《时间的故事》学员手册.docx
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《时间的故事》学员手册
《时间的故事》
学员姓名:
1、挑战3分钟:
看谁最忙
时间段
事务
所用时间
2、你的时间管理能力如何?
下面30个题目,如果符合你的情况,则回答“是”,反之回答“否”。
“是”得1分,“否”得0分。
(1)每天都留出一点时间,以供做计划和思考工作的开展。
(2)做书面的明确的远期、中期、近期计划,并经常检查计划执行情况。
(3)热爱所做的工作,并保持积极的心态。
(4)把每天要办的事按重要程度排序,并尽量先完成重要的事情。
(5)在一天工作开始前,已经编好当天的工作次序,拟定了每日计划。
(6)用工作成绩和效果来评价自己,而不单纯以工作量来评价自己。
(7)把工作注意力集中在目标上,而不是集中在过程上。
(8)每天都在向人生的远期、中期目标迈进。
(9)习惯于以小时工资来计算你的时间,浪费时间你会后悔。
(10)合理利用上下班途中的时间。
(11)留出足够的时间,以便处理危机和意外事件。
(12)注意午饭的食量,避免下午打瞌睡。
(13)采取某些措施以减少无用资料和刊物占用你的时间。
(14)只有在不可避免的情况下才利用书面形式处理事情,而一般则选用电话沟通形式。
(15)采取某些措施以减少不速之客占用你的时间。
(16)经常给自己规定工作期限。
(17)你认为时间很宝贵,所以从来不在对失败的懊悔和气馁上浪费时间。
(18)你的行动是否取决于自己,而不是取决于环境或他人的影响。
(19)尽可能早地中止那些毫无收益的活动。
(20)随身携带一些书籍和空白卡片,以便在排队等待时间里随时阅读或记录心得。
(21)经常运用“80/20法则”——将时间花在重要且少数事情上。
(22)养成了凡事马上行动,立即就做的习惯。
(23)尽量对每一种工作只做一次处理。
(24)善于应用节约时间的各种工具。
(25)当天工作结束时,总要检查一下哪些工作没按原计划进行,并分析原因,寻找补救。
(26)将重要的工作安排在你工作效能最佳s的时间做。
(27)将时间分段,找出自己每一天中的最佳时段。
(28)定期检查自己的时间支配方式,以确定有无各种时间浪费的情形。
(29)经常或定期进行时间统计。
(30)根据工作需要有选择性地参加商业集会,而不是凭兴趣参加。
你的得分是:
________________________
一、时间管理概述
1.1什么是时间?
时间的四大属性
(1)供给毫无弹性:
时间的供给量是固定不变的,在任何情况下不会增加、也不会减少,每天都是24小时,所以我们无法开源。
(2)___________:
时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。
不论愿不愿意,我们都必须消费时间,所以我们无法节流。
(3)无法取代:
任何一项活动都有赖于时间的堆砌,这就是说,时间是任何活动所不可缺少的基本资源。
因此,时间是无法取代的。
(4)___________:
时间无法象失物一样失而复得。
它一但丧失,则会永远丧失。
花费了金钱,尚可赚回,但倘若挥霍了时间,任何人都无力挽回。
游戏:
生命的长度
1.2什么时间管理?
时间管理探索的是如何___________,以便有效地完成既定目标;
时间管理的对象不是“时间”,而是针对时间进行的“___________”
故事分享:
小金的一天
一天工作简介:
1.8:
20-8:
30参加客服部早会,
2.8:
32-8:
45与维保修沟通今天要紧急维修的户数,共5户(21-702、21-1102、21-604、15-1804、15-1202);确保派工入户维修。
3.帮助业主插水卡6户,插电卡8户、闭水试验2户(10:
30-10:
53、15:
32-15:
48),解答暖气事宜6户,解答网络问题4户、天然气7户;均以电话解释,时间不定。
4.8:
50-8:
57协助同事处理楼上由于维修进展缓慢而情绪激动业主,并及时确认维修并安抚业主;9:
00-10:
00巡查装修户,共10户
21-1801装柜子、15-803贴壁纸、15-1604装修主卧;15-1603装柜子、21-402装柜子、15-1201、15-1402装电视墙、15-401贴景观阳台墙砖、21-901装电视墙、21-1601装柜子、电视墙。
5.10:
05-10:
30处理23#604下水道漏水,14:
00-14:
30处理21-502马桶堵塞,已完成。
6.11:
00-11:
50去食堂为客服部打饭;14:
35-15:
20巡查15#楼。
7.16:
07:
-16:
40跟进室内维修进度,6户共7条室内问题,并做业主维修进展回访。
8.16:
37-16:
45联系工程部处理15#西单元电梯卡梯,已完成。
9.16:
52-17:
10处理15#楼公区垃圾,确认到户,并提醒业主垃圾及时清理。
10.17:
30-17:
56业主搬家具,现场指引,注意电梯使用,家具产生的纸箱让其随车带离园区。
11.18:
00-18:
40参加客服部会议
12.18:
35分21-1804业主来电反映入户门打不开,18:
43-19:
05处理入户门问题,已解决完成。
二、时间管理的基本原则
时间管理的五项基本原则
1、明确目标
2、有计划、有组织地进行工作
3、_____________________________
4、合理地分配时间
5、____________________________
2.1明确目标
S----______________
M----______________
A----______________
R----______________
T----______________
练习:
明天的计划
根据SMART原则列出你明天时间计划。
组内分享讨论(限时10分钟)。
2.2有计划、有组织地进行工作
将有联系的工作进行分类整理
将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列
按排列顺序进行处理
为制定上述方案需要安排一个考虑的时间
明确哪些先处理,哪些可以同时进行
2.3分清工作的轻重缓急
紧急
2.4合理地分配时间
80/20原理:
故事分享:
穆尔的故事
穆尔于1939年大学毕业后,在哥利登油漆公司找到业务员的工作。
当时的月薪是160美元,但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标。
当穆尔逐渐对工作感到得心应手后,他立即拿出客户资料以及销售图表,以确认大部分的业绩来自哪些客户。
他发现,80%的业绩都来自于20%的客户中,同时,不管客户的购买量大小,他花在每个客户身上的时间都是一样的。
于是,穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司,然后全力服务其余20%的客户。
结果如何?
第一年,他就实现了月薪1000美元的目标,第二年便轻易地超越了这个目标,而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商。
最后还当了凯利穆尔油漆公司的董事长。
2.5制定规则、遵守纪律
主要体现
1、在进行工作的时候,一定要念念不忘这个工作的时间节点。
2、即使外部没有规定截止的日期,自己也要树立一个何时完成的目标。
(SMART的T)
3、由于不得已原因而不能按期完成时,一定要提前和相关部门取得联系,将影响缩小在最小范围内。
三、时间管理的方法与技巧
3.1时间管理的方法
3.1.1善用使用时间管理工具
月历(制定月度计划)、备忘录、行事历、效率手册、闹钟、___________
3.1.2分析时间使用方式和状况
3.1.3制定计划、按计划工作
Plan__________Do_______Check__________Action________
实施步骤:
(1)________
(2)探寻完成目标的各种途径
(3)选定最佳的完成方式
(4)转化成月/周/日的工作事项
(5)________
3.1.4
3.1.5做好整理整顿工作
6SS:
S:
S:
S:
S:
S:
3.2时间管理的技巧
1、____________
2、____________
3、____________
4、____________