最新企业诊断报告.ppt

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#有限公司管理诊断报告有限公司管理诊断报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二二0一一0年十一月年十一月Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-1-导读导读项目进程回顾及方法论项目进程回顾及方法论管理诊断管理诊断组织结构诊断组织结构诊断内部业务运营诊断内部业务运营诊断人力资源管理诊断人力资源管理诊断诊断总结诊断总结组织结构与人力资源管理初步建议组织结构与人力资源管理初步建议Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-2-组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排组织结构的本质是员工的分工协作体系组织结构组织结构又可称为又可称为权责结构，权责结构，是员工在是员工在职、责、职、责、权方面的权方面的结构体系结构体系实现组织目标所需的各项业务工实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系作，以及比例和关系各管理层次的构成，即纵向结构各管理层次的构成，即纵向结构各管理部门的构成，即横向结构各管理部门的构成，即横向结构各层次、各部门在权力和责任方各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系面的分工及相互关系组织结构含义的三个方面组织结构是实现组织目标的一种手段职能结构职能结构层次结构层次结构部门结构部门结构职权结构职权结构Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-3-组织结构设计的最终目的是为了更好的实现公司的战略目标组织结构设计的最终目的是为了更好的实现公司的战略目标组织的创立和设计最重要的目的是实现组织的战略，组织的战略目标对组织结构的设计具有决定性的影响，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整组织结构设计组织战组织战略目标略目标技术组织规模环境变化环境复杂性简单复杂不确定性随着教学方式的改变，印刷、排版技术和信息技术的快速发展，管理跨度和集权、分权等组织管理因素将面临着新的变化和新的要求随着组织规模的不断扩大，组织的管理体制会顺序面临领导危机、自主危机、控制危机，促使组织结构不断发生变化组织成员的价值观、态度、期望、能力等都会对组织结构的设计造成影响组织环境人员与文化Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-4-常见的组织结构形式常见的组织结构形式直线制直线制直线职能制直线职能制矩阵制矩阵制事业部制事业部制子公司，分公司制等其他的组织结构子公司，分公司制等其他的组织结构Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-5-直线制组织结构直线制组织结构总经理部门经理部门经理一般员工一般员工一般员工一般员工结构简单，指挥系统清晰统一责权关系明确横向联系少，内部协调容易信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率较高优优点点最简单集权式组织结构形式，又称军队式结构。

领导关系按垂直系统建立，不设立专门职能机构，自上而下形同直线的组织结构直线制适用范围：

很有限，只适用那些规模较小或业务活动简单稳定企业说说明明缺缺点点缺乏专业化管理分工；不利企业领导人员集中精力研究企业管理重大问题Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-6-直线职能制组织结构直线职能制组织结构总经理职能部门业务部门业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门一种集权和分权相结合的组织结构形式，在保留直线制统一指挥优点基础上，引入管理工作专业化做法，既能保证统一指挥，又能发挥职能管理部门参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面不足，协助领导人员决策一种有助于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中使用范围较广优优点点以直线结构为基础，在经理带领下设置相应职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋和指导相结合的组织结构形式经理对业务和职能部门均实行垂直领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令权力并承担全部责任职能管理部门是经理的参谋助手，没有指挥权，其职能是向上级提供信息和建议并对业务部门实施指导和监督，与业务部门关系是指导关系而非领导关系说说明明缺缺点点随着企业规模扩大，职能部门随之增多，各部门间横向联系和协作将更加复杂和困难各业务和职能部门都须向经理请示汇报，使其无法顾及企业面临的重大问题Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-7-事业部结构组织结构事业部结构组织结构权利下放，有利最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境研究，制定长远的全局性的发展战略规划，成为强有力的决策中心各事业部主管摆脱事事请示汇报限制，自主处理日常工作，有助于加强事业部管理者责任感，发挥其搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经营适应能力各事业部可集中力量从事某方面经营活动，实现高度专业化形成大型联合企业各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩优优点点分权制结构，在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式事业部制结构遵循“集中决策、分散经营“总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。

各事业部独立核算、自负盈亏，并根据经营需要设置相应职能部门事业部制结构适用规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求有较强适应性的企业说说明明缺缺点点易造成机构重叠管理人员膨胀各事业部独立性强，容易忽视企业整体利益总经理产品事业部产品事业部研发生产销售研发生产销售Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-8-矩阵式组织结构矩阵式组织结构总经理产品经营经理研发副总裁财务副总裁生产副总裁营销副总裁产品经营经理产品经营经理产品经营经理说说明明由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成具有双道命令系统优优点点企业横向联系和纵向联系较好结合，有利于加强各职能部门协作配合及时沟通情况解决问题可以在不增加机构人员编制前提下，将不同部门专业人员集中较好解决组织结构相对稳定和管理任务多变间的矛盾，使临时性跨部门工作任务执行变得不再困难为企业综合管理与专业管理结合提供恰当组织结构形式组织关系复杂容易造成多头领导，责权不清的现象缺缺点点Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-9-星火成立之初，按照出版社的方式进行定位，公司以产品为中心，并按任星火成立之初，按照出版社的方式进行定位，公司以产品为中心，并按任务来设定部门，随着企业的发展逐步增加职能部门务来设定部门，随着企业的发展逐步增加职能部门总经理词汇发行总经理产品中心营销中心财务行政部门公司成立之初，总经理下属仅有几位员工，从产品制作到发行，总经理全面负责，是简单的直线制管理出版星火系列图书目标目标组织组织结构结构随着公司规模的扩大，公司产品的增加，市场环境的日渐复杂，公司开始根据业务需要，逐步建立起以业务中心和职能部门为主的组织结构巩固大学市场，拓展中学市场目标目标组织组织结构结构Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-10-未来，随着公司规模的进一步扩大，公司业务领域的拓展，公司的组织未来，随着公司规模的进一步扩大，公司业务领域的拓展，公司的组织结构将从直线职能制向事业部或子公司、分公司制逐渐转变结构将从直线职能制向事业部或子公司、分公司制逐渐转变总经理大英事业部中全事业部产品中心营销中心行政财务部门产品中心营销中心行政财务部门总经理产品中心营销中心财务行政部门组织目标组织目标组织架构组织架构巩固大学市场，拓展中学市场成为教辅出版发行行业的领导者和大型综合性教育集团未来三年到五年，公司将大力拓展新业务，销售额将在现有的基础上翻两番，公司的销售净收入将在2007学年达到6个亿，成为教辅行业的领导者和综合性教育集团Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-11-星火组织结构现状星火组织结构现状市场部读者服务部词汇二部词汇三部听说部版权部人力资源部办公室财务部大学销售部中学销售部中学综合部中学阅读部词汇一部储运部书店数学组物理组语文组其他照排部设计部制作部中学客服部总经理营销中心产品中心行政中心供应部大学英语总编室中学全科总编室中学英语总编室北京分公司渠道部职能部门直线部门Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-12-星火文化公司组织结构整体描述星火文化公司组织结构整体描述星火公司目前采用的组织结构是直线职能制为主的组织结构：

星火公司目前采用的组织结构是直线职能制为主的组织结构：

公司现在拥有财务部、人力资源部、办公室等行政职能部门公司的业务部门已经形成了产品中心、营销中心两大业务中心总经理对业务部门和职能部门的领导进行直接领导在日常工作中，星火公司相当多管理行为上在采用直线制的组织结构在日常工作中，星火公司相当多管理行为上在采用直线制的组织结构公司的职能部门并没有完全行使参谋职能，所有的职能部门没有足够的参谋权力职能部门的专业化能力没有构建起来，职能服务与管理的权力没有得到发挥公司直线部门的各级都可能直接受总经理的直接领导。

直线部门很少接到职能部门的建议与提供有效的支持服务Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-13-星火公司一直在根据业务发展的需要来调整组织结构，但由于缺乏明确的星火公司一直在根据业务发展的需要来调整组织结构，但由于缺乏明确的组织调整原则，现在的组织结构有待完善组织调整原则，现在的组织结构有待完善现有组织结构的缺陷现有组织结构的缺陷业务发展对组织的要求业务发展对组织的要求缺乏明确的职责界定，权责利不匹配，总经理权力过大，其他管理层权力过小已经形成部分的职能专业化分工体系，但已有职能部门太薄弱（仅具有财务、简单的人力资源及行政职能），战略、计划、审计、信息等职能部门基本缺失绩效体系缺失，无法调动员工的积极性，无法支持企业发展流程体系的不完整、不合理，降低了组织运作的效率公司管理制度缺乏系统性，很多制度相互矛盾正式的沟通体系没有得到很好的运行，非正式沟通体系很大程度上影响了公司的决策明确部门职责和岗位职责明确对等的管理层责任、权力、利益体系专业化增强，强化财务、人力等职能，建立战略规划、计划等职能建立基于战略、适应组织发展的绩效管理体系完善的管理流程体系系统性的企业制度合理的沟通机制Copyright2005ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.-14-星火文化星火文化在职能结构方面，由于部分职能的缺乏或发挥不足，导致了职能在职能结构方面，由于部分职能的缺乏或发挥不足，导致了职能真空真空市场营销管理体系尚未真正建立，基本是依靠市场拉动和被动销售在运作从战略到实施没有相应的计划，战略规划职能缺失人力资源部的管理功能不足。

财务部的预算、投融资等管理缺失职能缺失职能发挥不足当市场变化剧烈的时候，公司的销量将会受到很大的影响，可能造成公司正向现金流骤减，影响公司的发展甚至是生存。

公司有战略无战术，计划管理职能缺失，造成公司没有全公司范围的整体运作规划，公司各个部门直接衔接出现很大的问题，部门职能无法同公司战略统一。

人力资源的职能不足将导致公司无法建立高效的员工队伍。

没有财务预算会让公司的费用激增，利润降低，无法保证公司的现金流支撑公司的发展。