职场心态及情绪压力管理.ppt
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孙玉红孙玉红孙玉红孙玉红职场心态及情绪压力管理职场心态及情绪压力管理职场心态及情绪压力管理职场心态及情绪压力管理课课课课程程程程目目目目标标标标111：
了解了解了解“压力事件压力事件压力事件”并不一定构成不可承受的并不一定构成不可承受的并不一定构成不可承受的“压力压力压力”222：
了解压力对健康、行为、性格的影响了解压力对健康、行为、性格的影响了解压力对健康、行为、性格的影响333：
了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态444：
了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对555：
了解职场不同时期的心理及应对了解职场不同时期的心理及应对了解职场不同时期的心理及应对666：
学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧777：
学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际环境，提高工作效果和成绩环境，提高工作效果和成绩环境，提高工作效果和成绩888：
拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力课课课课程程程程框框框框架架架架第一部分：
第一部分：
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认识压力和情绪，引导积极的职场心态认识压力和情绪，引导积极的职场心态认识压力和情绪，引导积极的职场心态认识压力和情绪，引导积极的职场心态111、“压力事件压力事件压力事件”与与与“压力压力压力”222、压力反应的自我观察、压力反应的自我观察、压力反应的自我观察-压力与生理、行为和性格压力与生理、行为和性格压力与生理、行为和性格333、情绪的自我剖析、情绪的自我剖析、情绪的自我剖析-面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪444、自我训练积极的职场心态、自我训练积极的职场心态、自我训练积极的职场心态555、改变信念、克服情绪练习、改变信念、克服情绪练习、改变信念、克服情绪练习第二部分：
第二部分：
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有关情绪的理论第二部分：
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有关情绪的理论11、“情绪情绪”不是问题不是问题22、情绪的、情绪的“冰山原理冰山原理”33、处理情绪的四大能力、处理情绪的四大能力44、传统处理情绪的无效方法、传统处理情绪的无效方法55、情绪的、情绪的“钟摆效应钟摆效应”课课课课程程程程框框框框架架架架第三部分：
第三部分：
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认识职场心态及心理应对认识职场心态及心理应对认识职场心态及心理应对认识职场心态及心理应对11、职场（人生）主要心态及应对、职场（人生）主要心态及应对22、职场不同时期心理及应对、职场不同时期心理及应对33、处理他人（上下级、客户）负面情绪、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲四步曲”第四部分：
第四部分：
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积极的压力、情绪管理技巧积极的压力、情绪管理技巧积极的压力、情绪管理技巧积极的压力、情绪管理技巧11、身心放松法、身心放松法22、减压睡眠法：
、减压睡眠法：
33、视像引导法：
、视像引导法：
44、实用有效的压力、情绪管理十六法：
、实用有效的压力、情绪管理十六法：
55、压力管理的理念、压力管理的理念天平理论及压力管理的系统结构天平理论及压力管理的系统结构第五部分：
第五部分：
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总结练习总结练习总结练习总结练习面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略认识情绪认识情绪认识情绪认识情绪压力压力压力压力：
本体感觉与情绪本体感觉与情绪本体感觉与情绪本体感觉与情绪本体感觉本体感觉本体感觉本体感觉情绪感觉情绪感觉情绪感觉情绪感觉心脏病、高血压心脏病、高血压敌意、紧张敌意、紧张癌症癌症与双亲缺乏良好关系、抑郁、压抑愤怒与双亲缺乏良好关系、抑郁、压抑愤怒背痛背痛内心冲突、无法对抗情绪困境、缺少支持内心冲突、无法对抗情绪困境、缺少支持消化系统消化系统紧张、焦虑紧张、焦虑胃肠并发症胃肠并发症对烦恼反应过度、引人注意、找借口不做某事对烦恼反应过度、引人注意、找借口不做某事头痛头痛焦虑、郁闷、担忧、预期到一个不愉快的事件焦虑、郁闷、担忧、预期到一个不愉快的事件偏头痛偏头痛野心大、勤奋、要求严格、取悦、野心大、勤奋、要求严格、取悦、对批评敏感对批评敏感对批评敏感对批评敏感风湿性关节炎风湿性关节炎内心有疙瘩、敏感、担心受批评、内心有疙瘩、敏感、担心受批评、郁闷、缺乏郁闷、缺乏郁闷、缺乏郁闷、缺乏满意的自我形象、焦虑、沮丧、满意的自我形象、焦虑、沮丧、情绪长期低潮情绪长期低潮情绪长期低潮情绪长期低潮头皮、头发头皮、头发暗示需要放松暗示需要放松认知、情感、行为与情绪认知、情感、行为与情绪认知、情感、行为与情绪认知、情感、行为与情绪表表表表现现现现对认知的影响对认知的影响对认知的影响对认知的影响1.1.专心和注意的范围缩小专心和注意的范围缩小2.2.注意力分散和范围增加注意力分散和范围增加3.3.短期和长期记忆里减退短期和长期记忆里减退4.4.反应速度变得无法预料反应速度变得无法预料5.5.错误率增加，易做出错误决定错误率增加，易做出错误决定6.6.组织能力和长远规划能力退化组织能力和长远规划能力退化7.7.错误和思维混乱增加错误和思维混乱增加对情感影响对情感影响对情感影响对情感影响1.1.身体和心理紧张增加身体和心理紧张增加2.2.疑病症加重疑病症加重3.3.性格发生变化性格发生变化4.4.已经存在的性格问题增加已经存在的性格问题增加5.5.道德和情感准则削弱道德和情感准则削弱6.6.出现悲观失望和求助无望的心理出现悲观失望和求助无望的心理7.7.自我评价迅速下降自我评价迅速下降对综合行为的对综合行为的对综合行为的对综合行为的影响影响影响影响1.1.语言问题增加语言问题增加2.2.兴趣和热情减少兴趣和热情减少3.3.旷工次数增加旷工次数增加4.4.烟酒、毒品增加烟酒、毒品增加5.5.精力不济精力不济6.6.睡眠被扰乱睡眠被扰乱7.7.以玩世不恭的态度对待他人以玩世不恭的态度对待他人8.8.新的信息被拒之门外新的信息被拒之门外9.9.转嫁责任于他人转嫁责任于他人10.10.表面上的问题都得到了解决表面上的问题都得到了解决11.11.出现稀奇古怪的行为出现稀奇古怪的行为12.12.有自杀危险有自杀危险外界人、事、物外界人、事、物情绪的来源情绪的来源情绪的来源情绪的来源我们的情绪是如何产生的？
我们的情绪是如何产生的？
我们的情绪是如何产生的？
我们的情绪是如何产生的？
情绪又是如何影响我们的？
情绪又是如何影响我们的？
情绪又是如何影响我们的？
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情绪情绪行为行为成就（现状）成就（现状）身身身身份份份份自自自自我我我我我是一个不幸的人我是一个不幸的人我是一个不幸的人我是一个不幸的人我是一个成功快乐的人我是一个成功快乐的人我是一个成功快乐的人我是一个成功快乐的人他他他他人人人人一个麻烦的人一个麻烦的人一个麻烦的人一个麻烦的人一个给我带来机会的人一个给我带来机会的人一个给我带来机会的人一个给我带来机会的人工作、生活工作、生活工作、生活工作、生活我无法忍受这个工作我无法忍受这个工作我无法忍受这个工作我无法忍受这个工作/我的生活遭透了我的生活遭透了我的生活遭透了我的生活遭透了这个工作能发挥我所有这个工作能发挥我所有这个工作能发挥我所有这个工作能发挥我所有的才智和能力的才智和能力的才智和能力的才智和能力/我有能力我有能力我有能力我有能力使自己生活快乐、满足使自己生活快乐、满足使自己生活快乐、满足使自己生活快乐、满足信念系统信念系统信念系统信念系统信念信念信念信念（BBelieves）elieves）：
价值观价值观价值观价值观（VValues）alues）：
规条规条规条规条（RRules）ules）：
事情应该是怎样的主观判断事情应该是怎样的主观判断事情的意义和人们在其中获得益处事情的意义和人们在其中获得益处事情的安排方式，做法事情的安排方式，做法态度态度态度态度：
信念系统的外壳信念系统的外壳335566992277663388771144882266553399774411002266993355778844227733553377信念系统信念系统信念系统信念系统请看左图请看左图请看左图888秒钟秒钟秒钟说出共有多少个说出共有多少个说出共有多少个“77”？
信念系统信念系统信念系统信念系统两图中中间的部分是突出的还是凹进去的？
信念系统信念系统信念系统信念系统信念系统信念系统信念系统信念系统价值观价值观11、在一份理想的工作中，什么最重要？
、在一份理想的工作中，什么最重要？
、在一份理想的工作中，什么最重要？
、在一份理想的工作中，什么最重要？
22、一份理想的工作能够带给你什么？
、一份理想的工作能够带给你什么？
、一份理想的工作能够带给你什么？
、一份理想的工作能够带给你什么？
33、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？
、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？
、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？
、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？
44、在一份理想的工作中，你最在乎的、在一份理想的工作中，你最在乎的、在一份理想的工作中，你最在乎的、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？
是什么？
是什么？
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信念系统信念系统信念系统信念系统规条规条了解一个什么人有了这样的行为比了解一个什么人有了这样的行为比了解一个什么人有了这样的行为比了解一个什么人有了这样的行为比了解一个人有了什么行为更重要了解一个人有了什么行为更重要了解一个人有了什么行为更重要了解一个人有了什么行为更重要AA事件事件事件事件情绪的情绪的情绪的情绪的ABCABC理论理论理论理论CC结果结果结果结果NoBB信念信念信念信念练习：
改变信念练习：
改变信念练习：
改变信念练习：
改变信念原来的信念：
客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？
原来的信念：
客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？
原来的信念：
客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？
原来的信念：
客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？
改变改变改变改变改变改变一一一一：
愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。
愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。
改变二改变二改变二改变二改变二改变二：
发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的一种处理事情的方式。
一种处理事情的方式。
改变三改变三改变三改变三改变三改变三：
发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。
发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。
改变四改变四改变四改变四改变四改变四：
如果别人坐在这里，他也会这样。
所以他的发怒不是针对我。
如果别人坐在这里，他也会这样。
所以他的发怒不是针对我。
改变五改变五改变五改变五改变五改变五：
没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力某些方面还需要努力某些方面还需要努力某些方面还需要努力，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。
技巧上。
技巧上。
技巧上。
正确理解情绪正确理解情绪正确理解情绪正确理解情绪情绪
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