质量意识培训2014.10.ppt

质量意识培训2014.10.ppt

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1质量意识培训质量意识培训（产品、工作）（产品、工作）人人都要做本岗位合格的品管员人人都要做本岗位合格的品管员2课堂要求3经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。

输了一场战斗，亡了一个帝国。

本杰明本杰明富兰克林富兰克林4目的和作用人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。

企业应高度重视对员工的质量意识是搞好质量的关键。

企业应高度重视对员工的质量教育与培训工作，并把它作为一项长期的质量经营战量教育与培训工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。

不断增强企业全体员工的工作质量和产品质略来实施。

不断增强企业全体员工的工作质量和产品质量意识，并掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是量意识，并掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，明白质量是企业生存发展的根本所通过质量教育工作，明白质量是企业生存发展的根本所在在。

5开展质量教育不仅仅开展质量教育不仅仅是针对一线员工的教育与是针对一线员工的教育与培训，培训，重要重要的是所有的是所有经营经营管理人员和专业人员管理人员和专业人员也必也必须接受教育。

现代企业的须接受教育。

现代企业的竞争日趋激烈，客户的需竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。

求日益多变和要求严格。

为了在质量方面获得竞争为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的质量管理方面进行大量的教育培训工作。

教育培训工作。

6质量教育是一个潜移默质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。

质量教在员工身上的培养。

质量教育很多都是在员工的日常工育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的一部分是从工作中的失败教失败教训得来训得来，绝大部分是学习得，绝大部分是学习得来。

通过质量教育，不但可来。

通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树以提高员工的质量意识，树立立“质量至上质量至上”的思想，同的思想，同时还能提高员工的素养。

时还能提高员工的素养。

目标的定位目标的定位7目标随环境变化而变化目标随环境变化而变化8什么是质量？

质量意识缺乏会怎样？

如何做好产品？

为什么QC天天找我麻烦？

我们到底应该怎么做啊？

为什么呢？

（工作）质量意识的思考（工作）质量意识的思考9上次都沒问题,这这次肯定不会会有问题的!

反正在公差公差內,管他呢!

公差公差变异变异1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用.2.2.工序突变工序突变,在公差公差內突变视为突变视为正常.1.1.后后工序工序不合格合格上升.2.2.或不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患导致导致后果（工作）质量意识不强（工作）质量意识不强10一直都是这样这样,应该没问题应该没问题始终固守旧观念始终固守旧观念习惯习惯成自然,不良当当良品客户（后工序）客户（后工序）抱怨质量质量不良导致导致后果（工作）质量意识不强（工作）质量意识不强11哎呀哎呀,这这台设备设备很稳稳定,不会会有问题问题啦!

放心的使用使用吧!

瞧他,可真笨,这这台设备设备已有11个个月没没有问题问题,还还要确认？

确认？

弄虚虚作假自主检检查不落实实导致后果导致后果1.1.异常发生异常发生不能及时发现及时发现22.后工序工序不合格合格率上升。

33.造成批量不合格品（工作）质量意识不强（工作）质量意识不强12这个错误这个错误,为为何屡屡屡屡再犯不宵一顾、意识淡薄不当回事小事变变大事小小错误嘛错误嘛（工作）质量意识不强（工作）质量意识不强13这个这个作业标业标准到底是什么意思?

可能是,就这样这样做吧!

标准理解标准理解不清执行状况执行状况因人而异异导致导致后果（工作）质量意识不强（工作）质量意识不强导致的结果导致的结果lCLPT-010CLPT-010产品，在包装过程中，发现有产品，在包装过程中，发现有2626只产品丝印错误只产品丝印错误；lCL-1010CL-1010产品在成品测试工序，发现有产品在成品测试工序，发现有22台产品测试不合格（一台台产品测试不合格（一台“STATUSSTATUS”绿灯不亮，一台绿灯不亮，一台“STATESSTATES”绿灯闪烁状态不对）；绿灯闪烁状态不对）；l原材料从原材料从55月份到月份到88月份，不合格率呈下降趋势，也应引起警觉，及月份，不合格率呈下降趋势，也应引起警觉，及时反馈、上报。

（时反馈、上报。

（98.5%87.5%98.5%87.5%）l涿州生产涿州生产CL1284CL1284产品发往烽火，烽火退回产品发往烽火，烽火退回16pcs16pcs产品，有产品，有6pcs6pcs产品产品内部内部短路短路；1415l在在整理工序整理工序，发现产品丝印与文件不符。

（也就是已流转到最后工序），发现产品丝印与文件不符。

（也就是已流转到最后工序），不查看文件，就给工人下达工作指令；，不查看文件，就给工人下达工作指令；l库房将丙酮误认为是酒精发出（没标签），生产线不核实就使用；库房将丙酮误认为是酒精发出（没标签），生产线不核实就使用；l产品出现批量连线错误；（新工人做的？

）产品出现批量连线错误；（新工人做的？

）l模块跌落事件，（过程管理不严，不能发现过程漏洞）；模块跌落事件，（过程管理不严，不能发现过程漏洞）；l库存产品（变压器），提出来重新测试时，发现有产品短路情况；库存产品（变压器），提出来重新测试时，发现有产品短路情况；l物料混用（电阻没有标识，不去确认就直接上线使用）；物料混用（电阻没有标识，不去确认就直接上线使用）；l疏忽大意，过程出现问题不能及时发现，在最终才发现问题（产品做疏忽大意，过程出现问题不能及时发现，在最终才发现问题（产品做错了）错了）导致的结果导致的结果l公司制定的各项制度（特殊区域的规定），不按照要求去执行；公司制定的各项制度（特殊区域的规定），不按照要求去执行；l工作不严谨、只站在自己立场上看问题，随意改变决定，改变工艺工作不严谨、只站在自己立场上看问题，随意改变决定，改变工艺方法；方法；l制作的工装治具或采购来的用品不适合生产线使用；制作的工装治具或采购来的用品不适合生产线使用；l经办的工作不跟踪、不询问、不反馈、不汇报（非领导催促）经办的工作不跟踪、不询问、不反馈、不汇报（非领导催促）l接受的工作，只要求完成，接受的工作，只要求完成，不用心不用心、不考虑更好、不考虑效率、不、不考虑更好、不考虑效率、不考虑对其它（环境、工序、人员。

）影响考虑对其它（环境、工序、人员。

）影响l报表数据不准，或出现错误报表数据不准，或出现错误l16导致的结果导致的结果171.1.工作质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.3.习惯习惯性思维维,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底,敷衍了事.5.5.责任心不够强6.6.自己未搞清标准、要求，就安排工作最终终被淘汰反反思思181.1.突破旧思维突破旧思维模式2.2.细微之处着手细微之处着手3.3.从从我做起、从现在做起4.4.不折不扣的执行制度走质量质量之路!

改改善善19改改善善l11、用心做事。

、用心做事。

用心做好本岗位工作，用心做好本岗位工作，认真只能把事做对，用心才能把事做好认真只能把事做对，用心才能把事做好。

养成。

养成用心工作的好习惯用心工作的好习惯，用心工作、用心对待细节，才可以做得更好，用心工作、用心对待细节，才可以做得更好。

用心就。

用心就是热爱自己的工作是热爱自己的工作，把心思贯注到勤奋工作中去，把心思贯注到勤奋工作中去l22、有责任感、有责任感。

要有要有自动自发自动自发意识，要有主动性，心怀责任感，每一次工作都尽心尽力意识，要有主动性，心怀责任感，每一次工作都尽心尽力，忠诚尽责。

用心捍卫你的工作，拒绝浮躁，踏踏实实。

对工作负责就是对，忠诚尽责。

用心捍卫你的工作，拒绝浮躁，踏踏实实。

对工作负责就是对自己负责自己负责，用，用“零缺陷零缺陷”的态度要求自己。

的态度要求自己。

没有做不好的工作，只有不用心的人没有做不好的工作，只有不用心的人。

l33、不断学习，让自己成为核心员工、不断学习，让自己成为核心员工20l44、注重小事。

、注重小事。

做好工作中的每一件小事，小事连着大事，细节连着成功做好工作中的每一件小事，小事连着大事，细节连着成功。

每件小事都。

每件小事都要尽善尽美要尽善尽美，大事才能成功。

从关注细节开始，大事才能成功。

从关注细节开始，树立细节观念，树立细节观念，l55、做智慧型员工、做智慧型员工。

将智慧融入你的工作之中将智慧融入你的工作之中，工作要讲究方法与策略，工作要讲究方法与策略。

方法对了，事情。

方法对了，事情就对了就对了，就成功了一半，就成功了一半，做事做事不只是用手不只是用手，是要动脑子，不光要能干，是要动脑子，不光要能干，还要会干，巧干还要会干，巧干。

要多个思路，打破自己思维定势。

要多个思路，打破自己思维定势l66、分清工作的轻重缓急、分清工作的轻重缓急。

改掉懒惰和拖延的坏习惯。

改掉懒惰和拖延的坏习惯。

改改善善小故事小故事l小李到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职或加薪，她却原地不动，心里颇不是滋味。

l终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。

“老板，我有过迟到，早退或违纪的现象吗？

”。

老板干脆地回答“没有”。

“那是公司对我有偏见吗？

”老板先是一怔，继而说“当然没有。

”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？

”老板一时语塞，然后笑笑说：

“你的事咱们等会再说，我手头上有个重要事，要不你先帮我处理一下？

”“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。

”老板说。

“这真是个重要的任务。

”临出门前，小李还不忘调侃一句。

一刻钟后，她回到老板办公室。

“联系到了吗？

”老板问。

“联系到了，他们说可能下周过来。

”21“具体是下周几？

”老板问。

“这个我没细问。

”“他们一行多少人。

”“啊！

您没问我这个啊！

”“那他们是坐火车还是飞机？

”“这个您也没叫我问呀！

”老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。

张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。

一会儿工功夫，张怡回来了。

“老板，是这样的”张怡答道：

“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。

”“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。

为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。

”22小故事小故事“还有，就是下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。

”张怡说完出去后，老板拍了小李一下说：

“现在我们来谈谈你刚才提的问题。

”“不用了，老板，我已经知道原因，打搅您了。

”她说她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。

操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极、主动负责的员工。

努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。

23小故事小故事24观念观念改变改变行动行动才会改变才会改变行动改变行动改变习惯习惯才会改变才会改变习惯改变习惯改变人生人生才会改变才会改变为什么为什么我不早改变自己改变自己的观念观念呢?

全因为当为当初我改变变了自自己己的观念观念!

质量意识的建立质量意识的建立原地不动原地不动25l熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。

立熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。

立“质量是设计出来的、质量是设计出来的、是生产出来的是