培训管理人员应知应会试题答案.docx
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培训管理人员应知应会试题答案
**中心培训管理人员应知应会试题答案
一、基础题
1.职业道德与职业培训工作的关系为:
(1)促进职业培训事业的发展。
(2)调节人际关系和行为。
(3)赢得职业声誉。
2.职业态度对职业培训工作的影响为:
(1)端正职业态度是做好职业培训工作的前提。
(2)端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。
3.职业态度的形成与培养为:
(1)加强自我修养意识,提高思想境界。
(2)树立终身学习意识,增强创新能力。
(3)树立团队精神,增强合作意识。
4. 培训师职业道德守则的基本内容为:
“爱岗敬业、恪尽职守,遵纪守法、为人师表,勤于钻研、
精益求精,以人为本、开拓创新,提高素质、促进发展”。
5. 职业道德守则对实际工作的作用为:
(1)可以提高培训师的职业道德觉悟和修养,从而形成良
好、稳定的职业道德品质,自觉按照职业道德行为准则办
事。
(2)可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约
束力,工作中以身作则,遵纪守法。
(3)可以增强培训师的事业心和责任感,使其对工作一丝
不苟,尽职尽责。
(4)可以增派培训师的服务意识和创新意识,不断提高管
理和教学水平。
二、理论题
1.答:
培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学
习行为或过程,以改变或调整受训人员的知识、技能、态
度、思维、观念、心理,从而提高其思想水平及行为能力,
使其有适当的能力去处理担任的工作,甚至是准备迎接将
来工作上的挑战。
2.答:
培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展
的和谐统一。
3.答:
(1)在制造产品之前,要先制造人。
(2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。
(3)培训很贵,但是不培训更贵。
(4)大凡从培训中省下的钱,肯定会从废品中流出去。
4.答:
明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作
用,也对培训规划的设计与执行起决定性作用,组织目标
决定培训目标。
5.答:
如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源,
就难以确立培训目标。
组织资源分析包括对组织的金钱、
时间、人力等资源的描述。
6.答:
组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响
作用。
因为,当培训规划和组织的价值不一致时,培训的
效果则很难保证。
组织特质与环境分析主要是对组织的系
统结构、文化、资讯传播情况的了解。
7.答:
主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况
之间的差距,来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内
容。
分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能
力。
8.答:
培训组织前应注意如下事项:
(1)管理者的支持
(2)培训课程的确立
(3)培训老师的选择
(4)受训者的管理
(5)培训场所的设置
(6)培训后勤保障工作
9.答:
培训中存在的缺席和误区主要有:
(1)翅膀硬了就要飞,培训是一项赔本买卖。
(2)效益好时无需培训,效益差时无钱培训。
(3)培训只是走过场,重形式,轻效果,企业培训评估少有
章法 。
(4)流行什么,就培训什么,缺乏针对性。
(5)培训重知识,轻技能,忽视态度。
(6)培训只考虑组织需求,忽视员工个人发展需求,培训
“统一供给”不符合员工的“差异需求”。
(7)领导自己不亲自做培训,尤其是管理培训。
(8)企业培训组织者的非专业化,“外教”主导下的教学失
控
(9)理论和企业的实际不能很好结合
(10)培训的奖励意义不足。
10. 答:
这八种培训方式的优缺点和适用范围为:
(1)讲授法:
优点:
经济方便易控制。
缺点:
单向传递,反
馈性差。
适用范围:
概念性学习。
(2)视听法:
优点:
直观形象鲜明。
缺点:
反馈实践差,易
过时。
适用范围:
介绍企业市场信息,产品等。
(3)讨论法:
优点:
多向传递。
缺点:
依赖教员。
适用范围:
理论知识交流。
(4)案例法:
优点:
费用低,简便易行。
缺点:
对学员的依
赖性强。
适用范围:
管理技能培训。
(5)角色扮演:
优点:
费用低,反馈性好,实践性强。
缺点:
对培训师的要求高。
适用范围:
提高人际关系能力
的训练。
(6)网上培训:
优点:
符合分散学习。
缺点:
初始投入大适
用范围:
产品信息,知识类培训。
(7)小组培训:
优点:
实践性强效果较好。
缺点:
对培训师
的要求高。
适用范围:
管理人员人际敏感程度训练。
(8)影响力训练:
优点:
参与性好趣味性强。
缺点:
费用较
高。
适用范围:
锻炼意志,提升团队精神。
11. 答:
成人学习的特点为:
(1)逻辑记忆能力较强,机械记忆能力较弱。
(2)有学习欲望时才能学习,没有学习欲望时几乎不
能学习。
(3)联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展,学
习欲望较强。
(4)通过参与式实践活动较易学习。
(5)在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。
12. 答:
培训方式选取的限制条件主要有:
(1)理论学习还是技能传授
(2)学员分析解决问题的能力
(3)学员的构成因素分析
(4)培训资源供给条件
(5)培训所需的人际沟通和团队合作
(6)学员工作岗位的可离度
(7)学员的工作压力
13. 答:
**中心上岗培训流程为:
(1)对新进员工进行中心级安全防火教育和融入培训。
(2)对新进员工进行车间级安全防火教育并分配班组和岗位。
(3)对新进员工进行班组级安全防火教育,并按员工分配
的岗位,组织员工进行工艺文件、质量文件和行为规范等
的学习和背诵。
(4) 对员工进行本岗位的理论培训并组织理论考试。
(5)对理论考试合格者,由单位指定实作师傅进行为期不
少于 3 个月的师带徒培训。
(6)由受培人员所在班组根据员工培训期间的表现,对符
合上岗要求的员工,出具《员工上岗能力认证单》。
(7) 组织进行实做考试。
(8)对合格人员颁发上岗证。
(9)以“师带徒”形式进行岗位操作技能熟练培训。
(10)对岗位操作技能熟练培训达到要求的人员,由单位出
具《岗位操作技能熟练认证单》。
14.答:
《**中心的上岗证管理办法》中对离开**中心人员
的上岗证规定如下:
(1)对调走、借出、售后服务、退休、退养或短期离开等人
员的上岗证,要在人员离开中心前,将上岗证予以收回,
离开人员要主动将上岗证上交,待人员返回后,符合上岗
证发放条件的再重新予以发放。
(2)对于离开中心且上岗证没有上交的员工,经通知本人后
仍不交回的人员,上岗证予以作废,对本人予以 100 元处
罚。
15.答:
上岗证共分为三类
(1)第一类为实习证或实习袖标:
持有实习证或实习袖标的
员工不得进行生产操作,只能在师傅或培训人员的带领下
观看生产操作。
(2)第二类为准上岗证:
持有准上岗证的人员必须在有上岗
证人员的指挥、监督下进行生产操作,不得进行独立的生
产操作。
(3)第三类为上岗证:
持有上岗证的员工可以独立进行上岗
证上所允许的生产操作。
16.答:
上岗证发放程序为:
(1)岗前培训:
各单位培训管理人员负责根据员工岗位(资
质)要求按照《**动车组制造中心生产工序员工培训管理
办法》,对参加**动车组项目的生产员工进行岗前培训。
(2)考核:
参加**动车组生产的员工必须通过本工种本岗位
(本资质)的上岗证理论和实做考试并且考核合格。
(3)制证:
对符合上岗资质要求的员工,由各单位填写《**
动车组员工培训后制作上岗证报表》,并报送**中心综合部,
由综合部联系人力资源部培训中心制证。
(4)发证、备案:
中心综合部对于培训合格、通过资质审核、
具备上岗资质的员工,建立专项培训档案并颁发上岗证。
17.答:
上岗证的发放原则为:
(1)上岗证的有效期为三年,期满后需重新办证或换证。
(2)获得上岗证的人员必须经过岗前师带徒的培训并且师徒
合同期不能少于 3 个月,徒弟培训期间出勤率不能低于
95%。
(3)获得上岗证的人员必须经过系统的岗前培训并经理论和
实做考试合格,并且考核合格。
18. 答:
**中心内部调岗的程序为:
(1)员工本人提出调岗的,由员工本人填写《调岗申请表》,
经员工的班组长、工段长签字认可后,由员工本人将《调
岗申请表》上交到本车间人事员,由车间人事员上报车间
主任签字同意后,再由车间人事员通知车间培训管理人员
进行新岗位的岗前培训,培训合格并发上岗证后方可上岗,
《调岗申请表》的原件由车间培训管理人员存档。
(2)车间提出调岗的,由车间管理人员填写《调岗申请表》,
经由员工本人、班组长、工段长、车间主任签字同意后,
由车间人事员通知车间培训管理人员进行培训,《调岗申请
表》的原件由车间培训管理人员存档。
(3)各车间培训管理人员应将本车间当月《内部调岗人员汇
总表》于次月 10 日前以纸介形式上报中心领导批准后,再
将《内部调岗人员汇总表》的电子版和原件转给中心培训
干事作为调岗、培训和作证的依据并存档。
19.答:
**中心内部调岗的处罚政策为:
(1)对于不履行调岗程序任意调岗的车间,中心将对该车间
主管领导予以 500-1000 元的处罚。
(2)对于不按时上报《调岗汇总表》的车间,中心将对该车
间相关负责人员予以 300-500 元的处罚。
(3)对于调岗后未进行岗前培训或培训不合格即上岗的,对
车间相关负责人予以 300-500 元的处罚。
20.答:
内部调岗应坚持的原则为:
(1)坚持员工本人同意的原则。
(2)坚持先培训后上岗的原则。
(3)坚持有利于员工本人工作能力发挥的原则。
(4)坚持不跨越工种的原则。
(5)坚持有利于车间生产的原则。
(6)坚持符合员工自身发展意愿的原则。
21. 答:
培训档案 ID 号的编写规则为:
(1)ID 号的首位代表年份。
(2)ID 号的第二位代表培训班类型,
(3) ID 号的第三位至第六位是本单位的编码代号。
(4)ID 号的第七位和第八位为培训班顺序编号。
22. 答:
填写培训档案封面时的具体要求为:
(1)培训班 ID 号:
第一位数字代表年份,第二位数字代表
培训班的类型,第三位至第六位数字是代表本单位的编码,
第七位和第八位为培训班的顺序号。
(2)培训班名称:
员工岗位技能培训班的命名规则为项目
名称+工种名称+工序名称(工序名称以资质表为准)+人员
培训+班,在命名时应尽量精确,能精确到工序就不能用工
种来描述,能精确到工种就不能用项目名称来描述,其它
培训班的命名应根据培训班的特点和类型来命名。
(3)申请单位:
应填写申请培训单位的简称并加盖公章。
(4)填报日期:
必须在开班日期前 10 天以内。
(5)归档日期:
培训档案的归档日期要在培训班结束后的
15 个工作日内,归档日期由培训中心填写。
23. 答:
项目说明书填写的具体要求为:
(1)组织需求:
分为公司需求和单位需求。
基层单位提报
的培训一般为单位需求。
(2)培训对象:
培训对象为工人的,统一填写“工人”,
培训对象为管理人员的统一填写“管理人员”,培训对象为
工艺人员的统一填写“工艺员”,培训对象为质量人员的统
一填写“质量员”,以此类推。
(3)评估方式:
分为考试和考核两种,除特殊要求外,针
对工人的培训,评估方式必须为考试,不能用考核。
(4)培训教师:
应填写一名本次培训中最具有代表性和权
威性的教师名字+等字,如果培训班只涉及一名教师,教师
名字后不要+等字。
(5)上课地点:
理论培训统一填写为“车间培训室”,实
作培训根据培训场地的不同,可以填写“生产现场”或
“技能培训室”。
(6)总课时:
应与培训计划中的理论授课时数相同,用阿
拉伯数字表示。
(7)现有能力:
从两个方面来说明员工的现有能力:
①要根据培训班人员的基本素质,用新员工、初级工、中
级工、高级工等描述,如:
本次培训班人员的基本素质为
初级工。
基本素质应根据培训班的实际情况填写。
②要根据本次培训人员从事过那些生产工作,具备那些生
产经验。
如:
本次培训人员从事过 CRH3 型车的生产工作,
具备 CRH3 型车的生产经验。
(8)能力差距:
应根据培训班的实际情况填写,基本路子
是本次培训人员没有***资质,不具备***水平,不能参与
***生产,例如:
本次培训人员没有 CRH5 型车剪线工序的
上岗资质,不具备 CRH5 型车剪线工序的技术水平,不能参
与 CRH5 型车剪线工序的生产。
(9)培训目标:
应根据培训班所要达到的培训目标填写,
基本路子是通过本次培训,掌握***知识,达到***技能水
平,取得***资质,独立完成***工作。
例如:
通过本次培
训,掌握 CRH5 型车剪线工序的理论知识,达到 CRH5 型车
剪线工序的上岗操作技能水平,取得 CRH5 型车剪线工序的
上岗资质,独立完成 CRH5 型车剪线工序的工作。
(10)培训内容:
应根据培训班的实际培训内容填写,但
岗位技能培训不能缺少工艺文件、质量标准、安全和注意
事项、实际操作技能、工装、设备和工具使用等培训内容。
(11)培训教材:
是指培训班授课时,教师授课和学生学
习时所涉及的教材。
包括多媒体课件、纸介的工艺文件、
质量标准手册、各类书籍等
(12)员工岗位类别:
应根据培训班的培训人员界定,
针对工人的培训基本都是技术操作人员和辅助操作人员两
类。
(13)培训内容属性:
应根据培训班的培训属性界定,中
心基本都是岗位培训。
(14)培训类别:
中心和车间培训都是适应性培训,中心
还组织不了规范化培训。
(15)培训级别:
中心和车间的培训都是三级培训,公司
或中心另有要求的除外。
(16)培训形式:
分为脱产和半脱产,脱产培训指培训班
学员完全脱离本单位的生产而进行的培训。
对于利用周六
和周日以及节假日的时间进行培训的培训班,中心不认可
为脱产培训,中心采取不赞同、不鼓励的措施。
中心目前
培训基本都是半脱产培训。
24. 答:
培训实施计划书填写的具体要求为:
(1)姓名:
应填写与项目说明书相一致的教师名字,但不
加等字。
(2)职称:
应统一填写为“培训师”。
(3)学历:
应填写教师最高的学历。
(4)工作单位:
授课教师所在单位的简称。
(5)月日:
月和日应用点号来分隔。
如:
3 月 4 日应表示
为 3.4。
(6)授课内容:
每项授课内容后+等,如讲授**工艺文件
等。
(7)课时:
用阿拉伯数字表示,后不加表示单位的文字。
如:
3课时写成3即可。
(8)申请单位培训管理人员:
由中心培训干事签字或盖章。
(9)申请单位领导:
由车间主管培训领导签字或盖章。
(10)培训项目负责人:
由培训中心相关负责人签字或盖
章。
(11) 年 月 日:
需比培训实施计划书上的培训计划实施
时间提前 1-10 天,但不能多于 10 天,应与培训档案首页的
上报时间保持一致。
(12)培训中心主管:
由培训中心主管领导签字或盖章。
25.答:
办理准上岗时需向中心提供的材料为:
(1)员工培训过程中产生的培训档案和理论试卷。
(2)经车间领导签字的纸介准上岗证报表和电子版的准上岗
证报表。
(3)获准上岗证的员工近期的彩色 2 寸电子版免冠照片。
26. 答:
对培训的认识主要有:
(1)有效的培训是一项高收益高回报的投资。
(2)培训通过提高员工的素质来提高企业的效益 。
(3)培训可以提升一个组织的核心竞争力。
(4)培训是企业的生产性投资,不是消费性支出。
(5)培训不仅是企业的必需品,更是利润品。
27.答:
培训的必要性:
(1)满足市场竞争的需要。
(2)满足员工自我发展的需要。
(3)适应环境的变化,增强应对不确定性的需要。
(4)更新与补偿人力资本折旧和损耗的需要(技术进步,工
作转换后的人力资本损失)。
(5)开发潜力,激发活力(人力资本增值)。
(6)不学习即意味着落后(技术进步,其他企业的竞争策略)
。
28. 答:
培训的作用主要为:
(1)节约成本,提高生产率。
(2)降低离职率,利于留住人才。
(3)激发士气,凝聚人心,提高团队战斗力。
(4)提升企业文化,提高员工对企业的忠诚度。
(5)更好的生产,更好的经营,更好的服务,有助于顾客满
意。
29.答:
培训的战略意义为:
(1)促进技术创新,管理创新。
(2)快出人才,多出人才,出好人才。
(3)促进观念转变。
(4)优化企业形象。
(5)激励作用。
(6)核心价值观念的传播与巩固。
(7)吸引人才。
(8)获得竞争优势,胜过竞争对手。
30 答:
岗上培训和脱产培训的优缺点分别为:
(1)岗上培训的优点是①经济性。
②学习的正迁移效果。
③培训结果能及时反馈。
(2)岗上培训的缺点是①影响指导者的工作效率。
②危险性高。
③影响工作品质。
(3)脱产培训的优点是①没有工作的压力。
②易于集中精力学习。
③学员间易横向沟通。
(4)脱产培训的缺点是①成本高。
②学习的迁移问题。
③难以进行有效的培训效果评估
31. 培训评估的方法主要有:
(1)定性方法
①观察法。
②座谈询问。
③问卷调查。
④测验考试。
(2)定量方法
①成本效益评价法。
②机会成本法。
③边际分析法。
④假
设检验法。
32. 答:
提高培训成效的因素主要有:
(1)明确培训目的,重视效果。
(2)选择针对性的培训内容,有的放矢。
(3)科学选择培训方式,运用多种媒体。
(4)上层领导大力支持与参与。
(5)其它管理部门的通力配合与协作。
(6)运用各种手段激发学员的参与培训的积极性。
(7)选择合适的培训机构与优秀的培训师。
(8)进行培训成效的考核与评估,并与学员的晋升、提薪
挂钩或以其他方式对优秀的学员进行嘉奖。
33. 答:
在培训的组织与实施中对培训活动的控制与纠偏
的三步骤为:
(1)了解收集最新情况。
(2)比较分析目标与现实的偏差。
(3)处理纠正偏差。
34. 答:
培训的组织与实施是对培训方案的执行、监督和
控制过程,以保证培训顺利进行、有效实施。
35. 答:
培训评估的主要标准为:
(1)接受程度。
(2)行为改变。
(3)学员反应。
(4)最终结果。
36.答:
培训内容的三个层次为:
(1)技能培训。
(2)知识培训。
(3)素质培训。
37. 答:
优秀培训师的特征为:
(1)丰富的专业知识。
(2)适应性。
(3)真诚。
(4)幽 默 感。
(5)兴 趣。
(6)表达清晰。
(7)个别辅导。
(8)热情。
38. 答:
培训的系统化过程管理的四个步骤为:
(1)需求分析。
(2)培训设计。
(3)培训的实施。
(4)培训的评估。
39. 答:
培训的系统化过程管理中的需求分析包含的内容
为:
(1)组织分析。
(2)任务分析。
(3)人员分析。
40. 答:
培训的实施包含:
(1)培训设计。
(2)培训目标。
(3)受训人员的积极性。
(4)学习的规律。
(5)在岗培训方法。
(6)脱岗培训方法。
(7)管理人才开发。
(8)培训的评估。
41.答:
公司公文种类共有十大类,分别为:
①决定。
②通告。
③通知。
④通报。
⑤报告。
⑥请示。
⑦
批复。
⑧函。
⑨会议纪要。
⑩意见。
42.答:
公司公文各文种都适合于:
(1)决定:
适用于对重要事项或者重大行动做出安排,奖
惩有关单位及人员,变更或者撤销下级单位不适当的决定
事项。
(2)通告:
适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的
事项。
(3)通知:
适用于批转下级单位的公文,转发上级单位和
不相隶属单位的公文,传达要求下级单位办理和需要有关
单位周知或者执行的事项,任免人员。
(4)通报:
适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或
者情况。
(5)报告:
适用于向上级单位汇报工作,反映情况,答复
上级单位的询问。
(6) 请示:
适用于向上级单位请求指示、批准。
(7)批复:
适用于答复所属单位的请示事项。
(8)函:
适用于不相隶属单位之间商洽工作,询问和答复
问题,请求批准和答复审批事项。
(9)会议纪要:
适用于记载、传达会议情况和议定事项。
(10)意见:
适用于对重要问题提出见解和处理办法。
43. 答:
公司公文的标题要求为:
公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文
种类,一般应当标明发文单位。
公文标题中除法规、规章
名称加书名号外,一般不用标点符号
44.公文除“会议纪要”和以电报形式发出的以外,应当加
盖印章。
联合上报的公文,可以只由主办单位加盖印章;
联合下发的公文,发文单位都应当加盖印章。
加盖印章时,
应骑年压月盖印。
45.公文用纸一般采用国际标准 A4 型(210mm×297mm),
左侧双钉装订。
张贴的公文用纸大小,根据实际需要确定。
46.
(1)行文应当确有必要,注重效用。
行文关系根据隶
属关系和职权范围确定,应逐级行文,不得越级行文;上
行文如确需越级,要抄送越过的上级单位。
(2)除上级单位领导直接交办的事项外,不得以单位名义
向上级单位领导个人报送“请示”、“意见”和“报告”
等正式文件。
47.“请示”,是上行文,须由上级单位明确指示或批准。
“请示”应当一文一事,只写一个主送单位,需要同时送
其他单位的,应当用抄送,但不得同时抄送下级单位。
除
领导直接交办的事项外,“请示”不要直接送领导者个人。
48.“报告”一般情况下是答复上级单位要求或询问某项工
作而制发的上行文。
要注意在报告的开头把报告的起因交
代清楚,然后把上级单位要求报告的情况写清即可。
主动
汇报工作的报告,一般要对工作情况进行分析,得出结论。
“报告”中不得夹带请示事项,所提意见、建议不要求上
级单位必须处理或答复。
49.“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。
“意见”
用于上行文时,可就问题发表见解或提出意见、建议,希
望上级领导表态。
同时,应按请示性公文的程序和要求办
理,所提意见如涉及其他单位职权范围内的事项,主办单
位应当主动与有关单位协商,取得一致意见后方可行文。
上级单位应当对下级单位报送的“意见”做出处理或给予
答复。
“意见”用于下行文时,文中对贯彻执行有明确要
求的,下级单位应遵照执行;无明确要求的,下级单位可
参照执行。
“意见”用于平行文时,所提意见仅供对方参
考。
50.收到所属单位的“请示”,公司必须给予答复,一般应
当在收到之日起 2 个工作日内答复。
如果某些复杂或重大
问题不能在 2 个工作日内明确答复的,应当口头向所属单
位说明原因,并限期答复,所属单位也可以询问。
收到所
属单位的“意见”,公司应当做出处理或答复。
51.企业制定规章制度生效三要件:
(1)内容合法。
(2)经民主程序制定(听取职工意见,与工会或职工代表
平等协商确定)。
(3)向劳动者公示或者告知劳动者(方式不限,只要能让
员工知道即可)。
52.IRIS 中文翻译过来就是国际铁路行业标准(IRIS),
IRIS 体系由欧洲铁路工业联盟制定,它是一个全球性的非
盈利组织,IRIS 目的是为了所有相关方的满意。
53.包括 14 项
(1)序号。
(2)单位名称。
(3)姓名。
(4)档案编号。
(5)培训班 ID 号。
(6)工种。
(7)类
别。
(8)工序(9)资质。
(10)上岗证类别。
(11)理
论成绩。
(12)实做成绩。
(13)是否新增资质(14)是
否新增人员。
54.具体要求为:
(1)单位名称:
必须是**动车组制造中
心+本单位的名称,不允许写简称。
(2)姓名:
以档案上的名字为