《光谷应急手册》word版.docx
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《光谷应急手册》word版
第一章工程事故、设备设施应急处理
·困梯事件处理
1、现场应急处理程序：
1、遇顾客被困在电梯内，如有通话器，应详细询问被困者有关情况及通知保卫人员到电梯门外并保持联系。
2、立即通知工务课或电梯公司紧急维修站派人修理电梯，解救被困人员；同时也应根据实际情况及时通知医务室医师，以及时救护被困顾客。
分机8520
3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要时请求消防队人员协助。
4、被困者救出后，营救人员应对困梯者表示歉意，且适当地进行安慰并询问：
是否有不适，是否需要帮助或送医院检查身体等。
5、保卫课必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开时间及查询伤员送往何处医院。
2、事后处理：
如有受伤者，应及时送医就诊，记录伤情，作好善后工作；保卫课将详细情况记录在重要记录本上，如有必要须写详细报告。
如困梯事件是因电梯故障引起的，工务课应立即通知电梯维保厂商维修电梯，并做好电梯的维护保养，防止困梯事件再次发生。
·水情意外处理流程
1、现场应急处理程序：
1、在雨天或水管破裂后引发进水、漏水、渗水等情况时，发现人员应立即通知工务课查明原因。
当班保卫课主管和营业课主管应组织人员对物资进行抢救，在水情较大，人员较少时，应通知理级主管，请求人力支援，在抢救过程中，工务课应关闭有可能漏电部分的电源，并作处理，清洁课携带吸水机水桶等工具，到现场清除积水，及时恢复商场正常营业。
2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变电房、升降机、电线机槽等，如有，需及时解除隐患，防止水情扩大。
3、如天花板大量渗水，可能是楼上的水管爆裂，或屋顶空调冷凝水漏水。
具体处置方法是：
（1）关上供水总阀，使水箱不再注水。
平时应该经常对供水总阀进行检修。
（2）拧紧屋内所有水笼头，把水箱内的水排掉，直到水笼头没有水流了，天花板就不会渗水，然后检查渗水部分，进行必要的修补。
（3）渗水沾湿电气装置，应当机立断地截断电源。
如果天花板微坠，可水桶先将漏水接住，然后用螺丝起子或锥子打穿下坠的部分，以防天花板其他地方受损。
（4）请工务课值勤人员修理破损水管和漏水设备。
（5）对漏水可能影响到的日常操作、保养及申报保险金等问题，工务课须拍照片以作日后存档证明。
2、事后处理：
保卫课组织人员进行物资清点和设备检修、设施受损等情况，工务课应彻底查明情况并做好详细记录，及时作好补救措施防止事件重演。
·停电、电力故障应急处理
1、现场应急处理程序：
1、保卫课人员在未接到通知，发现停电情况下，应派人员保卫好重点部位。
（如：
收银台、卖场仓库、营业场所）
2、及时通知贵宾厅，通过广播友情提示顾客及员工，以免发生混乱；
3、不可盲目使用明火照明，协助工务课解决困梯等事件；
4、提醒关系企业关闭煤气、设备电源，餐饮部门熄灭明火，待恢复照明后再开起；如果紧急照明正常则可，如果不能恢复照明，要根据当时情况的需要在店长的授命下实行全部人员疏散清场。
2、事后处理：
恢复照明后，保卫课应对全馆进行检查，统计损失上报主管。
保卫课与工务课应每月定期检查紧急照明系统，以备不时之需。
3、其他情况处理
1、若电力公司预先通知大厦暂时停电，工务课应立即将详情和有关文件呈交并通知相关部门及主管。
2、管理部应以备忘录形式通知物业管理公司并安排工务课人员值班。
3、当供电恢复时，工务课必须全面检查大楼内所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告管理部理级主管，安排修理。
4、各相关部门必须随时准备电筒和其他照明物品，以便突然发生停电时使用。
5、当大楼晚间发生突然停电时，值班保卫课人员应立即通知主管及工务课，安排工务人员维修，并通知经理有关停电情况，防止偷盗和抢劫，必要时关闭所有通道。
·煤气泄露应急处理
一、现场应急处理程序：
1、当消防或监控室接到报警时，应迅速向当班主管报告，并同时向工务课报告，报告时注意要讲清地点、及具体情况。
2、消防值班人员应迅速派人跟工务课人员一起到现场核实，抵达现场后，要谨慎行事，在确认现场有煤气泄漏时，有必要情况下戴上防毒面具，以防中毒，切记不可开灯及打开任何电掣。
3、保卫课布置现场警戒，未经许可任何人员不得入内，立即打开所有门窗，通道进行通风或开启排风设备，严禁任何人员携带和使用火种，防止爆炸。
工务课应立即找到煤气阀并关闭煤气，保卫课应戴上防护装备检查是否有人被困或中毒。
必要情况下应立即对卖场和营业人员进行紧急疏散。
4、如发现有受伤不适者，应急时带其撤离现场，并小心妥善处理，等待救护人员抵达现场。
5、保卫课、保卫课人员在平时巡逻时应提高警惕，遇不寻常气体味道时应小心处理。
对煤气总开关的位置和开关方法应了解和掌握。
二、事后处理：
发现有中毒者应立即送往医院就诊，保卫课与工务课协同调查事故的起因，并作记录拍照，判明事故责任人，将详细情况记录下来，尽快呈交主管作处理。
第二章：
偷、盗、抢应急处理
·商场盗窃事件应急处理
一、现场应急处理程序：
1、保卫课接到通知后，应立即派有关人员到现场。
2、如证实发生罪案，保卫课要立即打内线报警电话“530”或“110”报警，并留守现场，保护现场原样，直到警务人员到达。
3、禁止任何人在警务人员到达现场前触动任何物品。
4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻顾客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
5、当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶、姓名、警号及报案编号，以作日后查阅，参考之用。
6、认真对待传媒人员入内采访。
在未得到主管的同意下任何人员不得向媒体发表任何代表性言论。
二、事后处理：
保卫课在事后应快速向主管呈交案情报告，协助警方做好笔录及取证工作，并及时将处理结果汇报上级主管。
·收银机被劫、抢事件应急处理
一、现场应急处理程序：
1、当事人员应及时通知保卫课、大楼值班主管及警方。
2、保卫课派人留守保卫现场，不可接触任何物品，如收银机等，等待警方的到来。
3、查看现场是否仍有匪徒。
1如有受伤人员，应妥善予以照顾，有生命危险的，应及时送往医院。
2当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶、姓名、警号及报案编号，并尽快报告经主管。
二、事后处理：
保卫课应快速向主管呈交案情报告，协助警方做好笔录及取证工作，并及时将处理结果汇报上级主管。
·夜间人员潜伏、偷盗事件处理
一、现场应急处理程序：
1、当值班保卫课人员或监控室值班人员发现商场有可疑情况，应立即向保卫课当班班长报告，报告时应讲清楚地点并提醒班长注意可能会发生的一些情况。
监控室同时做好全程监控。
2、确认可疑人员位置，班长组织人员配带装备（是警棍、电警棍在正当防卫情况下才能使用）进行围堵，抓捕嫌疑人，在符合有关法律规定的情况下，进行审讯并填写询问笔录，在有必要的情况下报警，须注意，在审讯过程中不得动私刑和关押。
二、事后处理：
保卫课当事人员协助警察做笔录和取证工作。
·拾获财物处理
一、现场应急处理程序：
1、员工在馆内，如走廊、楼梯、卫生间等地方拾获财物时，应立即向保卫课主管报告，并将拾获财物交至贵宾厅或保卫课，可使用广播通知、寻找失主，等待失主领取。
2、将财物情况详细记录在记录簿上。
3、当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，联系电话等资料。
4、如获有价值或名贵物品，应交回理级主管处理，并考虑是否交警方处理品。
二、事后处理
保卫课将详细情况记录后，尽快呈交主管。
第三章：
人员伤亡、意外应急处理
·雷电及台风应急处理
一、现场处理程序：
1、在得到台风及暴雨预告前，保卫课必须检查大楼所有门窗是否关上及牢固。
2、天台上如有堆放杂物及材料，必须清理及停放牢固。
3、工务课检查排水渠道是否畅通。
4、风暴降临前，应做好以下工作：
（1）关闭公共地方的窗户。
若有需要，可加上胶纸。
（2）检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。
（3）在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。
（4）建筑物外如维修棚架，擦窗机等，应通知相关人员采取防风措施。
（5）准备清理水浸工具，如吸水机、水桶、沙包等。
（6）继续关注气象台发布的有关台风消息。
（7）应留意该建筑是否有浸水记录，应参照水浸紧急事件处理。
二、事后处理：
风暴过后，保卫课应协同有关课室做好清洁及物资整理工作，将损失部分详细记录，及时上呈理级主管。
·夜间广场突发事件应急处理
一、现场应急处理程序：
1、当值班保卫课人员或是监控室人员发现有人在广场醉酒闹事、打架斗殴、损坏我公司财产（如灯柱、拒马、立招、玻璃厨窗等）应立即通知当班班长或主管。
2、对醉酒闹事者应劝其离开，夜间禁止人员在广场聚集或从事其它活动，对打架斗殴者保卫课人员有义务去劝阻制止，必要的情况下报警，并配合警方处理，如有损坏我公司物品，我公司将保留要求赔偿的权利。
3、应引起注意的是，在处理此类事件时，夜间值班人员应避免直接卷入和自己无关的事件中，以免引起不必要的麻烦。
二、事后处理：
保卫课当班人员配合警方做好笔录及取证工作，如有涉及损坏我司物品的赔偿事项，应及时上报理级主管再做处理。
·意外伤亡事故应急处理
一、现场应急处理程序：
1、商场一旦发现有意外伤亡情况，应及时打电话通知保卫课主管，要讲清事故的地点、区域、何种事故、报告人的姓名、部门等。
2、保卫课主管接报告后应迅速赶赴现场，同时通知医务事、贵宾厅工作人员到场。
3、将伤者安置在医务室或其他适当地方休息，并设法与其家人联系。
重伤或昏迷者应及时送往医院。
4、保卫课人员维护好现场秩序，尽量将围观者疏散。
5、任何员工不得擅自处理，应由上司决定。
如发现有人员死亡，由保卫课主管报告店长后报警，以便处理善后事宜。
4、任何员工不得将意外事故的情况及调查结果外传，不得做代表性发言。
二、事后处理：
保卫课主管在事故妥善处理后，必须提出一份事故详情报告，在当日值班记录上作详细记录。
·顾客诉愿处理
一、现场应急处理程序：
1、商场有顾客因商品质量问题或其它事由，认为得不到满意处理结果而引起的过激行为，应由保卫课和营业课出面处理，并负责维持现场秩序，在不影响营业的情况下，请顾客至诉愿室处理，并报告理级主管。
如果顾客情绪过激，危及我公司财产和人员安全的，应立即出面制止，必要的情况下经理级主管批准后报警或至12315中心处理。
2、当顾客用电话或亲自来投诉时，员工在任何情况下必须以礼相待，并诚恳地表示愿意协助投诉者。
3、不能解决的事项，应立即报告主管，落实解决方法。
4、当处理投诉时，必须以保障公司利益为前提，运用机智去处理每一项投诉。
并向对方解释处理的方法和过程，此是员工处理任何投诉的准则。
二、事后处理：
当值保卫课主管应将事情发生经过以及处理结果详细记录下来，并及时向上级主管上报。
突发事件应急处理程序图
工务课8520
保卫课8510,8521管理部8500
派出所
员工当层楼管店长8101
注：
报警内容应讲清单位名称、地址（楼层）、是何事件、性质及联系电话。
急救服务电话一览表
名称
电话号码
公司内线报警电话
业务部
8710、8720、8730、8740、8750
消防控制中心
8510
保卫课
8510
民警办公室
87417050
贵宾厅医疗室
8833
火警
119
匪警
110
救护
120
交通事故报警
122
天气查询
121
电话号码查询
114
第四章基本护理知识
·如何处置哮喘发作者
哮喘发作时，多半不会致命，但气管周围的肌肉出现痉孪、妨碍呼吸，同时气管肿胀，再加上里面充塞许多稠浓粘液，气管阻塞就更加严重，此时，救护人员的处置就有可能挽救他的生命。
一、严重发作的主要症状：
1、喘鸣、呼吸有杂声。
2、面色苍白或紫蓝。
3、前额冒冷汗，表情烦燥不安。
4、发作时间过长，会因缺氧而引起精神错乱。
5、患者呼吸困难，常弯身而坐，紧握椅子扶手，桌面或其他支持物。
二、哮喘发作的原因：
1、呼吸道感染，引致气管发炎。
2、对某些物质过敏，例如粉尘、螨虫、动物皮毛、花粉、食物等。
3、有些人会因焦虑或兴奋过度而发病。
三、怎样护理哮喘发作者：
1、尽可能让患者坐在直靠背椅上，椅子移到桌子或另一张椅子的靠背附近。
2、如患者备有吸入剂药物，应协助他使用。
3、若驾车送患者到医院，应该让他坐在汽车前座，不应让他卧在后座。
·如何抢救背部，颈部受伤者
颈背或颈部有骨折的伤者，如果处理不当，可能会造成终身瘫痪，甚至死亡。
一、主要症状：
1、受伤部位以下的身体失去知觉，不能活动。
2、受伤部位疼痛，手脚有刺痛感或酸麻感。
3、手指、手腕、脚趾等部位不能活动自如。
4、轻捏皮肤时无痛感，呼吸困难。
二、施救方法：
1、叫伤者静卧，不要动。
2、给伤者盖上毯子，尽量加以安慰。
不要抬起或用物件垫高伤者头部，召救护车到来。
3、如果伤者昏迷，切勿移置其身体，用手指清除伤者口腔内阻碍呼吸的东西。
4、仔细观察伤者呼吸，如果呼吸停止，即使扶起伤者有可能加重伤势之虞，应该立即施行人工呼吸，当然应心尽量小心。
·如何使用绷带进行急救
1、绷带的用途
在急救时，绷带主要是用于固定伤口，承托受伤部位，减少伤口出血。
绷带通常用棉布或纱布制成：
如果应急，临时可用床单、围巾等其他材料替代，也可使用胶布固定敷料。
另外在用棉花吸收血液时应在棉花上加盖纱布，棉花不宜直接放在伤口上，因纤维粘附后不易清除。
2、怎样用绷带包扎伤口
1、首先把绷带的一端按在肢体上，牢固地包扎一匝。
从伤者身体外方朝内方包扎，比较容易。
包扎妥当后，不要移动伤肢。
2、包扎方向从外向内，用力要均匀。
先在伤口下方绕两、三圈，再在伤口上方绕两、三圈。
剪断绷带，把末端摺入并用安全别针或胶布固定位置。
3、如果没有安全别针或粘贴胶布，可用绷带打一个平结，平结不要压在伤口上。
4、在包扎时，绷带不宜包扎得太紧，如果绷带包太紧会妨碍血液循环使神经坏死。
因此，包扎完毕后就检查有没有以下各种征象，具体的指标是：
手指或脚趾刺痛，或完全没知觉。
手指或脚趾冰冷、不能动。
面色异常苍白或转蓝，伤肢的脉搏较
弱。
如果发现有任何上述症状，应解开绷带，放松一点，再行包扎。
·骨折自救法
骨折有三类：
第一为无创骨折，虽有严重瘀伤，但皮肤尚未破损。
第二类为创伤骨折，断骨穿破皮肤，露出体外，或肌肉裂开，深可见骨，细菌容易侵入伤口，引致严惩感染。
第三类为轻度骨折，骨头弯曲折断。
这些骨折都可以通过自救减少痛苦，争取治疗的时间。
1、主要症状
1、伤者往往听到骨头折断声，或感到骨头断了，有时还可听到磨擦声。
2、伤肢可能失去活力，骨折周围有压痛感、肿胀或瘀伤。
3、受伤一侧肢体可能歪斜不正或变形。
2、护理方法
1、如非绝对必要，切勿移动伤者。
2、打电话叫救护车。
3、伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先抢救，再处理骨折。
4、让伤者以最合适的姿躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。
5、如无必要，切勿移动骨折部位。
6、注意避免伤者休克。
3、支持骨折下肢的方法
用围巾、领带等较阔衣物，把骨折下肢和没受伤的下肢包扎在一起，以固定伤腿。
第五章消防火警处理
为保障公司财产和人员生命安全，使全馆在发生紧急状况时应急工作能顺利开展，依据大洋百货特点，本着自防自救的原则，特制定全馆内部灭火疏散应急方案。
·消防报警处理程序
一、消防监控中心当值人员收到系统报警信号或电话报警时：
1、用对讲机或电话分机通知专职消防员（分机8510）即时到现场核实。
2、及时向当值主管报告，讲清报警地点。
二、楼管或专职消防员接到消防监控中心当值人员呼叫后，必须以最快的速度赶到报警地点核实。
并将现场情况回报消控中心。
三、当值主管接到消防中心报告后，即时带机动人员以最快的速度赶到报警地点现场检查。
1、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防中心让值班人员作系统复位。
2、经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。
四、消防中心当值人员收到当值主管指令后将系统信号复位，并做好记录。
第六章疏散应急方案
为保障公司财产和人员生命安全，使全馆在发生紧急状况时应急工作能顺利开展，依据大洋百货特点，本着自防自救的原则，特制定全馆内部突发事件的应急措施。
·组织领导
在公司安全委员会的领导下，开展各项应急工作，领导成员如下：
总指挥：
张进国店长，赖嘉裕经理
副总指挥：
赵鹏
指挥官：
梅昌飞
成员：
专职和义务消防员
·具体实施措施
一、发生火灾时就近取灭火设备扑救，并同时利用报警系统向消控中心、保卫课或总机报警（拨打分机8510，0），上述单位之一接警后应立即展开，统一由保卫课主管负责向公司防火安全委员会报告，并且迅速启动消防设备。
同时向工务课通报相关情况。
注：
报警内容应讲清单位名称、地址（楼层）、柜位名称、着火部位、燃烧性质及联系方法。
二、公司防火委员会成员在接到报警后，应迅速赶到现场。
在1F消控中心成立临时指挥部，指挥扑救工作。
·各岗位安排
保卫课主管：
负责消控中心和火场的衔接，实施使用消防设备的扑救，受命向外报警。
负责带领专职消防并组织义务消防队实施扑救。
保卫课班长1名：
负责带领楼管疏散商场内人员，维持内部安全，打开所有通道疏散场内人员防止伤亡。
1F楼管负责维护大门秩序。
保卫课班长1名：
负责带领课员对公司外围进行警戒，清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护好公司的外围秩序，并接应消防车辆的驶入，为消防队赶到现场灭火创造有利条件。
工务课主管：
负责组织人员确保消防泵、喷淋泵的正常运行和消防水源的畅通。
启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟，开启着火层上区层面疏散楼梯间的自然通风门窗排烟。
并指定人员切断有关电源。
业务部主管:
应立即派人员配合保卫课进行初期灭火,并督促所有员工的坚守岗位，收拾锁好贵重物品，锁好柜台、钱柜、停止营业；并疏导顾客离去，守护好各类商品，防止意外事件（逃单、抢劫等）；
·紧急疏散
1、当火灾不受控制，威胁到顾客，员工的生命、财产、当值最高领导应安排立即向公安消防队报警，除指挥专职和义务消防队坚持现场扑救外，还必须组织员工疏散、迅速疏散前的准备工作；
2、当火灾发生时，除着火部位（层）的员工协助扑救火灾外，所有的员工都必须坚守岗位，按指令完成各项工作和做好疏散前的准备工作；
3、各课室主管（或当值主管）除留下个别员工坚守重要岗位，接听电话，立即将所有员工集结待命，按指挥中心指令，将疏散人员带到“临时指定地点”。
4、疏散的原则顺序及方法：
疏散原则：
顾客营业员楼管专职消防人员
疏散工作开始时，由消控室利用消防广播系统分楼层或整个大楼发出疏散通知：
“全体同仁请注意，全体同仁请注意！
馆内发生火警，所有（或某些楼层）人员听指挥撤离，请走最近的消防通道去一层，请快步行走，不要慌乱！
”（可用多种语言反复播送）
疏散工作人员及所有通道口的员工须指引顾客到指定地点集中；疏散工作人员须与保卫课取得密切联系。
店长：
当接到报告火灾发生及位置后，应立即亲临现场察看火情，根据情况进行现场指挥或到“指挥中心”进行全盘“灭火作战”指挥，根据火情，决定是否报“119”火警电话，及发布疏散令（部分楼层或全面疏散）。
财务课：
获悉火灾时，应指示办公室人员收好各类账单现款及重要文件，安全的情况下，应坚守岗位，如接到疏散令，应亲自携带办公室“现款”及重要文件、资料，由保卫课二名员工护送到“指挥中心”或安全地方。
收银课：
获悉火灾时，立即到商场，通知所有收银台停止收银，关闭收银台，收拾好所有账单和钱款，在安全不受威胁的情况下，坚守岗位，防止有人乘机逃单或乘火打劫，如接到疏散令，与保卫课联系将钱款转移。
店办：
负责通知各部门主管到位，检查、督促办公室，收拾好重要文件，组织办公室的疏散工作，安排好各项工作后，到现场疏导客人，随时与指挥部保持联络，依照批示与外界联系、接待等工作。
人事课：
获悉火灾，指挥本课人员收拾、整理好重要资料、文件，在安全的情况下，员工坚守岗位，如接疏散令，应指派专人将重要文件、资料转移，带离到安全的地方，人事课医务室人员立即携带急救药箱到疏散集结地，做好接应、抢救工作，并将疏散集结地的情况报“临时指挥中心”。
监控室：
严密监视火场，高度警惕，发现可疑情况迅速报告上级。
·注意事项
1、火警发生时，所有员工必须保持镇定，无看到烟火部位，应坚守岗位，不得大声喊叫或跑动。
2、火灾期间，无指令任何员工不得离岗。
3、任何无关人员不得使用或占用内线电话，尤其是报警电话。
4、严禁直升电梯，一律行走安全消防通道逃生。
5、确保性命安全，切勿作个人冒险，在整个灭火过程中，应牢记自己的基本责任是保护顾客、员工及自身的安全。
6、在生命不受威胁的情况下，尽力阻止火势蔓延，直至消防队到达。
7、如走廊中充满浓烟，可用爬行方式撤离。
·非营业时间发生火灾：
消防当班人员及时赶赴现场指挥值班保卫课人员及部分工务课人员实施先期扑救，并立即通知总经理（店长）及有关领导。
根据火情由当值决定是否报火警“119”。
·卖场着火应急方案
为了保护火灾发生时顾客与公司同事的生命财产安全，使全场在发生火灾时灭火扑救工作能顺利开展，本着“预防为主，防消结合”的方针和“谁主管，谁负责”的工作原则依据本商场的特点，特制定此灭火方案。
1、组织领导：
在公司安全委员会的领导下，开展各项应急工作，领导成员如下：
总指挥：
张进国店长，赖嘉裕经理
副总指挥：
赵鹏
指挥官：
梅昌飞
成员：
专职和义务消防员
2、具体实施
火情：
1、报火警后立即展开扑救工作，保卫课主管负责向公司防火安全委员会通报，消防中心迅速启动消防设备，并同时向工务课通报相关情况。
2、公司防火委员会成员在接到报警后，应迅速赶到现场，在1F消防中心成立临时指挥部。
3、保卫课主管应迅速组织全体专职消防员进行战前动员和简单介绍火情基本情况。
扑火（岗位安排）：
1、灭火组：
（分2组）
第一组：
马汉军带领专职消防员负责进行灭火。
第二组：
徐政带领专职消防员负责控制火势蔓延。
2、救护组：
程琪带领保卫课人员5名负责抢救伤员和物资。
3、疏散组：
营业课各楼层楼管负责引导疏散。
4、外围警戒组：
易连生，崔同辉带领保卫课人员6人主要负责外围警戒，防止不法分子进入商场，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撒离现场，维持公司外围秩序。
引导消防车辆进场。
5、管理部：
应组织人员在安全区内负责做好宣传，稳定顾客，做好安抚工作。
6、工务课：
张锎负责组织人员确保消防泵，喷淋泵正常运转及水源的畅通，启动送风排烟设备，对疏散楼梯间，前室保持正压送风排烟，开启着火层面上区层面的疏散楼梯间的自然通风门窗排风，并且切断有关电源。
7、消防中心：
严密监视火场及时掌握火势情况和启动相关消防设施并保证随时汇报。
负责受命播报疏散广播带。
8、贵宾厅：
易丽丽负责组织本公司医护人员在安全区及时对伤员进行医护和送附近的医院医治。
9、监控室：
严密监视火场，高度警惕，发现可疑情况迅速报告上级。
注：
1、营业时间业务部楼管和营业员应配合保卫课进行抢救物资和引导人员疏散。
2、消防中心准备受命拨打“119”火警。
·初期火警处理程序
一、发现初期火警时，在场人员应该：
1、即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点，燃烧物性质和火势蔓延方向等。
2、立即利用附近的灭火器材扑救，尽量
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