培训中心运行方案.docx
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培训中心运行方案
企业培训中心运行方案
提升企业核心竞争力的关键是培训人才，在各种产业发展日趋成熟的今天，现代商业之间的竞争也进入了白热化的阶段，而现代商业的竞争实际上是员工能力与素质的竞争、管理水平的竞争。
提升员工能力与素质、管理水平的途径是开展培训工作，而真正要解决人才的瓶颈，不仅需要顾问咨企业的参与，更重要的是从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，建立自己的培训机构和系统的培训机制，也就是建立一套企业内部的培训体系，建立培训中心。
只有这样才能最终提升企业的核心竞争力。
培训中心具体运行方案如下
一、培训中心组织架构
二、培训中心主要职能与各岗位职责
1、培训中心各岗位的主要职责
（1）培训中心主任岗位职责
1）全面负责培训中心的工作
2）制定培训中心工作计划和各项培训计划
3）检查工作的实施和培训计划的落实情况及培训效果。
4）培训中心人员的管理
5）审批培训中心的各种资料、教材等
6）审定外聘专家讲师，制定付费标准，报总经理审批
（2）培训中心规划主管岗位职责
1）拟定公司员工年度内部培训计划，并组织实施
2）全面负责公司各项内部培训工作
3）协助公司内的新员工培训、专业技能培训、在职员工培训、中高层内部培训。
（3）培训中心课程主管岗位职责
1）协助各种培训的组织、培训档案管理、内训师管理、
培训评估等工作
2）组织收集、筛选、审校各类培训教材和资料
3）负责教育仪器设备的保养、维修，审查新器材的选
型
（4）培训专员
1）负责新员工培训工作的组织、实施、考核
2）负责专业技能培训工作的组织、实施
3）公司内部在职员工培训工作的组织、实施
4）中高层管理人员培训工作的组织、实施
5）外部培训工作的组织、实施
6）培训档案的管理
7）内部培训讲师的管理
8）对各项培训工作进行培训后的评估并存档
9）培训费用的预算
三、培训工作的分类及各项工作的实施思路
1、培训工作的分类
结合我公司的实际情况，将培训工作分为以下几类
1）新员工培训：
新入职员工培训分为一般新员工和大学生两种，其中培训规模分为30人及以上员工的培训，10—30人的培训，10人以下的培训。
2）技能提升类培训
A、职业技能培训是指对员工完成本职工作所需基本技能
的一种培训。
B、专业技术培训师对技术岗位员工完成本职工作所需掌
握的技术进行的培训。
3）在职员工培训
在职员工培训是指员工不用长时间离开岗位而进行的培训，是入职培训之后的再培训，是员工在职业生涯中的主要培训方式。
我公司的在职员工培训分为内部培训和外部培训。
4）中高层培训，
中高层管理人员培训主要包括现有中高层管理者、新晋升人员和调岗人员的培训。
2、各项培训工作的实施
1）新员工培训
新员工培训主要由培训中心负责安排培训，按照人数划分课程，具体的培训计划
30人及以上：
课程安排
序号
课程
讲师
课时
备注
1
欢迎会
培训中心
半天
2
军训
教官
一周
3
企业文化
企业文化讲师
半天
4
日常管理制度
制度讲师
半天
5
安全管理制度
安全讲师
半天
6
产业及产品知识
产业及产品知识讲师
半天
7
主营业务流程
业务流程讲师
半天
8
职业道德及商务礼仪
礼仪讲师
一天
9
时间管理
时间管理讲师
半天
10
团队管理
团队管理讲师
半天
11
积极心态
心态讲师
一天
12
百分百责任
心态讲师
半天
13
结果思维
心态讲师
半天
14
测试
培训中心
半天
15
拓展培训
拓展机构讲师
两天
16
参观
培训中心
半天
17
座谈交流
培训中心
半天
17.5天
10-30人
课程安排
序号
课程
讲师
课时
备注
1
军训
教官
三天
2
企业文化
企业文化讲师
半天
3
日常管理制度
制度讲师
半天
4
安全管理制度
安全讲师
半天
5
产业及产品知识
产业及产品知识讲师
6
主营业务流程
业务流程讲师
半天
7
百分百责任
心态讲师
半天
8
结果思维
心态讲师
半天
9
测试
人力资源部
半天
10
参观
人力资源部
11
座谈交流
人力资源部
半天
12
7天
10人及以下
课程安排
序号
课程
讲师
课时
备注
1
企业文化
企业文化讲师
半天
2
日常管理制度
制度讲师
半天
3
安全管理制度
安全讲师
半天
4
产业及产品知识
产业及产品知识讲师
5
主营业务流程
业务流程讲师
半天
6
测试
人力资源部
半天
7
2.5天
2）技能提升
技能提升类培训主要分为职业技能培训和专业技术技能培训
A、职业技能培训，例：
岗位名称
所需职业技能
业务员
销售技巧、沟通能力、社交礼仪等
财务人员
财会相关知识、经济合同法等
内勤
汉语言能力、文字排版、办公软件的应用等
车间工人
机械设备的使用、工作流程等
……
……
根据公司岗位设置，不同岗位所需职业技能，分析员工在技能上是否符合企业的要求，从而确定培训需求，组织安排各类培训
各公司各部门应把基本岗位技能的培训列入每年的培训计划当中，遇临时性的培训需求可安排计划外培训，如为普遍性的职业技能培训需求，则由培训中心安排培训。
B、专业技术技能培训
分为基础技术技能培训和高新技术技能培训
培训类别
培训名称
基础技术培训
维修电工培训、食品检验工培训
其它技术培训
高新技术培训
高级维修电工培训、高级食品检验工培训
其它技术培训
基础技术培训应列入年度培训计划的日常培训中，遇特殊情况可安排计划外培训；
高新技术培训一般为定期培训，由相关负责部门进行研究，及时获取最新技术信息，并及时与员工共享。
3）在职员工培训
在职员工培训分为内部培训和外部培训
A、内部培训：
在职员工的内部培训主要是针对现有员
工的素质提升、岗位操作流程的优化等，具体如下：
培训类别
培训名称
素质类
有效沟通、商务礼仪、执行力等
专业技术类
岗位操作流程等
控股范围通用知识类
公司制度、企业文化等
……
……
B、外部培训：
根据现有员工的状况，进行岗位员工的分析，根据需求确定外部培训公司，进行合作，用把老师请进来或者将员工送出去的方式来达到培训的目的。
4）中高层培训
对公司现有的中高层管理人员、新晋升的管理人员、调岗的管理人员进行培训。
主要的培训内容如下：
中层管者（包括新晋升和调岗人员）
本职位的任务、责任和权限、国际经济动向、市场分析、同行情报、新技术新产品、劳资关系处理、对下属的指导与培养、部门间的协作、工作改善等
高层管理者（包括新晋升和调岗人员）
国内外形势、经营思想、决策和执行、人际关系、个人修养等
主要的培训形式内训外训均可。
5）培训课程、员工培训档案管理
A、培训课程管理：
包括培训课程体系的建立、培训课程开发
培训课程体系主要有入职培训课程、固定培训课程、动态培训课程组成
a、新员工入职培训课程：
根据企业发展需要，由培训
中心确定课程内容，并且组织开发入职培训课程，随着培训工作的不断发展和新情况的产生，对新员工入职培训课程内容进行及时调整和增减。
b、固定培训课程：
根据培训需求调查的结果，分析各
岗位应具有的通用技能，结合开发培训课程，由培训中心负责培训需求的调研工作，组织内部讲师进行课件的开发。
c、动态培训课程：
根据日常培训需求调查分析结果中
的发展性、变化性和临时性的内容，开发培训课程。
由培训中心负责进行培训需求调研，并以其中动态的分析结果为基础，组织内部讲师即时开发培训课程，并安排授课。
培训课程开发流程
B、培训档案管理
按照培训人员类别进行分类整理归档，培训档案包括培训课程、培训时间、培训课时、培训地点、培训师、培训结果等内容。
6）内训师团队管理
A、内训师选拔：
根据培训需求调查分析结果，确定培训模
块，按照培训模块对现有所缺课程进行内训师的选拔，选拔程序按照《内训师选拔方案》进行。
B、内训师团队的管理：
对内训师分模块进行划分，并且根
据内训师管理办法对各模块内训师进行统一管理。
7）培训需求调查
由培训中心对各分公司和各部门进行培训需求调查，培训需求调查是开展培训工作的前提，具体流程如下
8）培训效果评估
培训效果评估是培训共组中的最后一个环节，评估结果将直接作为培训课程改进和讲师调整等方面的依据，主要有反应层面的评估、学习层面的评估、行为层面的评估、结果层面的评估。
具体的评估方式和内容如下：
反应层评估：
培训结束后向培训学员发放调查问卷（如一次培训人员比较多可以给部分学员发放），内容包括：
培训内容是否合理、培训时间安排是否得当、培训是否给自己一些启示、是否学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。
此项工作由培训组织部门负责，并及时对反馈信息进行汇总和分析，及时对培训工作进行有效调整。
学习层评估：
培训结束后对学员进行考试或要求学员进行培训分享，这一评估方式主要为了检查学员通过培训是否掌握了应会的知识和技能或态度是否有改观，对于没有掌握或无改观者再进行培训。
次项工作由培训中心和各分公司办公室以及控股人力资源部共同负责，培训讲师需负责培训考核的考评和阅卷工作。
考核结果应汇总记录存档，并将汇总结果报人力资源部备案。
行为层评估：
这一评估主要是为了检查通过培训员工是否有行为的改变或是否提高了工作绩效。
培训结束后开始的三个月内对其进行总体评估，并做出具体分析，及时总结培训的有效性，并结合结果做出相应调整。
次项工作由各公司办公室和培训中心共同负责，培训讲师需参与。
评估结果，培训中心进行存档，并将结果报控股人力资源部备案。
结果层评估：
这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展产生积极影响。
进行这一评估时应注意摘除其它因素影响，集中精力对培训的影响进行评估。
此项工作由各公司办公室负责进行，将评估分析结果记录存档，并上报控股人力资源部和培训中心备案。
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