标准化评估计分表.docx
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标准化评估计分表
附件3
四川省旅游
标准化试点地区评估表
申请单位：
前言
本评估表适用于四川省旅游标准化试点地区评估工作。
评估表满分为1000分。
试点单位自查达到700分以上即可申请评估。
评估组认定的评估分数达到700分以上的具备评定为“四川省旅游标准化示范单位”资格。
四川省旅游标准化试点地区评估表
序号
评估项目
分项
次分项
小项
次小项
得分
1
旅游标准化工作机制
200
1.1
地方政府将旅游业作为服务业发展龙头或支柱产业
30
1.2
旅游标准化工作协调机构
60
1.2.1
政府正式发文成立工作协调机构
10
1.2.2
协调机构职责明确
10
1.2.3
政府主要领导或分管领导是主要负责人
10
1.2.4
相关职能部门参与
10
1.2.5
定期召开工作会议，会议主题明确
10
1.2.6
协调机构指导试点单位开展试点工作
10
1.3
地方政府为旅游标准化工作提供专项资金支持
40
1.4
地方政府出台旅游标准化工作支持政策
30
1.5
地方政府将旅游标准化试点工作纳入政府年度工作计划
20
1.6
地方政府出台旅游标准化工作管理办法
20
2
试点工作推动
70
2.1
编制试点方案，明确目标和任务
30
2.1.1
以地方政府名义下发实施
10
2.1.2
试点方案结合地方实际，具有操作性
10
2.1.3
工作目标、任务和步骤明确
10
2.2
省内外主要媒体有宣传报道
10
2.2.1
国家级媒体有宣传报道
3
2.2.2
省级媒体有宣传报道
3
2.2.3
市（州）级媒体有宣传报道
2
2.2.4
县（市、区）级媒体有宣传报道
2
2.3
召开启动大会进行动员
10
2.3.1
政府主要领导或分管领导讲话
5
2.3.2
旅游标准化工作协调机构成员单位参加
5
2.4
试点支撑体系建立：
本级以下政府试点工作推动有成效，本地区内涉旅企业试点工作有成绩
10
2.5
定期向省旅游局汇报工作进展情况
10
3
旅游标准体系建立
150
3.1
建立旅游标准体系框架
100
3.1.2
编制本地区旅游标准化发展规划
50
3.1.3
编制本地区旅游标准化体系表
50
3.2
制定符合本地区发展实际的旅游标准
50
3.2.1
制定有填补国内空白的旅游标准
30
3.2.1.1
3部以上
30
3.2.1.2
2部
20
3.2.1.3
2部以下
10
3.2.2
制定有填补省内空白的旅游标准
20
3.2.2.1
3部以上
20
3.2.2.2
2部
10
3.2.2.3
2部以下
5
4
旅游标准实施
380
4.1
宣贯培训
30
4.1.1
对各类旅游标准进行培训
10
4.1.2
参加主体多元
10
4.1.3
进行广泛宣传
10
4.2
国家标准、行业标准贯彻实施
246
4.2.1
旅游相关公共信息导向图形符号基础标准实施
88
4.2.1.1
《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》
8
4.2.1.2
《标志用公共信息图形符号第2部分：
旅游休闲符号》
8
4.2.1.3
《标志用公共信息图形符号第1部分：
通用符号》
8
4.2.1.4
《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：
总则》
8
4.2.1.5
《公共信息导向系统设置原则与要求第2部分：
民用机场》
8
4.2.1.6
《公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：
铁路旅客车站》
8
4.2.1.7
《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：
公共交通车站》
8
4.2.1.8
《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：
购物场所》
8
4.2.1.9
《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：
宾馆和饭店》
8
4.2.1.10
《公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：
公园景点》
8
4.2.1.11
《公共信息导向系统设置原则与要求第10部分：
街区》
8
4.2.2
旅行社相关标准实施
20
4.2.2.1
《旅行社服务通则》
5
4.2.2.2
《旅行社入境旅游服务规范》
5
4.2.2.3
《旅行社出境旅游服务规范》
5
4.2.2.4
《导游服务规范》
5
4.2.3
住宿业相关标准实施
20
4.2.3.1
星级饭店数量占全省星级饭店比重：
市（州）达1%以上，县（市、区）达0.5%以上
5
4.2.3.2
三星级以上饭店符合《旅游饭店管理信息系统建设规范》达标率70%以上
5
4.2.3.3
《星级饭店访查规范》在星级饭店中实施情况良好
5
4.2.3.4
星级饭店50%以上为绿色旅游饭店
5
4.2.4
旅游景区相关标准实施
25
4.2.4.1
A级旅游景区数量占全省A级旅游景区比重：
市（州）达1%以上，县（市、区）0.5%以上
5
4.2.4.2
《旅游景区服务指南》在A级旅游景区中实施情况良好
5
4.2.4.3
《旅游景区游客中心设施与服务规范》在3A级以上旅游景区达标率50%以上
5
4.2.4.4
《旅游景区讲解服务规范》在A级旅游景区中实施情况良好
5
4.2.4.5
《旅游景区公共信息导向系统设施原则与要求》在A级旅游景区中实施情况良好
5
4.2.5
《城市旅游集散中心设施及服务》实施情况良好
10
4.2.5.1
有一级城市旅游集散中心
10
4.2.5.2
有二级城市旅游集散中心
8
4.2.5.3
有三级城市旅游集散中心
4
4.2.6
《旅游信息咨询中心设置与服务规范》实施情况良好，数量和分布能够满足需要
10
4.2.7
《旅游厕所质量等级的划分与评定》实施情况良好，数量能够满足需要
15
4.2.8
《旅游餐馆设施与服务等级划分》实施情况良好
10
4.2.8.1
有10家以上旅游餐馆或3家以上金盘级旅游餐馆
10
4.2.8.2
有5家以上旅游餐馆或3家以上银盘级旅游餐馆
8
4.2.8.3
有2家以上旅游餐馆
4
4.2.9
《旅游购物场所服务质量要求》实施情况良好
10
4.2.9.1
有3家以上旅游购物示范点或5家以上旅游购物推荐点
10
4.2.9.2
有1家以上旅游购物示范点或3家以上旅游购物推荐点
8
4.2.9.3
有1家旅游购物推荐点
4
4.2.10
《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》实施情况良好
10
4.2.10.1
有3家以上符合标准的旅游娱乐场所
10
4.2.10.2
有1家以上符合标准的旅游娱乐场所
4
4.2.11
《旅游客车设施与服务规范》实施情况良好
10
4.2.11.1
有4星级以上旅游汽车公司
10
4.2.11.2
有1星级以上旅游汽车公司
4
4.2.12
以下其他旅游业国家标准和行业标准实施情况良好
18
4.2.12.1
《民族民俗文化旅游示范区认定》
2
4.2.12.2
《国家生态旅游示范区建设与运营规范》
2
4.2.12.3
《旅游度假区等级划分》
2
4.2.12.4
《内河旅游船星级的划分与评定》
2
4.2.12.5
《游览船服务质量要求》
2
4.2.12.6
《温泉旅游设施与服务规范》
2
4.2.12.7
《公寓（别墅）星级的划分》
2
4.2.12.8
《游乐园（场）安全和服务质量》
2
4.2.12.9
《旅游电子商务网站建设技术规范》
2
4.3
地方标准及其他标准实施
104
4.3.1
《四川省旅游基本信息资源规范》实施情况良好
6
4.3.2
《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》
10
4.3.2.1
星级农家乐/乡村酒店数量占全省比重：
市（州）达5%以上，县（市、区）达到1%以上
10
4.3.3
《旅游城镇建设规范》实施情况良好
6
4.3.4
《旅游道路建设与管理规范》实施情况良好
8
4.3.5
《旅游景区建设规范》实施情况良好
8
4.3.6
《四川省主题饭店评定标准》
10
4.3.6.1
主题饭店数量占全省比重：
市（州）达5%以上,县（市、区）达0.5%以上
10
4.3.7
《旅游咨询服务中心（站、点）建设规范》实施情况良好
6
4.3.8
《四川省特色旅游商品购物点推荐标准》实施情况良好
10
4.3.8.1
特色旅游购物点数量占全省比重：
市（州）为5%，县（市、区）达1%
10
4.3.9
《四川省旅行社质量等级划分与评定标准》实施情况良好
10
4.3.9.1
等级旅行社数量占当地旅行社总数比重80%以上
10
4.3.10
四川省乡村旅游示范县乡村标准实施良好
10
乡村旅游示范县数量占全省比重：
市（州）达1%以上，县（市、区）达0.5%以上
10
乡村旅游示范乡数量占全省比重：
市（州）达1%以上，县（市、区）达0.5%以上
8
乡村旅游示范村数量占全省比重：
市（州）达1%以上，县（市、区）达0.5%以上
4
4.4
区域性地方标准实施情况良好
10
4.5
旅游企业标准体系完善、标准化管理机构及制度健全、示范带动作用明显
10
5
旅游标准化人才培训
50
5.1
每年至少举办一期旅游标准化培训班
25
5.2
参训主体多元化
25
6
标准评估
60
6.1
制定标准评估办法
20
6.2
切实开展标准评估
20
6.3
标准评估有效果
20
7
试点效果
90
7.1
旅游业发展水平得到提高
20
7.1.1
旅游总收入增长10%以上
10
7.1.2
游客人数增长10%以上
10
7.2
旅游投诉数量有下降
20
7.3
游客满意度达到80%以上
30
7.4
旅游企业示范带动作用明显
20
3家以上旅游企业获得国家级荣誉
20
1家以上旅游企业获得国家级荣誉或3家以上旅游企业获得省级荣誉
10
1家以上旅游企业获得国家级荣誉
8
总分
1000
升级会员 