业务现状与IT需求分析报告.ppt

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XXXX集团流程优化及集团流程优化及ITIT规划项目规划项目ITIT规划部分规划部分业务现状与业务现状与IT需求分析报告需求分析报告2目录目录1.1.项目概述项目概述2.2.对新奥集团战略升级的对新奥集团战略升级的ITIT需求总体概述需求总体概述3.3.对新奥集团战略升级的对新奥集团战略升级的ITIT需求详细分析需求详细分析4.4.新奥集团新奥集团ITIT现状评估及差距分析现状评估及差距分析5.5.新奥集团信息化愿景和目标建议新奥集团信息化愿景和目标建议6.6.相关案例研究及相关案例研究及ITIT最佳实践最佳实践3我们将通过以下三个阶段为新奥集团制定企业信息技术战略和我们将通过以下三个阶段为新奥集团制定企业信息技术战略和未来未来3年信息技术建设项目的实施计划，本报告为第一阶段工年信息技术建设项目的实施计划，本报告为第一阶段工作的交付件作的交付件流程框架流程框架组织定位组织定位流程整合流程整合流程优化设计流程优化设计组织职责优化组织职责优化KPI优化优化IT现状与需求分现状与需求分析析IT项目定义与实项目定义与实施计划施计划IT应用架构规划应用架构规划IT技术技术架构规划架构规划IT治理治理架构架构规划规划核心应用系统解核心应用系统解决方案功能评估决方案功能评估第一阶段第一阶段评估和战略评估和战略第二阶段第二阶段规划规划第三阶段第三阶段实施规划实施规划4第一阶段的工作内容回顾第一阶段的工作内容回顾主要工作主要工作内容内容项目目组组建及建及计划划双方联合项目组组建，明确了各自成明确了各自成员和角色分工，并制定了和角色分工，并制定了详细的工作的工作计划划高管及集高管及集团访谈与王主席、胡总、陈总、翟总及其他集团相关部门领导进行了行了访谈内部内部访谈对新奥集团、燃气控股各各职能部能部门、相关的、相关的专业公司及下属廊坊燃气、公司及下属廊坊燃气、长沙燃沙燃气、株洲燃气气、株洲燃气的相关部门领导及业务人员进行了访谈，同时与IBM内部业务顾问进行了大量访谈与讨论沟通参参观为了更好地理解新奥集团的业务，IBM顾问组还参参观了廊坊燃气了廊坊燃气营业大大厅、调度室、度室、门站、加气站等站、加气站等业务单位位内外部内外部资料收集料收集通过收集新奥集团管理与业务文件、下发IT调研问卷、阅读前期业务咨询项目交付文件等，尽快了解新奥集团战略、业务及IT现状和未来改进方向内部数据内部数据库搜索与搜索与先先进实践研究践研究通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先料收集和先进实践研究践研究开始开始报告撰写告撰写经过充分的讨论和研究，确定分析思路，分工撰写分工撰写报告告5在新奥集团领导的重视和项目组的积极配合下，两周内对公司在新奥集团领导的重视和项目组的积极配合下，两周内对公司内部相关部门进行了密集访谈，共访谈近内部相关部门进行了密集访谈，共访谈近5050余人次余人次日期日期部门部门被访问对象被访问对象2月20日集团领导王主席2月22日集团副总胡总2月16日燃气控股总经理陈总2月22日策略委员会翟总2月20日燃气控股系统管理部许金彪集团财务部燃气财务部王延秋、王冬至等集团人本中心燃气人力资源部郭伟、鲁金元等物流公司陈小雷、刘德军、蒋大龙总经办宋伟日期日期部门部门被访问对象被访问对象2月21日集团信息中心李志强、肖鹏、韦有双、叶凌、商占龙客户服务关忠效、苏喜军、李雪冬2月22日投资管理部卢胜球等2月23日工程公司杨俊杰、薛智、简捷、陈永华技术质量安全部蒋后贵等物流、物资、财务、HR、档案管理系统了解高志龙、奚立康等2月24日廊坊燃气售气大厅调度中心、呼叫中心、加气站、门站张工等共计7人2月27/28株州燃气、长沙燃气孙伟鸿、檀增凯等6目录目录1.1.项目概述项目概述2.2.对新奥集团战略升级的对新奥集团战略升级的ITIT需求总体概述需求总体概述3.3.对新奥集团战略升级的对新奥集团战略升级的ITIT需求详细分析需求详细分析4.4.新奥集团新奥集团ITIT现状评估及差距分析现状评估及差距分析5.5.新奥集团信息化愿景和目标建议新奥集团信息化愿景和目标建议6.6.相关案例研究及相关案例研究及ITIT最佳实践最佳实践7经过持续快速发展，新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和经过持续快速发展，新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略能源解决方案提供商能源解决方案提供商愿景愿景:

成为受人尊敬的世界级能源企业成为受人尊敬的世界级能源企业能源交易平台能源装备能源物流能源节约能源催化剂能源生产资料来源：

王主席新奥战略规划，项目组分析8新奥集团将以实施全面信息化为契机，规范基础管理，完成战新奥集团将以实施全面信息化为契机，规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础略升级，奠定创新发展基础总体目标总体目标建设自主创新建设自主创新研发体系研发体系规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础提升公司治提升公司治理能力理能力制度体系与制度体系与文化建设文化建设提升执行能力提升执行能力打造职业队伍打造职业队伍全面信息化全面信息化这些关键举措，将成为新奥集团信息化建设的指导目标这些关键举措，将成为新奥集团信息化建设的指导目标全面信息化是保证各项关键举措得以有力实施的必要条件全面信息化是保证各项关键举措得以有力实施的必要条件资料来源：

王主席新奥战略规划，项目组分析9因此从新奥集团层面来看，未来信息化建设具有以下四个方面因此从新奥集团层面来看，未来信息化建设具有以下四个方面的核心需求：

的核心需求：

建设自主创新建设自主创新研发体系研发体系全面信息化全面信息化提升公司治提升公司治理能力理能力制度体系与制度体系与文化建设文化建设提升执行能力提升执行能力打造职业队伍打造职业队伍n在“小总部、大产业”的组织规划下，通过财务、人力资源、战略管理等管理系统的实施，优化基于战略升级的治理架构，实现新奥集团高效管控高效管控n通过信息化，支持新业务发展，提高产业协同产业协同和业务协作和业务协作，帮助集团实现战略目标的清晰传战略目标的清晰传导导和有效的绩效监控绩效监控，提升执行能力执行能力n通过信息化，规范企业管理和运作流程规范企业管理和运作流程，实现遵循核心价值观的制度体系的有效贯彻，促进强势文化形成、职业队伍建设和员工成长n通过信息化，提高研发设计协同效率、促进研发知识体系建设和知识积累知识积累，促进集团自主创新式研发体系建设资料来源：

王主席新奥战略规划，项目组分析10作为集团主业，新奥燃气立志成为国内一流、国际水平的清洁作为集团主业，新奥燃气立志成为国内一流、国际水平的清洁能源分销商，以能源分销商，以“能源物流能源物流+销售网络销售网络”为核心竞争力发展目为核心竞争力发展目标标能源物流能源物流+销售网络销售网络战略战略定位定位国内一流、国际水平的清洁国内一流、国际水平的清洁能源分销商能源分销商核心竞核心竞争力争力目标目标策略策略具体措施具体措施n城市项目60个、覆盖人口5000万nLPG的销售量达到100万吨n发展能源物流，成为能源分销的支撑n气源国际化n能源的国际贸易n深耕客户资源，拓展增值服务以管道气销售为基础业务、以非管道能源销售为新兴业务扩大和深化客户资源开发，以能源物流为核心支撑，密切与气源方的合作、拓宽气源渠道、做大做强能源销售网络n整合现有城市燃气项目，提高市场规模与质量，提高接驳率，深耕市场，扩大战果n整合LPG销售体系，创新业务模式，扩大销量，构建二甲醚营销平台n大力发展清洁燃料汽车的加气业务n建立发达的物流体系，成为我国能源物流第一运营商n消除气源瓶颈，做大气量，与“三大油”建立战略联盟，气源国际化n利用九环的资质，向油品的贸易领域拓展n关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入n进行行业整合n探索分布式能源发展路径，成为区域性能源中心资料来源：

王主席新奥战略规划11n支持业务扩张、业务模式快速复制的同时保证集团对其关键管控要求落实，并促进产业协同n一方面支持客户服务、财务、HR等通用能力和共享服务中心建设，同时为新业务扩张提供有效的IT支持从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求经营经营种类种类增多增多n以天然气为主n天然气nLPGLPGn二甲醚n成品油经营经营模式模式改变改变n以一次性的接驳收入为主要利润来源n以市场开拓和固化为基点n以贸易价差为主要利润点n以高效的物流为支撑点n打拼型人才开拓与运营并重型人才城市燃气城市燃气（现状现状）能源分销能源分销（未来未来）ITIT建设着力点建设着力点资料来源：

王主席新奥战略规划，项目组分析n支持销售网络扩张和交易增长，提高运作效率，降低销售成本n建设高效的采购和物流管理系统降低采购和物流成本、提高物流效率，并为未来形成能源交易平台打基础人才人才转型转型n通过IT平台完善员工信息管理，建立员工沟通与响应渠道n通过人力资源平台，支持科学的绩效考评和培训管理，促进员工职业发展12从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求（续）运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求（续）垄垄断断n做好政府和合作伙伴工作开拓市场形成广阔的业务领域对客户快速响应洞察客户需求，保持客户忠诚粗粗放放n以投资拉动增长n以项目扩展规模高效的内部管控效率开源与节流并重打打拼拼n冲锋陷阵，以抢地盘为主消化市场资源精耕细作，市场资源的深度挖掘，形成有特殊设施的销售公司城市燃气城市燃气（现状现状）能源分销能源分销（未来未来）ITIT建设着力点建设着力点资料来源：

王主席新奥战略规划，项目组分析n通过IT系统加强对客户信息的管理和流程改善，提高客户服务水平和满意度n利用系统深入分析和及时发现客户需求，为增值服务提供支持n通过系统加强公共关系资源管理，提高与政府、合作伙伴的沟通协作n支持财务、人力资源、经营管理等职能提高管控效率，实现放权与管控合理平衡，有机统一，并能支持管理扩张nIT建设必须支持精细化的市场开发、工程设计与建设、日常运营维护管理n通过销售管理、客户关系管理等平台的建设支持精耕细作的市场开发和客户管理，支持对销售网络的有效管理和运作效率提升n支持各业务、能力的信息共享和协同13综上所述，新奥集团战略升级对信息化的要求与含义可以总结综上所述，新奥集团战略升级对信息化的要求与含义可以总结如下：

如下：

加强管控，防范风险，提高公司治理能力加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长促进员工健康成长n通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导n在核心管理和运营领域引入先进的流程流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，提高效率，降低成本降低成本战略升级战略升级对对ITIT的含义与要求的含义与要求n将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业促进员工职业发展发展n通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道渠道，加强对员工需求的响应n搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位快速复制和到位n设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准n通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透透明度，明度，实现放权与管控合放权与管控合理平衡理平衡n提高客户信息和意见管理，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：

新奥访谈，项目组分析n加强产业信息沟通，提高提高产业链协作效率产业链协作效率n通过人力资源管理体系和平台，支持科学