电大个人与团队管理B期末机考复习资料.docx
《电大个人与团队管理B期末机考复习资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电大个人与团队管理B期末机考复习资料.docx(22页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
电大个人与团队管理B期末机考复习资料
电大个人与团队管理B期末机考复习资料
电大个人与团队管理B期末机考复习资料下载前请注意:
请仔细核查是否是自己需要的那套资料!
本复习资料有可能有部分主观题没有参考答案,没有的请自行发挥
单选题(共60题,共60分)
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是()。
A人员更替频繁
B良好的团队合作
C有利的行业政策
D僵化的等级制度
参考答案:
C
2.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是()。
A找出面临的障碍
B无视障碍的存在
C深刻分析问题根源
D对出现的问题进行反思
参考答案:
B
3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是()。
A所有团队成员都能一致接受协议
B有利于协议得到更好地开展
C能够减少作决策的时间
D使每个团队成员都满意
参考答案:
C
4.关于Y理论,说法正确的是()。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励
D信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作
参考答案:
B
5.在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的()。
A组织成员穿着打扮的方式
B阶层的层级
C是否很容易发表意见
D政策和程序
参考答案:
D
6.小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从()上下手解决这个问题。
A薪酬水平
B福利待遇
C工作条件
D组织文化
参考答案:
C
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是()。
A效率受规模约束
B权威损失
C更多人员参与
D社会互动减少
参考答案:
C
8.关于活动跟踪表,说法不正确的是()。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B可以帮助我们了解自己的工作习惯
C整个过程时间要保持连续
D有助于找到细节问题
参考答案:
A
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的()。
A完成任务
B建设团队
C发展个人
D人际交往
参考答案:
B
10.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。
A顾客满意度调查
B顾客情感诉求
C顾客对解决方案的看法
D员工的接电话时间
参考答案:
D
11.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是()的基本职责。
A行政部门
B人力资源部门
C推广部门
D财务部门
参考答案:
B
12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是()。
AS——优势,W——劣势
BO——机会,T——威胁
CS——劣势,T——机会
DW——劣势,O——机会
参考答案:
C
13.小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是()。
A经常使用PPT配合他的陈述
B在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
C陈述中用很快的语速说话
D在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
参考答案:
C
14.团队目标和组织目标的关系是()。
A组织目标服从团队目标
B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标一样
D团队目标和组织目标没有关系
参考答案:
B
15.在平衡计分卡中,资产回报率属于()角度的指标。
A财务
B客户
C内部流程
D学习与成长
参考答案:
A
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点,说法正确的是()。
A小蒋的观点正确,只要是计划,就有用
B小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法
C小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用
D他们两人的观点都是片面的
参考答案:
D
17.根据KOLB学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。
A反思
B应用
C理论化
D获得经验
参考答案:
A
18.迈克尔·波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是()。
A新竞争对手的威胁
B替代产品的威胁
C现存企业之间的竞争
D买方议价的能力
参考答案:
C
19.在非正式审查过程中,做法不正确的是()。
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
C赞扬并鼓励学员
D就学习的情况征求他们的意见
参考答案:
B
20.公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是()。
A服务信息
B销售信息
C信息技术设备
D客户信息
参考答案:
C
21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具
B重视团队成员
C为团队成员制订计划
D营造相互信任、开诚布公的气氛
参考答案:
C
22.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是()。
A“开始启动”阶段:
如果大家互相不认识,应先做一个介绍
B“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议
C“协助全组作出决定”阶段:
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D“简要总结达成一致的内容”阶段:
重申结论以确认
参考答案:
B
23.领导者需要具备广泛的能力,其中()体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺
B影响力和政治觉悟的能力
C统揽全局、辨析局势的能力
D设身处地为他人着想的能力
参考答案:
C
24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是()。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的
参考答案:
B
25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。
A讨论热烈积极
B独霸会场
C私下开小会
D偏离主题
参考答案:
A
26.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于()决策。
A理性
B管理性
C业务性
D创造性
参考答案:
D
27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是()。
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B确保各方的目标与计划相互协调
C对自己团队的工作目标和任务严格保密
D确定对团队的发展产生影响的其他团队
参考答案:
C
28.随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的()。
A协作
B提高效率
C合理决策
D增强团队使命感
参考答案:
D
29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的()原则。
A可衡量的
B有时间规定的
C明确的
D可达到的
参考答案:
C
30.身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是()。
A面部表情
B电子文档
C肢体动作
D姿态表现
参考答案:
B
31.小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是()。
A搜集所需的信息、事实和数字
B将搜集到的所有信息写到材料中
C筛选信息并条理化
D对全部内容加以整理和归纳
参考答案:
B
32.商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。
A清楚明了、准确无误
B丰富详实、热情洋溢
C直截了当、开门见山
D叙述简明、条理清晰
参考答案:
B
33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。
A说话时过度使用“我”
B不惜一切代价想赢
C自我牺牲,成全他人
D不听取他人意见
参考答案:
C
34.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B制订组织的整体目标和战略
C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D在部门和团队之间分解主要的目标
参考答案:
B
35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是()。
A即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流
B数字传真:
沟通地点不受局限
C电子邮件:
实现即时反馈和交流
D视频会议:
快捷,便利,成本低
参考答案:
A
36.团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是()。
A管理其他角色
B集中大家的注意力
C检查每个人的行为
D提出创新的想法
参考答案:
D
37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是()。
A迂回入题
B把握谈判基调
C灵活机动
D坚持己见
参考答案:
D
38.在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A事情刚刚发生
B不满情绪无明显表现
C事情已经解决
D事情不能解决
参考答案:
D
39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是()。
A建立机制,确保任务按计划进行
B经常与被授权人谈论工作中的问题
C发现问题时快速找出原因并予以解决
D对被授权人的工作横加干涉
参考答案:
D
40.有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是()。
A每天坚持锻炼身体
B拒绝别人的帮助
C不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上
D承认有时做过了头,让自己停下来
参考答案:
B
41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的()。
A优势
B机会
C劣势
D威胁
参考答案:
C
42.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该()。
A强调文化
B注重倾听
C确定团队有支持型的环境
D认为没有关系,允许个性存在
参考答案:
D
43.团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括()。
A分享信息
B对有限资源的竞争
C缺乏沟通或误传消息
D目标、计划或任务的不协调
参考答案:
A
44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
A做出决定
B获得信息
C提出多个解决方案
D建立选择标准
参考答案:
B
45.SMART原则中的A代表()。
A明确的
B可达到的
C可衡量的
D有时间规定的
参考答案:
B
46.路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是()。
A学习的内容
B学习的地点
C学员对学习的反应
D学习对员工的工作或行为造成的影响
参考答案:
B
47.组织核心价值观和组织目标的关系是()。
A组织目标有助于界定员工的行为规范
B组织目标决定了组织的核心价值观
C组织核心价值和组织目标是完全相同的
D组织核心价值和组织目标没有任何关系
参考答案:
B
48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是()。
A纠正偏差
B衡量实际绩效
C制订标准
D修改计划
参考答案:
A
49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的()。
A岗位轮换
B训练
C工作观摩
D工作伙伴
参考答案:
B
50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式,说法正确的是()。
A推迟冲突的解决
B虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
C因为没有争论,所以结果可能很差
D能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
参考答案:
C
51.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。
A继续工作,合理处理剩下的想法
B挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
参考答案:
D
52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小马的方案不符合优质信息特点中的()。
A正确的人员
B正确的内容
C恰当的时间
D适度的费用
参考答案:
D
53.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是()。
A计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B后退——让学员自主学习
C审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
D简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
参考答案:
D
54.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A经济
B生态环境
C政治
D社会文化
参考答案:
D
55.作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以()角色来帮助员工学习。
A鼓励者
B教练
C学员
D培训师
参考答案:
C
56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。
方总不授权的原因不可能是()。
A对自己角色的理解问题
B对他人的信任问题
C团队成员有责任感
D个人所具有的能力和经验
参考答案:
C
57.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是()。
A团队成员互相诋毁
B团队成员宁愿自己做自己的事
C团队成员不愿意承担风险
D团队成员可以自由地发表不同意见
参考答案:
D
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,()没有体现出副语言沟通的运用。
A小安说话声音很响亮
B小白说起话来抑扬顿挫,富有节奏
C小曹在情绪激动时,就会加快说话速度
D小邓在与人交流时,常常喜欢低着头
参考答案:
D
59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理的是()。
A对于团队出现的问题,孟总要求成员自行解决
B李总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
C赵总只需要团队在限期内提交项目成果,而对项目的进展过程不闻不问
D对于团队成员的长期学习方案,王总只在方案实施结束后做了一次审查
参考答案:
B
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。
A微笑
B衣着打扮
C身体间的空间距离
D环境的颜色搭配
参考答案:
D
案例题(共4题,共40分)
1.案例三:
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2021年销售额为5000万元,2021年达到5500万元,2021年销售额为5900万元,2021年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时,倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间,倪总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。
在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总,对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:
新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。
他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例,回答以下各题。
(1).组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C使企业利益减少的人和团队D能够使企业增加利益的人和团队
参考答案:
B
(2).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是()。
A管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门
参考答案:
C
(3).组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是()。
A消费者B行业协会C供应商D各地经销负责人
参考答案:
D
(4).根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是()。
A市场开发B市场渗透C产品开发D多元化经营
参考答案:
B
(5).相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是()。
A向现有客户提供新的产品和服务B比较保守C风险性大D寻找新市场和新客户
参考答案:
B
1.案例二:
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。
想到这儿,摊主前来搭话:
“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?
”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:
“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?
”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:
“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?
”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:
“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说:
“你刚才不是说卖560元吗?
怎么又涨了?
”此时,摊主煞有介事地说:
“是吗?
我刚才说了这个价吗?
啊,这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿,又说:
“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!
”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例,回答以下各题。
(1).摊主属于()的人。
A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断
参考答案:
D
(2).不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A能够考虑他人的感受B蛮横霸道C寻求问题的解决D真诚坦率
参考答案:
B
(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。
A一赢—输B两败C无法判断D双赢
参考答案:
D
(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A双方都具有灵活性B各自坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长期关系
参考答案:
B
(5).控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。
A自我控制B不立即回应C不谈主题D处事果断
参考答案:
C
1.案例四:
资料一:
几个月之前,小秋受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月,小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二:
小帆两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。
况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些。
而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说。
随着时间的流逝,小帆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。
这让他非常不解。
根据以上案例,回答以下各题。
(1).常见的学习方式有很多种,小秋学习的方式属于()。
A岗位轮换B工作观摩C伙伴工作D委托培训
参考答案:
D
(2).小秋选择的学习方式的主要适用范围是()。
A手头工作紧急B整个项目或全部任务额外的责任C岗前培训D无法融入团队
参考答案:
B
(3).小帆要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除()之外的学习方法来提高自己的能力。
A岗位轮换B工作观摩C要求加薪D伙伴工作
参考答案:
C
(4).为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括()。
A成员个人的技能水平B成员工作和学习的方法C在时间、工作、资金等方面支出的成本D自己下属偏好
参考答案:
D
(5).关于发展循环周期,说法不正确的是()。
A发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么C发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
参考答案:
C
1.案例一:
小白是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。
当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。
但一段时间后,他发现在合资企业工作不适合自己。
如果将来年龄稍长,没有更高的发展,到时候该何去何从?
这样一来,小白的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例,回答以下各题。
(1).在发现合资企业的工作并不适合自己时,小白想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是()。
A确定自己的志向和进行自我评估B职业生涯机会的评估C职业评估和反馈D制定自己的职业目标和选择职业发展道路
参考答案:
D
(2).从合资企业到国有企业,小白对职业的重新选择主要考虑的因