网店工作总结.docx
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网店工作总结
《电子商务模拟实训》
综合实训项目
网店经营总结报告
网店名称:
烈日恋歌 班级:
学 号:
姓 名：
指导教师:
20１4年12月1８日
网店经营总结报告
一、网店基本情况介绍
1、网店名称：
烈日恋歌
二、网店概况
1、商品来源:
阿里巴巴（蜡笔小格格）2、支付方式:
支付宝３、网店推广
4、网店的信用评价数据
（1）店铺的动态：
（２）卖家对网店的评价
：
（３）买家对网店的评价:
三、网店经营数据
（一）交易数据
1、订单数量：
1１２、成交订单数量：
53、成交商品数量:
5４、成交商品总金额:
252。
９05、浏览用户数量:
16４
（二）数据分析
1、订单平均金额
计算公式：
订单平均金额＝总销售额／总订单数订单平均额=252。
９/11=2３。
02、平均订货额
计算公式:
平均订货额=总销售额／总订购商品数量平均订货额=25２。
9/１1=22。
3 3、转化率
计算公式:
转化率=总订单数／总访问量转化率＝１1／164=0。
0７
四、网店经营策略总结
合理的宝贝标题:
搜索的关键性不言而喻,自从淘宝屏蔽XX后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。
如何给宝贝起个好标题？
关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下较好的宝贝描述:
如果你销售的宝贝并非广为人知,则需要好好在宝贝描述上下些功夫。
一般宝贝描述至少在5０字以上。
宝贝描述包括图片、文字、格式编排。
网店因为是c２c,因而
更多的以第一人称口吻,更语气化的描述。
给店铺好好装修一下:
如果有资金或者对前途充满信心,建议买个旺铺（最好是旺铺拓展版）,虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。
好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。
（人们的常见心理哟）当然,不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板,上传一个好的店标等。
参加一些有偿服务：
淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费,这些有偿服务购买后还是有点效果的。
例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。
想赚钱就别舍不得花钱哟。
正如一句大家都熟悉的语言:
“有付出才有收获。
但是不付出一定不会有收获。
想方设法提高网店的信誉度:
虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题,但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。
因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要,如何提高淘宝网店信誉两个主要思路:
一、让更多的客户购买本店商品,二、让所有购买本店商品的顾客均购买６件以上商品。
要知道，因为每一个人最多一次只能給6个评价，多了也不计分。
网店讲究时效性:
例如网上客服的在线时间,反应速度,一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?
”。
例如在XX有啊，XX还是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。
此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦.发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间,关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也篇二：
网店总结报告
网店经营总结报告
1.网店介绍.．。
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1.1.团队名称 .．。
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1.2.店铺名称.。
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2.经营定位.。
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3.1特色定位。
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2．2营销策略定位。
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4.3经营目标定位。
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5.商品品种。
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6.货源选择 。
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7.1货源。
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8.2原因．。
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9.3产品质量 。
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10.宝贝图片拍摄....．．．....。
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11.１商品拍摄 。
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12.宝贝的标题和描述。
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13.店铺装修。
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14.１淘宝店名。
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15.2网店店标.。
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16.３店铺推荐位。
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17.4信用评价。
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18.５发货宣传..．。
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1２
19.店铺推广。
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20.1邮箱推广。
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21.2空间推广....．．。
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22.成果与收获。
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23.目标与展望..．.．..。
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24.1建立产品优势.．．。
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25.2商品低利润化。
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26.3服务至上。
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27.小组分工。
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1.网店介绍
1.1.团队名称
东方雄狮7２团队是由我们三个人成立的．大家都知道，从前的中国被外国人嘲笑为东方睡狮，可如今,我国可以自豪的说睡狮子已经醒了,而且已经成了一只东方的雄狮,所以自强不息、由睡到醒悟的72种变幻，最后成功在东方崛起的又一只雄狮,那将会是我们.
1.2.店铺名称
潮饰&佳流淘宝店是东方雄狮7２团队一手创办的,对于此潮饰&；佳流的这个店名的蕴意何在呢？
为什么会有这样的一种灵感？
其实也说不上是灵感。
如今的时代是个信息化的时代,大多以潮流为前线，所以本店根据的是一种大众化的潮流来凸显本饰品的“佳”处,至于“ａｍｐ＂的主旨则是atmyshｏｐ,至于其本意就是放大的意思，所以我们就是以潮流大众为上佳顾客来赋予本店的含义的。
2.经营定位
3.1特色定位
产品特色
我们的店铺主要是以吊坠饰品为主营产品，吊坠类产品光滑透亮，极具美观性和装饰性,佩戴者会感到一种超凡脱俗、典雅时尚，走在潮流前线的feel,惊艳的美的确是一种享受,更会彰显一种气
质.爱美的女人们,爱酷爱帅的男人们,相信潮饰&amｐ;佳流，我们的惊艳产品,你们气质性的潮流。
价格特色
本店会着实不断更新定位我们的产品价格，努力地用价廉吸引广大忠实的顾客朋友,同时为我们的产品保质保量的打造物美，尽量满足消费者的广大需求,以一种用价格作比较，用产品作实惠，用诚信换人气的态度加以宣传促销，确保各位低价位的购买,高品位的享受.服务特色
因为本店是新卖家,诚信度还不足以让顾客们相信,要想换取一定的信任度,最可行的应该就是服务这块了。
服务态度是现代的各个企业狠抓的一面，更何况俺们这个小本经营的店面。
对于服务，要诚心来沟通,才能引来回头客,并给买家以祝福和装饰建议等。
２.２营销策略定位
4.3经营目标定位
目标定位其实就是店铺的一项计划，期间内的经营业绩都会通过各个店铺携带的绩效考核分析出来。
潮饰＆ａｍｐ;佳流店主要销售的是潮流时尚类的饰品，并不具有奢华气息。
我们以诚实经营为理念,努
力地在同行中树立良好的店铺形象。
我们主营产品有：
摆件、挂件、吊坠等，其中以吊坠为主打。
我们的商品档次不高,大概定位于中低等的消费价位上。
而消费群体则很显然是喜欢时尚,追求潮流,爱美耍酷彰显帅气的群体。
同时,要定期查阅统计本店铺的浏览量，销售量以及主要售出品。
从而进行进一步的经营目标定位。
5.商品品种
1.吊坠类
2.摆件类篇三：
网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结 （附范文５篇）
（附范文5篇）
网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结（附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着,工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时,大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情．比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间,就出现了这种情况,一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言,言自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样，客服如此差劲,给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位）。
因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答.
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系,又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通.维持好和－谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体.在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面.
在学习方面。
在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识.但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，
（附范文5篇）
靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功，比如说:
讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!
这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!
在服务态度方面。
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错,应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼．学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态！
但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处,专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践,不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程,同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释,希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,为以后求职做好准备．同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程,在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结
通过实习的一个多月里，我学到了很多,但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力,取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践.大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习,
（附范文5篇）
并将知识应用于实践。
（2）学好专业知识,坚持与实践相结合.实习一个月,我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里,公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们,不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头.在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃.上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题,要乐观,笑笑而过，切忌跟客户顶嘴,此时沟通技巧很重要.
淘宝客服ｘ月工作总结
x月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好,大家都比较自觉．
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决.
4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉
5.迪佳商品价格已修改完毕。
6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
7.本月出现请假后夜班无人值班现象
8.备注不及时,运费计算不准备，进货数量不对。
9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
1１.4月 30号全体出游,五一休假已安排好。
12．本月生效中评 ５ 个，差评 1０个
13．四月份每人任务2万，目标３万，均已超额完成任务。
14。
四月份总业绩 134755元。
六月计划
1.本月任务每人四万,目标为五万.
2.海峡发帖数量增加，标题新颖,有吸引力，增加流量
3.员工考核7号进行。
4.把中差评放在首要位置.
5.带好新员工尽快可以独立操作.
6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
7.监督好卫生以及评价等工作。
8.提升店铺浏览量,提升5月份业绩。
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９。
5月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。
10。
对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解,解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程:
熟悉产品:
了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
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