五星级酒店管理系统方案.docx
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五星级酒店管理系统方案
上研牌
SYDJ-WG-5
五星级酒店管理系统
上海研庆电子有限公司
SYDJ-WG-5五星级酒店管理系统概况
酒店前台管理系统：
客房预订系统
前台接待系统
联房管理系统
客单查询系统
前台收银系统
团体管理系统
帐务查核系统客房管理系统客历管理系统合约管理系统经理查询系统
报表打印系统
数据处理系统
应收帐务系统
营业点管理系统
桑拿管理系统
餐饮管理系统
KT\点播系统
计费系统
电话计费系统
宽带计费系统（预留）
营业点收银系统：
餐厅收银系统
卡拉0K攵银系统
桑拿收银系统
后台管理系统：
仓库管理系统
工程设备管理系统
接口子系统：
电话PM取口
门锁接口
财务核算系统接口（预留）公安上报数据接口（预留）VOD视频点播接口（预留）一卡通管理系统接口（预留）宽带上网接口（预留）
（预留）
（预留）
工程设备管理系统：
备档案管理
工程设备流动情况管理工程设备使用情况管理工程设备折旧管理等查询统计和报表系统
五星级酒店前台电脑网络管理系统软件功能介绍
HSM酒店管理系统高级版功能模块如下：
币别：
人民币
序号
软件及说明
单位
数量
单价RMB
备注
1
前台管理系统（站点不限）
客房预订
接待系统
总台收银
团体功能
财务查核系统
管家系统（客房中心系统）
客历系统
合约系统（公关销售系统）
报表系统
总经理杳询系统
数据处理
查询系统
联房设置
帐单编辑
个性桌面
套
1
2
酒店电话计费系统电话费自动计算电话费自动入客账内部电话统计各种设置功能各类统计报表
套
1
3
中餐收银系统
记帐系统
帐单输出及结算系统
客帐传送系统
查询统计系统
报表系统
套
1
4
中餐预订系统（站点不限）自定义预订场所图形化显示预订时间与餐厅收银连接预订报表
预订资料历史查询
套
1
5
西餐收银系统
记帐系统
帐单输出及结算系统
客帐传送系统
查询统计系统
报表系统
套
1
6
仓库管理系统（站点不限）基础数据管理采购管理
入仓管理
出仓管理
直拨管理
库存管理
成本核算管理
报表管理
系统维护
套
1
7
桑拿管理系统洗浴服务咨询管理基本资料管理产品展示业务管理系统设置
套
1
8
桑拿收银管理系统
记帐系统
帐单输出及结算系统
客帐传送系统
查询统计系统
报表系统
套
1
9
KTV点播系统（20站点）客户端点播系统歌名录入系统歌星录入系统
DVD分割、合并系统
套
1
10
KTV收银系统
下单收银系统
出品系统
日报、月报等报表的管理系统
套
1
11
人事工资管理系统（站点不限）员工基本信息管理员工花名册管理工资管理系统
员工综合统计表
套
1
12
工程设备管理
工程设备档案管理工程设备流动情况管理工程设备使用情况管理工程设备折旧管理管理等查询统计和报表系统
套
1
各种接口系统（一^通、PM接口、宽带接口、VO视频、财务系统、公安上报数据接口）
注：
本系统报价含三个接口系统，如需另外增加接口系统，每个接口系统增加
¥3,000.00
软件合计
总计：
（注：
以上功能可根据酒店实际情况来增删功能模块）
二、计算机网络设备方案
（一）、网络布局
我们对贵酒店现有网络的具体情况的不了解，工作站的多少要根据酒店的具体情况进行配置。
网络连接示意图如下：
布局说明：
1,根据需要，服务器应该安放在合适的地方，便于管理、维护；
2,前台系统使用SQLSERVER：
据库系统，可能的话，后台财务系统也可以使用共同的服务器，节省投入。
3,—般而言，使用性能好的专用服务器做酒店主服务器，配置一台一般的电脑做备用服务器。
在无意外的情况下，专用服务器一般可以连续工作5-10年
（二）、系统说明:
1、网络平台采用目前流行的是WINDOWS网络，使用网络交换机和高速
SWIT组成100M的网络传输环境，采用高性能的网络专用服务器和PIII
级工作站，形成一个安全、稳定的系统。
2、网络结构采用星型分布式，工作站与服务器之间由集线器链接，即保证系统的灵活性，又保证系统的安全性。
集线器到工作站间的最大距离为100米。
使用五类双绞线，保证线路的安全可靠。
3、主服务器采用原装专用的文件服务器，具有稳定、可靠、运行效率高的特点。
每台服务器配置XeonCPU双硬盘，并可配置磁盘阵列。
4、工作站采用国产原装电脑，如联想、实达等，完全可以满足酒店管理系统运行的需要。
5、与交换机的接口，交换机供货公司需提供串行口的参数和数据格式。
实现计费及PM功能。
6网络采用不间断（UPS）供电系统，保证停电时系统可继续工作，不致因停电而造成系统停顿或数据丢失。
服务器应使用线式UPS而其他工作站则使用后备式UPS在有条件的情况下，可使用在线式UPSI供集中供电。
（三）、硬件配置酒店管理系统要求酒店的电脑设备包括服务器、工作站、交换机、外设
如打印机、UP箋。
服务器采用原装机，工作站采用兼容机。
（下列配置是我们推出的最优配置，推荐使用。
也可根据需要做调整）
设备名称
型号配置
数量
单价
备注
主服务器
NTELSE7520BD2双CPU通道）
硬盘：
146GSCSI*2
CPUXeon3.06G
ROM1GRECCDDR（内存双通道）网卡网卡：
1000M*2
RAID0.1功能
CDROM52X
显示器:
15”VGA
1台
备用服务器
INTELSE875WP1-E硬盘:
120G*2CPU:
PVI3.0
RAM:
1GDDR100M/1000M*2
显示共享器
1台
有盘工作站
主板：
INTEL845GV
CPUCVI2.1G
ROMKingmax128MDDR
硬盘：
40GHD
显示器：
17〃纯平
台
接待台
前台收银台管家台
中餐厅收银台西餐厅收银台
总经理台
财务部台
桑拿接待台
桑拿收银台
卡拉0K台仓库管理台
山特不间短电源
山特不间短电源
1000VA/再线式/全稳压智能型
1000VA/后备式
1台
1台
服务器使用
备用服务器用
金浪网络交换
机
24口10/100Mbps自适应交换机/24个
UTP/STP端口/一个UPLINK端口/钢壳机架
型/内置电源/即插即用
1台
打印机
LQ-690K
LQ-1600K
台
台
前台收银
餐厅收银
桑拿收银
夜审、报表、
财务审计
总计价格：
元
（注：
硬件设施均按酒店实际需求来确定采购数量）
三、系统安装、调试及验收
（一）、工程进度（倒计时）：
合同签订
软件准备
二）、培训：
软件培训工作在酒店现场或酒店安排的场所进行，酒店必须配合我公司设立培训环境；培训人员包括电脑维护及使用人员，培训由我公司负责，酒店给予协助，采用分批分班、集中辅导和个别辅导相结合的方式；
培训时间：
两周。
培训内容：
电脑基础知识、酒店管理系统、根据具体情况对相关人员进行WINDOWS统、INTERNETE_mail（电子邮件）、WOR文字处理等软件的使用培训。
（三）、安装、调试：
从合同签定及收到订金后十五天内，我公司可完成软件的准备工作（酒店提供必要的资料情况下），在酒店具备开业条件的情况，保证十天内可以正常运行提供的全部软件功能，软件安装在培训期间完成，培训后可立即进行系统的正式运行。
（四）、验收办法：
软件按合同规定之功能模块及我方提供给酒店的软件系统简介说明书上功能和双方认可增加之功能验收，时间定在系统正式运行后一周内进行。
三、行之有效的售后服务保障
本标准中所用到的“用户”、“客户”均指本合同的系统应用方，“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指系统供应商。
服务承诺
酒店电脑管理系统是独立开发而成的、商品化的专业酒店管理系统。
本着“软件服务、精益求精！
”的经营宗旨，我们公司对酒店系统软件的用户提供终身技术支持和维护服务。
公司的工作原则，我们公司在不断完善系统的基础上，承诺提供以下服务：
1）在公司技术支持中心，为各地客户提供本地化优质服务。
2）技术支持中心设24小时服务热线。
3）在公司网站和论坛发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新技术带来的利益。
4）收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答，并在公司网站和论坛发布，指导用户的使用和管理。
5）根据用户的需求，举办各种培训。
内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管理、软件开发等各方面的内容，使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。
服务项目
1．问题咨询解答服务
服务内容：
用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。
2．远程连接服务
服务内容：
通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。
发送用户调查表服务
服务内容：
技术支持中心不定期发送《用户调查表》给客户，了解客户系统使用的情况，并给予处理，保证系统的正常运转。
3．清除软件的BUG
服务内容：
用户在使用过程中发现软件有错误，经技术支持中心修正后，会立即为客户更新修正后的程序。
4．数据检查服务
服务内容：
用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因，并加以更正。
软件保修服务
服务内容：
产品包装盒内的光盘、软件锁及印刷材料在用户启封后发现有损坏，公司为客户免费更换。
软件需求收集反馈
服务内容：
对于客户提出的各种新需求，我们将收集到华穗软件开发部门，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。
报表修改及系统参数调整
服务内容：
根据酒店的需要对客人账单的调整、报表的简单修改，用户自定义报表的修改、调整系统运行的有关参数、营业项目
服务标准
在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间：
提供24小时服务热线技术支持中心在接到客户的服务要求后1小时内给予响应如果电话和远程维护无法解决问题，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在24小时内抵达客户现场
服务收费标准
第一年维护费：
免费
第二年以后年维护费=软件标准价格10%双方需另行签订维护合同
有效地为用户服务，用户应确保有专人（计算机中专学历以上）负责电脑系统（含电脑设备、网络设备、系统软件）的日常维护工作。
用户使用热线电话时请主动提供酒店名称和部门，传真必须有授权维护人员的签名，并使用推荐的传真格式。
【附录】
附录一：
配置电脑的部门或场所表
酒店根据营业和管理的需要填写下表:
序B-序号
使用部门
电脑
数量
外设
数量
1
机房
主服务器备份服务器
1
1
2
r前台接待处
工作站
:
EPSON1600KIII打印机
3
前台收银处
工作站
EPSON690打印机
4
商务中心
工作站
r激光打印机
5
房务经理
工作站
6
客房中心1
工作站
激光打印机
7
P客房中心2
工作站
8
电话计费
工作站
9
市场部
工作站
激光打印机
10
中餐收银
工作站
EPSON690打印机
11
r西餐收银
工作站
PEPSON690打印机
12
桑拿接待处
工作站
13
:
桑拿收银
工作站
14
15
16
电脑及外设、网络设备表
序号
设备名称
单位
数量
单价
金额
1
2
3
4
5
6
附录二：
酒店工程环境调查表
填表日期：
年月日填表人:
酒店名称
房间总数
酒店地址
酒店星级
总机传真
投资方
项目负责人
联系电话
程控机型号
安装程度
完成正在安装未安装
门锁型号
安装程度
完成正在安装未安装
布线单位
完成情况
完成正在安装未安装
培训时间
月曰-月曰
试运行
月曰-月曰
操作人员
全到位部分到位未到位
操作基础
熟练一般不熟练
参数准备
准备好准备中未准备
预计完成时间
服务器型号及数量
工作站型号及数量
机房位置
机房环境
备注：
（功能模块、接口情况、信息的特殊要求）
附件三：
系统实施进度表及培训计划
序
号
项目名称
进度天数
人数
时间
工作量
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
天
人日
1
工程准备
2
4
8
2
硬件安装
1
7
7
3
信息安装
1
1
l
4
系统初始
1
7
7
5
人员培训
1
7
7
6
系统运行
1
1
1
7
质量检查
1
5
5
合计
31
35
进度表:
备注：
时间安排要与具体项目相接合后定出。
说明：
1、在整个项目中，系统初始化的编码工作和使用人员的培训是最重要的两项工作，酒店方须派专人负责此两项工作；
2、在系统设备到场后，我方将先组建”培训网”，并派出专门的培训人员负责整项培训工作；
3、网络布线可以与系统培训同时进行，但必须在试运行前完成；
4、人员培训及质量检查（跟班运行）时间按酒店实际情况可作适当调整。
系统培训计划:
时间：
上午：
地点:
系统名称
天数
备注
具体日期
基础培训
0.5
全体操作人员
预订接待
3
半天安排考核（礼宾问讯一起参加其中的半天培训）
收银夜审
3
半天安排考核（应收AR—起参加其中的半天培训）
客房中心
1
电话系统
1
经理查询
1
餐饮收银
2
系统联调
2
前台系统培训结束，做进一步的系统调整工作
接口
与酒店电脑部协商后确定时间
电脑部
参加前面所有模块的培训/系统维护的培训
合计
下午：
晚上：
自由练习时间
备注：
1、系统管理员培训1至2名,要求为计算机大专或大专以上；
2、正式培训时间从月日开始，月日结束；
3、以上为各模块培训标准时间，具体的各个模块的培训时间可以由酒店方设定，并准备好培训教室。
附件四：
酒店系统需提供的初始数据
一.电脑操作人员部分：
1.目前允许登录的模块有：
预订接待•前台帐务•客房中心•商务中心•电话计费•餐饮收银•经理查询•系统维护•共管销售等；
2.目前细化控制的权限：
AR帐列表查询.AR帐修改.AR帐主单查询.特别档案设立.特别档案删除.特别档案修改•团队登记、团队预订、团队列表查询，敞客或成员预订取消…；
3.目前的组别划分：
如前厅接待员•前厅领班•前厅收银员、财务部、审核组等，然后对组进行模块和功能上
的定义任何操作员我们都把他归到某一一组中，从而实现各操作员的功能划分；
4.需酒店确定以下几个项目：
A.根据模块和功能进行组别划分：
（一般建议使用推荐模式）
B.区分电脑操作员与其他员工，一般员工不必录入电脑系统：
C.给出组别功能要求及员丁组别对应衷；
D.一般情况下，采用西软公司组别定义，饭店只需提供下表即可
代码
姓名
职务
部门
需操作模块
ABC
张风
前台接待
前堂部
前台预订、接待
说明：
工号3位字母或数字.姓名12位汗字或字母.模块可选项：
预订接待.前台帐务.客房中心.商务中心.综合收银.电话计费.公关销售.经理查询.前台维护.帐务审核.仓库管理.人事管理等；
.酒店数据部分
1.批准优惠人员的名单及在各营业点.房费方面的优惠比例（％）
代码
描述
类别
客房比
例%
餐饮比
例%
康乐比
例%
其它比
例%
贷款比
例%
A01
总经理优惠
A01
100
100
100
100
100
说明：
类别3位数字或字母，如A01，描述16位字母或汉字如总经理优惠
类别与优惠类别表对应
各比例从0旷100%.如某经理客房最高权限能打7折，则可以设置折扣比例为30%
2、酒店的房间类别清单
代码
描述1
描述2
；房类价格
总数
可超预订数
STD
标准双人房
包括标A和标B
788.00
60
10
说明；代码3位如：
SDT描述1-16位如。
3、宾馆的具体房间清单
由口房号
分机
电话
房类
楼层
可住
人数
床数
房价
景观
大床
连通
吸烟楼层
朝向
1101
1101
STD
11
2
2
F
F
T
东
说明：
按第一行例填写。
房价一栏如同一种房类统一价格可以不填。
F表示不是，T表示是。
A.如有客房分布平面图可以提供
B.注意房类价与房间价
4.身份证件类别清单按公安局定义不得修改。
5.签证类别清单
一般在系统安装时已按公安局规定定义好，若以后有变动请自行定义或与本公司联系。
6.房价类
房价类不能随意改动，由系统定义。
7.市场码定义
002-市场部散客，003-网络订房，004-订房中心等。
市场码按酒店需要设定：
如：
001-前台接待散客,
8.换房原因定义
9.
如客人要求、升级住房等
饭店需提供所有营业项目的名称及其营业情况;提供饭店总营业收入报表的内容定义和样张。
11.关于各餐厅，康乐点，等POS营业点
营业点定义名称，SURTAXDSC收银点定义
各营业点缺省的服务费率，茶位费等固定参数:
占且心C/桌号定义：
如：
中餐厅25桌代码01-—＞25
包厢8桌代码80一＞88（春风，夏雨，秋叶，冬雪，•…菜类，菜谱，其他收费项目定义：
女口：
中餐厅一＞食品一一＞特菜一＞炸春卷盘12.00…套餐或各类标准定义：
注意：
菜谱定义需要以下规范信息所属营业点，大类（01234），小类；中英文名称，规格，助记代码：
是否加收服务费，是否允许折扣；相同的菜谱在不同的营业点尽量使用相同的数字代码
12.关于电话酒店分机类别定义；月租费用定义；通话类别定义；费率定义；节假日定义；服务费等。
13.社会信息输入如：
交通方面，航班信息，火车班次，汽车班次，轮船班次；公共设施，银行、商场等。
16.宾馆需要电脑打印的各类表单前厅宾客帐单，发票；
POS营业点帐单，发票，宾客预订单，登记单：
如果饭店有一些特殊的报表，不同于一般的做法，请事先声明，也可在系统试运行中，逐步解决;
三.宾客参数部分:
1、房租、服务费、城建费、保险费的计算方法。
2、房租天数计算。
3、财务报表统计的年月起始日定义。
4.房费服务费比例，城建费比例。
5.电话计费中市话是否入库；
6.电话计费中四舍五入问题；
7.酒店名称：
中英文
8.新抵离店客人自动提醒时间；
9.所在接口资料：
四.报表部分
系统没有的报表请酒店提供样张。
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