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质量奖自评报告

“中国国家质量奖”申请单位沈阳博林特电梯股分（报告中有绿色划线的部份，是需要填写相关时刻、具体内容的）组织简介沈阳博林特电梯股分（002689.ZS）成立于2001年9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。

公司总部座落于东北老工业基地——沈阳，现有员工3000余人。

公司于2020年在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全世界重要的电梯研发、制造基地。

通过量年的尽力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外成立220多个销售效劳网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全世界的营销效劳网络。

以专业、优质、快速、便利的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后效劳。

博林特公司在同行业率先通过ISO9001：

2020质量体系认证、ISO14001环境治理体系认证、GB/T28001职业健康平安治理体系认证，博林特产品系列现已全数通过欧盟CE认证、俄罗斯GOST国家强制认证和北美CSA认证。

作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与效劳上都取得客户的充分认可，持续四年荣获“全国用户中意企业”、“全1/69

国用户中意效劳”称号，凭借稳固的产品质量，优质的效劳，取得政府采购用户的认可，荣获“2021政府采购电梯最值得信任品牌”奖。

并被国家工商行政治理总局授予“中国驰誉商标”荣誉称号。

2021年度，公司经营情形良好，业绩稳步增加。

实现营业收入151,217.69万元，与上年同期相较，营业收入增加1.64%。

“真实做事，老实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营博得市场，2021年博林特电梯销量节节爬升再创佳绩，并已持续5年维持中国民族电梯品牌出口量领先。

中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭馆、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一路,表现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻明白得，更契合了五星级酒店对极致效劳的更高要求；2007年博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，制造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，2020年再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，制造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：

与德国-法兰克福AIRRAIL中心签定99台的电梯利用项目，成为中国电梯民族品牌在德国高端市场签约的最大项目，中标2021年奥运会电梯项目——伦敦希思罗机场工程，该项目是中国民族电梯品牌第一次签约国际机场电梯项目，更是中国民族电梯品牌第一次在奥运配套设施工程中应用。

博林特立足于中国民2/69

族工业的进步和壮大，倾力打造中国人第一电梯品牌。

以“科技引领市场效劳制造价值”为宗旨，对产品进行从设计到制造、从安装到效劳的全程严格把关，希望在产品里实现科学与艺术完美的融合、经典与时尚和谐的统一、性能和价钱优胜相结合，使每一台电梯都成为客户精心打造的精品。

一、领导一、组织的领导1.1.1领导的作用和职责公司实行董事会（最高决策机构）领导下的总领导负责制，总领导作为最高决策者，确立企业的进展打算、效劳质量目标、经营方针。

副总领导由总领导提名，经董事会审核批准后予以录用。

副总执行总领导的各项决议、指示，分管公司日常事务和开展工作，各生产部门（厂长）、销售部门（领导）、职能部门（部长）的负责人在相关分管副总的领导下，实现本部门的职责执行进程和治理，完成工作目标。

企业高层（总领导、副总领导）作为企业进展的决策者、领导者和责任者，有着自身的大体职责。

企业领导基于企业整体进展战略，成立人材培育进展打算和储蓄机制，致力于成立学习型组织。

企业领导带头学习，并制造良好的学习条件和学习气氛，成立梯队人材库，完善各层级领导结构，维持一支动态平稳的、规模化的后备领导人材梯队，以适应企业整体进展战略的需要。

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企业领导的作用和职责要紧包括：

（公司质量治理相关部门的领导和负责人、层级、职责等依照需要自行填写）1.1.1.1公司总领导的质量责任：

1）公司总领导是第一质量责任者，对整个企业的工作质量，工程质量负全责。

2）贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。

合理设置治理机构，健全各级全面质量治理保证体系。

3）决策、审批公司质量治理方针、制度和各级责任制。

4）完善和增强企业质量治理的培训、教育体系。

5）增强企业质量治理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。

6）领导、组织、检查企业内的质量治理和教育培训工作，完善持续改良方法。

7）把握质量动态，和谐各部门质量工作关系。

1.1.1.2公司副总领导的质量责任1）认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在治理工作的首位。

2）执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。

3）制订公司的质量进展打算并具体组织实施。

4）负责落实制订公司质量责任制，公司质量治理制度，并组织实施。

和谐公司各级生产治理部门的工作关系，确保质量治理体系的有效运行。

5）领导和组织公司的质量治理检查工作。

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6）增强质量治理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。

7）把握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。

8）对工程质量实行内控，协助总领导行使质量奖罚权。

1.1.1.3总工程师的质量责任1）制定和完善企业标准，对企业质量技术工作进行具体组织、指导。

2）负责公司范围施工组织设计、专项方案的审批。

3）组织制订创优工程的工程质量打算，并针对目标加以落实，制订具体技术方法。

4）制订公司确保工程质量的相关规定，并组织实施。

5）负责组织对重大质量事故调查处置。

6）加速企业技术进步，推行和应用工程建设新技术、新工艺。

1.1.1.4质检部的质量责任1）技术质量部是公司质量治理的监督检查及综合和谐部门。

2）认真搜集贯彻执行国家、政府部门有关质量的法规、法令、条例及企业标准。

3）负责对公司范围内各基层单位承建的工程质量进行监督检查，有权制止不按验收标准、设计图纸、技术标准施工，有权按规定对基层单位依照施工现场质量的好坏提出奖罚意见。

4）参加质量打算、质量治理制度、质量责任制的编制和质量问题监督整改、验收。

5）监督生产执行情形，做好施工前预备。

6）常常深切基层和施工现场，把握和了解工程质量的动态，并帮忙5/69

施工现场解决工程质量中存在的问题。

7）及时向主管生产的副总领导、总领导汇报全公司工程质量情形。

8）负责工程技术资料的检查、监督、归档和治理工作。

9）负责公司质量体系的宣传与培训，使公司全部人员了解和贯彻公司质量体系和各项治理标准。

10）对公司施工工程中利用的监视和测量装置进行检查和治理。

11）负责公司质量体系第三方认证的组织工作，确保公司通过质量体系的复审，负责职工执证上岗及换证工作。

12）负责公司质量记录的操纵和治理，使质量记录符合标准化和标准化的要求。

1.1.1.5人事部的质量责任1）人事部提供人力资源，保障职工生活，解决后顾之忧的重要部门。

2）合理安排各职能人员，弄好部门和谐工作。

3）对职工进行思想教育工作，提高觉悟。

4）编制培训教育打算，组织职工进行职位培训，技术培训。

5）负责机关治理人员的培训、职称评定工作。

1.1.1.6生产平安数的质量责任1）了解质量治理的法律、法规，并贯彻执行。

2）平安施工专项方案实施应保证工程的施工质量，以质量求平安。

3）依照工程的工程质量打算，正确把握质量与平安生产工作关系，合理组织平安生产。

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“建世界一流工厂，创国际名牌产品”，既是沈阳博林特电梯股分连年以来的企业宗旨，博林特人对社会和谐进展、民族电梯工业振兴的一种许诺。

作为中国民族电梯品牌的骨干之一，博林特始终以振兴民族电梯工业为己任，并致力于推动电梯行业的技术进步与革新，以高新技术为依托，提供技术现金、性能稳固、质量过硬的产品和优质的效劳，为电梯行业的整体进展奉献自己的一份力量。

1.1.2组织的治理沈阳博林特电梯股分严格依照现代企业制度要求及《公司法》构建治理机构，要紧部门设置有：

总领导办公室、财务部、信息部、人力资源部、质检部、合同治理部、进出口操作部、研发中心、技术中心、电梯销售部、电梯生产部、安装部、采购部、物流中心、后勤部等，并设有机制健全的党、团、工会组织。

各层级领导固守治理层职责，认真履行披露与透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，尽力实现企业、员工、合作伙伴、顾客等各方利益达到一个均衡和共赢的局面。

博林特公司早在何年年何月月就通过了ISO9001质量治理体系，并于何年年通过了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三合一”治理体系认证，（是不是需要附ISO质量认证、OHSAS职业健康平安认证证书复印件，详细内容参见相关附件。

）从“体系保证”和“产品责任”两个方面在企业内部构筑了完善的质量保证体系，使企业的产品质量稳步提高，并非断推陈出新，在知足市场需求的同时，也极大提升了顾客的中意度。

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博林特公司科学合理的明确各部门、各职位的工作职责，每一个职位均按体系要求编制《职位说明书》，员工在岗工作时，严格按《职位说明书》的要求进行标准操作（是不是需要附上《职位说明书》，请酌情决定）。

博林特公司采纳三级治理结构体系，股东大会、董事会与经营治理层，股东大会授权董事会对公司重大事项进行决策，经营治理层贯彻执行董事会的决议。

公司严格遵守深交所《上市规那么》的规定，成立了完善的财务会计治理制度，聘请行业知名的优秀会计师事务所对公司财务报告进行外部审计。

公司营运公布透明，同意质量、消防平安、卫生和环保等政府部门的监督检查，支持其将检查结果向社会发布。

公司秉承遵法经营的理念，勇于承担社会责任，依法纳税，同时也遵从地址政府有关法规的要求，连年来一直是沈阳市民营企业的纳税大户，并解决了数千个家庭的就业问题。

公司依照连年的从业体会，结合ISO9001/ISO14001/OHSAS18001认证体系，成立了一整套标准有效的营运治理、平安治理、质量技术治理、财务治理制度文件，共有治理体系文件数量个，并设计了与文件相配套的记录类表格。

体系文件要紧有：

要紧的治理制度文件（是不是需要附上部份治理制度、表格样本，请酌情决定。

）公司的运营活动按质量体系和平安部系来运行，依照体系的自律条款，以自我监督形式成立专门的内审小组对体系运作情形进行评审，验证运行效能和效劳质量的达标情形。

那时刻运营成效未达到预估的8/69

期望时，相关部门将采取适当纠正方法来改良，以保证生产的电梯产品和提供的售前、售后效劳最大程度上知足消费者要求，并符合所利用的标准。

1.2社会责任沈阳博林特电梯股分在不断进展的同时踊跃履行社会责任、公民义务并固守行业道德标准。

在公共责任方面，公司把爱惜环境和减少能源消耗作为工作中的重点，踊跃创新，持续改良，取得了显著功效。

在道德性为方面，兼顾顾客、公司员工、政府等相关方的利益。

在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工踊跃参加，踊跃回报社会。

公司以踊跃的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展现“博林特人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象（是不是能够搜集到关于企业支援灾区捐钱捐物、帮困助学、义务献血等公益活动的相关内容）。

1.2.1公共责任博林特公司踊跃谋求企业与环境的和谐进展，在取得合理利润与经济效益之下，踊跃投入先进设备和科技，增强节能减排。

通过对企业运营中可能给社会造成的危害阻碍进行风险识别，并严格遵循各类相关的法律和法规，采取各类有效的治理方法，尽力达到法律法规要求，保护社会公共利益。

博林特公司是以电梯整体及配件为主营产品的专业特种装备制造商，在生产进程中对社会带来的阻碍因素有排放、噪声可能会给公众躯体带来危害。

公司的生产运营进程中要紧涉及到环境爱惜、能源9/69

消耗、资源综合利用、平安生产、公共卫生等方面的隐忧。

其中，环境爱惜方面要紧有废气、废水、固体废弃物污染等。

能源消耗要紧有电力和用水等；公共卫生要紧包括生活垃圾、生活污水、危险固废等；食堂餐饮供给中有发生食物中毒的潜在危险等；电梯的测试工作中有可能会致使平安事故、生产进程的工伤隐患及潜在的火灾危险等。

为此，公司严格贯彻国家《环境爱惜法》、《平安生产法》、《消防法》等相关法律法规，确立减少污染、排放治理和设计双达标的环保工作目标，依照“节能减排”的工作方针，以PDCA循环为手腕，成立ISO14001：

2004环境治理体系、GB/T28001-2001职业平安健康治理体系。

通过实施对平安和环境的危害辨识、风险评判，落实环境因素识别与评判操纵程序、环境运行操纵程序、环境监测与测量操纵程序、危险源辨识与风险评判操纵程序，职业健康平安治理方案操纵程序、运行操纵程序、监视和测量操纵程序等，实现环保目标。

1.2.1.1操纵方法1）重视环保，实施节能减排针对相关的风险，公司把环保和节能减排作为重点来抓，加大科技投入，踊跃引进先进的设备和节能技术。

一是依照环境治理体系要求，对法律法规进行动态的更新和发布，按期组织法律法规的合规性评测，以衡量公司的运营是不是符合相关法律法规的要求。

二是引入清洁生产评判体系和ISO14001环境治理体系，通过组织集中式和转动式的内部审核治理，对体系运行情形进行实时监控，维持体系的有效性，推动环保治理工作的持续。

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2）优化资源利用，减废降耗认真做好水、电、气、油、设备备件、工具、测量器具及各类低质易耗品的统计工作。

进一步增强水、电、气、油、设备备件、工具、测量器具及各类低质易耗品的治理，完善治理制度，节能降耗，降低生产本钱。

3）平安生产公司在平安生产方面，严格依照国家有关平安生产的法律法规落实日常治理，配置有专业的消防治理人员和设备，并全数通过消防部门验收。

消防治理人员均通过专业培训，具有较好的业务能力。

各特殊职位均有严格的平安操作规程，所有操作人员均持证上岗，确保生产经营工作的平安运行。

1.2.1.2对公众关注点维持灵敏、踊跃采取应付方法公司通过对顾客及市场诉求的调研、数据分析、政府访谈及顾客中意度调查等深切研究得出目前公众关注主若是环保、节能、平安生产等方面问题。

1）公司制订平安生产现场治理制度，执行“平安第一、预防为主”的方针，落实平安预防“三同时”、平安事故“四不放过”的目标操纵，各单位正职领导签定平安治理目标责任状；成立平安预警机制和平安事故应急处置机制，按期开展消防演练活动，实现平安生产目标。

公司每条生产项目建设进程中都严格依照环保三同时原那么，环保设施与主体工程同时设计、同时建设、同时投运。

生产工艺方面踊跃采纳清洁生产，尽力实现环保达标。

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2）相关部门对废气、污水检测结果进跟踪，并依照达标率对厂区个车间进行考核。

成立专门的环保治理工作小组，按期召开环保工作会议，对环保治理进程中的体会和不足进行总结分析。

3）踊跃到同行业进行现场考察，了解并参考他们的环保治理体会和方法。

依照上述方法，博林特公司针对环境爱惜、能源利用、平安生产、产品平安、公共卫生五个方面，确信相关阻碍指标、风险识别,依照国家行业标准，确立内控指标、测量方式、操纵进程和方式。

公共责任操纵操纵阻碍指相关风国家行业标内控指测量方操纵进程及方项标险准标法法目水体污执行相公司内建设污水处置染应国家部测量站，生产车间《污水综合污水致使酸标准环境监噪声源治理建排放标准》环境烟尘雨废物分测部门立环境治理体《工业企业爱惜噪声空气污类治理、测量系进行环境影厂界噪声标废物等染妥帖处响评判准》干扰居置民生活12/69

一、构建企业三水、电、增加生级节能治理体气和产本钱按年度系能源相关生浪费能按国家有关公司节推行利用节能统计与资源产资源源资源行业具体控能降耗新技术、新材分析利用等阻碍可制指标执行目标指料、新设备、持续发标新工艺展二、成立企业循环用水系统机械伤人员损害、触一、按职业健康亡工亡、重平安性电、起平安治理体系平安重伤≤1‰伤、重大财产损评判重治理伤生产轻伤≤5‰火灾为失按期检害、火二、签定平安管阻碍社零查灾理责任状会稳固中毒等公司在产品、效劳方面对当前和以后的环境爱惜、能源消耗、资源综合利用、平安生产、产品平安、公共卫生方面的隐忧高度关注。

公司在不断增强技术创新和效劳创新的基础上，为社会提供源源不断的产品和效劳，回馈社会、报效国家。

实现“建世界一流工厂，创国际名牌产品”的企业愿景。

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1.2.2道德性为博林特公司始终把"值得尊重的企业"放在核心价值的第一名，坚持“质量为本，用户受益”的诚信经营理念，强调“自律自尊而后为人尊”的道德标准。

严格效劳质量治理的程序化、标准化、制度化，踊跃推动许诺效劳，做到有诺必践，违诺必偿，从而使企业经营符合道德标准。

公司依照“三个守信”（质量守信、回报守信、商务守信）和“四个信誉”（借债与还贷的信誉、投资与回报的信誉、真实与对接的信誉、许诺与践诺的信誉），处置与顾客、投资者、合作伙伴、银行、公众等关系，在合作进程中要求做到重信誉（顾客中意度高）、重许诺（按合同要求执行）、重合同（合同违约率低）、守信誉（不拖欠银行贷款），降低超期应收账款，成立企业与顾客、合作伙伴的共赢关系，增进企业与公众、社会的和谐进展。

公司的道德性为要紧表现为：

在企业内部要紧对高层领导、中层领导及员工负责；在企业之间要紧对供给商负责；在企业外部要紧对客户、股东、政府和社会等负责。

对高层领导，每一年进行一次民主测评，要紧针对政治思想、领导艺术、决策能力等方面进行评判；对中层领导，围绕德、能、勤、绩、廉几个方面进行360度考核，制定领导干部廉洁从业假设干规定，以提高中层领导的道德及治理水平。

对公司员工，通过制定《员工手册》等制度进行标准性约束。

对供给商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，按期会晤交流。

在日常的物资采购环节，采购部严格依照《合同法》、《物资采购事务14/69

治理制度》和公司制订实施的《招投标治理规定》严格操作实施。

成立招投标工作和监督机构，对原材料供给、大额物资采购等全数实行公布招投标，并与供给商签定《廉洁互保协议》，纪检部门全程跟踪，保障合作两边利益。

关于顾客，确保质量、遵守合同、提供优质的售前售后效劳。

公司的产品在质量上要紧执行二个标准，一个是国家的质量法律法规，企业自定的高于国家标准的质量要求。

过硬的产品质量深受广大用户的好评。

同时在履行销售合同方面，公司一贯严守国家相关法律法规和大体的商业标准，老实守信，与客户成立了良好的合作关系。

关于股东，遵纪遵法、信息真实。

公司为民营控股企业，因此公司的行为还将直接阻碍到股东方的利益。

在企业运作进程中，公司以《公司法》为准绳，合法生产，循规经营，并依照相关规定，按期向股东报告公司生产经营情形。

关于政府，依法纳税、廉洁自律。

依法纳税是一个企业的大体道德底线，也是实现经济社会良性进展的重要保障。

博林特公司作为一个中国电梯行业的重要领军企业，依法纳税是应尽的责任和义务。

关于社会，诚信经营、爱惜环境。

承担社会责任也是企业道德性为的表现。

第一要诚信经营，这是为商之本。

第二是爱惜环境，因为爱惜环境也是爱惜企业自身，是走可持续进展道路的必然要求。

博林特通过量年来一以贯之的尽力，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信誉和企业道德形象。

博林特公司多次荣获“全国用户中意企业”称号。

并被授予国家“AAA级信誉企业”称号。

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二、质量战略策划质量的战略是企业或部门质量的带全局性、长期性、全然性的谋期，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件，如所处的世界市场竞争环境及尔后的进展趋势的正确预测的基础上制定的。

其内容包括；战略指导思想、战略目标、战略步骤、战略重点、战略布局、战略计谋与方法等战略决策。

质量战略计划是以质量战略为前提制定的。

它偏重于定量分析，是质量战略的延伸和具体化。

沈阳博林特电梯股分通过十连年的进展，产品研发和产业结构调整实现了重大转变。

形成了以电梯整梯产品及相关电梯配件的研制、生产为核心，环境工程、立体车库工程等多元开发、多业并举的新的产业布局，奠定了企业在行业竞争中的优势地位。

同时，公司内部治理体制和经营机制通过不断地理顺和完善，加倍符合企业实际，也加倍适应外部市场进展的需要，此刻已经进入了“系统化治理和职业化运作”的新时期，为企业大进展提供了有力的体制保证。

为更好地实现公司宗旨、愿景和价值观，公司成立和不断完善战略治理体系，对公司整体战略和质量战略进行有效治理，质量战略治理流程具体见以下图：

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一、战略制定1.1战略制定进程沈阳博林特电梯股分在进展的进程中，也存在一些问题和不足，主若是：

企业进展需要把握的核心电梯技术尚有欠缺，引领企业快速进展的大项目开发不足；规模经营还需继续扩大，进展速度快但要提高稳固性，抵御行业整体风险的能力有待增强；市场开拓能力、产品研发能力需要继续增强；现代化、高标准的生产制造系统已经成立但需要继续完善，产品质量档次、工艺装备保障能力需要大幅度提高；企业治理水平需要大幅提升；员工的收入水平、企业文化建设也需要与企业进展同步提升。

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为应付挑战，公司从2021年开始组织企业内部力量进行以后五年进展战略的制定，其中也包括企业质量战略的制定。

本着对企业负责的态度，公司要求相关质量部门汇总编制企业质量战略，报公司总裁审批后下发执行。

1.1.1战略制定的要紧步骤公司战略制定包括信息搜集、战略分析、方案拟定和方案选择四个要紧步骤：

1.1.1.1信息搜集绩效督办中心、国内市场治理中心全面系统搜集宏观政策、行业动态、市场和竞争对手等外部信息数据；其他相关部门搜集内部产品开发、物资采购、生产进程、营销效劳等信息数据，质量部门搜集质量方面相关数据，公司充分考虑客户群体、市场环境、产品效劳、人力资源配置、宏观经济条件、可持续进展等关键因素，并对关键因素涉及到的信息进行全面搜集和科学分析。

1）外部信息搜集。

企业治理部、销售治理部、技术监督部、生产治理部等职能部门利用公司情报体系、咨询机构、外部专家、煤炭工业协会、国务院政策研究中心等机构的快迅报告、国内、外权威媒体杂志、行业统计分析报告等渠道搜集和捕捉各类信息数据，并通过甄别、分类和分析，形成信息专辑和分析报告上报集团。

2）内部信息搜集。

各职能部门依照公司相关生产、治理规程，采取进程跟踪记录、专项记录等方式，对公司内部业务数据信息进行搜集，并按技术、质量、采购、人力资源、经营结果等进行分类整理汇总，18/69

形成报表、分析报告上报集团。

关键因素信息搜集分析要紧收要紧关责任部信息类别信息/数据集渠道键因素门宏◆情报体经济、社会、道德、绩效督观◆政治法律系法律法规和其办中经◆经济形势◆咨询机他方面的潜在风心、总济◆社会文化构险；国内外经济形领导办政◆专业网势的转变。

公室策站外◆行业报竞争环境及竞争部◆供给商告能力、公司特有的信行◆顾客◆驻外机阻碍经营的因素息业◆潜在竞争者企业管构（如品牌、合作伙发◆替代品理部、◆协会快伴、供给链、好坏展◆行业进展趋销售管迅势）；资源从头配态势理部◆主流媒置到优先考虑的势◆行业竞争态体产品、效劳或领域势◆权威杂的机遇。

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顾志◆客户需求趋顾客和市场的需客势求、期望和机销售部