监察中心-重大案件管理制度.pptx

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重大案件管理制度课程目标l通过学习本课程，您可以：

了解重大案件定义；掌握重大案件申诉与受理；目录21调查和调解申诉和受理3处罚和补偿申诉和受理申诉条件：

1、案发15个工作日内申诉2、证据材料充足3、申报重案之前未申报仲裁4、分拨遗失需非集包快件5、货物价值高于1000元（偷盗除外）协合申报流程：

我的违规申报单新增选择重大案件填写材料-保存并提交重大案件，特指涉嫌危害网络安全、扰乱网络秩序、侵害网络成员权益的违法违规行为。

受理流程：

全程透明公开，总部在接到案件后先根据申诉材料对案件进行评估，确定受理后会系统分配给申诉方归属地的监察部处理，认定材料不全的会系统内说明原因退回，申诉日起，5日内完成评估。

省平台监察部在接到总部分配的重案后，应于15日内完成对案件的初步调查、并给出调查结论，系统内提交总部审核，总部对调查情况和结果进行审核，审核通过结案，审核不通过重新调查。

未分配的为空，已分配的站点可以实时跟踪案件处理程度处理人系统内处理过程和进度，处理方式包括不局限于电话、监控、出差等方式调查申诉和受理调查和调解确定调查方向：

1、根据申诉方对案件的描述确定调查方向2、案件描述无法确定调查方向的以快件路由节点确定调查方向着手案件调查：

1、监控核实，调取疑是责任方相关监控确定责任方2、电话调查，电话核实案件相关人员确定责任方3、实地调查，必要的情况下实地现场调查取证。

确定责任方：

根据以上详实的调查确定责任方。

调节：

无主观恶意行为引发的责任争议，可由当事人自行协商解决。

当事人自行协商未能达成和解的，监察部应组织当事人就争议事项进行调解。

调查结果显示，因当事人主观恶意行为引发的申诉，当事人不得自行协商解决。

处罚和补偿n处罚1、故意拖延或阻扰监察部调查的，处罚当事人2000元/次。

2、依据案件调查结果，应对下列无主观恶意动机但已造成客观损害后果的行为进行处罚。

2.1、为逃避质量考核罚款的假签收行为。

不仅会导致网络质控数据失真，还会影响遗失案件的预警和调查取证。

一旦快件发生遗失或内物短少，除按网络仲裁程序理赔外，可以对假签收的责任方另行追加处罚200元；2.2、保价快件遗失或内物短少，遵照百世快递保价业务管理制度执行。

3、依据案件调查结果，下列主观恶意行为无论是否造成客观损害后果，应对责任方处罚2000元。

3.1、造谣诽谤，造成被申诉方信誉和财产损失的恶意投诉行为。

3.2、提供虚假申诉材料和证明材料，虚报快件实际价值的欺骗行为。

3.3、未经收件人许可，擅自利用网络寄递渠道“推送”样品和广告宣品的行为。

4、员工内盗行为。

当事人开除，并扣发当月工资，构成犯罪的移交司法机关处理。

能证明内盗由与当事人所属责任部门管理疏忽直接相关，扣除责任部门主管当月绩效n补偿针对电子类产品（手机、电脑、ipad）等其他符合保价要求，而未进行保价的，返款一律按照普通仲裁标准执行。

n5、依据调查结果，确认恶意行为的，承担案值全额处罚，并追加处罚3000元/次。

非恶意遗失的，按照以下标准处罚：

n5.1、数码3C产品，按案值全额80%处罚。

n5.2、化妆品按案值60%处罚n5.3、服饰类按案值50%处罚。

n5.4、其他类的按照案值50%n备注：

以上处罚金额不低于仲裁裁定标准处罚和补偿处理质量重大案件申诉流程图课程信息课程名称课程名称监察中心监察中心-重大案件管理办法重大案件管理办法课程开发人课程开发人/部门部门曹桂林曹桂林/监察中心监察中心课程发布日期课程发布日期2016年年11月月30日日课程编码课程编码P（BEX-EOP）A103-20161130-V1.0课时课时0.3课程审核人课程审核人曹桂林曹桂林课程更新日期课程更新日期2017年年3月月6日日