店面的成败在于管理和销售,这两个方面管理好了,那么赢利也为期不远了。
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(一)专卖店管理制度lGjmw"/C
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为规范专卖店管理,体现专卖店品牌形象,特别制定本管理制度:
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1、导购需按店规穿着导购服装。
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2、每天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。
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3、每星期二、六模特衣服更换一次,每星期一高柜货物调换一次。
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4、待客须热情、仔细、认真。
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5、请节约用电,白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”,阴天时加开“灯光模特”。
每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”;20:
00至22:
00开“招牌射灯”。
请节约用水。
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6、节约电话费,每次打电话不可超过5分钟。
每月电话费最高限额100元/月,超过部分由导购共同承担。
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7、每天须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购共同负担,货品按零售价赔偿,导购移交货时需检查金额及真假,若发现欠缺及假币,由导购承担。
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8、若导购辞职,须提前一个月告知,同意后方可辞职。
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(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)liA)|.H
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五、店铺管理和导购培训:
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终端的销售工作最终是靠导购来完成的,经过培训的导购和没经过培训的导购。
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1、打扫卫生不干净扣1分。
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2、无礼貌用语扣1分。
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3、收银单书写不全扣1分。
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4、迟到、早退扣1分。
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5、摆货不整齐扣1分。
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6、模特三天换一次内衣,没执行扣1分。
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7、高柜货物一星期调换一次,没执行扣1分。
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8、钱币出现缺欠情况,假币情况扣1分。
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9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
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10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
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11、待客不认真、不热情扣1分。
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12、每月请假次数超过3次扣1分。
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注:
6分为及格,若连续2个月不及格,则自动辞退。
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(三)、导购用语&f'\9lO
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1、顾客临近店里,首先致问候语“欢迎光临,请随便看看(普通话)!
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2、当顾客的目光停留在某一款式时,对产品的功能及款式卖点进行介绍,并建议其试用“大姐/小姐,这个款式是今年最流行的款式,具有某某优点,某某人已购买了,穿起来后特别合适,您试穿一下。
”并主动询问其码数,并将货物取下来,交到顾客手中。
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3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿:
“根据我的经验,请相信我,这个款式及颜色非常适合您,您试穿一下。
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4、若顾客选定某款服装,要及时赞美她的眼光好。
“大姐/小姐,您的眼光真好,您选的是我们公司最畅销的款式,我将它包好。
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5、不要问顾客试穿后觉得怎么样,应主动说:
“您穿这个款式及穿后非常得体。
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6、交收现金,应唱收唱付:
“共收您100元,找您12元,多谢!
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7、交接产品时。
“请收好,多谢惠顾!
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8、顾客挑了不买时。
“没关系,欢迎您再次光临,某某时候我们有新款进货,有适合时再来。
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9、当顾客所需的服装没货时。
“对不起,您想要的款式(号码)暂时没货,如您方便的话,请留下你的联系方式,有货我们会马上通知您。
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10、当顾客要求打折扣时。
“对不起,我们公司有严格的促销制度,全国统一,请原谅不能打折。
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11、顾客要走时,双目平视对方,送到店门口,点头,“请慢走!
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12、接电话时,应说普通话“您好,<店铺名称>”,挂机时,“再见。
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(四)、专业知识m)3?
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服装小店的经营状况如何,跟商品的定位和进货的眼光很有关系。
要做好一家服装店,除了要有良好的销售方法外,最关键的一点是要“懂”进货。
这个“懂”字包含的内容非常多,不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群,还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点,更重要的是要会淘货,要炼就一双选货的火眼金睛。
这种历练需要时间和经验的不断积累,要达到炉火纯青的境界,至少要3年左右的时间。
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服装进货要适销、适量,简称“双适”,是经商者必须把握的关键一条。
经营服装,既要适销,又要适量,但两者很难掌握“准”。
很多初次开店的投资者因为眼光不准,都在第一次进货时吃过大亏,有人甚至笑称:
开服装店的第一批货都会积压,所以最好第一批少进一些货。
(每款按当地身材特点进货,码比分配1:
2:
1或1:
2:
2:
1,颜色根据市场需求,不要根据自己爱好进货,否则只能自己穿拉!
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服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节,利润一般在30%至120%之间。
刚上市的新款流行服装利润最高,可达200%,随着流行季节的过去,服装价格也逐步降低,到季节末尾,利润只有10%至20%,甚至保本销售,以便回笼资金。
至于那些亏本销售的招牌,都是商家招徕顾客的噱头,商家绝不会做亏本的生意。
即使有少数亏本,与大部分的高额利润相比,实在是微不足道的。
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六、店进销存管理Z)'jn8?
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1、日销单toPA@V
2、每日盘点货物记录$m:
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3、每月进销存表I'"*#QOX
4、进货单GiHJr1
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七、促销活动iJ42`51
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1、开业九折。
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2、情人节:
在全市挂横幅广告布条,广告主题:
“情人节送什么欧娜达内衣紧紧吸引您的最爱”,购物并送巧克力,在全市引起轰动,有不少人把此广告词作为口头禅。
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3、三八节:
在全市挂横幅广告布条,广告主题:
“做个让男人心动的女人”,购物并肩带,两次的广告活动,确立了本店在本市的领导位置,让同行没有还招之力。
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4、为了增加购物的乐趣,本店出台购物抽奖:
购满100元可参加购物抽奖,奖金为价值5-100元的购物券,此活动的推出,让本店的销售增长20%以上。
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5、清理库存:
A、对滞销品进行打折,5-8折,B、“买一送一”,买服装送配饰。
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6、长期赠送:
购满88元,送精美化妆镜一个(自行购买,印上店名和电话,对店的宣传效果明显)。
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如条件许可,可有长期的促销活动,同时,促销活动要不断的变换,给消费者以新鲜的感觉。
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八、经营心得9%zR?
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1、旺地生意一定会旺。
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2、导购一定要放手让其发挥,要有专业知识,对其管理要明确,制度化,一定要有合理的工资提成。
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3、货品的价位要互补,不能吊死在一棵树上。
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4、多搞促销活动,除了公司规定的活动外,还必须设法在“S”市扩大知名度。
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5、对老顾客、持有贵宾卡的顾客进行客户管理,顾客生日、节假日、新货上市、促销打折均要发短信给顾客,保持联络,建立良好的关系。
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6、不要贬低竞争对手,特别是一些档次较高的品牌,对竞争对手的经营情况要进行分析,借鉴别人的优点,共同营造良好的市场氛围。
总之,要经营好一家内衣店要先端正心态,不要存在暴富心理,用心做好店铺管理,与顾客建立依赖关系,积累点滴经验,多向一些成功经营者虚心学习,要订立目标,经营好一家就将成功经验进行复制,在不同地方多开几家连锁,在本地区做到行业第一.;<&s_C3
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九、营业证照申请(c}0Sg
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在开店营业之前,必须先办理相关证照申请,否则就是无照营业。
证照的申请分为二种,一种是申请公司执照,由工商局核发;另一种是资本较小的,只须办理营利事业登记,由当地县市工商核发。
多数的店家由于资本不大,都只有办理商行的营利事业登记。
除此之外,还要向税务机关请领统一发票,除非是获准免用统一发票,否则,都一律要办理。
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除了营业证照的申请办理外,如果想要自己店家所挂的招牌,不致被别人所滥用,想要能为自己所专用,就还必须向工商局申请服务标章注册。
店门口所挂的招牌名称,除了名称文字或图样,可能有自己特殊的设计,这种属于非商品类的文字及图像,称之为服务标章。
与自己所申请的公司或商号是两码事,二者名称也可能不同。
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所以,不想自己将来的金字招牌遭人盗用,就必须先申请服务标章注册,不论是申请公司、行号,或注册服务标章,皆可委托代办公司办理。
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使用交接书,向所在区县的房地产交易中心办理登记备案,领取租赁合同登记备案证明;六、在预租前还得问清楚,这个店铺是否已经预售。
尽管买店铺创业的较少,但买店铺作为投资转租给创业者的不少。
买店铺是大投入,同样存在高风险。
除了诸如产权等问题要了解清楚外,还必须注意以下几点:
1.选中的店铺是否能满足经营目标。
比如:
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经营餐饮业的店铺价值就比其他类型的高,因为不是所有的店铺都能获得环保、工商、消防等部门同意开餐饮的。
2.买店铺,铺面越宽越好;如果店铺的横幅窄而长度很深的话,其价值就大受影响。
3.要研究区域的商业气氛,因为社区商业的消费对象是所在地区的居民。
这个地区的人口密集度、消费能力、商业设施网点数等,都需要研究。
4.店铺处在的路段也大有讲究。
并不是道路越宽,经营的环境就越好。
道路宽、车流量大,行人就少,有的在路中央还有隔离栏,行人过马路不方便,自然影响经营。
从目前的情况看,街面宽度小于16米的街道两旁的店铺,经营效果比较好。
总之,不管是买店铺还是租店铺,关键是看消费市场的大。
首先,最重要的就是选址问题。
在很多情况下,餐厅的位置往往决定了企业经营的成败。
餐饮企业的选址调查主要是收集所选择区域各方面的有关资料,借以评估所选择的经营地址的好坏。
其次,通过实际调查,提出可行性报告。
这份报告应该包括市场、区域特点、基础设施、地形地貌特点等内容,同时也应该包括销售收入预测和成本分析;
第三,可行性报告通过后,提出具体的设计、装修方案;
第四,报建(水,电等报建);
第五,进场施工;
第六,凭租赁合同到所在地工商局登记(核准企业名称;注册资金、验资报告;卫生许可证;环保合格证;消防方案;税务登记;售买烟、酒许可证等);
第七,外墙招牌,广告许可证;
第八,人员定岗