂内有
无客人遗留物品,有无杂物。
如有异常立即通知主管或领班;
T拖:
用尘推(喷有牵尘液)对地面大理石进行循环拖擦,以保持地面的清洁与光亮;
备注:
推地时,尘推应保持直线,同时两行之间要注意压边。
T擦:
大堂玻璃门(转门、平开门)及不锈钢扶手应随时清洁,使用湿、干抹布进行清
洁;
备注:
每星期六或日进行整体清洁,使用玻璃刮、玻璃清洁剂。
T清:
每日应对客人出入较频繁的区域(如:
门口、客梯间等)容易脏污的地面重点清
洁,并增加清洁次数,以确保整个大堂地面的干净整洁;
备注:
如遇下雨、下雪等恶劣天气,应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌。
2)大堂的清洁标准:
T大理石地面应随时保持光亮,无杂物、无水迹、无脚印等现象;
t大堂玻璃门应随时保持明亮,无水印、无污迹、无手印等现象;
t大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象;
t大堂内烟灰桶应随时保持干净,烟头不能超过5个,无痰迹、无杂物等现象;
3)大堂地毯的清洁标准:
处理方法:
使用后去灰,避免经常清洗;保持干燥,去除异味。
4)注意事项:
t擦拭电源和地插时应使用干尘布,不得使用湿尘布,以免发生触电危险;t下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹,以免滑倒客人或自己;t做高空清洁时应2人合作,一人登梯作业,一人做保护。
5、公共区域清洁操作程序与标准
1)清洁程序:
t查:
保洁员到所负责楼层后,应先将防火门打开通风,并巡视公共区域内有无特殊情况,照明等设施是否良好,如发现问题及时报告主管或领班;
T备:
将所需清洁用品:
地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐;
t推:
用尘推将楼道大理石地面推尘,保持地面清洁干净;(尘推头应每日更换)
备注:
不允许使用湿墩布擦拭地面是,如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。
t清:
定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯;
T换:
随时清洁各处的烟灰桶,定期更换白砂,并按统一标准放置(二分之一的位置)<
更换的脏白砂应清洗后,用消毒液浸泡并凉干备用;
T洁:
每月清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处;
t保:
随时保持楼道内整体区域的卫生清洁,给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。
2)清洁标准:
t楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净,无胶迹,白砂经常更换,保证无烟头、
无痰迹;
t装饰物、租摆等无灰尘,花盆内不能有枯叶和烟头等杂物;
t墙面大理石无灰尘和黑印,各电梯门无水迹、无污迹、无手印,随时保持干净光亮;
t消防柜内外保持无灰尘、无污迹,消防柜门应保持关闭,密封标识完好无损;t玻璃和窗台:
应保持无垃圾、无污迹、无手印,定期清洁;
T天花板、灯盘、风口等:
定期清洁,保持无灰尘、无污迹、无损坏;
T地面:
保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损,擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌,以免客人发生意外;
T发现公共区域内有损坏现象应及时报修,以保证大楼设施设备的完好。
3)注意事项:
t大理石地面上的水迹应及时清洁,以免滑倒客人或自己;
t清洁公共区域内地插时,应使用干尘布,不得使用湿尘布,以免发生触电危险;
t清洁高空卫生时应2人合作,一人登梯作业,一人负责保护。
6、客(货)电梯清洁操作程序与标准
1)客、货电梯清洁程序:
t观:
观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤,电视屏幕、各类按钮、照明是否正常工作。
备注:
发现问题及时上报领班或主管。
T擦:
用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面,用专用擦布擦试电视屏幕。
T定:
电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次,电梯槽每周用吸尘器吸一次尘,轿厢内灯板每月擦拭一次;
2)客、货电梯清洁标准:
t轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土;
t电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。
O
备注:
电视屏幕
花坛
3)注意事项:
t清洁电梯轿箱不锈钢面时,必须用专业工具及药剂;
T做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域;
T清洁时严禁使用硬质工具(刀片、钢丝球等),以免划伤不锈钢表面。
7、地下车场清洁操作程序与标准
1)地下车场的清洁程序:
t保洁员应先巡视本区域内有无异常现象,照明等设施是否良好,如发现问题及时报告主
管或领班;
t先用尘推将客梯厅大理石地面推尘,清理立式烟桶,用潮布擦拭电梯门及大理石墙面,接着清理卫生间,货梯间,车场从高到低,先标识、消防门、挡位器、后车位;
T每天保证墩车场地面一遍;
t车场高空每3个月清洁一次。
2)地下车场的清洁标准:
t各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰,设备设施完好无损;
t车位线清晰,地面(车位、车道)、人行道应保持干净整洁,无明显的固体、液体垃圾,无烟头、无油迹等;
t卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢,达到“光、洁、涩、干”,墙面无污迹水迹,
地面无垃圾,无水迹,恭桶无便迹,水流正常,镜面、不锈钢配件:
应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹;
t客梯间内摆放的烟灰桶、垃圾箱应保持内外干净,无胶迹,白砂经常更换,保证无烟头、无痰迹;
3)注意事项:
t保洁员工作时应注意过往车辆,并在工作区域内摆放“工作进行中”牌提示,以免发生危险;
T清洁咼处卫生时应
2人合作,一人登梯作业,一人负责保护。
9、停车场清洁操作标准
1)清洁范围
路面停车场。
2)作业程序
t备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。
t用扫把将车场的垃圾清洁干净。
倒少量清洁剂在污迹处,用
t定期用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,刷子擦洗,然后再用水冲洗。
t清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
3)清洁标准
t目视地面:
无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
t车位线清晰,挡位器无灰尘。
t根据季节的变化,安排用水冲洗地面的次数。
t地下车场每天擦拭一遍。
4)安全注意事项
再用洗洁精清洗油污,以
t发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,免发生火灾。
t清洁时应小心细致,工具不要碰坏其他车辆。
工作时应注意过往车辆,以免发生危险。
绿化和灭虫灭害工作手册目录
第一章绿化管理制度
1、绿化管理制度
2、租摆绿化管理措施
3、绿地清洁操作程序与标准
第二章灭害管理制度
1、灭鼠管理规定
2、杀虫管理规定
第一章
绿化管理制度
1、绿化管理制度
1)绿化作用:
T绿化美化生活,修身养性,场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼场所,能起到丰富生活,
消除疲劳,令人身心愉悦。
T美化生活
绿化种植对建筑、设施、场地能起到衬托显露作用,美化环境。
T保护环境
绿化能净化空气,吸附尘埃和有害气体,减少空气中细菌及放射性物质,阻挡噪音,有利于环境卫生。
T营造良好生活环境
园内部绿化点缀能营造一个良好的生活环境。
2)绿化分类:
t外部绿化草坪及植物
t内部盆栽植物
3)工作范围:
所有绿地。
4)工作要求与管理:
4.1)日常绿化工作要求:
T浇灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病虫等。
t植物要四季常青,其它植物生长健壮。
如有损坏、死伤要及时补种同一种类植物并确保成活。
负责补种成活;如为自然灾害损坏则由委托方出资补种;如属人为损坏则由当事人负责
出资补种成活。
4.2)盆栽植物的管理:
t施肥:
根据花卉植物不同生长发育时期特殊要求追施化学肥料,并保证无异味散发。
t浇水:
根据植物特点,每日或隔日浇水原则是水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干、过湿也不要时干、时湿。
t采摘阳光:
阳光处进行一定的光合作用,根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳面。
4.3)外部草坪植物管理:
t浇水量:
根据季节、气候、草皮生长期、植物品种决定时间及浇水量。
t施肥:
根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要决定施肥种类及用量。
t清除杂草及松土:
根据季节、草坪生长状况进行杂草清除及相应的松土以利于草皮生长和规范。
t修枝整形:
根据植物形状,以利观赏为目的,依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形。
t除虫:
根据虫害发生规律实施综合治理。
t定期洗尘:
应定期对草坪及树木用水喷淋清洗,防止尘土飞扬。
5)绿化管理应达标准:
T园区植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干、无浓厚浮灰保持叶色翠绿。
t各类植物无枯萎、凋谢现象。
t盆缸清擦干净,无污渍。
t草坪修剪整齐、无高低不平现象。
t枝叶修剪齐整、无杂乱现象。
T草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。
T各类植物无病虫害。
T严格管理草坪,禁止人为践踏影响美观。
6)维保人员须知:
t承包方自备栽种修剪等养护过程中所需的工具,委托方负责提供现场养护用水及摆放工
具的地方。
t维护保养工作人员必须统一着装,佩带证件,礼貌待人,文明管理绿化范围,不得吸烟,
未经批准不得进入非绿化范围。
t维护保养工作人员必须使用带阀门的喷洒水管,必须时刻注意节约用水,在任何部位浇
灌时必须做到人在水流,人走水关。
t认真做好四季维护保养工作,特别是在冬季必须对特殊植物做好防风、防寒的围挡设施。
2、租摆绿化管理措施
1)每周定期按顺序检查,养护、清洁全部花卉盆景。
2)拣去花盆内的烟蒂和杂物,擦净叶面上的浮土,保持叶色翠绿,花卉鲜艳。
3)发现花草有枯萎、凋谢现象,应及时剪除调换。
4)定时给花卉盆景浇水,操作时溅出的水滴及弄脏的地面要及时清理。
5)养护和清洁花卉时应小心操作,不要影响其他人的正常生活。
6)对庭院和花园的花草树木要定时修剪和喷洒药剂,花卉和盆景要定期浇水,施肥及护理。
7)对会所大堂、楼面,等公共场所的花草要合理设置。
7)根据时间定期调换花卉和盆景。
3、绿地清洁操作程序与标准
1)清洁范围
服务中心辖区内的草坪和绿化带。
2)作业程序
f用扫把清扫草地上的杂物;
t对不能扫起的杂物(烟头、石块等)捡入垃圾斗内;
f仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3)清洁标准
f每小时循环保洁,保持清洁干净;
f目视无枯枝落叶,无杂物。
第二章
灭害管理制度
1、灭鼠管理规定
为了确保消除鼠害,保证园区内的人身安全,减少对环境产生的危害,根据实际情况特制定本管理办法:
1)在园区各机房置放鼠贴及鼠夹,凡置放灭鼠器具的机房均粘贴有明显标识,以防伤人。
2)园区的灭鼠器具投放工作贯彻预防为主,专群结合的方针,推行治理环境为主,药械控制为辅的综合性除鼠害措施。
3)物业服务中心定期对灭鼠器具进行巡查,发现损坏及时更换。
4)采取消除鼠迹,添设防范设施等措施,使鼠密度等指标符合国家控制标准。
5)园区垃圾房垃圾日产日清,采取冲洗、消毒、打扫等卫生措施,防止老鼠聚集、繁
衍。
6)严格按照国家规定使用鼠药和器械。
填埋。
7)严格按照鼠药的有效期限进行管理,对过期鼠药要统一回收,集中进行焚烧、
2、杀虫管理规定
消灭各类害虫、病毒,保护人民身体健康,创造一个良好卫生环境,特有如下规定:
1)根据实际需要打、喷、撒药,由一名消杀员来做,携带所需工具及药剂,按比例对比好水,戴上口罩、手套,按照顺序进行施药工作。
2)打药区域为各层男、女洗手间,消防走梯,污水房,地沟,存放清洁工具地方,垃圾房,应多喷撒药水和预防。
3)对外围绿化带及垃圾房处也进行喷洒、消毒等等。
4)对于客户特殊要求打药,应和物业服务中心联系后方可由消杀员为其提供喷、打杀
虫药服务,并收取相应费用。