五星级仓储服务标准细则.docx
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五星级仓储服务标准细则
仓储“五星级服务标准”
一、仓库安全服务标准 2
二、仓库建筑及硬件设施管理服务标准 2
三、仓库5S管理标准 3
四、仓库WMS仓储系统管理 4
1.仓库系统录入要求 4
2.仓库台账要求 5
五、货位管理标准 5
六、仓库出入库管理服务标准 6
1.货物入库 6
2.货物出库 7
七、仓库动态盘点管理标准 7
八、仓库单据签收保管 8
九、虫害防治标准 9
十、仓库标识管理标准 9
十一、仓库人员培训管理标准 10
十二、仓库管理KPI考核标准 10
十三、项目整改工作推进计划表 13
一、仓库安全服务标准
重视员工安全教育，每时每刻都要有安全第一的观念，防患于未然。
建立起安全生产的工作环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
1.卸货、装货、堆放货物等仓库作业时严格遵守操作规范，注意人身安全；
2.贵重、小件的货物有专门的区域进行保管存放，并做好防盗措施；
3.仓库内照明设备是否能正常使用，应急灯能否正常工作；
4.严禁私自借用仓库物品，严禁向送货方购买物品；
5.保障疏散通道、安全出口畅通，以保证人生安全；
6.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；
7.仓库内须配置相应的消防设备，每周一次检查仓库区内的消防设备，发现问题要立即整改并向总部报告；
8.每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告，提出整改计划，在规定时间内完成整改；
9.严格执行六不准：
仓库内不准吸烟；仓库内不准设灶；仓库内不准点蜡烛；仓库内不准乱接电线；仓库内不准把易燃物品带进去寄放；仓库内不准无关人员出入。
安全检查登记表
检查员：
检查日期：
序号
检查项目
责任人
存在问题
整改措施
完成时间
1
各种电源插头、插座是否完好
2
灭火器压力充足、消火栓有无漏水现象
3
消防设备、配电箱前是否堆有货物
4
门窗是否牢靠，小件物品区是否上锁
5
屋顶有无漏雨情况
6
疏散通道、安全出口畅通
7
墙体是否有破洞和缝隙
8
仓库通道上是否有乱放的现象
9
粘鼠板是否正常使用
10
货物是否存放在托盘或货架上
11
货物的码放是否存在倾斜和垮塌现象
12
装卸货作业是否严格遵守操作规范
13
是否填写非仓库人员进出仓库登记表
注：
1.责任人每天对各个安全项目进行巡查，发现问题及时汇报，及时整改；
2.检查人员（监督员）不定期检查，督促完成各项整改工作；
3.每月至少一次全面的安全检查，并编制安全检查表。
二、仓库建筑及硬件设施管理服务标准
1.库区及四周道路宽敞，交通便利，各型车辆出入园区顺畅；
2.库区安装有视频监控、报警系统，保安24小时值守；
3.墙体防火、保温隔热、隔音降噪、美观；
4.仓库地面需耐磨、密实、持久、不起尘；
5.库顶层确保库内透光、明亮、防漏、节能、环保；
6.库内配备通风系统，环保、通风、干燥；
7.仓库有单独的进出库通道和卸货发货平台及出挑雨棚；
8.仓库附近（距离100米范围内）需配备专门的办公室；
9.仓库内须配置相应、足够的消防设备：
消防栓、灭火器；
10.根据库位和通道等规划，进行清晰合理的划线
11.仓库配备足量的托盘、货架等存储设备；
12.根据货物的搬运要求，配备相应的搬运设备，如：
板车、叉车等；
13.办公室配置所必需的办公用品和设备：
电脑、打印机等。
仓库的选择和硬件配置标准
序号
项目
参考标准
详细信息
备注
1
墙体
防火、保温隔热、隔音降噪、美观
2
库顶层
确保库内透光、明亮、防漏、节能、环保
3
库内配套
配备通风系统，环保、通风、干燥
4
库内地面
需耐磨、密实、持久、不起尘
5
办公室
仓库附近（距离100米范围内）需配备专门的办公室
6
收发货
有单独的进出库通道和卸货发货平台及出挑雨棚
7
运输条件
库区及四周道路宽敞，交通便利，各型车辆出入园区顺畅
8
安全监控
库区安装有视频监控、周界报警系统，保安24小时值守
9
消防设施
仓库内须配置相应、足够的消防设备
10
存储设备
仓库配备足量的托盘、货架等存储设备
11
搬运设备
配备相应的搬运设备
12
办公设备
配置所必需的办公用品和设备
三、仓库5S管理标准
1.整理：
将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消理掉。
腾出空间，空间活用，防止误用，塑造整洁的工作场所。
（1）经常用。
此类物品应放置在工作场所容易取到的位置，以便随手可以取到；
（2）不经常用。
此类物品应储存在专用的固定位置；
（3）不再使用。
此类物品应及时坚决清理掉。
2.整顿：
把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。
工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整齐的工作环境，清除过多的积压物品。
（1）对放置物品的场所按物品的使用频率进行合理规划，如经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等；
（2）将物品分类摆放在相应的区域，并摆放整齐。
食品类仓库必须做到卫生、整洁、整齐、按类别、品种分区、隔墙、离地整齐摆放；
（3）对各种物品在显著位置做好适当的标示，放置物料卡或者标识牌。
3.清扫：
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
稳定货物存储品质，减少环境污染。
（1）清扫地面、墙上、天花板上的所有的杂物灰尘；
（2）仓库的设备、工具、货物等的清理、清洗、维修；
（3）对水源、粉尘等污染源头进行治理；
（4）卫生标准：
办公桌无浮土，物品摆放整齐，桌椅摆放端正，电脑、打印机设备等保养良好，无灰尘。
仓库内无杂物无异味。
仓库的卫生工作可空闲时间或下班之前进行。
4.清洁：
将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。
创造明朗现场，维持上面3S成果。
（1）落实前面3S工作，保持仓库内的整洁；
（2）制订考评方法，由部门领导实施监督；
（3）制订奖惩制度，加强执行；
（4）高阶主管经常带头巡查，以表重视。
5.素养：
每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
培养良好习惯、做遵守规则的员工，营造团队精神。
（1）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）；
（2）制订共同遵守的有关规则、规定，培养良好的工作习惯；
（3）组织日常培训，增加团队意识；
（4）每日自我检查，总结经验教训，完善自我。
特别是在工作中遇到错误时，要全面查找原因，制定整改措施，避免再次犯错。
仓库5S管理检查表
检查员：
检查日期：
序号
项目
检查事项
责任人
存在问题
整改措施
完成时间
1
整理
报废的物品等是否及时清理
2
整理
存档的文件和资料等是否整齐分类存放
3
整理
各种日常作业工具是否方便取用
4
整顿
物品是否分类管理，摆放是否符合规划要求
5
整顿
物品的存放是否有明确的标示
6
整顿
合格的物品中是否存放了报废品和残次品
7
清扫
地面、墙角是否打扫干净
8
清扫
墙面、门窗、天花板等保持干净、无灰尘、无蛛网
9
清扫
设备、工具、货物等是否清理、清洗、维修
10
清扫
货物及包装是否保持干净、无灰尘、无污渍
11
清洁
是否划定责任区域，责任落实到个人
12
清洁
是否制定仓库、办公室清扫轮流表
13
清洁
根据整理整顿和清扫工作制定奖惩制度，加强执行
14
素养
上班时间有无擅自离岗、窜岗，做与工作无关的事
15
素养
每月组织仓库人员培训，附培训内容和签到表
16
素养
对仓库人员执行KPI考核制度
注：
1.责任人每天对各项内容进行巡查、落实，发现问题及时汇报，及时整改；
2.检查人员（监督员）不定期检查，督促完成各项整改工作。
3.每月至少一次全面的5S管理检查，并编制5S检查表。
四、仓库WMS仓储系统管理
1.仓库系统录入要求
（1）为了仓库数据的准确性，系统录入与台账并存；
（2）项目指定专人进行系统录入；
（3）系统录入必须以完整有效的单据作为原始凭证，做到有理有据。
及时处理账务方面的异常，保证系统、台账、卡、物四账合一，单据需按订单时间由小到大依次整理归档保存；
（4）系统数据录入时限：
当日数据，次日16：
00前录入完毕；
（5）系统数据流程：
项目专人录入 项目主管（审核，管理） 运管部（抽查，监督） 财务部（备档、抽查）；
（6）系统数据须记录每项货物的状态和数量等信息，做到可追溯，为各项仓库作业提供准确的货物信息。
2.仓库台账要求
（1）仓库台账格式：
客户有特殊要求，需要使用统一的格式外，可使用公司统一格式，也可根据每个客户的不同性质做适量调整，但是以下关键字段不可缺少：
日期、产品名称、产品型号/规格、期初余额、当期发生额、期末余额；
（2）仓库台账提交流程：
仓库管理员（填报） 项目主管（审核，管理） 运管部（汇总、抽查） 财务部（备档、抽查）；
（3）仓库台账提交时限：
当日台账，次日16:
00前提交；
（4）台账必须有每份进出库单的明细项，不能笼统的将全部订单汇总到一起记账；
（5）台账数据、系统数据和仓库实物必须保持一致，任何一个数据不相同时，必须以出入库单为依据进行核实更改。
仓储系统与台账管理要求检查表
检查员：
检查日期：
序号
检查内容
责任人
存在问题
整改措施
完成时间
1
每天按照规定时间进行系统账录入和台账的更新
2
系统账录入和台账更新准确无误
3
仓库账务的登记和录入有对应的完整的原始单据
4
仓储系统是否完整的记录货物信息
5
保证系统账和台账并存，且账务数据一致
6
每天对账务数据进行盘点，发现问题及时解决
注：
1.责任人每天对相关工作和账务数据进行自查，发现问题及时处理；
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