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电信业务与管理试题库

第一章电信业务概述（*）

一、填空

1.电信通信的服务方针有迅速、准确、安全、方便。

2.1876年,贝尔发明电话。

3.1900年，我国第一部市内电话在南京问世。

4.2000年9月颁布实施的《电信条例》将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

5.电信业务资费管制环节可分为事前管制和事后管制。

6.资费申报可以采用三种方法，不申报、申报备案和申报备批。

7.我国电信市场存在两种典型的组织机构，母子公司型和总分公司型。

8.在电信运营商中，母子公司型组织机构有中国移动和中国电信，总分公司型组织机构有中国联通。

9.三网融合是下一代电信网点技术走向，三网实际上代表了信息产业中的三个不同行业，即电信业、有线电视业与计算机业。

10.CCITT指的是国际电话电报咨询委员会，1993年，CCITT改名为ITU-T，ITU-T指的是国际电信联盟标准化部门。

11.2000年9月颁布实施的《电信条例》将电信业务分为基础电信业务

和增值电信业务两大类。

12.传统电信是指基本电信业务，包括公众电信传送服务和公众电信传送网。

13.“三网融合”中的三网是指广电网、电信网和计算机网。

14.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度，未取得电信业务经营许可证的任何组织和个人不得从事电信业务经营活动。

二、选择

1.下列不属于增值业务的有（D）

A.在线数据处理与交易处理业务B.存储转发业务

C.呼叫中心业务D.三方通话

2.电信通信的服务方针不包括（C）

A.迅速B.准确C.大众D.安全

3.以下关于电信业务的说法中不正确的是（C）

A.在电信业务的经营过程中推行授权经营与许可证制度

B.电信业务管制包括事前管制和事后管制

C.在WTO中电信业务要遵循透明度原则，因此要全面开放

D.未来电信业务将走向全球化，国际市场竞争激烈

4.下列不属于增值业务的有（A）

A.IP电话业务B.呼叫中心业务

C.信息服务业务D.800业务

三、名称解释

1.电信（美国通信法定义，功能角度）：

是指在用户指定的点间或点内传输经用户选择的信息，并且不改变信息的内容和形式。

2.电信（我国电信条例定义，系统角度）:

是指利用有线，无线的电磁系统或光电系统，传送，发射或接收语言，文字，数据，图像及其它任何形式信息的活动。

3.电信业务：

是指电信部门利用有线，无线的电磁系统或光电系统传递符号，信号，文字，图像或语言等信息，为用户提供的各类电信服务项目的统称。

4.基础电信业务：

是指提供公共网络基础设施，公共数据传送和基础话音通信服务的业务。

5.增值电信业务：

是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

四、简答

1.电信通信的基本特征有哪些？

答：

1）电信产品不是实物形态，通过传递信息产生有益效应。

2）电信产品的生产过程就是用户消费过程。

3）用户需求的随机性造成电信生产的不均衡性。

4）电信通信是全程钢联合作业。

2.电信通信的服务方针是什么，并分别说明。

答：

方针是“迅速”“准确”“安全”“方便”；八字方针中，“准确”“安全”是对电信通信质量的基本要求，“迅速”“方便”是衡量电信通信服务水平的主要标志。

3.为什么要实施电信业务管制？

答：

实施电信业务管制是由电信业务市场自身的性质和特点，以及在国民经济和社会信息化建设中的地位所决定的，随着电信业务市场的开放和竞争领域的逐步扩大，电信运营市场违规违法现象时有发生，严重扰乱了正常的的市场经济秩序，破坏社会产业发展环境以及损坏消费者的权益，各个国家为了优化电信资源配置，强化电信市场运营，以维护公平竞争，保护电信消费者的目的，都不同程度地加强了电信业务的管制工作。

4.电信业务管制机构由哪几部分组成？

请以我国为例进行说明。

答：

第一个层次为议会负责立法；第二个层次为政府电信部门；第三个层次为独立的电信管制机构；第四个层次为跨行业的反垄断机构。

5.电信通信的基本特征是什么？

答：

1）多媒化。

2）普及化。

3）多样化。

4）全球化。

5）个性化。

6）综合化。

7）宽带化。

8）智能化。

五、论述题

1.你认为未来电信业务的特点有哪些？

请就其中的一点进行说明。

2.结合电信企业实际，谈谈我国电信业务的管制政策。

3.请从不同的角度出发，谈谈如何进行电信业务的分类

第二章电信服务网点与业务资费

一、填空

1.基础电信业务资费定价实行市场调节价、政府指导价或者政府定价。

2.长途费优惠区间为00：

00点至07：

00点，六折优惠。

3.本地网营业区内通话按首次3分钟、以后1分钟计费一次。

4.长途电话的基本收费单元为6秒钟。

5.资费申报可以采用三种方法，不申报、申报备案和申报备批。

6.在基础电信业务的三种定价形式中，政府定价、政府指导价占主导地位，市场调节价起辅助作用。

7.增值电信业务资费定价实行市场调节价或政府指导价。

8.本地电话计费采用计时、计次、计距离的复式计次收费方法。

9.根据“统一领导，分级管理”的原则，电信资费管理体制实行国家、工业和信息化部、省（市，自治区）通信管理局三级管理。

10.停机保号期间按3个月为一个收费单位收取停机保号费。

（每号每月不得高于5元。

）

11.国内长途电话资费为6秒钟0.07元，国际长途电话资费为6秒钟0.80元，港澳台电话资费为6秒钟0.20元。

12.地市级以上的电信营业厅营业时间每日不少于12小时。

13.县级及农村分支机构的电信营业厅营业时间每日不少于8小时。

14.电信服务网点分为电信企业自办和委托单位和个人代办两种形式。

二、选择

1.基础电信业务资费定价中，起辅助作用的是（C）

A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.国家定价

2.以下不属于乙种电话的有（C）

A.某小卖部的电话B.张三公司的电话

C.学校家属院电话D.某小区门卫电话

3.电信通信的服务方针不包括（C）

A.迅速B.准确C.便宜D.安全

4.基础电信业务资费定价中，起辅助作用的是（C）

A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.国家定价

5.下列特服业务收费的是（D）

A．110B.119C.120D.121

6.市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（D）

A.政府指导价B.政府定价C.统一定价D.市场调节价

7.在城市人口稠密区，电信服务点的服务半径为（A）

A.0.5-1kmB.0.5-2kmC.1-2kmD.0.5km以下

8.停话后屡催不缴者，欠费累计（C）个月的，按拆机处理。

A.1B.2C.3D.4

三、判断题

1.新疆、西藏的长途电话优惠执行时间比北京时间提前2个小时。

（√）

2.跨越优惠时段的长话资费标准分别以前后各段资费标准为准，实行分段计费，即在优惠时段的按优惠资费计费，不在优惠时段的不按优惠资费计费。

（×）

3.从2008年4月1日起，移动手机漫游通话费主叫或被叫均按分钟收费，拨打国内国际长途按规定收取国内国际长途电话费。

（√）

4.移动电话的计费单位为1分钟，不足1分钟的按1分钟计费。

（×）

5、停话后，用户已交清欠费的，电信企业必须在12小时内恢复通话，恢复通话免收手续费。

（×）

6、使用IP电话时，除了按标准收取IP通话费，另加收本地网营业区内通话费。

（√）

7、在全国各地电信服务点的服务半径为0.5-1km。

（×）

三、名称解释

1.电信资费：

电信企业为用户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准，称为电信资费。

四、简答

1.电信资费的确立原则有哪些？

答：

1）以成本为基础的定价原则。

2）考虑国民经济与社会发展要求的原则。

3）考虑电信用户的承受能力。

4）考虑市场供求关系的原则。

2.市话怎么计费？

答：

采用计时，计次，计距离的复式次收费办法。

3.国内长途怎么计费？

答：

国内通话按国内长途的基本价目计费，长途自动电话的基本收费单元为6秒钟，不满6秒钟的通话按6秒钟计算。

第三章电信营业

一、填空题

1.电信企业的服务宗旨是人民电信为人民，服务方针是迅速，准确，安全，方便。

2、电信服务应做到主动、热情、和蔼、周到。

3、用户办理停机保号的时间为3个月，超过此时间必须到营业厅办理续停手续。

二、选择题

1.电信营业的各种工作单和用户登记卡，保存年限应为（A）

A.5年B.3年C.10年D.15年

2.电信营业点对用户来信、来访、来电反映的问题，要指定专人负责，做好登记、查处，并在（C）内进行答复。

A.7B.10C.15D.2

3.涉及产权的档案、与用户签订的协议合同、用户记录卡等资料保存（D）

A.10年B.3年C.5年D.长期保存

二、判断题

1.电信营业员十字服务敬语是“欢迎您，谢谢，对不起，再见”。

（×）

2.电信营业员十字服务敬语是“您好，请，谢谢，对不起，再见”。

（√）

三、简答题

1.电信业务营业受理的一般程序包括哪八个步骤？

答：

1）提出业务申请。

2）填写业务登记单并鉴定服务协议。

3）营业人员受理。

4）营业人员审核检查。

5）核实电信资源。

6）缴费开票。

7）给据找零。

8）内部处理。

第四章本地电话业务（**）

一、填空

1.在一个城市中，原则上有一个市话营业区域。

2.距离城市市区较远、中间非城市地带在10公里以上的市辖郊区市话机构，可以单独划定市话营业区域。

3.一般来说，甲种电话用户的月租低于乙种用户（填写高于、低于或等于）。

4.电话正机与副机之间的线路长度一般不超过100米。

5.中继线主要有出中继、入中继和双向中继线。

6.号码携带业务主要有三种类型，即业务提供者携带、位置携带和业务携带。

7.停机保号的收费单位是3个月。

8.号码携带业务主要有三种类型，即业务提供者携带、位置携带和业务携带。

9.急救台电话号码是120，该电话是免费电话。

10.呼叫转移分为无条件转移、无应答转移和遇忙转移。

11.语音信箱的密码长度为4~15位，问候语长度可达15秒。

二、选择

1.下列特服业务收费的是（D）

A．110B.119C.120D.121

2.电信部门可为用户办理“改号通知”业务，并按规定收取费用，“改号通知”最长时限为（C）

A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月

3.停机保号收费单位一般是（B）

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

4.全国道路交通事故报警台电话是（C）

A.120B.121C.122D.110

5.用户要求改换电话号码，应按规定收取改号费，每次每号最高（B）

A.3元B.10元C.50元D.100元

6.每部电话机能够加装（D）部副机。

A.2B.3C.不定D.1

7.用户交换机、集团电话中的中继线以及专线改装成普通电话，按（C）处理

A.装机B.拆机C.移机D.改名过户

8.用户预占号线，一般不超过（D）个月

A.1B.2C.3D.6

9.中国移动的运营商标识码是（C）

A.190B.193C.195D.197

10.每条短消息不能超过（A）字节。

A.140B.70C.100D.120

三、判断题

1.用户装移电话所需的材料由电信部门免费提供。

（×）

2.用户装机在16日以后装通的，也收全月月租费。

（×）

3.用户在15日以前拆机的，只收半月月租费。

（√）

4.110、119、120、122等特服电话对所有电信用户在任何情况下都是免费的。

（×）

5.办理装、移机业务的原则是先重点后一般、先普通电话后公用电话、先装机后移机，同类用户按登记时间先后顺序办理。

（×）

6.电话正机与副机间的距离一般不超过500米。

（×）

7.装设火警、匪警等特种业务电话，免收装、移机手续费和工料费，并免收月租费。

（×）

8.遇忙回叫表示当被叫忙时，该被叫号码会被寄存，再次呼叫该用户时，只要拿起听筒，不必再拨号，等待5秒钟，如果此时被叫空闲，即可接通电话。

（×）

9.石家庄邮电职业技术学院电信工程系学办电话属于甲种电话。

（×）

10.在程控新业务中，热线电话指的是168声讯电话、铁路订票电话等业务。

（×）

11.使用遇忙回叫业务，当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通，与用户通话。

（√）

12.用户话机欠费后不能使用110业务。

（×）

13.改号通知业务在任何情况下都要收费。

（×）

14.客服中心电话对所有用户都是免费的。

（×）

15.用户拨打号码百事通电话按市话收取相应费用。

（√）

16.办理装拆移机业务时，按照先重点后一般、先公用后普通、先装机后移机的原则进行处理。

（×）

17.Centrex是电信部门提供的一种集中交换业务，又称虚拟交换机。

（√）

18.遇忙寄存呼叫指当拨叫对方遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通，与用户通话。

（×）

19.来电显示业务一般由电信部门免费为用户提供。

（×）

四、名词解释

1.本地电话业务：

是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电信业务。

2.市内电话业务：

是指在市，县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内，供电话用户相互通话和传递信息的电信业务。

3.区间电话业务：

是指本地电话网内不同营业区之间通话的电话业务。

4.普通电话：

又称正机，是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。

5.甲种用户：

是指电话安装在私人住宅内的市话用户。

6.乙种用户：

是指甲种用户规定范围以外的所有用户。

7.用户交换机：

是指一个用户装设的，供内部相互通话，并通过市话中继线经本地电话交换设备与市内其它用户通话的交换设备。

8.中继线：

是指连接用户交换机，集团电话（含具有交换功能的电话连接器），无线寻呼台，移动电话交换机等与本地电话交换机设备的电话线路。

9.公用电话：

是指经电信部门批准同意，装设在城市街道，新村，里弄，公共场所，居民集中点，农村乡镇，集贸市场，商店以及饭店等处，悬挂统一标志牌，供公众使用并按规定收取通信费用的电话。

10.Centrex集中式用户交换机：

是电信部门提供的一种集中交换业务，又称虚拟交换机。

11.号码携带业务：

是指在一个本地网内，通过一个统一的智能平台提供数据处理，使用户的电话移机后，保留原有电话号码不变，相当于电信公司给用户提供了一个永久个人号码。

12.改名：

用户改变名称（包括大户名和分户名改变），不改变电话租用权。

13.过户：

将电话租用权转让给另一个用户。

五、简答

1.办理装、移机业务的原则（三先三后）。

答：

先重点后一般，先公用电话后普通，先移机后装机。

2.号码携带业务的三个功能及业务类型。

答：

1）功能：

号码翻译；号码提示；时间期限。

2）类型：

业务提供者携带；位置携带；业务携带。

3.Centrex业务有哪些优点？

答：

组网灵活性；业务多样性；技术同步性；维护专业性；费用经济性。

六、论述题

1.请列举你所知道的五种程控电话服务项目，并对你喜欢的一种进行详细说明。

答：

缩位拨号，热线电话，呼叫转移，遇忙回叫，呼叫转移，呼叫等待或三方通话，立即计费，恶意呼叫识别，免干扰服务，叫醒服务等……略。

第五章长途电话业务（*）

一、填空

1.长途电话业务分为国内长途电话、国际及港澳台长途电话业务和海事卫星电话三类。

2.国内直拨电话号码由国内长途字冠、长途区号和被叫电话号码三部分组成。

3.国际直拨电话号码由国际长途字冠、国家代码、地区（城市）代码和被叫用户电话号码组成。

4.国内直拨电话用户拨打港澳台电话计费方式为0.20元每6秒钟，拨打美国电话计费方式为0.80元每6秒钟。

5.国内长途电话的优惠时段为00：

00~07：

00，不分节假日和工作日实行6折优惠。

6.会议电话业务的费用分为会议通话费、预告费和销号手续费。

7.会议电话的基本收费时间为30分钟。

8.交互式会议电话业务资费包括会议接入费、会议通话费和会议使用费和特殊功能服务费。

9.会议一呼通业务集中了交互式电话会议与800业务的特性，是一种基于电话的虚拟会议，不受时间和地域的限制。

10.交互式会议电话的四种召开方式分别是呼入方式、呼出方式、混合方式和群呼方式。

11.IP电话是指在IP网上通过IP/ICP协议实时传送语音信息的通信业务。

二、选择题

1.由会议召集人逐个拨通与会者号码，再经会议召集人证实与会者身份后加入会议的方式为（B）

A.呼入方式B.呼出方式C.混合方式D.群呼方式

三、名词解释

1.长途电话业务：

是指处于两个不同长途编号区内电话用户，利用电话进行信息交换的一种通信方式，通过话音交换实现信息的双向交流。

2.国内长途电话业务：

是指在国内本地网于本地网之间，通过长途电话通信网相互通话的业务。

3.会议电话业务：

就是不同地点的用户利用电话电路召开会议的电话业务。

4.交互式会议电话业务：

又称会易通业务，它是一种基于音频的电信业务，是一种供会议参加者约定时间在不同地点，实现多方同时通话的电信新业务。

四、判断题

1.国际及港澳台长途电话优惠区间都是0：

00到7：

00。

（×）

2.用户拨打营业区间电话，需要加拨长途区号。

（×）

五、简答

1.某用户拨打某企业电话，总机电脑提示拨分机号，拨完分机号后没人接听，这种情况怎么收费？

2.昆明一电信用户要拨打北京网通号码百事通116114查询旅游信息，他该如何拨号？

通话时长113秒，如何收费？

3.中国石家庄某用户用户上午拨打意大利（意大利国家代码39）城市米兰（米兰区号02）电话5643215，他该如何拨号？

通话时长50秒钟，如何收费？

改在早晨5点钟打时，又该如何收费？

4.台湾地区代码为886，台北地区区号为2，如给台湾台北地区用户打电话，该如何拨号？

通话时长85秒钟，话费多少？

5.韩国国家代码为82，首尔区号02，如给首尔用户打电话，该如何拨号？

通话时长100秒，话费多少？

6.请分别说明国内直拨电话号码和国际直拨电话号码的组成。

第六章电报和传真业务

一、填空

1.传真业务根据不同的传送服务方式,分为用户传真、海事传真和公众用户传真。

二、名词解释

1.传真电报业务：

是利用扫描技术通过电路把固定的文字和图像从一个地方传输到另一个地方，并以记录形式复制出来的一种业务。

2.传真业务：

是指用户使用传真设备经电话网拨叫其他传真用户，电路接通后采用点对点通信方式，进行文字，图表，照片，文件等信息传递的通信业务。

第七章无线通信业务（**）

一、填空

1.数字蜂窝移动通信系统中的调制技术主要有幅移键控ASK、频移键控FSK和相移键控PSK。

2.SIM卡是指GSM的用户资料卡，用来存储用户的个人资料。

3.多址技术主要有时分多址、频分多址和码分多址。

4.无线市话系统采用的典型技术有两种：

一是采用蜂窝移动通信技术，二是采用集群移动通信业务。

5.GSM的发展始于1982年。

6.CDMA的提出是在1989年，正常情况下，CDMA小区半径可达50Km，在采用了特殊技术手段后，半径可超过200Km。

7.SIM卡是指GSM的用户资料卡，用来存储用户的个人资料。

8.GSM系统主要由交换网络子系统、无线基站子系统和移动台3部分组成。

9.GSM系统提供的业务有电信业务、承载业务和补充业务。

10.移动交换子系统由移动业务交换中心MSC、本地用户位置寄存器（HLR）、鉴权中心（AUC）、外来用户位置寄存器（VLR）、设备识别寄存器（EIR）以及短消息中心组成。

11.GSM系统的计费在全国设立三级中心，分别是本地、省级和全国计费中心。

12.移动卫星通信系统一般包括空间段、地面段和移动用户通信终端三部分。

13.3G采用的技术标准主要有WCDMA、CDMA-2000和TD-SCDMA，其中TD-SCDMA是我国自主研发的技术。

14.移动用户ISDN号码由CC、NDC和SN三部分组成。

15.国际移动用户识别码IMSI是移动通信系统内识别一个用户的唯一号码，该识别码长度为15位。

16.GSM通信系统主要由网络交换子系统、无线基站子系统（BSS）和移动台（MS）3部分组成。

17.中国移动储值卡的充值电话是1380000。

二、选择

1.集群通信系统大多采用（B）工作方式。

A．单工B．半双工C．双工D．不定

2.无线局域网业务又称“天翼通”业务，是基于无线局域网技术的业务，使用户摆脱了线的限制，真正实现了无线上网、移动办公，该业务的简称是（C）

A.CDMAB.LANC.WLAND.ISDN

3.目前我国应用较广的无线市话系统小灵通又称为（B）

A.PHSB.PASC.CDMAD.GSM

4.中国移动的IP接入码是（C）

A.17909B.17911C.17951D.17908

5.某中国移动用户号码为86，其中，为NDC的是（B）

A.86B.139C.86139D.1390311

三、判断题

1.GSM的发展始于1989年，由美国高通公司推出。

（×）

2.VSAT指的是非对称数字用户环路技术。

（×）

3.移动卫星通信系统一般包括空间段、地面段和移动用户通信终端三部分。

（√）

4.GSM系统的计费在全国设立二级中心，分别是本地和全国计费中心。

（×）

5.无线市话主要采用固定无线接入技术将用户通过无线传输媒质接入移动电话交换机，在为用户提供普通电话服务的同时还能为用户提供本地、全国、全球范围内的移动性。

（×）

6.无绳电话机只要符合国家有关规定，并经工业和信息化部批准具有部颁进网标志，用户可以自行在普通话机上加装就可以了，不必经过电信企业。

（×）

7.CDMA的发展始于1982年。

（×）

8.移动卫星通信系统一般包括空间段、地面段和移动用户通信终端三部分。

（√）

9.GSM通信系统主要由交换网络子系统和无线基站子系统两部分组成。

（×）

10.HLR为移动业务交换中心，主要完成信息处理交换和向系统其他功能实体提供接口。

（×）

三、名词解释

1.无线通信:

是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

2.集群通信系统：

又称为专用调度系统，主要用于指挥调度，是一种多信道，多用户共享的调度系统，也就是指系统内所有资源可为所有用户共享，共同分担费用。

3.无线市话业务：

是指在有限服务区域内，运营商提供的廉价的，限制某些移动性以便携话音终端（手持机）为主的移动业务。

4.无线局域网业务：

又称“天翼通”业务，是基于无线局域网技术的业务，用户摆脱了线