现代企业经营管理系统.docx
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现代企业经营管理系统
第一章现代企业经营管理
一，名词解释
1.企业：
是从事生产，流通，服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的根本单位
2.企业经营观念：
是对企业经营宗旨和经营过程中各种根本关系与其处理所具有的根本观点，态度和信念
3.企业管理制度：
是有关约束和调整企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为方式和关系的行为规如此
4.人力资源观念：
是指企业对待职工与其职工关系所持的观点和信念
5.生产管理：
是在企业内部进展的，是以生产为中心，它的根本要求是充分利用企业内部的一切条件，用最经济有效的方法按预定的计划把产品制造出来。
6.经营管理：
是以市场为中心进展的，它要求企业的管理阶层依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进展战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应地进展财务决策等一系列活动
二简答题：
1.企业作为社会经济的根本单位，必须具备哪些特征？
答:
（1）企业直接为社会提供产品或服务〔2〕企业是营利性的经济组织，营利是企业与行政组织和其它社会企业组织的根本区别：
〔3〕企业必须实行独立核算，自负盈亏，而经营结果的好坏取决于经营管理的水平〔4〕企业是纳税单位，企业是独立的商品生产者和经营者，企业必须照章向国家纳税〔6〕企业行使其应有的职能，包括对生产经营活动的计划，组织，指挥，控制和监视等。
2.企业经营观念主要包括哪几个方面？
答：
主要包括几个方面：
〔1〕市场观念〔2〕开拓创新观念〔3〕人力资源观念〔4〕社会责任观念（5）经济效益观念
3.经营目标的主要内容包括哪些方面？
答：
企业经营目标的主要内容有：
〔1〕贡献的目标，〔2〕市场的目标，〔3〕开展的目标〔4〕利益的目标，即谋取企业和职工利益的目标。
4.企业经营方向与应考虑的问题？
答：
企业经营方向是指企业产品方向或服务方向，具体讲就是为谁服务，考虑的问题主要有：
〔1〕首先要分析客观形势〔2〕企业的服务对象尽可能广一些，有利于企业经营的稳定性，〔3〕要考虑市场竞争的状况，避开风险大，机会小，竞争剧烈的市场〔4〕要考虑企业的条件，尽可能扬长避短
第二章现代企业制度
一，名词解释
1.企业制度：
是指以产权制度为根底和核心的企业组织和管理制度。
构成企业制度的根本内容包括企业的产权制度，组织制度和管理制度三个方面
2.现代企业产权制度：
是以公司制企业的法人资产为根底，以出资原始所有权，公司法人产权与公司经营权相互别离为特征，以股东会，董事会，执行机构作为法人治理结构来明确各自权力，责任和利益的企业财产组织制度
3.法人产权:
是指公司作为法人对公司财产的排他性使用权，经营权，收益权和自由处置权
4.股份两合公司：
是指一人以上无限责任股东和一定人数的责任股东组成的公司，其中有限责任局部的资本分为假如干股份，由各有限责任股东按股认缴
5.两合公司：
是指一人以上无限责任股东和一人以上有限责任股东所组成的公司
二，简答题
1.简述产权的内涵与产权制度的功能？
答：
产权是财产权的简称，它是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。
产权X畴有以下几个方面的内涵：
产权是以财产为根底的假如干权能的集合；产权的根底和核心是所有权；产权所包含的各项权能可以统一也可以别离；产权的权能在一定条件下可以转化
产权制度是指以产权为依托，对财产关系进展合理有效地组合，调节的制度安排。
一个在法律上强有力的产权制度在市场经济中具有以下功能；产权制度界定交易界区的功能；产权制度的激励功能，产权制度具有提高资源配置效率的功能
2.现代企业管理制度主要内容?
答：
〔1〕实施战略管理〔2〕建立适应现代化生产要求的领导制度〔3〕建立科学化人力资源管理制度〔4〕建设以企业精神，企业形象等内容为中心的企业文化
3.简述公司制企业的优缺点?
答：
〔1〕公司制度企业的优点：
股份某某股东对债务只负有限责任，故公司股东的风险比个人业主，合伙人小得多，公司可以通过发行股票和债券来筹资，且股票易于转让，较适合投资人转移风险的要求；发行股票和有限责任制度，使得公司具有很强的吸收游资转变为资本的能力，从而能够筹集到巨额资本，使企业有可能开展到相当大的规模；公司具有独立
；管理效率高
〔2〕公司制企业的缺点：
创办公司的手续复杂，组建费用高，政府对公司企业有较多的限制，不能严格某某，双重缴纳所征税，税赋比合伙企业更高。
4现代化企业制度有哪些根本特征?
答：
〔1〕产权关系明晰，〔2〕企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负营亏，照章纳税，对出资者承当资产保值增值责任，〔3〕出资者按投入企业的资本额享有选择管理者，资产受益和重大决策等三项主要权利。
〔4〕企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损，资不抵债的依法破产。
〔5〕建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者，经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的机制。
5.公司决策机构有哪些特点？
答：
公司决策机构处于公司组织机构的最高层具有如下特点：
〔1〕公司决策机构处于公司内部，而不是在公司外部。
公司作为法人，对其法人资产的经营必须拥有决策权，而且必须在公司内部，即由自身来决策。
〔2〕公司决策机构实行集体决策，集体决策能够保证决策的正确性和科学性，〔3〕公司决策机构分为两个层次，第一层次为股东大会，是公司最高权力机构；第二层次为董事会，是公司常设决策机构。
三，论述题
1.原始所有权与法人产权的别离对现代企业产权制度的建立的重要意义？
答：
〔1〕公司作为法人，获得了与个人财产享有同等权利的法人资产，公司具有独立的资产所有权---财产特权〔法人产权〕，由此公司法人全面获得了对公司资产的支配权，而且，在法人存续期间，权成为法人永久享有的权利，公司据此开始以自己名义直接地，稳定地占有和经营股东出资的资产，摆脱了资产原始所有者的直接干预
〔2〕公司资产的投资者仍是资产的原始所有者，拥有所出资局部的财产原始所有权，原始所有权表现为股权，相对于本来意义的上所有权而言，其权能已被大大弱化。
股权的代表者股东已经没有对公司直接经营的权力，也没有直接处置法人资产的权力。
〔3〕所有者与法人之间产权关系界定十清楚晰，当股东出资后，资产的实物表态和价值形态就发生了别离
第三章现代企业经营战略
一名词解释
1.企业经营战略：
是指在商品经济和市场竞争的历史阶段中，企业为了取得竞争优势，讲求长期的生存和稳定开展，在调查和把握企业外部环境和内部条件变化的根底上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的开展作出的纲要性，方向性的决策
2.企业：
是指在企业经营战略中，企业是指企业组织存在的目的或理由
3.企业经营环境分析：
是指为企业制定经营战略而对未来外部环境的信息进展收集，加工处理，和研究未来环境的变化趋势所进展的工作
4.成长型战略：
以称开展战略，进攻型战略，它是现有企业依靠自身的力量或与其他企业联合，以促进企业快速成长开展的战略
5.企业集团：
是指以一个大企业为核心，通过以资产和生产经营关系为联结纽带，联合一批具有共同经济利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业，组成一多层次的特殊经济联合体。
二简答题
1.简述企业战略管理的主要内容？
答：
〔1〕确定战略经营内容与〔2〕确立战略目标〔3〕进展战略规划〔4〕战略实施〔5〕评估战略实绩，进展积极的调整
2.简述企业的意义？
答：
〔1〕企业保证了企业内部成员对企业生产经营方向认识一致，便于协同行动
〔2〕企业是确定企业经营战略目标的前提〔3〕企业是获取和分配企业资源的根底
〔4〕企业是经营战略方案的制定和选择的依据〔5〕企业在企业中便于形成共同语言和企业文化
3.简述企业战略目标与其制定应遵循的原如此？
答：
〔1〕企业盈利能力〔2〕市场竞争地位〔3〕市场目标〔4〕开展目标〔5〕资源目标〔6〕社会责任目标〔7〕职工福利目标
主要遵循的原如此有：
〔1〕主次性原如此〔2〕层次性原如此〔3〕激励性原如此〔4〕数量化原如此
4.简述中小型企业的特点与战略思想？
答：
〔1〕对市场变化的适应能力强〔2〕市场信息传递快〔3〕资金缺乏〔4〕经营风险大〔5〕生产本钱相对较高
其战略思想有：
（1）在市场竞争中打“短平块〞〔2〕推行集中兵力原如此〔3〕“断，特，奇，异〞〔4〕以变应变〔5〕找“空隙〞
5.企业经营战略的特征是？
答：
〔1〕全局性〔2〕长远的目的性〔3〕系统性〔4〕竞争性〔5〕风险性〔6〕特殊性〔7〕相对稳定性和变动性
6.是企业经营战略环境分析？
其主要内容是？
答：
企业经营战略环境分析，是为制定企业经营战略而对未来外部环境的信息进展搜集，，加工处理和研究的工作，是企业确定战略目标，制定战略规划，配置战略资源和组织战略实施的重要依据，也是制定企业经营战略的一个重要环节
企业经营战略环境的内容主要指企业的外部环境和内部条件，外部环境就是企业外部各种影响因素的总称，它包括政治，经济，技术，社会等环境，内部条件就是企业本身的内部条件，它包括资源，技术，本钱，管理等方面因素
7.分析企业并购战略的利弊？
答：
企业在采用并购战略时可以获得以下好处〔1〕大大缩短企业开展所需的时间〔2〕节约企业投入的资源和本钱〔3〕可以获得融资上的利益
但是，并购作为企业外部开展战略，也存在一些弊端，在并购一家企业时，有时将对方多余资产一起并购，因而可能出现并购不必要资产的情况，使企业消耗不必要的本钱，并购后的企业很难进展管理，至少要付出建立和维护沟通与协调的代价
8.企业采用稳定型战略的原因是？
答:
企业采用稳定型战略可能有三种原因：
一是因为企业实力较差，企业满足于以往的经营业绩，希望保持和追求与过去大体一样的业绩和目标，二是当企业外部环境恶化，而企业一时又找不到进一步开展的机会时，便采取了稳定维持的战略，三是企业不愿冒改变现行战略而带来的风险。
第四章经营决策与经营计划
一，名词解释
1.经营决策:
是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的根底上，拟出假如干个可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程
2.决策树分析法：
是指将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法
3.经营计划：
是指根据社会长远和当前开展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。
4.企业经营观念：
是对企业经营宗旨和经营过程中各种根本关系与其处理所具有的根本观点，态度和信念
5.确定型决策：
是指在决策所处的条件既定的情况下，所选方案期望的结果肯定能实现的决策
二，简答题
1．企业经营决策的根本程序是？
答:
〔1〕调查研究经营状况与环境〔2〕明确经营问题，确定经营目标〔3〕拟定可行方案，〔4〕对经营方案进展分析，评价和选择〔5〕经营方案的实施与反响
2．经营决策备选方案应具备哪些特点？
答：
〔1〕可行性，方案能组织实施，有条件实现决策目标，〔2〕整体详尽性，备选方案应包括尽可能多的可行方案〔3〕排斥性。
各方案相互独立，有根本性差异〔4〕定量化。
尽可能以数据说明方案的目标，影响因素与实施效果〔5〕条理化，直观化。
方案要简明扼要，层次清晰，系统性强。
3．简述头脑风暴法？
答：
也叫畅谈会法。
这种方法的特点是邀集专家，针对一定X围的问题，敞开思想畅所欲言，同时有四条规矩：
第一，鼓励每一个人独立思考，开阔思路，不要重复别人的意见。
第二，意见和建议越多越好，不受限制，也不怕冲突。
第三，对别人的意见不要反驳，不要批评，也不要作结论。
第四，可以补充和发表一样的意见，这种方法目的在于集思广益，鼓励创新
4．经营决策与其作用是？
答：
所谓决策，是指根据预定的目标做出行动的决定，其涵义包括：
〔1〕决策要有明确的目标〔2〕决策要有多个备选方案〔3〕决策核心是方案的分析比拟，评价选优〔4〕决策是面对未来的，是行动的根底
5．企业经营决策的分类？
答：
〔1〕按决策的重要程度划分为战略决策和战术决策〔2〕按作出决策的领导层次划分为高层决策，中层决策和基层决策〔3〕按决策问题出现的重复程度划分为程序化决策和非程序化决策〔4〕按决策问题所处的条件与结果的可靠性划分为确定型决策，非确定型决策和风险型决策
6．是经营计划？
其作用是？
答：
经营计划是指根据社会长远和当前开展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。
其作用表现为：
〔1〕经营计划是社会化大生产的客观需要〔2〕经营计划是企业本身求得生存和开展的需要。
第五章新产品开发管理
一，名词解释
1.新产品：
是根据新的原理构思设计的产品，是采用新的原料，材料和新技术生产的产品，是具有新的性能特点和用途的产品
2.产品周期：
是指产品投入市场开始至完全退出市场为止所延续的时间
3.价值工程：
是通过功能分析，以最低的周期费用实现必要的功能，使产品的价值得以提高的有组织的活动。
二，简答题、
1.新产品开发的意义？
答：
〔1〕是促进企业科学技术进步的需要
（2）是企业为繁荣市场服务的需要〔3〕是提高企业竞争能力的需要（4）是企业提高经济效益的需要
2.产品周期各阶段的特点？
答：
投入期〔1〕产品结构和工艺沿未定型
（2）生产能力也未形成，生产批量较小〔3〕用户对产品缺乏了解，销路未能完全打开〔4〕产品销售量增长缓慢
成长期：
〔1〕产品已经定型，生产能力不断提高，生产批量不断扩大〔2〕用户对产品已经了解，销售量急剧上升〔3〕竞争已经出现，并日益加剧
成熟期：
〔1〕市场需要已趋于饱和〔2〕销售量增长缓慢甚至停滞〔3〕竞争异常激烈
衰退期：
〔1〕新产品已经出现〔2〕产品销售量急剧下降出现负增长趋势
3.提高价值目标和措施有哪些？
答：
〔1〕保证产品功能不变的条件下，降低产品周期费用，〔2〕产品期费用不变的条件下，提高产品功能〔3〕产品周期费用虽有增加，但功能大幅提高，同样使价值提高〔4〕不影响产品主要功能的前提下，适当降低一些次要功能，使产品周期费用较大地降低，从而提高价值〔5〕用新技术，新材料，使产品既要提高功能，又降低费用，从而提高价值
4.新产品开发的方向是？
答：
〔1〕产品的高效化和多能化，即向高性能，高效率，多功能，广用途的方向开展
（2）产品的小型化和微型化，即向体积小，重量轻的方向开展，适应消费者节省能源，节省空间，方便携带的需求
（3）产品多样化和标准化，即多品种，多型号同时又符合标准化和系列化的要求，以满足不同消费对象和消费层次的需求
（4）产品的智能化，即使新产品开发工作能够跟上科技开展的步伐
（5）产品的无污染化，即开发的新产品，无论生产过程，还是使用过程，应做到无污染或是减少对环境的污染，有利于保护环境和人民的身心健康
5.新产品应遵循哪些原如此？
答：
〔1〕以满足市场需求为出发点〔2〕符合国家技术经济政策的要求，〔3〕坚持技术上的适宜性〔4〕坚持经济上的合理性，〔5〕提高“三化〞水平，〔6〕便于使用和制造
6.新产品开发程序包手括哪些阶段？
答：
新产品开发的程序包括：
调查研究阶段，创意阶段，创意的筛选阶段，设计，试制阶段，试验，鉴定阶段，市场开发阶段
第六章企业技术进步管理
一名词解释
1.技术创新：
是把发明或其他科技成果引入生产体系，利用其原理制造出市场需要的产品，这种科技成果商业化或产业化的过程称为技术创新
2.“软件〞技术：
是指技术专利，技术决窍，技术设计，技术数据与科研成果等，是相对成套设备，单台设备或零部件这样的“硬件〞技术而言的
3.技术改造：
是以市场为导向，在坚持技术进步的的前提下，在现有根底上，用先进的技术改造落后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工业和装备，从而改变企业落后的生产技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产的活动
4.技术能力：
是指企业开发和采用新技术的能力，是通过一系列的技术积累活动即通过获得，采取，该技术以与长期学习积累而成的
5.适用技术：
是指适合于本国，本地区社会经济条件和环境条件，能产生较佳的社会经济效益的一种技术。
二，简答题
1．简述技术改造的主要特点？
答：
〔1〕强调技术进步，没有技术水平的提高，谈不上技术改造
〔2〕强调不仅要注意提高企业的经济效益，更要注意提高社会综合经济效益
〔3〕强调系统改造，包括劳动工具，劳动对象和劳动者的劳动方式，技能等多方面
〔4〕强调技术改造是一个连续的动态过程
2．简述产品更新改造应遵循的原如此？
答：
〔1〕既要简化产品结构，又要保证产品质量
〔2〕既要提高产品使用效能，又要节约劳动消耗
〔3〕既要增加产品的花色品种，又要提高产品的标准化，系列化，通用化水平，使产品朝高，精，尖和多功能的方向开展，加速产品的升级换代
3．简述如何对技术改造的方案进展分析？
答：
〔1〕技术评价〔2〕经济评价力求做到少投入，多产出，使之达到效益最大化
〔3〕社会评价〔4〕综合评价〔5〕对方案的进一步优化，使可行方案更完善，更准确，更有效〔6〕方案的实施与修改，在组织实施过程中进一步修改，补充，完善。
4.企业为要围绕核心技术体系进展技术创新？
答：
企业围绕核心技术体系进展创新，具有以下几方面的优势：
〔1〕易于形成产品的创新集群，围绕企业核心产品的主导设计和核心生产技术，企业就可以进展一系列‘边际性改动“，推出新的产品和生产技术，形成创新集群，〔2〕具有相对低的创新本钱
第七章市场调查与营销策略
一，名词解释：
1.市场调查：
是企业按照一定程序，采用科学的方法和，系统地和有目的地收集，整理，分析和研究与市场有关的信息，提出分析的结论和建议的过程2.市场机会：
是指市场上客观存在的未被满足或未被充分满足消费需求
3.市场细分：
是指根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为几个消费群体，从而确定企业目标市场的活动过程
4.无差异市场策略：
是指企业把整体市场看作一个大的目标市场，认为市场上所有的消费者对于本企业产品的需要都不存在差异性
5．市场营销组合：
是指企业根据目标市场的需要，全面考虑企业，战略目标，资源条件以与外部环境因素影响后，对企业可控制的各种市场营销的综合运用
二，简答题
1.是市场定位，市场定位的步骤？
答：
企业为自己或自己的商品在市场上培养一定的特色，树立一定的形象，使本企业与其他企业区别开来，争取目标顾客注目，承受，认同和喜爱，以期在顾客心目中留下深刻印象，占有一定的位置，并形成一种特殊的偏爱和行为，这就是市场定位，具体的市场定位方法包括4个步骤：
〔1〕绘制商品定位图〔2〕绘制坐标点〔3〕为本企业商品确定最优市场位置〔4〕显示独特的竞争优势
2.市场调查有何重要作用？
答：
作用：
〔1〕确定企业开展方向的依据〔2〕是企业经营决策的根底〔3〕是企业改善经营管理的重要工具
3.是市场开发策略？
答：
市场开发是指企业以现有产品或对现有产品进展一些改良，来争取新顾客和开辟新市场策略，市场开发一般有三种途径：
〔1〕开发新的销售空间〔2〕寻找新顾客，〔3〕开发产品使用的新用途
4.市场细分与其作用？
其主要作用是〔1〕有利于企业发现新的市场机会，形成新的目标市场源〔2〕有利于企业提高经济效益〔3〕有利于企业与时调整营销策略，以适应消费者的需求〔4〕有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求。
5.是市场营销组合？
它有哪些主要特点？
答：
市场营销组合是指企业根据目标市场的需要，全面考虑企业，战略目标，资源条件以与外部环境因素影响后，对企业可控制的各种市场营销的综合运用
其主要特点：
〔1〕市场营销组合不是四个因素的简单相加，而是有机组合，产品，价格，分销渠道和促销是企业可以控制的四个市场营销因素，也是企业市场营销的四个根本，它们不是彼此别离的，而是相互依存，相互影响，相互制约的〔2〕市场营销组合的因素是企业可控制的经营的组合。
产品，价格，分销渠道和促销这四大因素是企业可以控制的，但是它们又都不是企业可以随心所欲来决定的，而是要受到人口因素，经济因素，技术因素，文化因素，顾客心理与行为因素等市场环境因素的制约和影响
6.市场调查的内容有哪些？
答：
市场需求调查：
〔1〕目标市场对本企业商品的需求状况〔2〕本企业商品的市场占有率，〔3〕本企业商品的市场潜力〔4〕企业商品打入市场的最优策略与适宜时间。
〔5〕同类商品竞争的供给状况〔6〕国内外市场对本企业商品需求的变动趋势
消费者调查：
〔1〕现有消费与潜在消费者的数量与地区分布状况：
〔2〕消费者的收入水平，购置力的大小，购置商品的数量〔3〕不同消费群体的需求差异，〔4〕消费者的购置动机，购置习惯〔5〕消费者对本企业产品的依赖程度〔6〕消费者对商品的购后评价〔7〕消费者对商品价格的反映与对企业服务工作的意见和要求
第八章物资管理
一，名词解释
1.物质消耗定额：
是指在一定的生产技术和生产组织的条件下，为制造单位产品或完整单位工作量所规定的必须消耗的物资数量的标准。
2.经济订购批量：
是指某种物资的订购费用和保管费用两者者之和的总费用最低的一次订购数量
二，简答题
1.物资管理的具体任务？
答：
〔1〕根据生产任务，保证物资供给：
〔2〕合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗〔3〕提高物资周转率，加速流动资金周转〔4〕建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资管理水平
2.简述MRP系统的运行步骤？
答：
〔1〕根据市场和客户订单，正确编制可靠的生产计划和作业计划
〔2〕正确编制产品结构图和各种材料，零部件的明细表
〔3〕正确掌各种物料和零部件的库存资料，其中包括实际库存量，最高储藏量，保险储藏量等。
〔4〕正确规定各种材料和零件的采购交货日期，以与订货周期和订货批量，以保证生产作业计划的顺利实施。
〔5〕在牚握上述资料的前提下，运用MRP的逻辑计算，确定各种材料和零件的总需求量和实际需求量
〔6〕按照各种物料和零件的实际需要量，以与规定的订货批量和订货周期，向采购部门发出采购通知单或向本企业生产车间发出生产指令
3.如何加强企业物资储藏定额的管理？
答：
〔1〕建立和健全物资储藏定额管理制度〔2〕设定合理的物资储藏定额管理的指标，〔3〕采用行之有效的物资储藏定额管理方法
第九章，质量管理
一，名词解释
1.全面质量管理：
是指为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进展市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效机制
2.质量方针：
是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
3.质量保证：
是指为了提供足够的信任明确实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进展证实的全部有计划和有系统的活动
4.统计质量控制：
具体说就是利用统计原理和方法对生产过程和产品品质实行科学控制的一种质量管理。
5.产品质量：
是指产品适合一定用途，满足一定需要的特殊性质，
6.工作质量：
是指在生产经营过程中对产品质量有影响的各种工作，包括技术工作，管理工作，组织工作和服务工作。
二，简答题
1.全面质量管理的主要工作内容？
答：
〔1〕设计试制过程的质量管理
〔2〕制造过程的质量管屋里
〔3〕辅助生产过程的质量管理
〔4〕使用过程的质量管管理。
在产品使用过程的质量管理过程中，应该努力做好以下几点：
*积极开展技术服务*进展使用效果与使用要求的调查*提高售后服务
2.全面提高产品质量有重要意义？
答：
〔1〕产品质量与人民生活息息相关
〔2〕产品质量与市场竞争息息相关
〔3〕产品质量与经济效益息息相关
〔4〕产品质量与社会效
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