2011北大提纲：领导干部的演讲艺术与口才魅力.ppt
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领导干部的领导干部的演讲艺术与口才魅力演讲艺术与口才魅力主讲主讲刘德强刘德强中共上海市委党校教授中共上海市委党校教授中国演讲与口才协会副会长中国演讲与口才协会副会长上海市演讲学研究会名誉会长上海市演讲学研究会名誉会长演讲艺术与口才魅力演讲艺术与口才魅力前前言言领导干部素质领导干部素质第一章第一章演讲艺术演讲艺术第二章第二章口才魅力口才魅力自测题自测题演讲艺术与口才魅力提纲演讲艺术与口才魅力提纲前前言言领导干部的素质领导干部的素质第一章第一章演讲艺术演讲艺术第一部分第一部分有效演讲有效演讲第一节第一节演讲的真实性演讲的真实性第二节第二节有效演讲要则有效演讲要则第三节第三节演讲要素训练演讲要素训练第四节第四节演讲技巧训练演讲技巧训练演讲技巧八部训练演讲技巧八部训练第二部分第二部分即兴发言即兴发言第一节第一节即兴演讲即兴演讲第二节第二节对话与谈话对话与谈话第三节第三节新闻（信息）发布新闻（信息）发布第四节第四节提问与采访提问与采访第二章第二章口才魅力口才魅力第一部分第一部分谈话艺术谈话艺术谈话与谈话艺术谈话与谈话艺术第一节第一节谈话措词的标准谈话措词的标准第二节第二节谈话措词的障碍谈话措词的障碍第三节第三节谈话的五条准则谈话的五条准则第四节第四节谈话态度要诚恳谈话态度要诚恳第五节第五节谈话的艺术手法谈话的艺术手法第六节第六节说服人的方法说服人的方法第二部分第二部分人际沟通人际沟通谈话艺术的应用谈话艺术的应用自测题自测题前前言言领导干部的素质领导干部的素质一、中央提出一、中央提出现代干部的基本素质：
现代干部的基本素质：
品德、知识、能力、业绩品德、知识、能力、业绩品德、知识、能力、业绩品德、知识、能力、业绩二、国际上提出二、国际上提出2121世纪人才的种智商：
世纪人才的种智商：
IQIQAQAQAQAQMQMQEQEQEQEQPQPQ三、什么是领导三、什么是领导
（一）领导是一门科学，也是一门艺术
（一）领导是一门科学，也是一门艺术
（一）领导是一门科学，也是一门艺术
（一）领导是一门科学，也是一门艺术。
领导科学定义：
领导科学是研究领导活动规律，领导科学定义：
领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。
适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。
领导，顾名思义，就是领导，顾名思义，就是领而导之领而导之领而导之领而导之。
“领领”就是就是率率率率领领领领，“导导”就是就是引导引导引导引导。
（二）管理
（二）管理
（二）管理
（二）管理是由是由计划计划计划计划、组织组织组织组织、领导领导领导领导、控制控制控制控制和和创新创新创新创新等职等职能为要素组织成的活动过程。
能为要素组织成的活动过程。
（三）领导与管理（三）领导与管理（三）领导与管理（三）领导与管理是领导学和管理学的核心范是领导学和管理学的核心范畴，是畴，是一个硬币的两面，一个硬币的两面，一个硬币的两面，一个硬币的两面，都存在于社会管理范畴都存在于社会管理范畴之中，他们既有区别又有联系。
之中，他们既有区别又有联系。
领导负责战略，领导负责战略，管理负责战术。
其实二者难以绝对分开，管理负责战术。
其实二者难以绝对分开，领导是领导是领导是领导是高层次的管理，管理是低层次的领导高层次的管理，管理是低层次的领导高层次的管理，管理是低层次的领导高层次的管理，管理是低层次的领导。
领导和管。
领导和管理实际上是互补的。
理实际上是互补的。
四、哈佛商学院提出四、哈佛商学院提出职业经理人的种形象：
职业经理人的种形象：
1.1.1.1.管理者形象管理者形象管理者形象管理者形象（公共关系）（公共关系）2.2.2.2.指挥员形象指挥员形象指挥员形象指挥员形象（高度权威）（高度权威）3.3.3.3.企业家形象企业家形象企业家形象企业家形象（开拓精神）（开拓精神）4.4.4.4.公司代表形象公司代表形象公司代表形象公司代表形象（法制观念）（法制观念）5.5.5.5.社会活动家形象社会活动家形象社会活动家形象社会活动家形象（社交魅力）（社交魅力）五、成功定律：
五、成功定律：
XXXX+YYYY+Z=Z=Z=Z=成功成功成功成功
（一）
（一）
（一）
（一）XX动力：
崇高的理想动力：
崇高的理想动力：
崇高的理想动力：
崇高的理想
（二）
（二）
（二）
（二）YY毅力：
坚强的毅力毅力：
坚强的毅力毅力：
坚强的毅力毅力：
坚强的毅力艾利斯艾利斯ABCABCABCABC情绪理论：
情绪理论：
AAAA=外因外因BBBB=内因内因CCCC=结果结果（三）（三）（三）（三）ZZ能力：
创新的思维能力：
创新的思维能力：
创新的思维能力：
创新的思维【案例与训练案例与训练】哈佛大学校训：
一个人的成功不在于他的学历和经验，哈佛大学校训：
一个人的成功不在于他的学历和经验，关键在于观念和思路的改变。
您能否举例说明它的正确关键在于观念和思路的改变。
您能否举例说明它的正确性？
。
性？
。
【案例与训练案例与训练】思考性（创造性）：
思考性（创造性）：
有什么事情是对手做不到，而我们做得到的有什么事情是对手做不到，而我们做得到的？
有什么事情是对手已经做到，而我们还没？
有什么事情是对手已经做到，而我们还没有做到的？
有做到的？
（四）奋斗的目标（四）奋斗的目标（四）奋斗的目标（四）奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真正的决心。
没有目标是对于所期望成就事业的真正的决心。
没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。
目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。
人生终极目标人生终极目标人生总体目标（三至五个）人生总体目标（三至五个）长期目标（十年）长期目标（十年）中期目标（五年）中期目标（五年）短期目标（一年）短期目标（一年）每日目标每日目标（目标的金字塔图表）（目标的金字塔图表）（目标的金字塔图表）（目标的金字塔图表）紧紧急急不紧急不紧急1.紧急状况紧急状况迫切的问题迫切的问题限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作2.准备工作准备工作预防措施预防措施价值观的澄清价值观的澄清计划计划人际关系的建立人际关系的建立真正的再创造力真正的再创造力增进自己的能力增进自己的能力3.造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话信件、报告信件、报告会议会议许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事符合别人期望的事4.忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事广告函件广告函件电话电话浪费时间浪费时间逃避型活动逃避型活动重重要要不不重重要要一周活动安排表一周活动安排表按重要性排列：
家庭、健康、进修按重要性排列：
家庭、健康、进修项目项目时间时间上上午午下下午午晚晚上上备备注注周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五双双休休一周总结一周总结评评估估（五）实干的精神（五）实干的精神（五）实干的精神（五）实干的精神崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现。
理想只能是幻想，目标也无法实现。
六、人际沟通与语言艺术六、人际沟通与语言艺术六、干部的三种技能六、干部的三种技能领导与管理者必备三种技能领导与管理者必备三种技能领导与领导与管理者需要三种基本的技能或者素质，即技管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
术技能、人际技能和概念技能。
（一）技术技能
（一）技术技能
（一）技术技能
（一）技术技能（technicalskills）technicalskills）是指熟悉和精通某种是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。
对于基层管理者来说这些技务、会计或者制造等。
对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。
能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。
（二）
（二）
（二）
（二）人际技能人际技能人际技能人际技能（humanskills）humanskills）是指具有良好人际是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
（三）（三）（三）（三）概念技能概念技能概念技能概念技能（conceptualskillsconceptualskills），是指管理者对），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。
对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
境。
对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
（要强调（要强调战略眼光战略眼光战略眼光战略眼光和和有效执行力有效执行力有效执行力有效执行力）【案例与训练案例与训练案例与训练案例与训练】1.1.请举例说明管理干部必备的三种技能中请举例说明管理干部必备的三种技能中概念技能概念技能概念技能概念技能的重要的重要的重要的重要。
（正反例皆可）。
（正反例皆可）七、人际沟通七、人际沟通角色与交际圈角色与交际圈
（一）角色扮演的个阶段：
（一）角色扮演的个阶段：
（一）角色扮演的个阶段：
（一）角色扮演的个阶段：
角色期待、角色领悟和角角色期待、角色领悟和角色实践。
色实践。
角色失调，角色失调，角色失调，角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。
角色不清、角色中断和角色失败等。
（二）四个交际圈：
（二）四个交际圈：
（二）四个交际圈：
（二）四个交际圈：
家庭、朋友、事业、社会家庭、朋友、事业、社会八、语言艺术概述八、语言艺术概述提高口头表达能力提高口头表达能力
（一）演讲者修养三要素
（一）演讲者修养三要素
（一）演讲者修养三要素
（一）演讲者修养三要素:
主体、信息和客体。
主体、信息和客体。
主体、信息和客体。
主体、信息和客体。
1.1.1.1.主体的修养性：
主体的修养性：
主体的修养性：
主体的修养性：
心理素质、文化修养、语言艺术心理素质、文化修养、语言艺术2.2.2.2.信息的全面性：
信息的全面性：
信息的全面性：
信息的全面性：
根据美国心理学家艾伯特根据美国心理学家艾伯特梅拉梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息信息信息信息比例比例比例比例如下：
如下：
措词占措词占措词占措词占7%7%7%7%，语气占，语气占，语气占，语气占38%38%38%38%，态势占，态势占，态势占，态势占55%55%55%55%。
其中其中措词又有措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之之分。
分。
申农信息公式：
申农信息公式：
申农信息公式：
申农信息公式：
信号信息噪音信号信息噪音信号信息噪音信号信息噪音3.3.3.3.客体的针对性客体的针对性客体的针对性客体的针对性（二二二二）口头语言三种类型：
口头语言三种类型：
口头语言三种类型：
口头语言三种类型：
1.1.谈话谈话2.2.演讲演讲3.3.即兴发言即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。
能力。
有声语言是个交叉综合性科学，学习有声语有声语言是个交叉综合性科学，学习有声语言要从多方面着手，它是一个系统工程。
言要从多方面着手，它是一个系统工程。
内强素质，才能外树形象。
内强素质，才能外树形象。
（三）语言失败的原因（三）语言失败的原因（三）语言失败的原因（三）语言失败的原因1.1.理论理论2.2.经验经验3.3.观念观念4.4.思路思路5.5.爱心爱心佛说七布施佛说七布施佛说七布施佛说七布施穷人问佛：
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