办事大厅版智能排队系统安装使用说明Word下载.docx
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2:
统计软件的使用说明:
24
(一)登陆说明:
一:
办事大厅排队软件安装使用说明:
排队软件的安装使用说明:
打开软件安装包文件夹
,有以下内容,
再双击可执行文件
,即显示界面,
再点击下一步,显示
再点击“安装”等安装进度条走完后会显示如下安装界面,
,系统将自动安装MSDE2000,并启动服务。
直到出现下图
再点击“完成”,至此排队软件所有程序的安装已经完成。
安装完成后,系统将在桌面增加如下快捷方式
在一切功能使用前请先进行排队系统设定!
第一次运行排队系统设定,需要先设定数据库连接。
运行排队系统设定,显示为:
需要把运行软件的计算机的机器名填入文本框,如图
填入文本框的内容为“VirtualXP-78024”,注意不包括最后的小圆点(.)。
填好后点击保存按钮
,系统提示
点击确定,然后重新运行排队系统设定。
软件界面如下图。
下面介绍各选项卡的用途:
本项可设定呼叫器所使用COM口,Led屏所使用COM口以及串口读卡器的COM口。
首页背景图片:
点击
可修改排队软件首页的背景图。
软件窗口的大小将根据此图片的分辨率改变。
比如系统分辨率设定为1024*768,就需要选择1024*768的图片做为首页背景。
如果是竖屏的设备,请制作竖屏分辨率的图片做为背景,比如768*1024的分辨率。
软件安装后会自带一张768*1024的图片,请在软件安装目录查找(c:
\博通排队系统)。
最短呼叫间隔:
用来设定2次呼叫的最短呼叫间隔。
显示等待人数:
如选择此项,将在取号软件的界面显示各个队列的当前等待人数。
缺纸报警:
选择此项后,每次打印号票时将显示“正在打印”的窗口,打印完毕窗口自动关闭。
如果打印机缺纸了,正在打印窗口将不会消失,本项还可以防止出现使用者无意双击按钮,连续出2张号票的情况。
使用图像按钮:
系统默认使用软件自带的按钮。
选择本项后,将允许用户使用自己设计的图片做为按钮,按钮的图片可在多级页面设计中的可视化设计选项中编辑修改。
使用第二个显示器做为综合屏:
可通过安装双显卡(或双头显卡)的方式将扩展桌面做为综合屏显示排队信息。
如果使用485总线的LED综合屏,请保持此复选框为未选中状态。
是否使用其它Led屏:
如无特别声明,请不要选择此项。
LED模版设定:
用户可通过修改此项来定制综合屏,窗口屏显示的格式。
综合屏只能定制呼叫信息的格式。
窗口屏可定制呼叫、暂停服务、警告、初始化(软件开始运行、呼叫结束)、正在办理时显示信息的格式:
呼叫:
工作人员按呼叫器的呼叫键时发生,如此时无人排队,则显示初始化的内容。
暂停服务:
工作人员按呼叫器的暂停服务键时发生(暂停服务为呼叫器的第2功能键,第2功能键的使用需要先按一下功能键,然后在按一下对应的按键,比如暂停服务为0键的第2功能键,下同)。
警告:
工作人员按呼叫器的警告键时发生。
正在办理:
工作人员按呼叫器的开始键时发生。
可在本项中设定广告信息,正在办理业务的时候,窗口屏将显示设定的广告信息。
注:
以上所更改设置完毕后,都需按”保存”方可生效。
本项用于定制号票的格式。
系统允许设定多个打印模版,不同的业务队列可使用不同的打印模版,系统默认使用名称为【通用】的模版,本模版只能修改,不能删除。
用户自己添加的模版可删除。
添加模版:
在模版名称文本框中填写新的模版名称,点击添加按钮
,系统弹出窗口确认添加操作,
点击确认按钮,添加名称为VIP的新模版。
点击下拉按钮,
选择VIP模版,新添加的模版行距默认为548,
模版内容为空,点击左侧按钮,添加文字内容,其中队列名称、等待人数、号码为变量,这3个变量会随着打印内容而变化。
文字内容和logo是固定不变的,文字可以添加多个,logo只能添加一个。
点击添加文字,将在内容区域左上角添加一行文字,如图
右侧属性窗口显示新添加的文字的属性信息,
在属性信息窗口可修改新增文字的文本内容、字体、字号等信息。
内容区域的文字可以使用鼠标移动位置,移动到新位置后会自动与离文字最近的横线下对齐,横线与横线之间的距离使用行距修改。
当前编辑的文字会以红色的背景显示。
在文字上点击右键可出现删除菜单。
编辑后如图
编辑完成后,点击保存按钮,保存当前设置。
本项用于定制语音广播的格式。
系统允许设定多个广播模版,不同的业务队列可使用不同的广播模版,系统默认使用名称为【通用】的模版,本模版只能修改,不能删除。
选择VIP模版,新添加的模版内容默认为空。
左侧的列表框为语音广播的内容,右侧的列表框为语音库的内容。
票号和窗口号为变量,这2个变量会根据需要广播内容的需要而变化。
系统可以使用2种数字读法
,按字符读和按数字读,使用按字符读法,0012读“零零一二”,按数字读,0012读作“一十二”。
本项用来设定窗口的属性信息。
窗口名称:
用来设定窗口名称,此名称将在窗口屏模版的初始化时显示信息中起作用。
语音广播名称:
用来设定窗口语音广播时的名称,此名称将在广播模版中起作用。
窗口屏显示名称:
设定的内容将在窗口屏模版的呼叫时显示信息中起作用。
综合屏显示名称:
设定的内容将在综合屏模版中起作用。
呼叫器地址:
需要和该窗口的呼叫器设定的地址相同。
窗口屏地址:
需要和该窗口的窗口屏设定的地址相同。
综合屏地址:
需要和该窗口对应的综合屏设定的地址相同。
目前都使用128。
窗口屏汉字颜色、窗口屏数字字母颜色:
这2项只在使用双色屏时使用,如使用单色屏,请都设成红色,如果设成其他颜色将不显示。
是否自动登录:
每个窗口都需要员工登录后才能使用,员工信息请在【员工设定】页面进行设定。
每次呼叫以及开始、结束和评价信息,系统都会记录,这些信息将用作统计每个窗口的办事效率,以及查询用户对窗口的评价情况。
这就需要员工与窗口建立对应关系,才能把用户对窗口的评价对应到每一位员工。
如果每位员工是固定在某个窗口不变的,就可以设定自动登录,省去每次都需要员工用呼叫器登录的程序了。
或者不需要查询和统计员工的办事效率,也可以使用自动登录模式。
选中是否自动登录复选框
,同时选择自动登录的员工
就可以自动登录了。
注意不能选择是否允许使用软件呼叫器
,否则自动登录将不起作用。
右侧的列表框为此窗口可以处理的队列
选中队列名称前的复选框,即表示窗口可以处理这个队列,同时设定优先级,优先级数值越小代表级别越高。
系统总是先处理优先级高的队列,不管取号的先后顺序,只有最高级的队列没人等待了,才会处理低一级的队列。
优先级相同的按取号时间,先取号的先处理。
如上图,所有项目都填写正确后,点击添加按钮,添加新的窗口。
或者点击修改按钮,保存修改的信息。
选中上图窗口名称前的复选框(可多选),然后点击删除按钮,将删除选择的窗口。
本项用来设定队列的属性信息。
每个队列都将在取号界面生成一个取号的按钮(除非不选择【是否显示】复选框)。
每个队列可以由多个窗口来处理,每个窗口也可以处理多个队列。
队列名称:
为每个队列设定名称,如果【通用设定】选项卡中
复选框未选中,则队列名称将成为取号界面按钮的名称。
队列编号:
为每个队列设定编号,队列编号将用做转移时使用。
前缀:
为每个队列设定前缀,通常使用英文字母。
用来区分不同的队列。
是否分时段:
系统可将全天分做上下午2个时间段,中午休息时间禁止取号。
同时上下午各有取号个数限制的设定。
可先在时间段设定
中设置上下午的工作时间,以及上下午的号票范围(设定范围后可限制取号数量)同时选中是否分时段的复选框,这样工作时间之外的时间将不能取号。
是否显示:
选中复选框将在取号界面生成一个本队列的取号按钮
下级队列:
对于一些有固定流程的排队窗口,可以通过使用下级队列来解决。
比如:
必须先办理A队列的业务然后才能办理B业务,这样就设定B队列不显示(使B队列的是否显示复选框未选中),然后将A队列的下级队列设为B队列。
A队列的用户被呼叫以后自动转到B队列的排尾,等待被B队列呼叫。
到达号票最大值后:
有2种方式可选,停止取号和重新开始。
如选择停止取号,则到达号票的最大值后就不允许取号了,如下图中设定的情况
则取完999张号票后,就停止取号。
此时如果再有人取号将显示
如果选择重新开始,到最大值后会从001重新开始。
使用打印模版:
即为队列指定【打印凭条设定】中设定的模版名称
使用语音模版:
即为队列指定【广播设定】中设定的模版名称
右侧的属性窗口用来设定本队列的取号按钮在取号界面的属性信息。
由于不够直观,设定后不能看到结果,请尽量不要使用此属性窗口来进行页面的设定。
系统提供了一种可视化的设计方式,使用鼠标拖拽即可完成设定,并可做到所见即所得。
可视化设计在多级页面设定选项卡中。
按钮显示在页面:
系统支持多级的页面定制,使用者需要为每个取号按钮指定显示的页面。
页面的设定在多级页面设定选项卡中。
请先添加页面,然后再设置本项。
按钮默认都显示在首页。
(f)第六项”员工设定”:
本项用来添加、修改、删除窗口的办公人员,指定登录密码。
(g)第七项“多级页面设定”:
本项可对多级页面进行设定。
有多级页面要求的单位,比如综合的办事大厅,有多家单位同时办理业务,每一家单位又有多种业务,就可以使用本项功能添加新的页面,将每一家的业务集中到一个页面。
首页只显示每一家单位的名称,比如工商、税务等。
点击工商进入工商的业务界面进行取号。
新页面会在30秒后自动关闭,返回首页。
新页面的右上角有倒计时的显示。
首先输入页面名称,比如“VIP”。
然后选择此页面的上级页面,比如首页,这样就会在首页上显示一个名称叫“VIP”的按钮,如果在通用设定中选中了
,则需要为这个VIP按钮设计一张大小合适的图片用来做为按钮的背景图,并在可视化设计中为按钮指定背景图(Picture)及进行位置的调整。
点击图片路径后的浏览按钮
,为页面选择背景图,大小要和windows系统的分辨率一致。
保持
的复选框为未选中状态。
然后点击添加按钮保存新添加的页面。
有使用VIP卡进行取号的需求的单位,也要使用本项功能添加新的页面。
先设计一个刷卡的提示界面,比如下图
然后添加一个以此图片为背景的页面,上级页面选首页,名称为VIP(也可以使用其它名称)。
选中
。
再添加一个页面,上级页面选VIP,名称为“VIP取号”(也可以使用其它名称)。
然后在队列设定中将VIP的业务的按钮放到新添加的页面(“VIP取号”)上
实际取号时的流程就是,先在取号机首页上点vip,然后弹出请刷卡的界面,提示用户刷卡。
用户刷卡并验证有效后,弹出vip取号界面。
Vip用户取号后,自动返回首页。
除首页外每个页面的停留时间为30秒。
可视化设计:
使用鼠标拖拽按钮及等待人数的文字到合适的位置,用右侧的属性窗口修改属性,文字可修改字体、字号、颜色、加粗、加黑等,图形按钮可指定背景图片。
图形按钮的背景图片如果为空,将按照指定的位置及大小生成按钮热区,用户实际看到的是页面的背景图(比如设计页面的背景图时就设计了按钮)。
在可视化设计界面单击右键,弹出菜单:
可使用此快捷菜单显示或隐藏标尺及参考线、保存设计、关闭可视化设计界面。
如果在其中某个按钮上单击右键,可选择统一尺寸。
统一尺寸将以被单击的按钮大小为基准,将所有按钮的尺寸都设为基准大小。
单击“显示页面”将进入此按钮的下级界面(如果有的话)。
单击“返回上级页面”将回到页面的上级页面。
注意:
所有的设计都做完后一定要选择保存或保存退出。
点击关闭将不做保存。
(h)第八项“VIP卡”:
此项为扩展功能,默认为空。
登陆说明:
双击桌面
在地址栏输入所安装统计软件的IP,如本机,就可
输入127.0.0.1,如图:
输入“账