运营的自我修养.ppt

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转化率核心：

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转化率01.流量运营-排名人气搜索=关键词权重+宝贝权重+店铺权重+加权项购买人数成交金额搜索人数购物车宝贝转化率-行业平均转化率宝贝搜索转化率-宝贝平均行业搜索转化率搜索点击率-行业平均搜索点击率01.流量运营-排名1421344？

556671082001.流量运营-信用稽查1.流量运营-无线流量无线端无线搜索无线搜索=关键词人气权重关键词人气权重+无线端占比（流量丶销量丶转化率丶无线端占比（流量丶销量丶转化率丶无线端广告占比）无线端广告占比）+加权项（无线端装修加权项（无线端装修/专享价丶无线活动）专享价丶无线活动）02.产品运营-店铺定位低客单价店铺以爆款为主，产品结构越简单越好，商品销量集中。

高客单店铺常规商品（团期）越多越好低客单价单资源店铺低客单价单资源店铺门票门票签证签证WIFI在稳固现有业务的基础上尽快转型。

当地游店铺当地游店铺深度挖掘当地落地资源，同质化产品商品化，建立产品服务品质口碑壁垒。

目的地资源店铺目的地资源店铺扩充目的地常规产品开辟第二目的地度假综合店铺度假综合店铺活动商品低价引流常规商品客服引导03.视觉运营活活动产动产品品详详情情页页常常规产规产品品详详情情页页店店铺页铺页感性感性逻辑逻辑简洁简洁卖点卖点信任信任层次层次统一风格统一风格首页是说服消费者对店铺的信任店铺呈现店铺呈现详情是说服消费者对产品的信任店招及分类页是快速帮助消费者找到他想要的产品或者活动页03.视觉运营-活动产品页面03.视觉运营-无线商品优化TEXTHERE各种细节各种细节排名第一的评价产品活动客服响应速度宝贝评价响应速度页面优化页面优化标题有力主图详细内页简单标题主图内页优化03.视觉运营-常规商品优化六大问题六大问题快速了解行程，明确产品优势解除购买顾虑，得到专业咨询了解客人真正需求了解客人真正需求简单，清晰的产品介绍明确卖点，服务优势，引导咨询同类产品推荐页面优化页面优化快速响应专业回复热情跟进客服跟进客服跟进上线效率低上线效率低流量少流量少需求不通畅需求不通畅库存控制库存控制页面难看页面难看转化低转化低04.客服运营STARTFINISH浏览浏览咨询咨询购买购买预约预约出团通知出团通知出游前出游前出游中出游中售后售后12348765给予足够多的客服旺旺咨询入口及其他咨询方式建立标准接待流程及话术标准电话接待话术主动告知起后续操作及售中售后联络通道交流规避复杂的服务过程需要系统化，流程化，通过专业而细致的服务建立起信任二次确认二次确认短信提醒热情关怀回访sevice客服绩效体系客服绩效体系专业知识培训专业知识培训话术标准话术标准接待流程接待流程售中售后处理预案售中售后处理预案客户服务意识客户服务意识服务流程标准建立04.极致服务的运营客户客户解答解答引导引导营销营销服务服务品牌品牌沟通沟通消费者是紧密联系的群体，不要忽视了消费者驱动的成长性。

只有更多的人通过购买而产生的喜欢和信任，才能够唤醒整个市场。

看到，并不会产生这种效应，更不会扩大这种效应。

顾客体验的建立是一个长期的过程，在短期内是无法被复制的，最重要的是当你的顾客体验做到极致的时候就会产生口碑。

当顾客自发向其他的人推荐你产品的时候，你就是一个品牌了。

客户体验建立客户体验建立页面的服务页面的服务引导引导旺旺及电话旺旺及电话沟通沟通.出团通知出团通知售中售后售中售后出行后出行后回访回访消费者消费者唤醒唤醒#1#2#3#4#5#605.店铺运营重点用户体验产品流量低频高客单价的用户价值大且易滚雪球极致的服务体验带来高转化率及高口碑爆款+常规产品的模式将用户区分开不要过分依赖流量，目标是建立一个优秀的旅游网站123405.去啊品牌运营124356123456品牌感知品牌感知品牌曝光品牌曝光活动度活动度品牌推广品牌推广参与度参与度“出逃出逃”2015核心精神01.渴望自由02.兴趣和耐心03.谦虚的学习精神04.做事找重点05.执行力靠谱