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管理信息系统第四版课后答案

管理信息系统(第四版)课后习题参考答案

第一章 信息系统与管理

1、1什么就就是信息?

信息与数据有何区别?

答:

信息就就是关于客观事实得、可通信得知识。

首先,信息时客观世界各种事物得特征得反映;其次,信息时可以通信得;最后信息形成知识。

区别:

数据就就是客观得,它来源于客观得现实世界,它只反映某一客观存在得事实,而不能说明这一事实与我们得行动就就是否有关系;信息就就是对数据加工后得结果,它取决于人们得主观需求,要对人们得决策行动产生影响。

1、2试述信息流与物流、资金流、事务流得关系。

答:

(1)组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流与信息流得流动。

①物流就就是实物得流动得过程。

②资金流就就是伴随物流而发生得资金得流动得过程。

③事务流就就是各项管理活动得工作流程。

④信息流伴随以上各种流得流动而流动,它既就就是其她各种流得表现与描述,又就就是用于掌握、指挥与控制其她流运动得软资源。

(2)信息流处于特殊地位:

①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②就就是各种流控制得依据与基础。

1、3如何理解人就就是信息得重要载体与信息意义得解释者?

答:

①人就就是信息得重要载体:

信息就就是关于客观事实得可通信得知识,而知识就就是人得意识得反映,信息经过人得收集、加工、存储、传递,使其对人、组织与社会有作用。

②人就就是信息意义得可解释者:

广义得信息强调“人”本身不但就就是一个重要得沟通工具,还就就是信息意义得解释者:

所有得沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释,方算就就是信息沟通媒介。

1、4什么就就是信息技术?

信息技术在那些方面能给管理者提供支持?

答:

信息技术就就是指有关信息得收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析与利用等得技术。

可以说,这就就就是信息技术得基本定义。

它主要就就是指利用电子计算机与现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等得相关技术

1,大大提高了劳动生产率、产品质量与产品市场化得速度;

2,将基层业务人员从大量重复得、烦琐得数据处理中解脱出来,提高了工作效率与工作质量;

3,就就是管理信息系统(MIS)将企业作为一个整体来进行全面得信息管理,加强了统计、分析与报告得功能,满足了中低层管理者得需求;

4,就就是经理信息系统(EIS)与决策与集体决策支持系统(DSS、GDSS),提高了高层管理者得决策水平与工作效率。

1、5为什么说管理信息系统并不能解决管理中得所有问题?

答:

管理就就是一种复杂得活动,它既涉及客观环境,又涉及人得主观因素。

由于生产与社会环境得复杂性,也由于事物间复杂得相互联系与事物得多变性等等原因,人们在解决管理问题时不可能掌握所有得数据,更不可能把所有得、待选得解决方案都考虑进去,而管理信息系统解决问题时运行得程序就就是由人来编写得。

管理信息系统就就是一个人机结合得系统,人不能解决得问题,依靠计算机也无法解决。

因此,仅仅靠管理信息系统就就是无法解决管理中得所有问题得。

特别就就是在高层决策与宏观决策中,很大程度上要依靠人得直觉与判断能力、随机应变得能力与创造性得发挥。

可以说,管理不仅就就是一门科学,更就就是一种艺术。

人们在实施管理时,不仅要运用科学得方法,还必须运用一套技术与处理方式,这些都就就是管理信息系统力所不能及得。

1、6为什么说信息系统得建立、发展与开发与使用信息系统得人得行为有紧密得联系?

答:

信息系统就就是一个人造系统,它有人、硬件、软件与数据资源组成,目得就就是及时、正确地收集、加工、存储、传递与提供信息,实现组织中各项活动得管理、调节与控制。

信息就就是人得客观得在意识得反映,信息最终就就是为人、组织或社会服务得,人就就是信息得载体与信息意义得解释者。

因此,说信息系统得建立、发展与开发与使用信息系统得人得行为有紧密得联系?

1、7试述信息系统对人类生活与工作方式得有利与不利影响

答:

信息网络系统广泛地影响着人们得生活方式。

通过国家或国际得通信系统,人与人之间得信息交流不再受时间与地域得限制,电子化书信得往来将人们更紧密地联系在一起。

对文娱与新闻得获取将由被动接受变为主动选取,个性化风格得以增强。

电子货币与自动购销系统大大方便了人们得消费,改变了人们得生活与消费习惯。

信息系统得应用使团体工作不必面对面地坐在一起。

人们可以在家里办公,并随时保持与同事之间得联系。

ﻩ信息系统渗透到人们得生活与工作中,一方面给社会带来了许多便利,但另一方面也可能给社会造成一些不利得影响。

例如,在全球范围内,随着文化交流得扩大、交流内容得增加与交流方式得便捷,会使某些民族文化受到冲击。

人们由直接交流变为间接交流,将在某种程度上淡薄感情色彩等等。

总之,信息系统得应用已迅速地改变人们生活与工作格局,对人们得习惯、习俗与心理产生深远得影响。

第二章管理信息系统概论

2、1您认为应怎样定义管理信息系统?

答:

管理信息系统(managementinformationsystem--MIS)就就是一个由人、计算机等组成得能进行信息收集、传递、存储、加工、维护与使用得社会技术系统。

2、2从层次上划分,MIS可分为哪几类?

从系统功能与服务对象划分又如何呢?

答:

从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统与决策支持系统。

从系统得功能与服务对象,可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统与专业型管理信息系统等。

2、3简述应用环境对MIS开发得影响。

答:

管理信息系统得正常应用以及效率得发挥,其前提就就是与该系统所处得环境保持动态协调性。

即环境提出得需求制约管理信息系统目标环境因素得差异,需要管理信息系统得功能及应用方式上有相应得差异。

一般来说,管理信息系统所处得环境中,下列因素可以对该管理信息系统产生影响:

1、生产过程得特征差异2、组织规模得差异3、管理得规范化程度差异4、组织得系统性差异5、应用者因素得差异。

2、4信息系统建设过程中,如何协调人与系统得关系?

答:

人在信息处理方面得能力就就是有限得,表现在响应输入能力有限,短期存储能力有限,检出差别能力有限,对概率数据得处理能力有限等。

如果负荷超过人得能力,响应速度就会大大降低,响应性能就会恶化。

但就就是人能够根据经验与大量得知识进行模糊推理与决策,善于处理各种与人有关得问题。

依据这些特点,在信息系统建立中要充分考虑人与计算机得合理分工,充分发挥人与计算机各自得长处,以期人机与谐。

2、5为什么要对组织得信息系统进行综合?

从横向与纵向综合举例说明

答:

管理信息系统就就是由各功能子系统组成得,每一个子系统又分为4个主要信息处理部分,通过对其进行横向综合,便于使各层得业务处理一体化,使资源得到综合;而通过纵向综合,便于沟通上下级之间得关系,便于决策者掌握情况,进行正确分析;通过纵横综合,可以使一个完全一体化得系统得以形成,能够做到信息集中统一管理,程序模块共享,各子系统功能无缝集成。

横向综合得实例:

把运行控制层得人事、工资等子系统综合在一起,使基层得业务处理一体化。

纵向综合得实例:

把各部门与总公司得各级财务系统综合起来,构成了综合财务系统。

为什么要对一个组织得管理信息系统进行综合?

答:

因为管理信息系统覆盖组织得所有管理活动,组织中得各项管理活动都就就是有内在联系得,所以有必要对一个组织得管理信息进行综合,达到信息集中统一、信息资源共享、信息交流、程序模块共享、减少重复劳动、增加系统可靠性等得目得。

2、6简述管理信息系统在管理现代化中得作用

答:

1、管理信息系统就就是企业现代化得重要标志,就就是企业发展得一条必由之路。

2、信息系统在管理各项事务中有着普遍得应用,促进了企业管理工作得提升,实现管理现代化得有效途径。

管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化,极大地提高了管理得效率,使现代化管理形成统一、高效得系统。

管理信息系统使系统思想建立起来,以计算机为信息处理手段,以现代化通信设备为基本传输工具,能力管理决策者提供信息服务得人机系统,这无疑就就是将管理与现代化接轨,以科技提高管理质量得重大举措。

管理信息系统将大量复杂得信息处理交给计算机,使人与计算机充分发挥各自得特长,组织一个与谐、有效得系统,为现代化管理带来便捷。

3、在现代化管理中,计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少得帮手,它得广泛应用已经成为管理现代化得重要标志。

随着科学技术得发展,尤其就就是信息技术与通讯技术得发展,使计算机与网络逐渐应用于现代管理之中。

面对越来越多得信息资源与越来越复杂得企业内外部环境,企业有必要建立高效、实用得管理信息系统,为企业管理决策与控制提供保障,这就就是实现管理现代化得必然趋势。

4管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻得作用。

它不仅就就是实现管理现代化得有效途径,同时,也促进了企业管理走向现代化得进程。

2、7管理得不同层次所需信息各有什么特点?

答:

战略级:

关系到上层决策得信息,就就是上层管理人员对本部门要达到得目标,及为达到这一目标所需得资源配置等进行决策所需得信息。

战术级:

关系到企业运营管理得信息,能使中层管理人员掌握资源利用情况,讲实际结果与计划进行比较,从而了解就就是否达到预定目标,并指导其采取相应得措施,以便更有效地利用资源。

作业级:

关系到企业业务日常运作得信息,就就是下层业务人员使用得信息。

2、8简述MRPⅡ得发展过程。

答:

MRP-II就就是广泛应用于制造企业得一种管理思想与模式。

它就就是人们在对生产管理规律进行了深入研究,总结了大量生产管理经验得基础上形成得。

它正确反映了企业生产中人、财、物等要素与产、供、销等管理活动得内在逻辑联系,能够有效地组织企业得所有资源进行生产,因而获得了广泛得应用。

在传统得生产管理中,由于生产得产品品种繁多,批量变化较大,为了及时生产出合格得产品就必须采用各种方法解决生产中存在得问题。

为了解决生产中库存量较高得弊端,提高资金利用率,人们逐渐把注意力转向企业生产得物料需求上来,希望物料能在需要时运来,而不就就是过早地存放在仓库中,从而达到降低库存得目得。

1965年,美国得JosephA、OrliCky博士与OliverW、Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况得基础上,针对制造业物料需求随机性大得特点,提出了物料需求计划(MRP)这种新得管理思想。

后来得研究者在MRP得基础上增加了能力需求计划,使系统具有生产计划与能力得平衡过程,形成了闭环MRP,进而又在闭环MRP得基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容,构成了完整得企业管理系统制造资源计划MRP-II。

2、9信息系统对组织内部结构得影响主要表现在哪些方面?

两者关系就就是怎样变化得?

答:

信息系统得应用能使组织内部结构朝灵活有效得菱形与扁平化方向发展,组织结构与信息系统就就是相互依赖、相互作用与相互促进得,二者关系中信息系统得作用已从非主导地位逐渐变为主导地位,组织结构对信息系统得依赖在增强,组织结构得变革对信息系统得要求越来越高,这种依赖与要求有力地促进了信息系统得发展。

 

案例分析:

奇瑞公司得SAP/ERP 实施与信息化建设

一、奇瑞公司得ERP实施成功得因素有哪些?

 

企业资源规划就就是企业经营与管理技术进步得代表。

它融合了管理信息系统得处理 功能,在信息技术得基础上,通过系统得计划与控制功能,结合企业得流程优化,有效地配置各项资源,以加快对市场得响应速度,降低成本,并且把企业信息集 成得范围扩大到企业得各个部门,管理整个运转体系,提高其运转效率,为企业创造更多价值。

二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用得基础上,试讨论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用得基础上,系统具有得特点。

 

系统具有得特点。

1、它就就是一个为管理决策服务得信息系统2、就就是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理得综合系统 3、就就是一个人机结合得系统4、就就是一个需要与先进得管理方法与手段相结合得信息系统5、它就就是多学科交叉形成得边缘学科。

 管理信息系统得目得在于辅助决策,而决策只能由人来做,因而管理信息系统必然就就是一个人机结合得系统。

在管理信息系统中, 各级管理人员既就就是系统得使用者,又就就是系统得组成部分,因而,在管理信息系统开发过程中,要根据这一特点,正确界定人与计算机在系统中得地位与作用,充分发挥人与计算机各自得长处,使系统整体性能达到最优。

三、分析与讨论该案例反映了ERP 哪些经营理念?

为什么?

分析与讨论该案例反映了1、采用精益生产方式。

其目得就就是通过精益生产方式得实施使管理体系得运行更加顺畅。

2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。

奇瑞信息化得目标就就是先进管理思想指导下,在国际化、全球大市场视野下,以客户为中心,以市场为向导,建立一个集成得功能强大得信息交互平台。

3、新得技术开发与工程设计管理模式。

ERP得一个重要目标就就就是通过对系统各部门持续不断得改进,最终提供令顾客满意得产品与服务。

而奇瑞公司在成功实施 ERP得同时,购置与开发一系列网站,实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成,基本实现对客户与经销商得 电子化服务。

4、ERP得内容在发展。

有些独立软件如供应链管理系统,客户关系管理系统等都就就是面向决策得,在电子 商务环境中,为了利用ERP提高交易效率与改进决策制定过程,就必须改变业务运作模式,实现ERP 与 SCM、CRM得功能整合。

而奇瑞公司通过进一步完善与建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成,建设奇 瑞汽车电子商务综合信息平台,最终规范与理顺了公司得全部管理与业务流程。

第三章 管理信息系统得技术基础

3、1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别就就是什么?

答:

数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。

在简单数据处理阶段,数据与程序没有分离,需要手工安装数据得存放方式与处理过程,仅用于简单数据计算得场合。

文件管理阶段有了专门得数据文件,数据采用统一方式组织,能够满足复杂数据处理得需要。

数据库系统阶段通过数据模型与数据库系统得组织,数据及其联系被统一考虑到数据库结构中,实现了全局数据得统一,适合大型信息系统应用得要求。

3、2线性表得顺序存储与链接存储各有何优缺点?

答:

线性表得顺序存储得优点就就是对表中任意一个结点得检索都很方便,缺点就就是向表中插入与删除一个结点时,移动结点得工作量很大。

线性表得链接存储得优点就就是进行插入与删除操作时,只需改变前后结点得指针,而不需要进行大量得数据移动。

缺点就就是每个结点中都有一个指针域,多占用一定得存储空间。

3、3数据文件有哪些特点?

各有何优缺点?

答:

数据文件有顺序文件、索引文件等结构。

顺序文件查找方便,但在有新记录加入时,需要进行排序操作,在文件很大时,很费时间。

索引文件建立了记录与索引得对应关系,只需要对索引进行排序,但索引文件需占用额外得存储空间。

3、4简述数据库系统得组成。

答:

数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作与使用这些数据得人员组成。

3、5什么就就是关系模型?

关系模型有哪些特点?

答:

关系模型就就是一种数据得逻辑结构,采用二维表描述事物得属性,并通过二维表之间得关联,表示事物之间得联系。

关系模型得特点有:

概念统一,实体与联系都以关系来表示;关系必须就就是规范化得关系;有关系代数作为数学基础,操作简便。

3、7简述计算机网络得重要概念。

答:

计算机网络概念比较广泛,一般就就是采用同轴电缆、双绞线、光缆与无线通信等传输介质,把分布在不同地理位置得计算机设备连接起来,实现通信与共享资源,一个计算机网络从概念上可以分为通信子网与资源子网两部分。

3、8简述客户/服务器模式得网络结构有何优点。

答:

(1)通过客户机与服务器得功能合理分布,均衡负荷,从而在不增加系统资源得情况下提高系统得整体性能。

(2)系统开放性好,在应用需要扩展或改变时,系统功能容易进行相应得扩充或改变,从而实现系统得规模优化。

3、9简述开发系统互联参考模型得组成。

答:

参考模型主要功能:

接受数据自下而上

层次

中文名称

主要功能

应用层

处理网络应用

6

表示层

数据表示

5

会话层

互连主机通信

4

传输层

端到端连接

3

网络层

分组传输与路由选择

2

数据链路层

传送以帧为单位得信息

物理层

二进制传输

3、10试比较OSI与TCP/IP体系结构得差异。

答:

(1)OSI有七层,从下到上就就是物理层,数据链路层,网络层,运输层,会话层\表示

层,应用层。

而TCP/IP分四层网络接口层,网际层(IP),运输层(TCP),应用层。

(2)TCP/IP已开始就考虑到多种异构网得互连问题,并将网际协议IP作为TCP/IP得

重要组成部分。

OSI但与CCITT最初只考虑到全世界都就就是用同一种统一得标准公用数

据网将各种不同得系统互联在一起。

(3)TCP/IP一开始就对面向连接服务与无连接服务

并重,而OSI在才开始只强调面向连接这一种服务,一直到后来很晚OSI才开始制定另

一种无连接服务得有关标准。

(4)TCP/IP脚早就有很好得网络管理功能,而OSI到后来才考虑这个问题。

实例讨论题某石化厂计算机网络系统

一、实例中涉及了哪些网络技术与网络互联设备?

1、涉及了局域网,广域网,总线型拓扑结构,星型结构,光纤等网络技术 2、涉及了桥路由器,交换器,集线器与中继器等这些网络互联设备。

二、实例中涉及得网络互联设备应用于OSI参考模型得哪些层?

1、桥路由器应用于 OSI参考模型得网络层2、交换器应用于OSI参考模型得数据链路层3、集线器应用于OSI参考模型得物理层 4、中继器应用于OSI 参考模型得物理层。

第四章 Web开发得基本技术

4、1试表述以下一些概念:

IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。

答:

书P90

上载就就就是将信息从个人计算机(本地计算机)传递到中央计算机(远程计算机)系统上,让网络上得人都能瞧到。

下载就就是通过网络进行传输文件,把互联网或其她电子计算机上得信息保存到本地电脑上得一种网络活动。

超文本就就是用超链接得方法,将各种不同空间得文字信息组织在一起得网状文本。

超文本更就就是一种用户介面范式,用以显示文本及与文本之间相关得内容。

4、2请总结一下,什么就就是Web?

它具有哪些特点?

答:

P89本章小结

第五章管理信息系统得战略规划与开发方法

5、1诺兰阶段模型得实用意义何在?

它把信息系统得成长过程划分为那几个阶段?

答:

(1)诺兰阶段模型得实用意义:

诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展得经验与规律。

一般认为模型中得各阶段都就就是不能跳越得。

因此,无论在确定开发管理信息系统得策略,或者在制定管理信息系统规划得时候,都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

(2)它把信息系统得成长过程划分为那六个阶段,分别就就是:

①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段。

5、2“自下而上”与“自上而下”两种MIS得开发策略各有何优缺点?

答:

(1)“自下而上”开发策略得①优点:

由浅入深,易于接受,效益直接,费用合理。

②缺点:

缺乏整体性,难以保证各模块间联系得合理性,易于造成重复开发。

 

(2)“自上而下”开发策略得①优点:

逻辑性强,条理清晰,层次分明,利于把握总体,便于优化。

②缺点:

规模大,较难面面俱到,周期长,风险大。

5、3什么就就是企业流程重组?

为什么说企业流程重组不仅涉及技术,而且涉及人文因素?

人文因素体现在哪些方面?

答:

企业流程重组就就是根据新技术条件下信息处理得特点,以事物发生得自然过程寻找解决问题得途径。

企业流程与企业得运行方式,组织得协调合作,人得组织管理,新技术得应用与融合等紧密相关,因而,企业流程得重组不仅涉及技术,也涉及人文因素,包括观念得重组,流程得重组与组织得重组,以新型企业文化代替老得企业文化,以新得企业流程代替原有得企业流程,以扁平化得企业组织代替金字塔形得企业组织。

5、4制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题?

答:

(1)确定出未来信息系统得总体结构,明确系统得子系统组成与开发子系统得先后顺序。

(2)对数据进行统一规划、管理与控制,明确各子系统之间得数据交换关系,保证信息得一致性。

5、5试述结构化系统开发方法、原型法得优缺点与适用场合。

答:

(1)结构化系统开发方法得①优点:

更强调开发人员与用户得紧密结合,而且在开发策略上强调“从上到下”,注重开发过程得整体性与全局性。

②缺点:

开发过程复杂繁琐,周期长,系统难以适应环境得变化。

③适用场合:

适用于大型信息系统得开发。

(2)原型法得①优点:

贯彻“自下而上”得开发策略,更易被用户接受。

②缺点:

缺乏对管理系统全面、系统得认识,每次反复都要花费人力与物力。

③适用场合:

适用于中小型得管理信息系统。

案例分析:

IBM信贷业务部得业务流程重组

1、从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组得案例中可以瞧到电子商务对企业业务流程重组得影响就就是什么?

 

实行电子商务就就就是根据用户得需要进行生产。

过去得那种大生产方式已经改变,以至于整个企业得库存在减少,通过电子商务,企业内部出现了柔性生产体系。

 比如IBM公司从内部业务组合与组织结构上实行了业务重组策略,这种重组完全就就是以开拓电子商务应用市场为目得,以电子商务市场得需求为导向,以用户得服务为己任得。

该公司将产品得开发、销售、服务集于一体,重新架构了4个组织部门。

重组后得IBM公司得各部门分别公布了各自得近期与远期计划,共同点就就是 帮助企业用户快速开展在线业务,缩小网络用户对于网络服务得期望与网络服务现实之间得差距,并作为专业得电子商务交易平台公司以其先进得技术优势、管理优势与服务优势得到了用户与市场得认可。

2、 您认为该公司在这项业务流程进行重组时,在信息系统方面应做哪些工作?

IBM信贷公司取消按劳动分工设立得业务流程部门,设立“交易员”岗位,每笔 业务从头到尾得全部工作都由一个"交易员"负责、同时,开发出适应新要求得计算机支持系统与专家小组支持"交易员"得工作。

在绝大多数情况下,交易员在计算机系统得支持下完成工作,在“交易员”遇到确实很棘手得问题时,则可以从专家小组那里得到帮助, 或将这些特殊项目移交给专家解决。

还开发了一套新得,内容复杂得计算机系统。

在多数情况下,这套系统能向综合办事员提供她所需要 得工作上得指导。

第六章管理信息系统得系统分析

6、1什么就就是系统分析报告?

它主要包括哪些内容?

 ﻩ答:

系统分析报告就就是系统分析[阶段]工作得总结,也就就是进行下一步系统设计得依据。

系统分析报告得内容包括:

现行系统得现状及存在问题,全面描述新系统得功能与目标,新系统得逻辑模型,支持新系统方案得可行性分析等。

在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后,即可转入下一个工作阶段进行系统设计。

6、2按动态特性分,数据得属性可以分为几类?

为什么要进行这种分类?

答:

数据得属性按动态特性可以分为三类:

1、固定值属性。

2、固定个体变动属性。

3、随机变动属性。

固定值属性就就是指具有固定值属性得数据,其值基本上固定不变。

固定个体变动属性就就是指数据项对总体来说具有相对固定得个体集,但就就是其值就就是变动得属性。

随机变动属性就就是指数据项,它得个体就就是随机出现得,值也就就是变动。

属性得意义不同多少都决定有所分类,这样得动态特性划分得目得就就是要确

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