国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第18套.docx
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国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第18套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套
(和机考题目整套相同,祝同学们考出好成绩)
客观题
单选题(共60题,共60分)
1、对于大企业来说,做适当的招聘规划是十分必要的,招聘规划的第一步应该是( )。
A、确定招聘的人数和岗位
B、确定招聘时间
C、发布招聘信息
D、选择招聘的方式
正确选项:
A
2、关于财务的几个基本概念,说法不正确的是()。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源
B、所有者权益也就是利润
C、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务
D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额
正确选项:
B
3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事,最快捷有效的方式是()。
A、打印出来逐个发放
B、电子邮件
C、打印出来贴在布告栏
D、面对面沟通
正确选项:
B
4、小张所在的公司是一家管理咨询公司,在进行成本计算时,该公司适合使用()成本模式。
A、总体
B、单位
C、项目
D、混合
正确选项:
C
5、关于财务预算这一概念,说法正确的是()。
A、财务预算必须服从决策目标的要求
B、财务预算就是指现金预算
C、财务预算的先导是财务控制
D、财务预测需要以财务预算的结果为依据
正确选项:
A
6、盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险,这危险属于( )等级。
A、安全的
B、临界的
C、危险的
D、灾难性的
正确选项:
A
7、组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是()的基本职责。
A、行政部门
B、财务部门
C、推广部门
D、人力资源部门
正确选项:
D
8、关于有效库存和非有效库存,说法正确的是()。
A、有效库存的原则是越多越好
B、供应商为厂家准备了大量的库存,这些库存一定是有效库存
C、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
D、有效库存和非有效库存的区别之一是:
是否能够为客户带来价值
正确选项:
D
9、反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法,说法不正确的是()。
A、将反馈视为是有价值的
B、听取反馈事实,并寻求细节的例子和说明
C、把反馈当成是一种针对个人的攻击
D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
正确选项:
C
10、支出(成本)包括三种形式,不属于这三种形式的是()。
A、营业支出
B、混合成本
C、资本支出
D、普通成本
正确选项:
D
11、不属于企业四大会计种类的是()。
A、成本会计
B、运营会计
C、管理会计
D、计划和预算会计
正确选项:
B
12、某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本,边际成本计算时只需考虑()。
A、固定成本
B、总成本
C、可变成本
D、管理费用
正确选项:
C
13、红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品,而实际上只卖出了1500件。
这属于( )造成的预测逆差。
A、销售生产力
B、业务级别的改变
C、计划外支出
D、价格差别
正确选项:
A
14、对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是()。
A、消防法
B、职业病防治法
C、建筑法
D、安全生产法
正确选项:
D
15、2007年5月,山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故,造成28人死亡、23人受伤(其中1人重伤),直接经济损失1183.44万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这次事故属于()事故。
A、特别重大
B、较大
C、一般
D、重大
正确选项:
D
16、用好机器代替可能存在问题的机器,而不是冒险使用。
这体现了预防安全和健康事故原则中的()原则。
A、把劳动保护的措施放在优先位置
B、个性化评估
C、提供指导和信息
D、解决风险的起源
正确选项:
D
17、在制订资源计划时,不适合采用需求跟随计划的组织是()。
A、超级市场
B、政府部门
C、假日旅馆
D、餐馆
正确选项:
B
18、选择供应商往往依据一定的标准,关于选择供应商的标准,说法正确的是()。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业,选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B、对于单一供应商不存在选择标准的问题,提供什么就接受什么
C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本
D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准
正确选项:
A
19、全面生产设备管理(TPM)可以对组织进行全方位的改进,该活动由六个方面组成,其中不包括()。
A、质量保全
B、人才培养
C、事务改进
D、全面改进
正确选项:
D
20、工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括()。
A、所管理的人员数目
B、工作的任务
C、向谁汇报
D、所承担责任的级别
正确选项:
B
21、理想的人员规范应该具备的要点不包括()。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力
B、个人的家庭条件、社会关系
C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型
D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
正确选项:
B
22、“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的()。
A、核心行为
B、边缘行为
C、角色行为
D、领导行为
正确选项:
C
23、有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的,除了()。
A、公司的结构
B、公司的运作情况
C、公司的规章制度
D、其他员工的详细薪酬情况
正确选项:
D
24、在设计就职导向安排时,需要注意两个因素,为了让新员工感到自己对公司有所贡献,需要注意的是()
A、让员工尽快开始工作
B、一次不要覆盖太大范围
C、安排员工做复杂、高难度的工作
D、让员工始终处于忙碌状态
正确选项:
A
25、关于如何关注员工发展,并使其尽快适应新工作,说法正确的是()。
A、监督员工,等他们犯了错误再教育以便意义深刻
B、和员工的谈话最好都是正式的
C、对所有员工一视同仁,所以他们都适用于同一种方法
D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
正确选项:
D
26、筹资活动的现金流入结构比率等于()。
A、筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量
B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额
C、筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量
D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量
正确选项:
B
27、如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧,则表示()。
A、亏损
B、盈利
C、不亏不盈
D、无法判断
正确选项:
A
28、小赵是一家公司的财务总监,最近打算改进公司的财务预算,()有助于他实现这个目标。
A、忽视新生事物
B、只利用一种成本计算方法
C、不重视可能会出现的重大变化
D、对新生事物或重大变化做出理性判断
正确选项:
D
29、“在同样成本的基础上取得更多的业务,或者在取得同样业务的基础上降低成本”,这属于利用()方法改进成本效率。
A、提高绩效
B、减少浪费
C、改善质量
D、缩减人员
正确选项:
A
30、小孙在一家小煤矿工作,一天下井时,小孙感觉到矿下情况异常,通风系统好像出了问题。
于是他就向老板反映,要求返回地面,但老板觉得没事,不同意他返回,并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。
小孙老板的做法侵犯了小孙的()。
A、紧急避险权
B、检举建议权
C、知情权
D、求偿权
正确选项:
A
31、不同行业的安全技术内容不同,因此,企业要针对自身的特点进行()的教育。
A、事故教训
B、安全规程
C、安全技术知识
D、安全意识
正确选项:
C
32、()安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
A、审查设计
B、厂级
C、工段及岗位
D、专业性
正确选项:
D
33、不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同,但都要将这些资源通过转化过程形成产品,才能创造价值。
对于农场来说,其所需的资源(输入)不包括()。
A、种子
B、农用器械
C、农产品
D、农业工人
正确选项:
C
34、采购流程属于资源管理流程中的()阶段。
A、计划
B、组织
C、控制
D、实施
正确选项:
B
35、某家具厂长期的销售记录显示,其家具的销售量每年增长10%,该公司今年共销售了1,500套家具,根据趋势分析法,该公司明年的销售量预计为()套。
A、1650
B、1500
C、2000
D、500
正确选项:
A
36、刘总作为一家手机供应商的总经理,提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台,该公司采用的需求预测方法是()。
A、随机事件分析法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法
正确选项:
B
37、采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是()。
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法
正确选项:
A
38、为了完成生产目标而制定的安排是()调度。
A、工作
B、时间
C、库存
D、生产
正确选项:
D
39、某公司打算缩短加快供应速度所需的时间,这是从()性能标准来提高资源的性能。
A、弹性
B、质量
C、可靠度
D、成本
正确选项:
A
40、王明是一家公司的总经理,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的外部客户的是()。
A、下属
B、供销商
C、上级领导
D、其他部门经理
正确选项:
B
41、“在一个组织中,谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的()要素。
A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测
正确选项:
B
42、小张是一名项目经理,为了确保项目切实可行,决定对项目进行初步的成本分析,他不需要()。
A、估计需要多少人
B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么
D、估计供应商的反应
正确选项:
D
43、项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收,项目验收时需要考虑的事情不包括()。
A、项目实现它所有的目标了吗
B、项目特定的结果和好处是什么
C、还有什么遗留问题需要解决
D、项目的计划制订合理吗
正确选项:
D
44、赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题,其中人与工作流程的问题在于其()。
A、不确定性
B、确定性
C、共存性
D、相对性
正确选项:
C
45、张总在工作中遇到一个问题,不能马上凭直觉做出决定,同时也不能借助“四步法”来处理,这时,他可以通过()决策解决此类问题。
A、直觉型
B、程序化
C、常规型
D、反复试验型
正确选项:
D
46、变革随处可见,但并非所有的变化都是变革,根据变革的概念,不属于组织变革的是()。
A、公司重组
B、部门改名称
C、组织中来了一位新员工
D、更换公司主要负责人
正确选项:
C
47、抵制变革有两种主要形式,分别是()。
A、坚决反对、公开反抗
B、置之不理、消极抵制
C、公开反抗、消极抵制
D、坚决反对、置之不理
正确选项:
C
48、王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理想要获得员工的支持和参与,他需要()。
A、拒绝展示变革的理由和利益
B、获得上级领导的支持
C、获得供应商的理解和支持
D、让员工参与到变革的计划过程当中
正确选项:
D
49、宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度,向购买者发放调查表并回收进行分析。
这种确认客户需求的方式是()。
A、电话访谈
B、问卷调查
C、观察
D、当面交谈
正确选项:
B
50、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。
CRM的缺点是()。
A、成本太高
B、根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C、对客户的响应时间太快
D、无法运用组织所掌握的信息
正确选项:
A
51、在6σ标准中,大多数的观测值会分布在某控制值的附近,并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的,这属于()。
A、正态分布
B、偏态分布
C、容错范围
D、处理能力
正确选项:
A
52、风险评估是考察项目可行性的一种方法,关于风险评估的步骤,说法不正确的是()。
A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C、对列出的问题所产生的影响程度(严重程度)进行等级鉴定时,等级越高代表的结果越好
D、在最后一步中,实际得到的数与可能数进行比较,两个值越接近,风险就越大
正确选项:
C
53、小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书,它建立的基础是()。
A、领导的意愿
B、项目任务时间表已经创建
C、每个团队成员同意
D、征得项目负责人同意
正确选项:
C
54、管理者要处理大量不同类型的问题,员工因为身体不适请假属于()。
A、长期问题
B、短期问题
C、主要问题
D、重要问题
正确选项:
B
55、某食品企业为了适应激烈的市场竞争,决定开发一种新产品,研发部门在上报的计划中写道:
我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标,没有体现SMART原则中的()原则。
A、明确的
B、可测的
C、可实现的
D、有时间约束的
正确选项:
D
56、()是水平思考方法的一种,即把要解决的问题同其他事情作一个类比,从中找到问题的解决思路。
A、逻辑思维
B、类比法
C、换角色思考法
D、反复试验
正确选项:
B
57、公司准备实行弹性工作制,有的人说:
“我更习惯朝九晚五的工作制度,这样能与我的家人保持一致的步调。
”这种人对变革的反应属于()。
A、反对者
B、追随者
C、伪装者
D、领导者
正确选项:
A
58、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象,是直接的、鼓舞人心的。
根据描述,属于企业愿景的是()。
A、12月底前将次品率降低到3%
B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C、本周内更换陈列室展品
D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
正确选项:
D
59、创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息。
其中这些潜在的创新信息可能来源于()。
A、多样化的需求
B、其他研究活动所带来的新机会
C、竞争对手的战略变化
D、其他选项都对
正确选项:
D
60、针对反对者的意见,赞成者认为,提出的这些弊端并不是不能改变的,有很多解决办法。
这些办法包括()。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④
正确选项:
A
案例选择题(共4题,共40分)
1、家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心,控制整个企业的物流运转。
在家乐福,采购与订货是分开的。
由专门的采购部门选择供应商,议定合约和订购价格。
订货部门则负责仓库库存量的控制;生成正常订单与临时订单,保证所有的订单发送给供应商;同时进行库存异动的分析。
作为一个核心控制部门,订货部门将它的资料联系到其他各个部门。
对于仓储部门,它控制实际的和系统中所显示的库存量,并控制存货的异动情况;对于财务部门,它提供相关的入账资料和信息;对于各个营业部门,它提供存量信息给各个部门,提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数,或增加临时订量。
(1)、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制,有效的库存控制不能减少()成本。
A、税收
B、存储
C、组织
D、运营
正确选项:
A
(2)、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商,订单中的内容不包括()。
A、货物的数量
B、货物的价格
C、交付期限
D、产品的折扣
正确选项:
D
(3)、采购的流程包括很多阶段,按时间顺序,最后的流程是( )。
A、收货和退货
B、付款
C、提出采购申请
D、出具发票
正确选项:
B
(4)、有关库存控制的说法,不正确的是()。
A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源,以满足未来可以预见的生产需要
B、库存控制的重要性在于需求波动的存在
C、库存越少成本越少,因此库存越少越好
D、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
正确选项:
C
(5)、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单,其中不包括()。
A、产品的价格
B、折扣
C、退货流程
D、付款期限
正确选项:
C
1、王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员,最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。
近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工,明天就要由王飞负责组织面试。
怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢?
王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。
当时公司成立的时间还不长,人力资源管理的各个方面都还很不完善,自己入职的最初一段时间,既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍,也没有人在工作方法上给予自己一定的指导,一切全靠自己去摸索、熟悉和适应,那可真是一段艰难的时光,王飞甚至产生过放弃的念头。
一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了,王飞暗下决心。
(1)、在面试的过程中,王飞需要注意一些提问的技巧,()不是面试时应避免的问题。
A、向所有人问同样的问题
B、太随意
C、说话太多
D、镜像效应
正确选项:
A
(2)、面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工作信息,这些信息通常不包括()。
A、工作时间
B、职责要点
C、其他员工工资水平
D、相关责任
正确选项:
C
(3)、根据材料可知,当年差点造成王飞离职的原因是()。
A、工作富有挑战
B、发展机会渺茫
C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队
D、培训课程太多
正确选项:
C
(4)、优秀的人才很难“捡到”,也很难“控制”,王飞要想留住新员工,其中最关键的要点不包括()。
A、关系密切的团队
B、灵活的工作时间
C、丰富多彩的工作
D、培训和发展机会
正确选项:
B
(5)、如果当时王飞离开公司,其影响不包括()。
A、聘请接替人员要花费一定成本
B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率
D、其他团队成员之间的默契受到影响
正确选项:
D
1、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。
统计表明,参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。
摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。
公司还希望小组看到,通过他们之间的TSC竞争,他们的成功是如何影响整个公司的。
来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
为什么要开展各种质量小组之间的竞争?
董事会主席回答说,自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。
公司产品的学习曲线一年内从15%上升到35%。
除了资金上的节约外,TCS还发展培养了员工的责任心,而这一点是公司最为看重的。
公司质量体系负责人这样评价:
“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标:
(1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。
(2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。
(3)强调不断完善的氛围。
(4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
(1)、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务,以其良好的性能占据手机市场的半壁江山,究其原因在于它所坚持的严格的标准体系,从国际标准到国家标准再到它的企业标准,从而对最终的产品进行了层层把关。
这一做法符合质量的()要点。
A、品质优良的标准
B、产品价格
C、产品规格
D、市场竞争
正确选项:
A
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量,说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求
C、品牌的产品必然有质量保证
D、对质量的关注是员工责任心的表现之一
正确选项:
D
(3)、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TSC),体现了质量概念的()要点
A、客户需求
B、产品特性
C、产品规格
D、价格定位
正确选项:
A
(4)、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”,这体现了质量管理的()原则。
A、领导作用
B、持续改进
C、互利的决策链关系
D、管理的系统方法
正确选项:
B
(5)、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理,不属于质量管理的原则的是()。
A、以客户为中心
B、部分员工参与管理
C、管理的过程方法
D、互利的决策链关系
正确选项:
B
1、2006年10月3日,空客宣布:
由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足,尽管研发人员有足够的能力,A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。
此时,整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚,那一定是“走马灯式”的领导层更迭。
A380试飞的当天,空客公司宣布重大人事调整,任命马里奥•海宁为A380项目负责人,取代原负责人。
当时,空客已面临赔偿,海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。
接着,7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。
继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划:
解决超支问题,并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年,项目成本增加了至少30%的空客公司,不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话,那一定是宿敌波音。
对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说,波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
(1)、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是()。
A、研发人员能力不足
B、领导层更换太频繁
C、对困难的预计不足
D、项目的时间安排不合理
正确选项:
A
(2)、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的是()。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
正确选项:
B
(3)、根据目前的情况,A380项目可能无法通过项目PCT测试,其原因在于()。
A、员工能力差
B、供应商的问题
C、竞争对手过强
D、成本超支和时间推延
正确选项:
D
(4)、关于项目PCT测试,说法正确的是()。
A、项目按计划执行就行,结果不重要,无需进行测试
B、项目测试中的“P”指的是成本
C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值
D、项目测试中的“C”指的是时间
正确选项:
C
(5)、从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括()。
A、时间管理能力
B、解决问题能力
C、计划、组织和管理资源的能力
D、其他选项都对
正确选项:
D