00152组织行为学最新复习资料.docx
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00152组织行为学最新复习资料
00152组织行为学最新复习资料
一、名词解释
1.组织：
是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.人的行为：
是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
3.行为：
行为又可分为广义与狭义。
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
4.组织行为学：
是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
5.案例研究法：
就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。
6.观察法：
是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。
7.心理测验法：
是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。
8.问卷调查法：
是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。
9.信度：
指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。
10.测验的效度：
是指心理测验的有效性。
11.感觉：
是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：
只反映客观事物的个别属性）
12.知觉：
是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:
比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。
13.社会知觉：
是指主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特征的知觉。
14.自我知觉：
是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
15.价值观：
是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
价值观是指导人们行为的准则。
16.态度：
是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
17.工作态度：
是对工作所持有的评价与行为倾向。
18.组织认同感：
是员工对其组织认同的程度。
19.工作参与度：
也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
20.个性：
是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。
21.能力：
是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。
22.性格：
是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
23.创造性行为：
指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
24.事业生涯：
是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
25.事业生涯的设计：
是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
26.事业生涯的开发：
是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识和技能的开发性（培训、教育）活动。
27.事业生涯管理¬：
是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程，事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
28.群体：
是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
29.群体规范：
就是群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。
30.正式群体：
是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
31.非正式群体：
是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
32.角色：
是由一定的社会地位所决定的、符合一定社会期望的行为模式。
33.角色同一性：
是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
34.角色知觉：
是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
35.角色期待：
是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。
36.角色冲突：
当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。
37.群体凝聚力：
是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
38.群体促进作用（群体助长）：
一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。
39.群体助长效应：
是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
40.社会惰化效应：
是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
41.协同效应：
是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
42.群体压力：
实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
43.从众行为：
在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向。
44.沟通：
是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。
45.人际关系：
人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。
46.合作：
是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。
47.威胁：
是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。
48.竞争：
是人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害对方利益的行为。
49.群体间互动：
是指发生在不同群体之间的相互影响和相互作用。
群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同群体的桥梁。
50.领导：
是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的活动过程。
51.领导者：
是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
52.正式领导：
是指领导者依靠组织所赋予的职权来影响和指引所属员工实现组织目标的活动过程。
主要功能是带领下属完成组织任务，实现组织目标。
53.非正式领导：
是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的影响力进行的领导活动。
主要功能是满足组织中某些局部的、特殊的需要。
54.权力：
是由上级根据领导者所担负的职务和职位而赋予的，具有法定性和强制性。
55.威信：
是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。
56.领导权力的分配：
是指领导权力分配的形式和方法。
57.满意度：
是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
58.人员的流向：
是指员工流动的去向，包括进入或退出一个组织。
¬
59.领导素质：
指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的能力、气质、品质等个人特征。
60.领导者的工作作风：
是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。
61.动机：
是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
65.正强化：
用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为奖酬。
例如认可、赞赏、增加工资、提升等，对职工的某一行为的肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。
63.负强化：
预先告知某种不合要求的行为可能引起的后果，使职工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事情。
64.自然消退：
取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定。
研究表明，一种行为长期得不到正强化，会逐渐消失
65.职业生活质量：
就是在工作中员工所产生的心理和生理健康的感觉，是以内容型激励理论为基础的。
66.企业形象：
是指企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
67.管理幅度：
就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。
68.管理层次：
是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次，可以划分为高层、中层和基层。
69.组织规模：
是指劳动手段、劳动对象和劳动者在级别织中的集中程度。
70.矩阵制：
专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵。
71.组织变革：
是为组织发展提供达到目的的手段。
72.组织文化：
通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
二、填空
1.组织行为学的研究对象：
人的心理活动与行为反应规律性。
2.个性的结构：
主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
¬
3.创造性行为的产生,主要取决于：
人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。
4.创造性行为产生的内在主观特征是：
创造性能力。
5.了解你的职业技能，成功的绩效既取决于工作动机，也取决于个人能力。
6.非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要的作用。
¬
7.群体的正式规范是写入组织手册的，但组织中大部分规范是非正式的。
¬
8.群体凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
9.群体的工作效果比个体单独的工作效果的总和要好。
10.群体规模的增大和个人绩效是负相关。
11.人们之间的感情大致分为两类:
一类是相亲相近的感情，一类是相互疏远的感情。
12.群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。
13.群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。
14.冲突是好坏是取决于冲突的类型。
15.冲突管理包括：
解决冲突、激发冲突。
16.领导是组织运行与发展的核心和主导因素。
17.领导者决定着组织运行与发展的方向和水平。
18.领导的特点¬：
示范性、激励性、互动性。
19.威信是要靠领导者的主观努力取得的。
20.权力的构成：
资源控制权、奖惩权、专长权。
21.领导权力形成的机制：
传统因素、职位因素、资历因素。
22.威信的特点：
内在性、持久性。
23.《孙子兵法》对领导素质的观点：
“将者，智、信、仁、勇、严也”。
24.荀子的领导思想代表了战国时期儒家领导思想的最高成就。
25.现代素质理论对领导者素质的研究有两个方面：
识人方面、育人方面。
26.组织的领导层次分为三级：
最高领导层、中间领导层、作业领导层，其结构特点属于金字塔型。
27.组织内的领导人员分三个层次：
高层领导者、中层领导层、基层领导者。
28.能力是领导素质的核心。
完成领导工作需要的能力：
技术能力、交际能力、行政管理能力。
29.动机的三种三机能：
始发机能、选择和导向机能、强化机能。
30.泰勒等人的工资奖励模式列为激励理论之首。
31.激励理论的三种类型：
内容型、过程型、行为改造型，而以内容型与过程型为重点。
32.期望理论：
M=V*E。
33.日本的激励机制：
自主管理JK。
34.JK理论基础：
赫兹伯格的双因素理论。
35.全方位激励即采取多角度、多层次、多向性的激励，也是内容型激励理论。
36.海尔的OEC理论：
就是全方位地对每天、每人、每事进行清理、控制，它的核心是“日日清”。
37.管理层次与管理幅度成反比关系。
38.管理幅度最大不能超过12，一般一个领导者管理7个下属为宜，通常的管理幅度在7至9人之间。
39.管理幅度和管理层次分别决定了组织的横向结构和纵向结构。
40.组织结构理论：
传统组织结构理论、行为组织结构理论、现代组织结构理论。
41.现代的组织结构形式：
事业部制、超事业部制、矩阵制、立体组织制。
42.组织变革的阻力：
个体、群体、领导者。
43.在创业期，企业强调的是技术和创新精神。
三、选择、简答和论述
1.管理者为什么要研究组织行为学：
（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平
（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力
（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导者素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
（4）研究组织行为学中的激励与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动积极性、主动性和创造性
（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效
（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效
2.影响组织中人的行为的因素：
主观内在因素：
生理因素，心理因素、文化因素
客观外在环境因素：
组织内部环境因素、组织外部环境因素
3.文化的功能：
（1）文化是区别不同社会的标志
（2）文化使一个社会的价值观更系统化
（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础
（4）文化对社会结构提供材料和蓝图
（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格
4.问卷调查法的分类：
（1）书信邮寄问卷调查法（缺点是回收率低）
（2）直接现场问卷调查法（回收率高，但花的人力和时间较多）
5.问卷法的优缺点：
A问卷法的优点：
（1）能够在较大范围内进行
（2）具有很好的匿名性
（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析
B问卷的缺陷：
回收率有时难以保证，问卷质量难以保证
6.实验法的分类：
分为三种：
实验室实验法、现场实验法、准实验法
准实验：
研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。
准实验又分为：
间隔时序准实验、不等同对照组准实验
7.自我知觉与社会知觉的关系:
自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉,二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。
8.影响知觉选择的因素：
（1）客观因素：
形状的大小，强度的高低，变化的快慢和重复次数的多少等
（2）主观因素：
观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验等
9.X理论：
（1）天生懒惰，厌恶工作
（2）缺乏进取心，不愿承担责任
（3）安于现状，反对改革（4）以自我为中心，忽视组织目标
（5）不大聪明，易于受骗
10.Y理论：
（1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法
（3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用
（4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
（5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥
11.价值观在管理中的作用¬：
（1）价值观是指导人们行为的准则
（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的积极性和创造性，从而提高工作绩效
（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础
（4）价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一
12.我国企业经营管理价值观的发展过程：
第一阶段是生产型价值观
第二阶段是生产经营型价值观
第三阶段是经营价值观
13.组织认同感对组织的作用：
（1）有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位
（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色
（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉地贯彻执行这些政策
（4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，充分发挥主动性、积极性与创造性，提高组织绩效
14.管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度（改善组织认同感与工作参与度的方法）：
（1）表明他们真诚地关心着员工的利益
（2）为员工创造实现个人目标的机会
（3）改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权
（4）寻找机会及时奖励员工
（5）与员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标
15.能力的分类：
（1）按其适应性分为：
智力、专门能力、创造力
（2）按其发展程度的差异，即能力水平的高低分为：
能力低下、一般能力、才能、天才¬
16.影响个性形成的因素：
¬
（1）先天遗传因素与个性¬
（2）后天社会环境因素与个性¬：
①家庭影响
②文化传统因素影响
③社会阶级和阶层影响
17.创造性行为的类型：
（1）技术发明型的创造性行为
（2）科学发现型的创造性行为
（3）艺术塑造型的创造性行为
（4）组织管理型的创造性行为
18.主观特征的自我培养：
（1）有明确的目标和宏伟的志向
（2）善于发现问题
（3）勤于思考（4）富于灵活性
（5）善于应用（6）怀有好奇心
（7）充满自信（8）坚持独立思考
（9）勇于坚持到底
19.开发创造性行为应具备的客观环境：
（1）家庭环境
（2）学校环境
（3）组织环境：
①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛
②要有全力支持创新的领导
③要有和谐的人际关系
④要有合理的群体结构
⑤要有良好的信息沟通
⑥要有相对分权和弹性的组织结构
（4）社会环境
20.研究事业生涯设计与开发的意义：
（1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础¬
（2）有利于组织减少人才流失
（3）为各级各类组织识别、选择和使用人才提供了科学依据
（4）有利于促进组织和个人之间的相互了解和合作
（5）有利于组织和个人有针对性地制定培训和开发计划¬
（6）有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益¬
21.事业生涯自我管理的内容：
（1）职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力¬
（2）职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键¬
（3）职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力¬
（4）职工必须学会对事业生涯目标进行调整的能力¬
22.影响事业生涯选择¬的因素：
¬
（1）事业生涯的选择首先要受个人条件的影响，如本人的潜力如何、局限性如何，包括本人的需要、动机、能力、兴趣、特点等¬
（2）事业生涯的选择要受到父母的影响
（3）事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响
（4）事业生涯的选择要受到社会文化因素的影响
（5）事业生涯的选择要受到学校教育的影响
23.组织内部的个人事业生涯的变动：
（1）纵向的变动：
就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降
（2）横向的变动：
就是组织内部的职工个人工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动
（3）向核心的变动：
是由组织外围逐步向组织内圈方向变动
变动模式：
①纵向变动是一种上下升降的圆锥体
②横向变动是围绕着圆锥体圆周进行变动,从一种职能或技术部门到另一种职能或技术部门的变动
③向核心部门变动是从圆锥体的周围向圆锥体的中心变动
24.事业生涯的阶段划分：
¬
（1）按个人生命周期划分¬：
①成长阶段（从出生到14岁）
②探索阶段（15岁到24岁）这阶段大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段
③创立阶段（25岁至44岁）¬
④维持阶段（45岁至64岁）
⑤衰退阶段（65岁以上）¬
（2）按事业的先后划分：
早期生涯、中期生涯、晚期生涯
25.实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题¬：
（1）制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性
（2）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由¬
（3）为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会¬
（4）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择¬
（5）两种生涯的结合（双事业生涯的配合），工作转换为组织把两种生涯结合起来提供了机会¬
26.群体概念的含义：
（1）群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感
（2）群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为导向
（3）群体成员具有相关的活动意识，在心理和行为上都能够认识到他人的存在
（4）属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流
（5）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同
27.群体的类型：
（1）正式群体、非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。
相反，非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的¬
（2）命令型、任务型、利益型、友谊型群体
其中命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式组织的联盟
28.个体为什么加入群体：
¬
（1）安全需要：
通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感
（2）地位需要：
加入一个被别人认为是很重要的群体，个体能够得到被别人承认的满足感
（3）自尊需要：
群体能使其成员觉得自己活得很有价值¬
（4）情感需要：
群体可以满足其成员的社交需要
（5）权力需要：
权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现¬
（6）实现目标的需要：
为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧和力量¬
29.制约群体有效性的因素：
（1）外部环境条件：
①组织战略
②权力结构
③正式规范
④组织资源
⑤人员甄选过程
⑥绩效评估和奖酬体系
⑦组织文化
⑧物理工作环境
（2）群体成员资源：
①能力
②性格特点
（3）群体结构：
①正式领导
②群体规模
③群体构成
（4）群体任务：
①简单任务，指常规性的、标准化的任务。
②复杂任务，指那些新颖而又非常规性的任务。
30.群体规范的功能：
¬
（1）群体行为的标准功能，它界定了群体成员的行为范围
（2）群体行为的导向功能，规划了一个人在群体中的行为方式
（3）群体行为的评价功能，评价其成员行为的效果¬
（4）群体行为的动力功能，群体规范可以起到督导行为的作用¬
31.决定群体规范重要性的因素：
¬
（1）能促进群体的生存
（2）能增加群体成员行为的可预测性
（3）能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志
32.如何解决角色冲突：
面对角色冲突，个体可以作出多种行为反应。
比如，个体可以采取一种正规的反应，角色冲突就可以依靠组织的规章制度来解决。
¬
从总体上说，可以分为内解决和外解决两种基本形式。
¬内解决是指角色承担者个人通过自身的努力解决角色冲突。
外解决是指通过发挥角色承担者以外的力量来解决角色冲突，具体方法有协调、理解、解脱¬。
33.影响群体凝聚力的因素：
（1）群体成员在一起的时间¬
（2）加入群体的难度
（3）群体规模¬
（4）群体成员的性别构成（女性的凝聚力高于男性）¬
（5）外部威胁¬
（6）以前的成功经验
34.凝聚力对群体生产率的影响：
¬
（1）凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果，群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。
（2）凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。
如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。
35.沟通的类型：
（1）按沟通的表现形式来分：
①口头沟通（人际交往中最普遍的形式）
②书面沟通（没有感情色彩）
③非言语性沟通（传递了百分之三十左右的沟通信息）
（2）按沟通方向来分：
上行沟通、下行沟通、平行沟通
（3）按组织结构特征来分：
正式沟通、非正式沟通
36.小道消息的特点：
（1）它不受管理层控制
（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠
（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益
37.小道消息的目标:
（1）建构和缓解焦虑
（2）使支离破碎的信息能够说得通
（3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
（4）表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权力（我有权力使你成为圈内人）
38.减少小道消息消极影响的
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