系统集成人员绩效考核管理办法.docx
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系统集成人员绩效考核管理办法
河南省安视博系统集成
职工绩效考核管理方法
〔试行〕
二〇一二年二月
人力资源部〔办公室〕制
目录
第一章总则
为准确、客观地评价职工工作绩效,为职工的薪酬,任用,奖罚,培训等人力资源决策提供依据,特制定本方法。
本方法通过对系统集成工程师、项目经理的工作进行量化,对日常工作情况、项目建设情况两方面进行考核。
1.1评估本部门职工工作绩效,提高职工工作效率。
1.2通过对系统集成项目的考核,决定系统集成项目奖金的发放。
1.3通过对系统集成项目经理的考核,评价系统集成项目经理的工作能力。
1.4通过对系统集成工程师日常考核,确定系统集成工程师的绩效。
第二章考核范围
2.1本方法考核对象为系统集成工程师、系统集成项目经理。
第三章考核原则
日常考核以相应的量化指标为依据〔详见附录一〕。
3.2项目考核以项目的量化指标为依据〔详见附录二〕。
3.3系统集成项目经理的考核以系统集成工作的量化指标为依据〔详见附录三〕。
第四章考核目的
通过考核,全面评价职工的各项工作表现,使职工了解自己的工作表现与取得报酬,待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力。
使职工有时机参与公司管理程序,发表自己的意见。
作为获得晋升,调配岗位的依据。
4.3作为确定奖金和调整工资的依据。
信息系统项目的建设水平,不断提高公司的核心竞争力。
第五章考核组织
系统集成项目经理由系统技术部考核。
系统集成工程师由系统集成项目经理考核。
系统集成项目由系统技术部考核。
第六章考核时间
系统集成工程师的日常考核时间季度为单位。
系统集成项目的考核时间以年为单位。
6.3系统集成项目经理的考试时间以季度为单位。
临时任务以任务要求的工期为准。
第七章系统集成工程师日常考核
见附录一
第八章系统集成项目的考核
见附件二
第九章系统集成项目经理的考核
见附录三
第十章考核形式
1.日常检查;系统集成周报,系统集成季度报告,系统集成项目年终总结等。
2.同级同事评议。
3.自我鉴定。
4.下级评议。
5.客户评议。
考核形式可简化为三类:
即普通职工、部门经理、公司领导的评议。
第十一章考核程序
根据系统技术部的要求,职工必须定期提交报告〔如周报,季度报告,系统集成项目总结等〕。
考核对象准备自我总结,其他有关的各级主管,下级职工准备考评意见。
系统技术部会同综合管理部依据考核方法量化打分,填写考核表,统计出考评对象的总分。
该总分在1~100分之间,依此可划分优,良,好,中等,一般,差等定性评语。
考核结果分存入职工档案。
考核之后,还需征求考核对象的意见。
第十二章考核反馈
12.1直接上级绩效面谈〔每年至少保证四次绩效面谈〕。
系统技术部作出最终绩效评定结果后,直接上级应与被考核人员进行绩效面谈,以肯定成绩,指出不足,提出改良意见和建议,帮助职工制订改良措施。
12.3对于绩效考核成绩为不合格人员,双方可以通过制订《个人能力发展计划》、《绩效改良计划》来提高绩效表现。
12.4直接上级需将沟通谈话内容及时汇总到系统技术部考核负责人处。
第十三章激励与惩罚
激励措施:
年底被评为优秀系统集成项目经理,优秀职工者,由系统技术部报请公司给予嘉奖,并在职务提升,工资调整等方面建议公司给予相应考虑。
惩罚措施:
绩效考核不合格者,本年度无绩效奖金发放,同时被考核人要制定下一阶段的能力改良计划,持续改良仍不能胜任本职工作者,将予以辞退处理。
附录一:
系统集成工程师日常工作考评标准
评价目标
评价标准
得分
工作态度20分
责任心
消极被动不负责任。
有时责任心强,但多数情况下缺乏责任心。
有一定的责任心并敢于对自己的工作负责,知错就改。
责任心强,能清楚地知道自己的责任,并勇于负责。
对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
积极性
无论怎样催促也不上进,工作挑挑拣拣,避难就易。
遇问题和困难就垂头丧气,不出成果。
不知疲倦,不断进取。
求知欲强,并把知识用于实践,弥补自己工作中的短处,永不满足,努力提高自己素质。
勇于挑战,不畏困难;为实现目标竭尽全力。
得分
分值5
1
2
3
4
5
原则性
原则性差,是非不分,常常拿原则做交易。
原则性较差,有时为了情面放弃原则。
一般情况下,能坚持原则,但不能硬碰。
原则性较强,是非分明,能开展批评与自我批评。
原则性强,敢于硬碰,能够同违反标准、法规的行为做斗争。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
协调性
不推不动,但求自己方便合适。
只考虑本职工作,对其他事情不闻不问。
理解领导意图,主动为领导分担责任,乐于助人。
充分理解群体目标,乐意为群体目标的实现做奉献。
不惜牺牲自我,通力合作。
得分
分值5
1
2
3
4
5
出勤率
出勤率>=80%
出勤率>=85%
出勤率>=90%
出勤率>=95%
出勤率=100%
得分
分值5
1
2
3
4
5
续表
工作能力35分
专业知识
缺乏本职专业理论知识。
对本职专业理论知识只粗浅了解。
一般性掌握本职专业知识。
掌握本专业理论知识,具有一定深度。
系统全面掌握本职专业理论知识,对某些问题有独立见解,是本专业的行家。
得分
分值5
1
2
3
4
5
本职业务能力
本职业务能力差,难以胜任本部门日常工作。
本职业务能力较差,在具体指导下能处理日常工作。
本职业务能力一般,能独立处理本部门日常工作。
本职业务能力强,能独立处理较复杂的业务工作,是业务骨干。
本职业务能力强,能妥善解决本部门关键复杂的业务问题,事业上的带头人或尖子。
得分
分值5
1
2
3
4
5
创新能力
很少有创新,消极,不愿打破现状。
少创新,多半墨守陈规。
有创新,能改良自己的工作。
年度创新2项。
富有创新,多智谋,态度积极。
年度创新3项。
实施改良自己,推动创新工作,年度创新4项。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
决断能力
无魄力,优柔寡断,缺乏主见。
魄力小,遇事迟疑,不能当机立断。
有一定魄力,能对一般问题作出决断,偶尔有失误。
魄力较大,能在较复杂的情况下作出正确的决断。
魄力大,有战略眼光,能把握时机,作出高明的决断。
得分
分值5
1
2
3
4
5
沟通能力
谈话说服力差,态度生硬,缺乏谈话技巧,难以被人接受。
谈话说服力较差,不善于疏导,有时不易被别人接受。
谈话说服力一般,有一定疏导技巧,尚能被别人接受。
谈话说服力较强,态度诚恳,善于疏导,说服效果较好。
谈话说服力强,谈吐亲切和蔼,语言诙谐幽默,富有魅力,能自然、有技巧地说服别人。
得分
分值5
1
2
3
4
5
书面表达能力
书面表达能力差,文章结构零乱不标准,语病和错别字多。
书面表达能力较差,文章不够通顺,有语病。
有一定书面表达能力,文字通顺,表达清楚,较少语病。
书面表达能力好,文章结构合理,文字简洁。
书面表达能力很好,结构严谨,文字流畅、简练、生动,文章质量高。
得分
分值5
1
2
3
4
5
续表
工作成绩40分
目标完成情况
没完成规定目标。
基本上完成规定目标。
规定目标完成较好。
比规定目标完成得多。
比规定目标完成得既好又多。
得分
分值10
0-2
3-4
4-6
6-8
9-10
客户满意率
60%以下
70%~60%〔含60%〕客户满意的
80%~70%〔含70%〕客户满意的
90%~80%〔含80%〕客户满意的
90%以上客户满意的
得分
分值10
0-2
3-4
4-6
6-8
9-10
工作质量
工作质量低劣,经常出现过失。
一般能完成工作任务,质量处于平均水平。
能完成任务,工作质量比较好。
按期完成任务,工作质量较高,无重大失误过失。
提前完成任务,工作质量突出,无过失。
得分
分值10
0-2
3-4
4-6
6-8
9-10
工作效率
工作效率低,经常完不成任务。
工作效率较低,需要别人帮助才能完成任务。
工作效率一般,能按时完成任务,基本保证质量。
工作效率较高,能及时保质保量完成任务。
工作效率高,完成任务速度快,质量高,效益好。
得分
分值10
0-2
3-4
4-6
6-8
9-10
工作态度
工作能力
工作成绩
总分值
附录二:
系统集成项目的考评标准
1项目考核目的
系统集成项目服务水平的提高。
1.2项目考核的结果断定项目奖金的总额。
2项目奖金
2.1项目奖金原则上按系统集成项目合同毛利总额3%提取项目奖金。
2.2系统技术部可以根据系统集成项目的难易程度,重要程度,轻重缓急调配项目奖金的总额,需报总经理批准。
2.3系统集成项目奖金由系统集成工程师,系统集成项目经理共同分享。
3系统集成项目考核
3.1系统集成项目考核的结果按百分制评定。
3.2系统集成项目的考核从项目的运行情况,系统集成项目相关资料和客户满意度三个方面来考核。
项目运行情况占总分的40%,系统集成项目资料考核占总分的30%,客户满意度占总分的30%。
4项目奖金的发放
4.1项目奖金由系统技术部项目经理进行分配,分配方案须提交公司总经理审议。
项目奖金的发放时间为项目验收结束且回款后,随当年度奖发放。
一、运行情况考核总分值40分,最低0分
序号
考核内容
分值
1
业务系统可用性为100%
40
2
可用性为90%~80%〔含80%〕
30
3
可用性为80%~70%〔含70%〕
20
4
可用性为80%~70%〔含70%〕
10
5
<60%
0
二、系统集成项目资料考核总分值30分,最低0分
序号
考核内容
分值
1
对于系统集成项目相关的文档完备,更新及时。
30
2
对于系统集成项目相关的文档不完备,但关键文档健全且更新及时。
20
3
对于系统集成项目相关的文档不完备,关键文档健全,但更新不及时。
10
4
没有完备的文档资料,且关键文档缺失。
5
5
没有文档资料。
0
三、客户满意度考核总分值30分,最低0分
序号
考核内容
分值
1
客户满意度为优
30
2
客户满意度为良
20
3
客户满意度为中
10
4
客户满意度为差
0
附录三:
系统集成项目经理考核标准
一、岗位能力考核总分值40,最低0分
序号
考核内容
分值
1
沟通能力良好;注重团队协作;有效管理团队,不断提升服务水平;胜任本职工作无过失;有能力完善系统集成标准流程和技术标准;知识面宽阔,善于总结经验教训。
40
2
沟通能力良好;注重团队协作;有效管理团队,不断提升服务水平;胜任本职工作无大过失;有能力建立完善系统集成标准流程和技术标准;知识面宽阔,善于总结经验教训。
30
3
沟通能力良好;注重团队协作;有效管理团队,不断提升服务水平;胜任本职工作无大过失;不能较好的建立、完善系统集成标准流程和技术标准;知识面宽阔,善于总结经验教训。
20
4
沟通能力良好;注重团队协作;能管理团队;胜任本职工作无大过失;不能建立、完善标准流程和技术标准;知识面宽阔。
10
5
不能胜任本职工作
0
二、工作效果考核总分值40,最低0分
序号
考核内容
分值
1
业务系统可用性到达100%;网络正常率到达100%;没有客户投诉发生,没有安全事故。
40
2
关键业务系统可用性到达100%,其他非关键业务系统可用性达95%以上;网络正常率到达100%;没有客户投诉发生,没有大安全事故。
30
3
关键业务系统可用性到达95%以上,其他非关键业务系统可用性达90%以上;网络正常率到达90%以上;没有客户投诉发生,没有大安全事故。
20
4
关键业务系统可用性到达90%以上,其他非关键业务系统可用性达80%以上;网络正常率到达90%以上;存在客户投诉发生,没有大安全事故。
10
5
关键业务系统可用性到达90%以下
0
三、责任心考核总分值20,最低0分
序号
考核内容
分值
1
工作积极负责,为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力,自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作,按时按质完成本职工作
20
2
工作比较积极负责,基本按时按质完成本职工作,为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力
15
3
工作积极负责,有时发生不能按质按时完成本职工作
10
4
工作责任心不强,经常不发生不能按质按时完成本职工作
5
5
无责任心,不能完成本职工作
0
附录四:
个人能力发展计划
个人能力发展计划
部门
被考核人
岗位
自评日期
考核人
岗位
评价日期
能力类型
能力发展活动
完成时间
衡量标准
培训课程
上级辅导
核心胜任能力
专业能力
上级意见:
讨论日期:
被评价人:
直接上级:
跟进记录〔本计划应按照季度进行回忆、检查〕:
附录五:
绩效改良计划
1、请职工与直接上级一起制订《个人能力发展计划》,个人发展能力的提高通过培训和上级辅导来实现;
2、根据上述绩效考评规则,凡得分在60分〔含〕以下者,均属个人需要发展的能力,需在表中的核心胜任能力部分表达;
说明:
本绩效改良计划可以在正式绩效面谈中使用,也可以运用于计划执行中
职工绩效改良计划
部门
时间
被考核人
:
职位:
直属上级
:
职位:
不良绩效描述〔含业绩、行为表现和能力目标,请用数量、质量、时间、成本/费用、顾客满意度等标准进行描述〕
原因分析:
绩效改良措施/计划:
直接上级:
被考核人:
年月日
改良措施/计划实施记录:
直接上级:
被考核人:
年月日
期末评价:
附录六:
部门个人能力发展活动〔培训〕申请表
部门个人能力发展活动〔培训〕申请表
申请人
申请时间
申请科目
学习周期
学习费用
证书名称
教材资料
备注
部门名称申请人授权人确认