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企业招聘与面试技巧企业招聘与面试技巧基于职位分析的结构化面试基于职位分析的结构化面试主讲：

赵晓文主讲：

赵晓文华盈华盈.恒信管理顾问公司恒信管理顾问公司11/3/20221面试技巧课程大纲课程大纲我们一起探讨以下问题我们一起探讨以下问题:

第一讲第一讲招聘为企业带来竞争优势招聘为企业带来竞争优势第二讲第二讲招聘经理必备的招聘技能招聘经理必备的招聘技能第三讲第三讲职位分析与职位描述职位分析与职位描述第四讲第四讲选才的作用及选才的方式选才的作用及选才的方式第五讲第五讲面试的流程及注意的事项面试的流程及注意的事项第六讲第六讲面试的目标和面试的围度面试的目标和面试的围度第七讲第七讲结构化面试的步骤及技巧结构化面试的步骤及技巧11/3/20222面试技巧企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图培训方法培训方法提供个性素质标准提供个性素质标准能力依据能力依据能能力力测测评评方方法法调资涨薪依据调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）培训依据（业绩与能力）能能力力测测评评内内容容提供分配方式提供分配方式提供业务素质标准提供业务素质标准提供工作标准提供工作标准业务依据业务依据培训培训制度制度培训开发系统培训开发系统素质素质模型模型素质素质词典词典素质定义与素质定义与描述描述素质评价系统素质评价系统测评管测评管理办法理办法考核评价考核评价考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指标指标考核标准考核标准考核评价系统考核评价系统课程课程设置设置课程课程设置设置标准标准考试认证考试认证考试认证方法考试认证方法考试考试依据依据依据职责确依据职责确立职位标准立职位标准职位职位说明书说明书任职资格任职资格标准标准任职资格任职资格等级制度等级制度职业职业化行化行为评为评价系价系统统依据依据职位职位职责职责分层分层分类，分类，确立确立晋升晋升途径途径根据根据分层分层分类分类确立确立各层各层级标级标准准职业发展职业发展计划计划薪酬薪酬制度制度薪酬分配系统薪酬分配系统薪酬等级薪酬等级确定依据确定依据招聘（内外）招聘（内外）进入进入培训培训调配、晋升调配、晋升价值分配价值分配规划计划规划计划人力资源规划系统人力资源规划系统11/3/20223面试技巧选人错误（换人）的代价选人错误（换人）的代价费用用项目目占工占工资比比美元美元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.5811/3/20224面试技巧1.应聘者的寻职强度对招聘的影响最大限度利用机会者/满足者/有效利用机会者2.不同的职业锚对招聘的影响技术/技能型自主型创造型安全型管理型3.应聘者动机与偏好对招聘的影响择业动机=职业效价*职业概率4.劳动者类型与职业类型申请池的状况对招聘的影响申请池的状况对招聘的影响11/3/20225面试技巧岗位责任体系概述岗位责任体系概述基基本本框框架架职责分解职责分解目标分解目标分解公司宗旨和长远战略公司宗旨和长远战略公司长远发展目标公司长远发展目标2000年发展战略年发展战略2000年发展目标年发展目标组织结构组织结构各专项规划各专项规划部门宗旨部门宗旨部门职责部门职责中期发展目标中期发展目标部门年度目标部门年度目标部门绩效部门绩效考核考核工作流程工作流程处职责处职责岗位职责岗位职责部门季度目标部门季度目标处季度目标处季度目标岗位工作计划岗位工作计划岗位绩效岗位绩效考核考核静态职责分解静态职责分解动态目标分解动态目标分解1、职责：

公司宗旨与发展战略、职责：

公司宗旨与发展战略部门宗旨和职责部门宗旨和职责工作流程工作流程岗位职责岗位职责2、目标：

年度发展规划与目标、目标：

年度发展规划与目标部门季度计划部门季度计划处季度（月）计划处季度（月）计划岗位季度（月）计划岗位季度（月）计划3、监控与考核：

、监控与考核：

部门考核部门考核岗位考核岗位考核工作计划工作计划/考核表考核表考核考核岗位说明书岗位说明书岗位责任体系概述岗位责任体系概述二、基本内容二、基本内容岗位说明书岗位说明书各种测评手段在人事选拔中的使用情况11/3/20229面试技巧人力资源计划职务说明书招聘计划招聘计划时间岗位人数任职资格招招募募了解市场发布信息接受申请选选拔拔初步筛选笔试面试其他测试录录用用作出决策发出通知评评价价程序技能效率招聘的程序招聘的程序11/3/202210面试技巧面试中的常见错误面试中的常见错误4面试目的不明确4不清楚合格者应具备的条件4面试缺少整体结构4偏见影响面试11/3/202211面试技巧面试中的常见错误面试中的常见错误4刻板印象（思维定势，性别差异、学历差异能力差异）4第一印象（首因效应、近因效应）4晕轮效应（涟漪效应）4录用压力4相信介绍信或介绍人4非结构化的面谈4忽视情商因素（重视文凭、职称等硬件，忽视人际沟通/团队精神等软件）4问真空里的问题（如果，你将.？

例：

如果给你一个团队，你将如何领导呢？

）11/3/202212面试技巧面面试试中中可可能能涉涉及及的的内内容容面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开的。

“获获取取”目目标标的的意意识识与与企企业业的的价价值值观观配配合合个个人人发发展展职职业业机机会会薪薪酬酬生生活活方方式式安安全全感感和和地地位位“付付出出”业绩期望遵循价值观和文化敬业与忠诚工作付出的时间和精力地理位置差旅需要员员工工的的价价值值定定位位从从个个人人角角度度看看个个人人与与公公司司的的隐隐含含关关系系该该价价值值定定位位相相对对其其他他方方案案的的吸吸引引力力决决定定了了公公司司能能吸吸引引和和保保留留什什麽麽样样的的人人才才经验之谈经验之谈11/3/202213面试技巧由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构式非结构式结构式结构式特特点点缺缺点点和和局局限限性性适适用用情情况况面面试试方方法法的的分分类类面面试试可可以以分分为为结结构构化化面面试试和和非非结结构构化化面面试试两两种种。

11/3/202214面试技巧结构化面试程序结构化面试程序工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备面试结束提问建立和谐气氛11/3/202215面试技巧面试中经常使用的面试中经常使用的10个测评要素个测评要素1.仪表与风度2.工作动机与愿望3.工作经验4.经营意识5.知识水平/专业特长6.精力/活力/兴趣/爱好7.思维力/分析力/语言表达力8.反应力与应变力9.工作态度/诚实性/纪律性10.自知力/自控力11/3/202216面试技巧和应聘者进行电话交流要求应聘者提供求职信和简历面试前布置一项任务当应聘者到来时在办公室里走一走团队讨论应聘者简历广泛撒网警惕大的变化再次考虑招聘的职位综合运用面试前的技巧进行一个简短的预面试一、面试前的策略之一：

细节决定成败一、面试前的策略之一：

细节决定成败11/3/202217面试技巧目的:

统一口径内容如下内容如下:

告知如何描述公司的主营业务提供有关事实及数据实事求是的描述公司情况描述空缺职位如实告知工作环境如实描述职业生涯发展机会一、面试前的策略：

一、面试前的策略：

开个招聘沟通会开个招聘沟通会11/3/202218面试技巧如何向应聘者如何向应聘者推销公司推销公司妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求让应聘者感受到被尊重-面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者传达不断地向应聘者传达这是一个非常棒的工这是一个非常棒的工作环境作环境这样的讯息这样的讯息了解您的推销重点（例如：

公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）经验之谈经验之谈11/3/202219面试技巧部门岗位级别范围起草人专业审核人具有某行业三年以上工作经验具有人力资源管理经验具有招聘经验人事部招聘主办C1-C5社会科学或其它XX工资范围X-Y学历外貌要求好-很好大学具有社会科学、心理学或相关知识能与各部门协调沟通有很好的表达能力有很好的写作能力有很好的计划能力具有一定的销售技能外向热情其他要求：

（10%）应聘者条件工作经历要求（35%）：

专业知识及能力（35%）：

性格要求（20%）：

能经常出差熟练掌握电脑技能XX面试的围度来自工作分析面试的围度来自工作分析XxXx公司招聘条件说明公司招聘条件说明11/3/202220面试技巧1协助人力资源部制定公司招聘制度和策略2对各三、四级分支机构的招聘计划做指导3安排各级机构参加区域性大型招聘活动4安排、设计各三、四级机构均参加的大型招聘活动5安排各三、四级机构的招聘培训6安排、参加各类面试工作7参加考核三、四级机构招聘干部工作8为深圳地区新员工准备聘书、协助迁入户口部门岗位级别范围项目分公司人事部招聘主管C1-C5时间分配主要职责5%10%5%15%15%10%5%25%招聘主管举例面试的围度来自工作分析面试的围度来自工作分析11/3/202221面试技巧面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之一五个传统的面试问题之一请谈谈你的主要优点（结合应聘请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？

您的三个较其他应聘者为优的特点？

您准备如何发挥你的个人才能？

您准备如何发挥你的个人才能？

主要目的主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求岗位的要求11/3/202222面试技巧您最大的缺点是什么？

您最大的缺点是什么？

您的三个主要缺点？

您的三个主要缺点？

较其他应聘者你的几个弱点？

较其他应聘者你的几个弱点？

主要目的主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格至品格面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之二五个传统的面试问题之二11/3/202223面试技巧您最喜爱的工作是什么？

您最喜爱的工作是什么？

从您的背景最