优质护理服务课件.ppt

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优质护理服务主讲人：

段玮史靖主讲人：

段玮史靖一、什么是优质护理服务优质护理服务是指：

坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

什么是优质护理服务优质护理服务的内涵1、满足病人的基本生活需要，保证病人安全，保持躯体舒适；2、保持病人躯体舒适，协助平衡病人的心理3、取得病人家庭和社会的协调支持；4、用优质护理服务质量来提升病人与社会的满意度；优质护理服务的工作目标1满足病人的基本生活满足病人的基本生活需要需要2保障病人住院期间的保障病人住院期间的安全舒适安全舒适3保证病人各项诊疗措保证病人各项诊疗措施切实有效地落实施切实有效地落实4提高病人对护理工作提高病人对护理工作的满意度的满意度二、护理模式：

责任制整体护理责任组长责任护士责任护士责任护士病人病人病人责任制整体护理每个护士平均主管病人10个动态管理：

按病人管理，是分病人不是分床位。

8小时在班直接管，24小时负总责。

整体的责任制VS局部的功能制。

排班：

责任组长相对固定白班。

在人力不够的情况下，临时调用其他护士。

三、内容内容优质护理服务优质护理服务入院护理入院护理晨间护理晨间护理晚间护理晚间护理饮食护理饮食护理卧位护理卧位护理舒适护理舒适护理安全护理安全护理术前护理术前护理术后护理术后护理出院护理出院护理一、一、一、一、入院护理入院护理建立良好的护患关系建立良好的护患关系建立良好的护患关系建立良好的护患关系11、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良者和家属留下良者和家属留下良者和家属留下良好第一印象。

好第一印象。

好第一印象。

好第一印象。

22、备好床单元。

护送至床前、备好床单元。

护送至床前、备好床单元。

护送至床前、备好床单元。

护送至床前,妥善安置妥善安置妥善安置妥善安置,并并并并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收通知医生。

完成入院体重、生命体征的收通知医生。

完成入院体重、生命体征的收通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

集。

集。

集。

33、主动进行自我介绍，入院告知：

向病人、主动进行自我介绍，入院告知：

向病人、主动进行自我介绍，入院告知：

向病人、主动进行自我介绍，入院告知：

向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

及有关管理规定等。

及有关管理规定等。

及有关管理规定等。

44、了解病人的主诉、症状、自理能力、心、了解病人的主诉、症状、自理能力、心、了解病人的主诉、症状、自理能力、心、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

理状况。

理状况。

理状况。

55、如急诊入院，根据需要准备好心电监护如急诊入院，根据需要准备好心电监护如急诊入院，根据需要准备好心电监护如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等仪、吸氧装置等仪、吸氧装置等仪、吸氧装置等66、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

孤独感。

孤独感。

孤独感。

如如何何做做好好优优质质护护理理服服务务如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务二、晨间护理二、晨间护理11、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。

病号复及手术衣。

22、腹部手术半卧位、腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度护士摇床至适当高度）.）.必要时协助必要时协助患者洗漱患者洗漱,喂食等。

喂食等。

33、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

44、晨间交流：

询问夜间睡眠、晨间交流：

询问夜间睡眠,疼痛疼痛,通气等情况通气等情况,了解肠了解肠功能恢复情况功能恢复情况,患者活动能力。

患者活动能力。

三、晚间护理三、晚间护理11、整理床单元，必要时予以更换。

整理整理床单元，必要时予以更换。

整理,理顺各理顺各种管道种管道,健教健教.对不能自理的患者进行口腔护理，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

睡前排便护理。

22、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。

病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

于入睡。

病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

33、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人44、适当关小门窗，注意温差变化适当关小门窗，注意温差变化如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务四。

饮食护理四。

饮食护理11、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

22、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导做好饮食指导,调配调配,卫生卫生,温度温度,速度等知识。

速度等知识。

33、根据病情观察患者进食后的反应。

、根据病情观察患者进食后的反应。

如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务五、卧位护理五、卧位护理五、卧位护理五、卧位护理11、根据病情选择合适的卧位、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼行床上活动和肢体的功能锻炼.22、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰给予吸痰.指导有效咳嗽指导有效咳嗽.33、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施时采取有效的预防措施.44、加强安全措施，防止坠床、跌倒。

、加强安全措施，防止坠床、跌倒。

如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务六、舒适护理六、舒适护理六、舒适护理六、舒适护理11患者每周剪指、趾甲一次患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协胃肠手术每天协助泡脚助泡脚11次次.22生活不能自理者协助更换衣物生活不能自理者协助更换衣物.33提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.44经常开窗通风，保持空气新鲜经常开窗通风，保持空气新鲜.55保持病室安静、光线适宜、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好中，以保证患者睡眠良好.66晚夜间要做到三轻：

走路轻、说话轻、操晚夜间要做到三轻：

走路轻、说话轻、操作轻作轻.如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务七、术前护理七、术前护理11、给予心理支持给予心理支持.评估手术知识评估手术知识,适当讲解手术适当讲解手术配合及术后注意事项配合及术后注意事项.22、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.33、如需要给予备皮如需要给予备皮.44、做好术前指导如：

深呼吸、有效咳嗽、拍背、做好术前指导如：

深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等训练床上大小便等.如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务八、术后护理八、术后护理11准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.22做好各种管道标识并妥善固定各管道，保做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅证管道在位通畅.33密切观察病情变化并做好记录，如有异常，密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生及时汇报医生.如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务九、安全护理九、安全护理九、安全护理九、安全护理11按病情按病情巡视病房，了解病人九知道巡视病房，了解病人九知道.有输液有输液巡视卡并及时记录巡视卡并及时记录.22对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施措施.危重病人使用腕带危重病人使用腕带.33患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检病人由医务人员陪检.如何做好优质护理服务如何做好优质护理服务十、出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间）2听取患者住院期间的意见和建议.做好出院登记.定期电话访视。

3对患者床单元进行消毒三、在以后的工作中，我们应该做到？

深入优质护理服务内涵。

重视优质护理服务。

务实基础护理。

完善服务态度，微笑服务。

加强病房巡视，变被动为主动。

提高护患沟通技巧，使患者满意。

加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。

在以后的工作中，我们应该做到？

做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。