淘宝(C店)天猫全方位营运方案(最详细分析).docx
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目录
淘宝全方位营运方案 1
一.消费者分析 1
1.消费者上网购物的习惯 1
2.消费者的类型和购物心理 2
a.消费者的类型 2
b.消费者的购物心理 2
3.消费者需要知道的产品信息 2
4.如何吸引消费者和提高转化率 3
a.外观 3
b.商品 3
c.服务 4
二.店铺页面设计 4
1.首页 4
2.描述页面 4
三.推广方案 6
1.资源整理 6
2.流量来源分析 7
A.流量来源主要分为 7
B.淘宝站内的流量主要包含了一下来源 7
C.淘宝站外包含了以下来源 8
3.淘内客户引入网店 9
A.数据推广 9
B.产品活动推广 10
C.促销推广 11
淘宝站内具体推广表格 11
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 13
1.提升宝贝浏览量,更好地留住买家,个人性模板。
13
1.满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮。
2.功能:
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光力度,节约人力成本。
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搭配套餐 13
限时打折 13
1、高效管理会员信息,设置会员级别2、会员广告营销 13
网店版行情参谋 13
1. 查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字; 13
2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页; 13
3. .比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么卖得好。
13
收费营销类 13
直通车 13
钻石展位 14
淘宝客 14
超级卖霸 14
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广,1.超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2.同一专题不同的产品展示位,通常靠前的展示位其价格略高,其后的价格略低。
14
淘宝天下 14
淘宝站外推广 14
1论坛推广 14
2.问答类推广 15
3.博客推广 15
4.微博推广 15
5.QQ推广 15
6.网站广告推广 16
7.到免费发广告网站推广 16
淘宝全方位营运方案
一.消费者分析
作为淘宝的卖家,我们首先要清楚淘宝的消费者
1.消费者上网购物的习惯
买家上淘宝主要有三种浏览习惯
1、点击首页的广告或者促销活动。
2、先逛首页,点击感兴趣的内容或产品。
3、上淘宝后直接搜索,在商品搜索结果中逛。
消费者在淘宝选宝贝时候,习惯使用的筛选条件有:
正品保障、如实描述、7天退换等。
经常使用“正品保障”的用户居多。
其次,习惯使用的筛选条件有“限时打折”与“秒杀”,会选择性价比较高或价格较便宜的商品。
2.消费者的类型和购物心理
a.消费者的类型
1.网购新手:
尝试网购,此类型购买者多数会尝试购买宗小商品,产品的图片说明和客服的指引,会对这类型的消费者完成交易帮助好大。
2.便货购买者:
此类型的购买者不会热中品牌,只要价格低就对其的吸引力大。
3.需求购买者:
此类型购买者目的性强,因需求而买。
优秀的产品导航,明确的产品信息,就可以快速吸引此类消费者。
4.疯狂购物者:
此类型的购买者,将购物当一种消遣(家装行业很少出现)。
b.消费者的购物心理
1.求廉心理,价格是影响消费者的最主要的因素。
2.不用外出,方便快捷,省时省力。
3.求名牌心理,在网上可以以低价买到喜欢的名牌东西。
4.求新心理,自身的用品已旧需换新或喜欢新鲜的事物。
5.求美/异心理,喜欢物品外形,款式,新异性。
3.消费者需要知道的产品信息
a.产品的用途和功能
b.该产品是否适合自己
c.产品的价格
d.产品的规格(四边形,长方形)
e.产品的制造商,产品的质量。
f.售后服务
4.如何吸引消费者和提高转化率
a.外观
外观永远都是使客户深入了解一个产品前最先获得的印象。
淘宝网店要想具有吸引力,就需要在第一眼就给顾客眼前一亮的感觉。
店铺外观最起码要简洁整齐干净格局不能混乱,颜色搭配各方面一做到给人一种专业的感觉,这样才会使买家更加信任你,更容易促成交易的达成。
b.商品
淘宝店铺最重要的还是商品,商品的质优价廉才是对买家最大的吸引力。
先从商品种类上来讲,一些新异的商品会吸引许多年轻购物者的目光。
他们也许不会来购买这种商品,但只要是进入你的店铺查看,无形中就会带来消费的可能。
对于普通商品种类来讲,就是要展示出与别家不同的特色,或者价格优势,这样才能够吸引更多的买家。
一般淘宝买家都是第一次到你的店铺购物,这样的话就需要你对商品做出完整的展示,尽量展示商品的所有优点。
c.服务
任何消费者购物都希望有一个好的心情,这就需要店主做出周到的服务。
如果你的服务让别人感到不舒服,那么他下一次一定不会再来。
相反,如果你的服务周到完美,即使他没有购买商品,但是等他有需要的时候,第一个一定会想到你的店铺。
让消费者感到你就是他的一个朋友,有什么需要的就找你来帮忙,这种感觉是对消费者最大的吸引力。
二.店铺页面设计
1.首页
首页的主要作用是吸引消费者并树立店铺品牌形象。
一:
体现店铺的形象,树立品牌,给人一种信任感,以最快的速度留住访客的注意力。
首页的风格最好以简单、清晰的风格,不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉。
二:
店铺首页是宝贝详情页的流量入口,吸引住访客,并让她产生点击,进入内页,产生PV,PV越高,转化率就越大,产生订单的几率越大。
所以重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘(如:
活动产品图片)。
三:
主推产品应突出重点。
比如:
热销宝贝、最新促销、折扣、新品。
以最少的时间用简单、快速、精准词语来传达给访客产品最想表达的信息。
2.描述页面
宝贝描述页面则是影响消费者是否购买的一个重要因素,是将点击率转化为成交率的关键页面。
产品标题
影响排名及吸引力,商品的名称是最重要的,不能乱取,在淘宝上,商品名称可有规定字符的!
30个字以内,所以我们尽量要取些比较实用的商品名,比如加上自己的店名,促销,新款,低价等等比较热门的字符!
尽量用完30个字符,这样子用户搜索,促销,新款的时候,就有可能把我们的商品展现出来!
宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词
A.描述页面布局
1.品牌的展示(品牌的宣传)
2.产品促销区域(提高产品同产品之间关联性能吸引消费者进入店铺或查看其他商品,提高成交率和二次消费)
3.产品详情+尺寸表(比如编号、产地、颜色、重量)
4.产品细节图(拍摄不同的角度,使客户充分了解产品,提高客户的购买欲)
5.产品的质量(质检报告,3证,强化安全,信任)
6.货运及售后(减少客户对快递的疑问,明确的售后服务提高客户的购物信心)
B.视觉设计
1.宝贝描述页应跟首页风格相一致
在颜色和字体上都遵循店铺品牌视觉规范。
在视觉上做到统一而整体。
保持整个店铺的品牌视觉形象。
(字体选择上也选择品牌VI自身设定字体,或是能避免视觉疲劳、没有突兀感觉,同时又比较醒目的字体)
2.商品照片
应选择一定画质以上的图片,统一而单纯的背景,画面清晰明亮。
每个商品都有大小和角度不同的配图,这样使消费者能够从各个角度连贯的浏览商品,从而产生全面的商品印象
C.体验方面
1.控制图片大小和质量
因为商品的图片会根据色彩的变化产生容量大小的变化,由此引起的无法达到最初的设计效果或影响网速等问题,都会影响整体页面使用。
2.恰当的页面长度
特别是商品展示图片之前的广告描述不得过多,影响商品本身的关注度
三.推广方案
1.资源整理
1.家的的品牌:
家的在开关行业走的路线是中高端路线,家的品牌在开关行业的知名度可以。
2.家的实体店铺,代理店铺分布广泛。
了解到家的品牌人群多。
3.明星代言,非诚勿扰中的乐嘉代言,有明星做势,提高了家的品牌和形象推广。
4.厂家大力支持网店的发展,在营运资金,货源各个方面都得到很好的辅助和补给。
2.流量来源分析
A.流量来源主要分为
淘宝站内,淘宝站外,淘宝推广,搜索引擎,直接访问
B.淘宝站内的流量主要包含了一下来源
1.淘宝搜索:
是在淘宝直接搜索宝贝进入的.
2.淘宝类目:
从淘宝官方分类页面进入您店铺的流量。
比如:
鞋子
3.淘宝收藏是从买家的收藏进入您店铺的流量。
4.淘宝专题:
参加专题促销活动引来的流量
5.淘宝首页:
来自淘宝首页,如首页轮播广告及推荐等位置引入的流量
6.淘宝频道:
就是淘宝的类目频道。
7.淘宝空间:
来自淘宝空间SPACE的流量
9.淘宝画报:
从淘画报进入您的店铺的
10.淘江湖:
淘江湖进入您的店铺流量
11.淘宝管理后台:
是从淘宝官方管理后台进入的,例如买家已买到的宝贝、购物车等.有可能是回头客哦
12.淘宝其他店铺:
是从您以外的其他店铺进入,比如友情链接里的店铺进入。
13.淘宝信用评价:
是从淘宝信用评价页面进入的,例如从买家的评价的宝贝信息登录您的宝贝。
14.阿里旺旺非广告:
访客通过点击旺旺聊天窗口进入店铺访问相应宝贝所带来的流量。
15.淘宝店铺搜索:
是在淘宝搜索店铺进入您店里的流量。
16.富媒体广告:
访客通过访问店主投放的富媒体广告所带来的流量
17.淘宝客搜索:
由“淘宝客”搜索进入您的店铺浏览带来的流量。
18.淘宝站内其他:
是淘宝站内的其他地方进入的.也就是除了一些主要的,其他一些未分类的地方进入店铺。
19.商城类目:
从淘宝商城类目进入的流量,比如“潮流服饰”
20.商城搜索:
从淘宝商城直接搜索宝贝进入店铺的流量
21.商城专题:
报名参加淘宝商城专题活动进入店铺的流量
22.聚划算:
通过参加聚划算的宝贝而进入的流量
23.新品中心:
通过参加新品中心的宝贝进入店铺的流量
24.淘女郎:
通过淘女郎的展示而进入店铺的流量
25.淘宝看图购:
从淘宝看图购进入的流量,看图购就是进入产品类目以后有那种都是大图的。
C.淘宝站外包含了以下来源
1.论坛,问答类推广
2.新浪网易等博客
3.QQ群,QQ邮箱等
4.新浪微博等微博
5.阿里妈妈广告其他网站类广告
6.免费发产品广告网站
3.淘内客户引入网店
A.数据推广
推广方式:
1.直通车(平均50~100/天)主用
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
参考直通车广告数据测试得出的关键字级别,针对淘宝排名规则的宝贝标题SEO优化。
2.淘宝客(100~300/天)主用
淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。
3.钻石展位(平均200~500/天)次用
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。
4.超级买霸(平均2000~10000/次)次用
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广,1.超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2