运维部年度工作总结.docx
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运维部年度工作总结
运维部年度工作总结
篇一：
运维部年度工作总结
XX年运维部工作总结XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，XX年我部门总体工作特点是：
运维
任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总
结。
ⅰ.一年工作概况
1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作
进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，
没有因运维任务繁多而出现混乱。
2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部
门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负
责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项
任务。
3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问
题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运
转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
4、本年度人员安排如下：
5、本年度服务数据如下：
6、本年度部门收费回款如下：
7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务：
①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安
县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；㈡.全年部门完成参与项目实施任务：
金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：
一、备件管理
1、备件管理在XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求
未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着
重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。
针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。
2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题
及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
二、服务流程管理
1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务
及时性。
原则：
对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，
在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。
优化运维方案，通过集体讨论，
优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，
同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，
避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高
人员意识。
4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
三、人员培训
1、技能培训：
公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对
所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
2、制度意识培训：
运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资
料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。
ⅲ.对公司制度和管理制
度的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1、对公司的产品：
现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但
这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。
避
免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是
老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。
希望公司12在这方面得到改进。
2、配件管理：
公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，
有的设备还需供应商提供；如：
读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首
要解决。
3、服务流程及工作量：
服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导
致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。
造成不必要的催促和二次报修。
另外由于有些片区条件特殊，如其
他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源
浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
4、人员培训：
公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全
性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际
操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目
经理，2名以上安防技术专业工程师。
ⅳ.来年工作计划
1、人员划分：
2、制度流程：
进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好
资料收集整理、备品备件管理。
3、系统数据;
明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇二：
xxxx年运维工作
总结
xxxx有限公司
xxxx年度运维工作总结
工作总结xxxx
xxxx/x/x对过去的xxxx年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。
目录
1工作内
容..............................................................................
..........................................................3
例行工
作..............................................................................
...............................................3
设备巡
检.............................................................................
....................................3
日常数据配
置.............................................................................
............................3
络割接、工程配合与配置优
化.............................................................................
.......4
络割
接.............................................................................
.....................................4
工程配
合.............................................................................
....................................4
系统配置优
化.............................................................................
............................4
故障处
理..............................................................................
..............................................42运维工
作..............................................................................
..........................................................4
服务精
神..............................................................................
..............................................4
自我要
求..............................................................................
..............................................4
运维水
平..............................................................................
..............................................53经验总
结..............................................................................
..........................................................5
运维工
具..............................................................................
..............................................5
智能巡
检..............................................................................
..............................................5
经验总
结..............................................................................
..............................................5
项目实
施..............................................................................
..............................................5
轮
岗.............................................................................
......................................................5
机房割
接..............................................................................
..............................................6
部门协
助..............................................................................
..............................................6xxxx年度运维工作总结1工作内容
工作内容主要分为：
例行工作、络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。
例行工作
例行工作占全部工作的x%，主要包括：
设备巡检、日常数据变更。
具体百分比如下：
设备巡检：
x%、日常数据变更：
x%
设备巡检
设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。
定期巡检
x次：
周巡检x次，月末巡检x次不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的log进行
简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点
工作。
日常数据配置
日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需
求，主要分为以下几类：
常规操作工单；
终端应用故障排除；
无线用户接入；
新增设备的络规划；配合新增设备络布线；
涉及核心设备的接口地址变更操作；大量需要集中处理的工作，如服务器批量接入等；涉及络拓扑变化的操作；应其他部门要求的络保障。
络割接、工程配合与配置优化
络割接
根据客户需求，对络的线路或者设备调整时进行割接，包括前期割接方案的编写，中
期割接方案的实施以及割接后测试。
由于络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将
会直接影响到上面承载的业务，因此日常的络割接时是日常工作、络改造中极为重要的
一部分，本类工作占全部工作比例为x%左右。
工程配合
工程配合主要是值守配合业务系统上线。
系统配置优化
系统配置优化主要指对络的整体进行配置分析，对存在的隐患提出可行性建议，并执
行相关的优化操作。
主要包括：
络拓扑分析、拓扑优化建议、络带宽分析、链路优化建议、分析设备协
议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原
因进行分析并解决。
故障处理
处理各种紧急故障，对因络隐患或人为误操作等因素产生的故障进行处理。
2运维工
作
细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
服务精神
承接运维工作，保障xxxx的运行，对用户负责，严把质量，服务至上，贯穿于日常工
作的各个环节之中，满足运维期过程中的客户满意度。
自我要求
对于在工作中客户的要求，我们及时相应配合，严格要求自己，对于出现的络故障和客户需求，及时提出完整的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。
有力的保
障了运维工作的及时有效性。
运维水平
对于提高服务业务技术水平上，对自己提出一定的要求。
按照“技术领先”的原则，通
过xx运维小组，内部讨论，相互学习。
3经验总结
运维期内络发生了x次严重的生产安全事故，均是因为安全隐患引起的问题，经过后
期的整改工作，对络的隐患进行排查。
考虑到当前的运维工作，需要运用先进的技术和经
验提高劳动效率和运维工作质量：
运维工具
运用先进的运维工具提高劳动效率。
通过络监控软件随时保持信息的及时性、可控性，
一旦发生问题可以迅速定位和修复。
智能巡检
需要对我们的巡检工作进行优化，人为巡检存在一定问题遗漏。
为使我们在高效完成运
维工作的情况下，可对巡检工作进行优化，将人从繁琐的巡检工作解脱出来。
经验总结
在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，认真完成运维工作中的汇报、总结
和知识积累工作；
项目实施
在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在
到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；
轮岗
我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各
项工作，以弥补其人力不足的状况，且可以相互学习，熟悉各岗位的工作篇三：
运维部XX
年终工作总结及XX年工作计划[1]古交分公司运维部
XX年工作总结及XX年工作计划
篇二：
运维部年终工作总结
XX年运维部工作总结XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，XX年我部门总体工作特点是：
运维
任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总
结。
ⅰ.一年工作概况
1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作
进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，
没有因运维任务繁多而出现混乱。
2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部
门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负
责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项
任务。
3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问
题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运
转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
4、本年度人员安排如下：
5、本年度服务数据如下：
6、本年度部门收费回款如下：
7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务：
①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安
县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；㈡.全年部门完成参与项目实施任务：
金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：
一、备件管理
1、备件管理在XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求
未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着
重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。
针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。
2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题
及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
二、服务流程管理
1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务
及时性。
原则：
对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，
在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。
优化运维方案，通过集体讨论，
优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，
同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，
避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高
人员意识。
4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
三、人员培训
1、技能培训：
公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对
所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
2、制度意识培训：
运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资
料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。
ⅲ.对公司制度和管理制
度的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1、对公司的产品：
现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但
这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。
避
免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是
老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。
希望公司12在这方面得到改进。
2、配件管理：
公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，
有的设备还需供应商提供；如：
读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首
要解决。
3、服务流程及工作量：
服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导
致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。
造成不必要的催促和二次报修。
另外由于有些片区条件特殊，如其
他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源
浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
4、人员培训：
公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全
性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际
操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目
经理，2名以上安防技术专业工程师。
ⅳ.来年工作计划
1、人员划分：
2、制度流程：
进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好
资料收集整理、备品备件管理。
3、系统数据;
明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇二：
XXit运维年终
总结
运维工作年终总结尊敬的各位领导，下面我将对XX年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报：
日
常维护内容：
1、按照客户需求建立kvm虚拟机（系统包含linux、windowsXX、windowsXXr2）。
2、websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的添加、性能的优化。
3、oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。
8、机房环境的日常巡检，包括空调温/湿度的监控、ups负载情况的监控、灯光照明、门禁等。
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