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绩效考核理论

绩效考核

绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。

绩效考核概述

1.绩效考核概念

2.绩效考核的内容及目的

3.绩效考核的应用

4.绩效考核的主题

绩效考核的技巧

完善的绩效考核内容

绩效考评的形式

1.按考评时间分类

2.按考评主体分类

3.按考评结果的表现形式分类

4.绩效考核方法

绩效考核的周期

1.绩效考核周期的概念

2.确定绩效考核周期的方法

绩效考核原则

1.基本原则

2.基本原则二

3.“三重一轻”原则

绩效考核推行

绩效考核管理制度

1.总则

2.绩效管理流程

3.绩效考核

4.考核内容

5.年度考核得分计算

6.绩效沟通与反馈

绩效考核六步走

企业实施绩效考核

1.应具备的条件

2.应注意的问题

3.信度与效度

4.绩效考核的误差

5.如何正确的操作绩效考核

绩效考核方案（范例）及相关信息

1.某企业行政部绩效考核方案

2.我国企业在员工绩效考核方面的缺失

3.相关音像信息

KPI绩效考核

1.KPI体系的建立

2.KPI绩效考核的要点

如何做好目标绩效考核

1.考核指标的SMART原则

2.如何设定目标

3.常见的指标

目标管理与绩效考核

绩效考核的PDCA循环

总则

绩效管理流程

绩效考核

考核内容

年度考核得分计算

绩效沟通与反馈

绩效考核六步走

企业实施绩效考核

应具备的条件

应注意的问题

信度与效度

绩效考核的误差

如何正确的操作绩效考核

绩效考核方案（范例）及相关信息

某企业行政部绩效考核方案

我国企业在员工绩效考核方面的缺失

相关音像信息

KPI绩效考核

KPI体系的建立

KPI绩效考核的要点

如何做好目标绩效考核

考核指标的SMART原则

如何设定目标

常见的指标

目标管理与绩效考核

绩效考核的PDCA循环

绩效考核概述

绩效考核概念

　　绩效考核（performanceexamine）是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。

　　明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。

企业制定了发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。

绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

绩效考核的内容及目的

　　绩效考核：

收集、分析、传递有关个人在工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。

　　绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。

　　国内许多企业实行的绩效考核，其实只是绩效管理中的一个环节。

完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。

两者最大的不同在于，绩效考核是在年底对过去绩效情况的回顾，甚至有些公司是到了年底才匆忙制订了考核的标准、条款和权重，"针对的是点"；而绩效管理则是向前看，侧重过程，通常需要一年时间完成整个流程。

　　有新观点认为：

绩效考核是计算企业的合力的过程。

通过一定的手段衡量出哪些因素推动企业发展，哪些因素制约企业发展。

从而找到平衡点，以达到企业和谐发展的目的。

绩效考核的应用

　　绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。

薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。

在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。

绩效考核的主题

　　合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。

多数企业在选择考核主体时，多采用360度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、下属、被考评者本人和外部专家。

　　上司考核的优点是对工作性质、员工的工作表现比较熟悉，考核可与加薪、奖惩相结合，有机会与下属更好地沟通，了解其想法，发现其潜力。

但也存在一定缺点，由于上司掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的公正客观，可能会挫伤下属的积极性。

　　同事考核的优点是对被考评者了解全面、真实。

但由于彼此之间比较熟悉和了解，受人情关系影响，可能会使考核结果偏离实际情况。

最适用的情况是在项目小组中，同事的参与考核对揭露问题和鞭策后进起着积极作用。

　　下属考核，可以帮助上司发展领导管理才能，也能达到权力制衡的目的，使上司受到有效监督。

但下属考核上司有可能片面、不客观；由下级进行绩效考核也可能使上司在工作中缩手缩脚，影响其工作的正常开展。

　　自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感到很大压力，能增强员工的参与意识，而且自我考核结果较具建设性，会使工作绩效得到改善。

缺点是自我考核倾向于高估自己的绩效，因此只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面（如加薪、晋升等）不足以作为评判标准。

　　外部专家考核的优点是有绩效考评方面的技术和经验，理论修养高，与被考评者没有瓜葛，较易做到公正客观。

缺点是外部专家可能对公司的业务不熟悉，因此，必须有内部人员协助。

此外，聘请外部专家的成本较高。

绩效考核的技巧

　　实行绩效考核体制之前，应先对公司的管理层做一个调整，做一个考核，这个考核分工作态度、工作技能、工作效率、工作成绩、团队意识、沟通能力、配合能力、员工印象几方面，只有先将管理层考核清了，调整到位了，员工才会相信您的绩效考核体制，才会配合您的工作，也才会再次调动起积极性。

　　首先，要建立企业内部申诉机制，让员工在遭遇不公正、不公平待遇时有一个申诉与解决的通畅途径，避免因领导者情感因素伤害职业打工者的权益。

[1]

　　其次，企业内部不仅要确定不同部门或岗位的权利、义务，同时还必须采取自上而下的岗位描述，明确细化的岗位职责及考核标准，避免将考绩沦为一种粗放的能力“审判”。

完善的绩效考核内容

　　1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训；

　　2、尽量将工作量化；

　　3、人员岗位的合理安排；

　　4、考核内容的分类　

　　5、企业文化的建立，如何让人成为“财”而非人“材”是考核前须要考虑的重要问题。

　　6、明确工作目标；

　　7、明确工作职责；

　　8、从工作的态度（主动性、合作、团队、敬业等）、工作成果、工作效率等几个方面进行评价；

　　9、给每项内容细化出一些具体的档次，每个档次对应一个分数，每个档次要给予文字的描述以统一标准（比如优秀这个档次一定是该员工在相头的同类员工中表现明显突出的，并且需要用具体的事例来证明）；

　　10、给员工申诉的机会。

绩效考评的形式

按考评时间分类

（1）日常考评。

指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评；

（2）定期考评。

指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。

按考评主体分类

　　分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。

即“360度考评方法”。

（1）主管考评。

指上级主管对下属员工的考评。

这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。

但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。

（2）自我考评。

指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。

这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。

但最大的问题是有“倾高”现象存在。

　　（3）同事考评。

指同事间互相考评。

这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。

　　（4）下属考评。

指下属员工对他们的直接主管领导的考评。

一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。

　　（5）顾客考评。

许多企业把顾客也纳入员工绩效考评体系中。

在一定情况下，顾客常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。

按考评结果的表现形式分类

（1）定性考评。

其结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示；

（2）定量考评。

其结果则以分值或系数等数量形式表示。

绩效考核方法

　　1、图尺度考核法（GraphicRatingScale，GRS）：

是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。

　　2、交替排序法（AlternativeRankingMethod，ARM）：

是一种较为常用的排序考核法。

其原理是：

在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行绝对考核要简单易行得多。

因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果。

交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。

　　3、配对比较法（PairedComparisonMethod，PCM）：

是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序。

　　4、强制分布法（ForcedDistributionMethod，FDM）：

是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。

　　5、关键事件法（CriticalIncidentMethod，CIM）：

是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来，然后在考核时点上（每季度，或者每半年）与该员工进行一次面谈，根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。

　　6、行为锚定等级考核法（BehaviorallyAnchoredRatingScale，BARS）：

是基于对被考核者的工作行为进行观察、考核，从而评定绩效水平的方法。

　　7、目标管理法（ManagementbyObjectives，MBO）：

目标管理法是现代更多采用的方法，管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标。

在目标管理法下，每个员工都确定有若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目标，它们的完成情况可以作为评价员工的依据。

　　8、叙述法：

在进行考核时，以文字叙述的方式说明事实，包括以往工作取得了哪些明显的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

　　9、360°考核法：

又称交叉考核（PIV），亦即，将原本由上到下，由上司评定下属绩效的旧方法，转变为全方位360°交叉形式的绩效考核。

在考核时，通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评定绩效水平的方法。

交叉考核，不仅是绩效评定的依据，更能从中发现问题并进行改革提升。

找出问题原因所在，并着手拟定改善工作计划。

绩效考核的周期

绩效考核周期的概念

　　绩效考核周期也可以叫做绩效考核期限，是指多长时间对员工进行一次绩效考核。

绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。

　　由于绩效考核需要耗费一定的人力、物力，因此考核周期过短，会增加企业管理成本的开支；但是，绩效考核周期过长，又会降低绩效考核的准确性，不利于员工工作绩效的改进，从而影响绩效管理的效果。

因此，在准备阶段，还应当确定出恰当的绩效考核周期。

确定绩效考核周期的方法

　　绩效考核周期确定，需考虑因素以下几个因素：

　　1、职位的性质。

不同的职位，工作的内容是不同的，因此绩效考核的周期也应当不同。

一般来说，职位的工作绩效比较容易考核的，考核周期相对要短一些。

　　2、指标的性质。

不同的绩效指标，其性质是不同的，考核的周期也方应不同。

一般来说，性质稳定的指标，考核周期相对要长一些；相反，考核周期相对就要短一些。

　　3、标准的性质。

在确定考核周期时，还应当考核到绩效标准的性质，就是说考核周期的时间应当保证员工经过努力能够实现这些标准，这一点其实是和绩效标准的适度性联系在一起的。

绩效考核原则

基本原则

　　1、公平原则　公平是确立和推行人员考绩制度的前提。

不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。

　　2、严格原则

　　考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。

考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。

考绩的严格性包括：

要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。

　　3、单头考评的原则

　　对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。

直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现（成绩、能力、适应性），也最有可能反映真实情况。

间接上级（即上级的上级）对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。

这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。

单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。

　　4、结果公开原则

　　考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。

这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。

另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。

　　5、结合奖惩原则

　　依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。

而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。

　　6、客观考评的原则

　　人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。

　　7、反馈的原则

　　考评的结果（评语）一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。

在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。

　　8、差别的原则

　　考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。

基本原则二

υ　　清晰的目标。

对员工实行绩效考核的目的是为了让员工实现企业的目标和要求，所以目标一定要清晰。

要什么，就考核员工什么。

υ　　量化的管理标准。

考核的标准一定要客观，量化是最客观的表述方式。

很多时候企业的绩效考核不能推行到位，沦为走过场，都是因为标准太模糊，要求不量化。

υ　　良好的职业化的心态。

绩效考核的推行要求企业必须具备相应的文化底蕴，要求员工具备一定的职业化的素质。

事实上，优秀的员工并不惧怕考核，甚至欢迎考核.。

υ　　与利益、晋升挂钩。

与薪酬不挂钩的绩效考核是没有意义的，考核必须与利益、与薪酬挂钩，才能够引起企业由上至下的重视和认真对待。

υ　　具有掌控性、可实现性。

绩效考核是企业的一种管理行为，是企业表达要求的方式，其过程必须为企业所掌控。

“三重一轻”原则

　　绩效考核只有渗透到日常工作的每个环节当中，才能真正发挥效力，如此，应遵循以下“三重一轻”的原则：

　　1）重积累：

平时的点点滴滴，正是考核的基础；

　　2）重成果：

大大小小的成果，才可以让员工看到进步，才有前进的动力；

　　3）重时效：

指定一个固定的时间考核，往往想不起来当初发生的事情。

考核，应该就在事情发生的当下，而不是过了很久之后；

　　4）轻便快捷：

复杂的绩效考核方式，需要专业人员的指导才可能取得预定效果。

今目标针对并不复杂的中小企业，更侧重在通过轻量的方式，为管理者提供和积累考核素材。

绩效考核推行

　　在遵循以上原则二的基础上，企业的绩效考核推行由无到有，往往会经历四个阶段，分别是：

　　形式期，绩效考核刚刚推行时往往都处于这个阶段。

此时考核往往以试考核形式出现，考核结果可以不与绩效工资挂钩主要是让各级人员找到考核的感觉，掌握考核的方式方法。

　　行事期，绩效考核已逐步开展、渐入佳境时所处的阶段。

此时考核开始与绩效工资、利益、晋升等挂钩，真正进入实操阶段；

　　习惯期，此时绩效考核已形成习惯，具备了文字性东西、制度性语言。

到在这个阶段的企业，基本上一到考核周期，企业由上至下会自发的进行考核，统计考核数据，计算绩效工资，一旦涉及员工薪酬调整、晋升会首先以过往的绩效为依据；

　　文化期，此时绩效考核已深深与企业文化结合在一起，员工希望被考核，考核已成为企业必备的一种常态，企业呈现一种公平竞争、公开要求的平等氛围。

绩效考核管理制度

总则

（一）目的

　　1．通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳地实现。

　　2．在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力。

　　3．通过绩效管理提高公司的管理水平、提升员工的工作绩效，促进公司快速发展。

　　4．通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。

（二）适用范围

　　公司所有人员，但下列人员除外。

　　1．公司总经理

　　2．临时工、小时工

　　3．在试用期内的员工

绩效管理流程

　　绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈4项工作，绩效管理流程是一个循环的工作过程，各自的主要工作事项见下图。

制订绩效计划

确定绩效目标

根据绩效目标制订绩效计划

绩效实施与管理

被考核者完成本职工作

各级考核者为被考核者提供指导和帮助

各级考核者观察并记录被考核者的工作表现及完成的工作业绩

绩效反馈

告知被考核者考核结果

对被考核者的优点与不足之处进行分析

针对被考核者有待提高的内容制订绩效改进计划

绩效考核

各级考核者根据被考核者的实际工作表现对其展开评估

绩效考核

（一）考核人员分类

　　根据员工所担任的职务不同，将员工分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员及部门一般工作人员（包括一般生产、技术人员、财务人员、行政事务类人员、营销人员）4类。

（二）考核实施主体

　　考核由综合部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并对考核中出现的问题给予协调和处理。

　　员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。

　　（三）考核期及考核时间

　　考核分为月度考核、季度考核和年度考核3种，具体考核时间如下表所示。

　　考核期及考核时间安排一览表

考核时间

考核类别

考核实施时间

考核结束时间

考核对象

1月1日～12月31日

年度考核

1月10日

1月25日

所有人员

每个季度

季度考核

下个季度第一个月的上旬

所有人员

每月

月度考核

次月的前三天

销售人员

考核内容

　　考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。

　　1．工作业绩

（1）任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完成情况的体现，主要考核其任务绩效指标的完成情况。

（2）管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。

　　（3）周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。

　　2．工作能力

　　工作能力分为专业技术能力与综合能力。

　　3．工作态度

　　工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风，其考核指标可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况5个方面设定具体的考核标准。

　　4．附加分值

　　附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录而设立的。

年度考核得分计算

　　1．高层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×70%+年度考核得分×30%

　　2．中层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×65%+年度考核得分×35%

　　3．基层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×60%+年度考核得分×40%

　　4．一般工作人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×50%+年度考核得分×50%

绩效沟通与反馈

（一）绩效沟通

　　综合部将考核结果告知被考核者，被考核者的直接上级会就绩效考核的结果与被考核者面谈，若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字确认；若有异议，则可进行绩效考核申诉。

（二）制订绩效改进计划

　　对被考核者的绩效考核结束后，各级考核者与被考核者应及时对其绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制订出相应的改进计划。

各级考核者应为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。

绩效考核六步走

　　企业的绩效考核，应当分作六个具体的行动步骤组织实施。

把每一个步骤列为一个作业单元，在行动前精心组织操作培训和专项辅导，并进行必要的模拟演练。

　　第一步确定考核周期

　　依据企业经营管理的实际情况（包括管理形态、市场周期、销售周期和生产周期），确定合适的考核周期，工作考核一般以月度为考核周期。

每个周期进行一次例行的重点工作绩效考核。

对需要跨周期才可能完成的工作，也应列入工作计划，进行考核。

可以实行时段与终端相结合的考核方法，在开展工作的考核周期，考核工作的进展情况，在完成工作的考核周期，考核工作的终端结果。

　　第二步编制工作计划

　　按照考核周期，作为考核对象的职能部门、业务机构和工作责任人，于周期期初编制所在部门或岗位的工作计划，对纳入考核的重点工作内容进行简要描述。

每一项重点工作都要明确设置工作完成的时间指标和质效指标。

同时按照预先设定的计分要求，设置每一项重点工作的考核分值。

必要时，附加开展重点工作的保障措施。

周期工作计划应按照时间要求编制完成，并报送考核执行人确认，然后付诸实施。

　　第三步校正量效化指标

　　绩效考核强调要求重点工作的开展和完成必须设置量效化指标，量化指标是数据指标，效化指标是成效指标。

重点工作的量效化指标，反映了重点工作的效率要求和价值预期。

另外，在实际工作的操作中，并不是所有的工作结果或成效，都可以用数据指标进行量化的，而效化指标则比较难以设置和确定，需要一定的专业素质和及时的信息沟通。

因此，考核执行人应会同考核对象，对重点工作的量效化指标进行认真校正并最终确定，保障重点工作的完成质效。

　　第四步调控考核过程

　　在管理运转中，存在并发生着不确定性因素，容易造成工作变数，考核也是如此。

当工作的变化、进展和预置的计划发生冲突时，首先应该对变化的事物