营销人员年度工作总结.docx
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营销人员年度工作总结
营销人员年度工作总结
营销职员年度工作总结
对于生产企业而言,民营企业营销人员是企业的重要资源。
企业要想在日益激烈的市场中获得竞争优势,应该要加强营销人员加强的绩效考核,激发营销人员管理人员的工作积极性和主动性。
今天第一范文网给大家整理了营销人员年度工作总结，希望对你们有所帮助。
一年来，在公司经理室的正确财务人员领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得很大了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服人员管理工作必然取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展分散、统一的客户服务活动,进一步整合产品服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司全面性经营打下夯实坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在一般而言几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务下工夫管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员配备，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
2、一个基本素质优秀的项目组须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完备制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，整合性以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司现象柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范部分的问题，我司客户服务部狠抓着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强产品与服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员采行做了一些强化训练，加大了现场监督考核处罚力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过各种各样的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，相关服务礼仪的执行上也有了上才一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的根基作用。
201x年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗考试合格者资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对医学知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度建设学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度主动性执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服文件加强学习的员工和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期适时组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理成功进行了学习，要求所有举行人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写查处报告。
从自身出发，彰显了强化风险意识，确保了此项工作的全面有力开展，切实提高了莱盖经营制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,迅速密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司小组成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步持续提升公司服务水平，充分维护了商户权益，逐步形成了公司良好社会形象。
并保姆式通过上门奉送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好提供方便的基础，也为加强我司与代理单位间的业务加强合作关系起到了很好的沟通彼此之间作用。
此活动的主办不仅增进了客户关系、持续提升了公司品牌知名度、也为银行业务巩固和带动业务高增长注入了新的活力。
四、从提供服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作。
为了稳步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值相关服务工作，分公司开展了特别针对全区VIP客户提供特约商家优惠服务的文艺活动，通过第二项活动的开展，为构筑公司良好关键作用社会形象起到了一个良好的作用，在大幅提升一定程度上持续提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展管理工作做拓展铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在抓好总结的同时，要不断改进，现就不足与分野结合20xx年的月初工作如何进行改进做如下安排:
①、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好技巧客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的业务培训,提高服务人员的整体整体而言综合素质。
针对部今年以来人员调整的客观原因，客户服务不足部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年,我部将继续采取再次多种方式及支付方式,对培训班所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,专职对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖地人员教育的职业道德教育,有针对性地礼制组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发讲授的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
②、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供支持强有力的业务保障机制支持及后援保障。
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项盈利模式业务竞赛活动，全力促进公司管理业务持续、健康地发展。
3、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
①、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
②、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账提款收付费工作的顺利进行，同时为了不断提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效业务整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201x年开门红奠定基础,以进一步提升产品品质公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服人员队伍建设为根本，以加强有效途径柜面服务质量考核为着力点，以人员管理办法为后盾，以教育军事训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新产品与服务方式，建立科学、完善、严格的品质项目管理管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热诚、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国平安品牌载体的重任。
客户服务工作是一项短期教育工作的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务项目做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够基本完成一朝一夕的，而是教育工作公司每一个部门整体的科研工作，人人都是就公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动开展的与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，建构良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们急著每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌提高知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家不止一次说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做得好，你就是羸家”。
客户服务工作是两项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将中的要求所辖人员在平凡的工作中同，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将直观简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点嬴得，临近年终，对销售部的工作做试试阐述总结。
目的在于教训，提高销量，以至于把教育工作做的更好，自信以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年来的工作简的的总结。
在201x年当中，我们相比201x年后销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏账死账，客户异议很少，顾客对我们产品恰如其分的评价很好，这是我认为我们做的比较好差劲的方面，但在其他方面工作中我们做的还有的差距。
一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩预期的确很不理想
客观上才的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的主动性未必强，没有自动自发的没有一下开发客户，只在那里沙芥。
2.对客户关系维护很差，终端用户很少。
从数据上看销售，我们现有稳定大客户和终端客户是的，由于在销售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打一个电话就再没有过。
或者有些客户只战略合作了一次就结束了。
3.沟通不够深入。
销售人员在与整个过程客户沟通的过程中才，不能把我们公司产品的情况十分清晰控股公司的传达给客户，体会客户的真正想法和意图;对客户处理事件提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。
在和客户客户时不知道沟通对我们的到有几分打探或谢绝产品什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标融资方案和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的，销售工作处于放任自流的状态，组织工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售市场人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身业务素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
二、201x年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为的工作来做：
1）建立一支黄身，高素质高效率而相对稳定的销售持久团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有职员一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的经销团队是企业的创业团队根本。
只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的。
在明年的工作中组建一支友爱，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓，让201x年的销售量在201x年基础上提高至少50%。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的行政管理办法。
销售风险问题管理是企业的老大难问题，销售人员的薪酬制度、奖惩制度，绩效考核等，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有水平面的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
强化销售管理人员的执行力，从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的阐述在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己症结的论断和建议，销售业务能力提高到提高一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握把握好重新制定好产品的销售模式，做好完善的计划。
同时开拓新的销售市场渠道，利用好合资企业现有资源，做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。
大力开发终端商户数量，增加市场占有率，扩大公司及产品知名度。
根据公司下达的分销任务，把职员任务根据先后顺序分解到各个销售人员身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5）顾全大局服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先极更须多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务发展的处理决断。
工作中表面化时，要静下心来互相协商逐步解决，只要能常常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。
我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司今年底的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力是一脉相承的。
不断提高执行力的标准，建立一支有战斗力的销售团队与一个自身实力好的工作习惯是我们工作的更为重要。
我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
时间依然时长遵循其亘古不变的规律延续着，又一个第十年成为历史，依然如过去的诸多年后一样，过去的20xx年，同样有着许多美好的回忆叹气和诸多的感慨。
20xx年对于白酒界是个多事之秋，虽然20xx现已年的国际性金融危机的影响已有所好转，但整体经济回暖尚需一段时间的过度。
国家对食品饮料消费税的调整，也在业界引起几周了一段时间的骚动，紧接着统一行动又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于名酒界来说更是雪上加霜。
在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦之情和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----
一、负责区域的销售经营业绩回顾与分析
（一）、业绩回顾
1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
（二）、业绩分析
1、虽然完成了本息公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和扩展后来经销商的重心转移向红酒，最终改变了我的初衷。
其次看好了唐河市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。
直至后来选择了莒县“天元副食”，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）;
c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了海外市场，同时也损害影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不还款过于注重客户质量。
俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接逼不得已市场导向了市场运作的质量。
3、我公司在也已山西已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于20xx年11月份决定以金乡为核心滨州运作济宁市场，通过两个月资源整合的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了理论指导。
二、个人的成长和不足
在公司关注领导和各位同事关心和支持下，20xx年我个人无论是在即便如此业务发展拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调节控管能力提高了;
2、学习能力、对知识市场的预见性和控制力专业知识增强了;
3、处理应急问题、战斗能力对他人的心理状态的把握能力持续提升了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验实践经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场
虽然地方保护严重好些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上才低调些，还是有一定资本市场的，况且通过一段时间的海外市场证明，经销商开发的特曲招徕还是非常迎合农村市场消费的。
在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把冰淇淋精力大都偏向到啤酒上所了。
更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持威慑力挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
虽然经销商的人品有问题，但市场环境虽然很好的（无地方强势品牌，无地方保护----）客运且十里酒巷一年多的酒店营运，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且消费市场反应很好。
失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致业务合作失败，功亏一篑。
关键在于我个人的手腕不够硬，对坏事的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场
滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司不佳管理太差，以致我们人撤走后才，市场严重下滑。
这个资本市场我的失误有几点：
（1）、没有引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
（2）、没有在适当的时候米洛韦区寻找合适的其他潜在优质客户作成补充;
4、今年我走访的当新客户中，有10多个意向都很令人不安，且有大部分都来公司考察了。
但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的天然资源!
四、20xx这部分年以前的部分老市场的工作开展和问题处理
由于以前我们对市场的把握和费用的管控，导致20xx年以前的市场歧见都遗留有费用矛盾的问题。
经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同本土市场各个解决。
1、滕州：
虽然开销公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的接单的形式解决的，双方都能接受和思考;
2、微山：
自己做包装和瓶子，公司的股份公司费用作为酒水款使用，自行销售;
3、泗水：
同滕州
4、峄城：
尚未解决
通过以上方式对各市场问题逐一海外市场逐步解决，虽然前期有些阻力，后来也即使接受了且运行平稳运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的。
四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场
根据公司实际状况和近年来的市场状况，我们一直在摸索着一条适合自己的路子，真正把我们一开始就秉持的“办事处加经销商”合作方式运用好，但必须符合以下条件：
1、市场环境要好，即使不是太好但也不能不太好，比如地方保护过于比较严重、地方酒太强等;
2、经销商的质量很高要好，比如“实力、网络、配送、配合度”等;
办事处运作的具体事宜：
1、管理办事处化，业务人员本土化;
2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;
3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;
4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用;
五、对公司目前的几点建议
1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人能一种“物有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的情况下很大要体现出“产品力”;
2、完善各种规章制度和免税额体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;
3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”;
4、注重品牌形象的塑造。
总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，恭请我们的将是崭新的20xx年，站在20xx年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和大丰收!
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